劳务班组分包管理.docx

班组管理与建设（一）吴建林1.“人”的含义 相互支撑、相互尊重2.学习的最终目的 知书达礼知书：内在银行隐性技能，可以取代达礼：外在银行显性技能，不可取代3.综合素质：德、才、体 牛根生的话：有才有德重用 有才无德控制使用 有德无才培训使用 无德无才坚决不用4.影响人生的四个字：懒惰、恐惧5.人生发展靠勤劳、勇敢、智慧、思想同样的问题不得发生第二次错误，重复的错误=浪费资源6.智慧：要靠悟觉悟-视觉、嗅觉、听觉、感觉、触觉打开五觉打开自己的口7.用心去做每一件事哀莫大于心死“怕”无货“懒”学不到东西“忙”死心眼黄才良有几句名言：（1） 每天坚持做一件事，每月做一件新事。每年做一件大事，一生要做一件有意义的事。（2） 没有条件，没有借口，没有不可能，方法永远比困难多。8.人才定义：顶级人才：永动机一流人才：发动机二流人才：传动机 与人为善三流人才：被动机平庸人才：阻动机自以为才：反动机心态决定脑袋，脑袋决定口袋！9.学问边学边问，不耻下问 随时找到方法的方法学问问自己：（1） 我目前有什么问题？（2） 为什么会有这些问题？（3） 这些问题不解决，会怎样？（4） 我要怎样解决这些问题？智慧是唯一的善，无知是唯一的恶10.如何经营人脉关系 穷人经营自己 富人经营别人 经营自己账簿 经营自己的人品与信用如何经营好：（1） 容忍别人的缺点（2） 欣赏别人的优点（3） 提醒别人的盲点（4） 寻找别人的卖点1) 懂得经营别人，提供自己让人利用的价值！2) 掌握机会，创造机会靠修炼机会只给有准备的人，有能力的人可以发现机会，把握机会，创造机会。3) 即使再无辜，也要忍受用结果证明自己的能力，为不是去抵触，找理由。4) 搞定人际关系才能谈管理5) 想成功要靠群体（团队） 靠近智者得智慧，靠近巨人得力量6) 要学会借力使力7) 一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。8) 拿下你得面具，去掉你的伪装。永远记住：我为你好，也是为自己好，时时刻刻表达你对别人的爱，鼓励别人为你效力。9) 时间会证明：改变一切，所以对别人真得要好一点。10) 人要有自信，才会活得精彩。11) 最终的修炼：学会放弃（放手）要适应与人分手的事实11.诚信：员工的第一守则（人品与信用）忠诚：老板的第一选择企业老板会选哪种？忠诚度高，能力好； （少）忠诚度高能力不好；忠诚度差，能力好；忠诚度差，能力不好。12.感恩常怀感恩的心，珍惜现在的一切，利用学习的机会为自己充电。 感慨+珍惜=幸福 坦然+淡然=宁静 痛苦+烦恼=宝贵的经验学会承受：默默地承受，无声无息地忘记！13.善念：人之初性本善 得到快乐，逃避痛苦； 心在哪里，快乐在哪里！要学会舍得，有舍才有得，凡事不要斤斤计较。工作的最高境界快乐地工作主动快乐，被动痛苦一起来做操：头头摇烦恼消手手动关节活肩肩甩金刚体腰腰转刚中柔敲敲打经脉活转臂转四面翘蹲海上明月升跳九天摘星辰班组管理与建设（二）1. 什么是班组长？班组是为了完成某项生产任务，而由一定数量的操作工人活工作人员在统一指挥明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体，班组的领导者就是班组长。班组是企业的细胞l 是企业管理的基础l 是企业一切工作的落脚点l 是激发创意、解决问题的团队l 是执行的最后一站2. 班组长的使命：根本性的任务 特点：职位以高，决策不小，麻雀虽小，责任不小。3. 什么是管理？管理是利用组织的资源，结合下属及众人的智慧与努力，通过计划、组织、领导、控制、调整等方式来达成组织的目标。4. 班组的权力权力是关系互动的结果5. 认识自我的重要性老子：知人者智，自知者明孙子：知己知彼，百战不殆尼采：聪明的人只要能认识自己，便 什么都不会失去。6. 管理者在企业中应当扮演的角色：领导者：透过他们完成工作目标监督者：对部署的工作、行为进行监督；考核人传播者：上情下达，下情上达协调者：同事之间，部署之间的工作协调，任务协调训练者：给予部署必要地训练和教导调配者：对拥有的企业资源予以合理地分配支持者：给予部署精神、物质上最强有力的支持执行者：具有强烈的执行力，将本职工作完成好7. 人际关系的意义与重要性：l 人无法脱离与他人的社会关系，工作关系。l 组织是由复杂而多变化的人际关系组成的。l 组织之和谐乃是促进团队绩效之基础。8. 人际关系的处理技巧（1）上司对部署：了解部署、关怀、倾听，让部署参与决策，适当地授权，给予赞赏，包容，平易近人，表里一致，不耻下问。朋友就是站在你身边支持你的人，但是，敌人也是从这里产生！（2） 与下属相处的四大法则：a) 南风法则温暖、激烈b) 金鱼缸法则透明原则c) 热炉法则警告性及一致性、积极性d) 刺猬法则与下属不亲密，保持距离（3） 部署对上司：、尊重、协助上司、谨守分寸、体谅上司的难处、勿背后批评。(4)如何与上司相处？ 只接受一个上司的命令 倾听上司的看法和意见 了解上司的处境 学会主动汇报 改变上司不如改变自己 作为部署，职责之一就是辅佐上司（5）如何面对上司的批评不要急于辩解立即反省改进举一反三，触类旁通同样的错误，不犯第二次不要原谅自己，坦然接受处罚吸取教训，总结经验（6）同仁之间互相尊重 团队重于个人互助合作 遵守团体纪律互相照应 勿揭人之短 勿争权夺利9. 批评的技巧（1） 如何批评下属：a) 批评前先弄清事实b) 选择合适的时间和地点c) 问清楚下属犯错的原因d) 就事论事，以尊重为前提e) 让员工认识到自己的错误f) 找出问题解决的方法（2） 如何批评上司a) 以提醒代替批评b) 以关心体谅代替批评c) 关起门来d) 批评应理性，不带情绪e) 提供解决方案10. 自我成长与提升A.懂得掌握表现：n 合理地掌握表现是一种正面的竞争n 主动表现你的进步n 在同事中表现主动合作（早来几分钟，晚走几分钟，主动询问帮忙）l 重视八小时外的表现B.要有危机意识u 女性（下岗）40/男性（下岗）50u 快速成长为一个多面手u 专家才有被雇佣的价值u 愿意超时工作u 热爱自己的工作u 不断进行智力投资 （敬业精神）C自我时间管理u 时间管理是时间活用的技术u 通过一定方法有效利用时间u 让时间过得有价值：a) 有计划的利用时间b) 改变工作方式c) 挤出自己的时间d) 会议要重视效果（会而必议，议而必决，决而必行，行而必果）D.自我提升方法：u 树立长远目标u 离开舒适区u 把握好情绪u 加强紧迫感u 撇开朋友（要想成功就要靠近成功的人）u 直面困难u 立足现在u 敢于竞争u 内省u 不怕犯错11. 认识自我的工作范围与职责a) 工作范围b) 工作职责c) 工作目标d) 工作期限e) 对本岗位专业知识的掌握程度（规范、检查标准的掌握程度）f) 交底g) 检查记录、流程12. 服务13. 8S管理整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全、学习