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企业信息管理期末练兵题第一、二篇一、 单选题1、 信息的价值是指信息的（ C ）。A 使用价值 B 交换价值 C 使用价值和交换价值 D 没有价值2、企业信息系统的成功与失败最主要的因素是人的因素，其中关键是( B )。A 系统分析员 B 用户C 程序员 D 企业领导人3、下面哪个层次不属于企业的管理层次。( C )A 战略计划层 B 管理控制层C 部门管理层 D 操作控制层4、在信息管理的过程中，高层领导应抓好落实工作，以下（ B ）项，不是高层领导该做的工作。A 组织落实 B技术落实C 资金落实 D 措施落成 5、数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，其核心是（B） 。A 数据库B 数据库管理系统C 数据库用户 D 支持数据库运行的各种软、硬件6、数据库的操纵功能包括两大类，检索和更新，检索主要是用来（ A ）数据的。A 查询 B 插入 C 删除 D 修改 7、因特网上邮件接收协议为（A ）。 A POP3 B SMTPC MIME D TCP/IP 8、美国信息学家鲍尔进一步将企业竞争优势归纳为（C ）类型。A 三种 B 四种C 五种 D 六种9、波特教授创立的理论框架包括三方面的内容，以下（ D ）不是波特的理论。A 五力模型 B 三种通用战略C 价值链模式 D 竞争优势理论10、信息时间方面的价值属性包括现实性和（ D ）。A 完整性 B 正确性C 相关性 D 及时性 11、价值链模型中的价值活动可分为（ B ）打类。A 五大类 B 两大类C 四大类 D 三大类 12、戴尔公司的网络直销模式给它开来了巨大的竞争优势，这是（B ）种通用战略应用。A 成本领先战略 B 差异化战略 C 专一化战略 D 发展型战略 13、决策支持系统只能解决（ D ）的问题。A 结构化 A 半结构化C 非结构化 D 半结构和非结构化14、计算机网络中的各节点首尾相接，形成一个封闭的结构，这是（ C ）型的拓扑结构。A 星型 B 总线型C 环形 D 网型15、文件传输服务要通过文件传输协议（ B ）来完成。A SMIP B FTPC BBS D WWW16、Internet是一个以（）网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网。A DNS B FTPC TCP/IP D POP17、连接因特网中个局域网、广域网的设备称为（ B ）。A 交换机 B 路由器C 网关 D 集线器18、根据美国信息战略家鲍尔的理论，计算机辅助软件工程给企业带来的竞争优势是（ D ）。A 动机优势 B增值优势C 速度优势 D成本优势19、企业信息系统的目标应与企业的（ A ）目标一致。A 战略 B 生产C 销售 D 盈利20、在数据库设计过程中，把E-R图转换成关系模式的过程成为数据库的（ C ）设计。A 概念设计 B 物理设计C 逻辑设计 D 技术设计二、判断题 1、高层管理人员主要利用内源信息来进行战略计划和决策。错 2、信息技术是企业的一种重要资源，只要应用了信息技术，就一定能为企业带来竞争优势。错3、数据库设计是指对数据库管理系统的设计和开发。错4、内联网也称企业内部网，是企业网络最基本的组成部分，他的使用成员可超出组织之外。错5、因特网是基于客户机/服务器模式，所有的服务由服务器提供，而各种访问、存取由客户机完成。对6、价值链只包括企业内部各价值链活动，不包括企业外部活动。错7、企业利用信息技术实现全球化，不必考虑其他国家的文化。 错8、数据仓库和数据库一样，都是面向主题的。错9、专一化战略是在全产业范围内实现企业目标。 错10、用户的参与是信息系统建设成败的关键因素之一。对11、波特的价值链理论认为，企业与企业之间的竞争，只是某个环节的竞争，不是整个价值链的竞争。错 12、波特认为，差异化战略与提高市场份额可以兼顾。错13、成本领先战略其宗旨是占领较大的市场，加大各方面的成本费用。 错14、专家系统只能解决结构化问题。错15、加强团队合作常用的IT技术是协作系统和群件。对16、事务处理系统的任务和目标是提高决策质量的。错17、地理信息系统是一种能够处理空间信息和时间信息的决策支持系统。错18、企业信息系统开发的成功与失败，与最高领导的是否参与和重视关系不大。错19、内源信息反映了组织内部各职能部门的运行状况和组织外部的环境。错20、数据是记录下来可以被识别的符号。对第三篇一、 单选题1、企业管理决策问题包括结构化问题、非结构化问题和（ A ）问题。A 半结构化 B 决策化C 知识化 D 自动化 2、KWS是知识工作系统，主要支持（ A ）的工作。A 产品设计 B 管理控制D 决策支持 D 账务处理3、DSS决策支持系统，它能解决的问题是（ D ）。A 结构化问题 B 半结构化问题C 非结构化问题 D 结构化和半结构化问题4、战略规划层对信息的需求有以下特征。（ A ）A 信息范围广 B 使用频率高C 结构化程度高 D 信息粒度详细5、TPS事务处理系统的用户通常是（ C ）。A 业务经理 B 高管人员C 业务员 D 专家6、企业资源规划系统的发展经历了（ B ）个主要阶段。A 3个 B 4个C 5个 D 6个7、ERP的概念是于（ C ）首次提出。A 1970年 B 1980年C 1993年 D 1977年8、企业物流管理不包括以下哪项。（ D ）A 分销管理 B库存管理C 采购管理 D 生产管理9、美国管理专家奥利·怀特提出的制造资源计划（ B ）为制造业提供了有效的计划和控制工具。A 基本MRP B MRPC 闭环 MRP D ERP10、人力资源模块中不包括以下（ C ）功能。A 招聘管理 B 工时管理C 成本管理 D 差旅核算11、供应链的基本特征有七条，以下（ D ）不是、A 增值性 B 竞争性C 市场性 D 阶段性12、供应链系统的主要功能模块有七个，以下（ A ）不属于。A 人力资源管理 B 采购管理C 库存管理 D 销售管理13、供应链管理系统可用字母（ B ）表示。A CRM B SCMC MRP D MIS14、供应链SCM系统的查询和统计功能模块有（ B ）功能。A查询物料入库情况 B 查询和统计生产计划C查询客户付款情况 D 查询库存产品15、不需要直接与客户打交道的客户关系管理系统的类型是（ C ）。A 操作型CRM B 协作型CRMC 分析型CRM D 服务型CRM16、不属于客户关系管理实施原则的是（ D ）。A 实施的推动力是企业内部的革新需求 B 实施CRM目标必须明确C 实施CRM不仅仅是安装软件D 实施CRM的基础是网络技17、CRM的实施一般有六个步骤，理念导入这一步骤包括（ A ）。A CRM理念培训 B CRM系统的技术培训 C 对现有业务进行梳理 C 对CRM系统的评估 18、企业对企业的电子商务是（ A ）。A B2B B B2C C C2C D B2G19、电子商务作为一个完整的概念出现于（ B ）。A 1985年 B 1996年C 2000年 D 1990年20、电子商务系统组成中的商务基础平台包括（ A ）部分。A 支付网关 B 网上采购C 在线销售 D 无线通讯网 二、 判断题1、 信息系统是一个技术系统，所以信息系统只是技术应用问题。( 错 ) 2、 管理控制是指保证一些具体的业务有效而又充分地进行的过程。（错）3、 从MIS的概念可以看出，MIS是一个分析型处理系统。（错）4、 MIS与DSS的联系是：DSS是MIS的基础，MIS能收集和存储大量的数据，DSS可以充分利用这些数据。（错）5、 信息传输的基本要求是及时、准确、安全。（对）6、 ERP的核心管理思想就是实现对企业生产的有效管理。（错）7、 企业资源规划是由美国著名管理专家奥利·怀特首次提出。（错）8、 基本MRP的主要功能是编制能力需求计划。（错）9、 闭环MRP是在20世纪60年代产生的。（错）10、 ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台。（对）11、 供应链的目标是利润最大化，这个利润是指一个企业的收益。（错）12、 拉式供应链也称需求驱动模式，在此模式下，企业是主体，生产什么，消费者就使用什么。（ 错 ）13、 每个企业都是供应链上的一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应的关系。（ 对 ）14、 在卖方市场中，顾客是中心，是主要的市场推动力。（ 错 ） 15、 供应链管理的本质是为整个供应链的有效运作提供高水平的服务。（对）16、 从技术的角度看，CRM是企业的一项商业策略。（错）17、 由于全球性产品过剩及产品同质化的趋势，企业发展的主导因素从客户需求转向产品价值，客户成为企业的核心资源。（错）18、 共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。（对）19、 协作型CRM系统可以使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。（错）20、 CRM的实施应从两个层面进行改进：一是进行管理的改进，二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。（ 对 ）21、 C2C是指企业对企业的电子商务。（ 错 ）22、 电子商务中的“点子”是实施的手段，核心仍是商务。（ 对 ）23、 作为电子商务的一个完整的过程，网上支付可有可无。（ 错 ）24、 公共网络平台是电子商务的基础设施，支持着电子商务的交流过程。（对）25、 企业对政府的电子商务用B2C表示。（错）第四篇一、单选题20（每题2分）1、IT系统可能会发生什么故障、风险和成本有多大等问题是企业信息化战略内容中的（ C ）。A 跟踪学习战略 B 应用开发战略D 系统维护战略 D 市场营销战略2、信息系统发展有不同阶段，电子数据处理公司时期的特点是（ A ）。A 以数据处理为中心 B 信息系统目标被动地服务于组织战略C IT计划很少得到高层管理者的关注D 将外部环境融入到信息系统的战略规划过程中3、战略信息系统时期，IT规划方法是有（ B ）。A 企业系统规划方法 B 战略数据规划方法C 关键成功因素方法 D 价值链分析方法4、战略数据规划的第一步是建立企业模型，以三层结构建立，以下（D ）不是企业结构的层次。A 职能层 B 业务过程层C 业务活动层 D 业务管理层5、BSP的步骤中不包括（ D ）。A 研究开始阶段 B 定义企业过程C 定义数据类 D 明确企业边界6、典型的企业IT应用项目可分（ B ）。A 五大类 B 三大类C 四大类 D 六大类7、按原因分，以下哪项不是IT风险的类型。（ D ）A 商业风险 B 技术风险C 管理风险 D 设计风险8、计划编制风险包括（ A ）。A 计划过分的依赖特定的小组成员 B 需求定义不合理C 缺乏必要的规范 D 开发人员与管理层关系不协调9、客户对最后交付的IT产品不满意属于IT项目风险的哪一类。（ B ）A 开发环境风险 B 客户风险C 产品风险 D 过程风险10、以下哪一项不是联合开发的优点。（ C ）A 节约资金 B 有利于培养本企业技术力量C 易出现沟通问题 D便于日后的系统维护工作11、CIO表示企业中的（ A ）。A 信息系统的最高领导人 B 首席执行官C 人力资源管理者 D 财务总监12、在信息系统建设过程中，与用户沟通、确定用户需求、建立系统逻辑模型工作由（ B ）完成。A 项目管理人员 B 系统分析人员C 系统设计人员 D 程序员13、CIO战略层面的职责有（ A ）。A 挖掘资源 B 重组流程C 整合资源 D 安排培训14、协助企业完成业务流程重组，是CIO（ B ）层面的职责。A 战略层面 B 执行层面C 变革层面 D 沟通层面15、管理信息系统和信息系统安全是CIO知识体系中（ B ）范畴。A 信息管理知识 B 信息系统知识C 信息技术知识 D 项目管理知识16、确定需求优先级是需求开发的（ B ）阶段。A 需求获取 B 需求分析C 编写规格说明 C 需求验证17、系统总体设计方案内容不包括（ C ）。A 应用软件和数据库设计报告B 系统运行环境和软件C 数据库设计方案D 硬件配置报告18、系统实施阶段的主要任务不包括（ D ）。A 硬件与软件选型 B 用户培训C 系统测试 D 系统使用19、系统切换有多种方法，不包括（ D ）。A 直接法 B 平行法C 逐步法 D 试用法20、系统维护时对系统中各种代码进行增加、删除等，是属于（ C ）。A 软件维护 B 数据维护C 代码维护 D 硬件维护二、判断题1、总体战略决定企业的目的和目标，包括财务战略、组织战略等。（ 错 ）2、企业核心能力形成的基石不仅仅是产品和市场，也是业务流程。（ 错 ）3、企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。（ 对）4、业务流程是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中所必须的、逻辑上相关的一组活动。（ 对）5、BSP方法是将企业目标转化为信息系统战略的全过程，首先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再由上向下的实现这些子系统。（ 错 ）6、主题数据库与组织的业务项目有关，一个计算机应用项目对应一个主题数据库。（ 错 ）7、IT项目是指应用信息技术按限定时间完成的一次性任务或管理对象。（ 错 ）8、经济可行性对IT项目来讲是最重要的，因为它考虑的是一个IT项目能否在组织内得以顺利实施。（ 错 ）9、专家调查法是以专家为索取信息的重要对象，找出各种潜在风险并对其后果做出分析和估价的方法。（ 对 ）10、IT风险识别就是要找出风险之所在及诱因，然后对风险的后果做出定性或定量的估计。（ 对 ）11、IT选型是购置软、硬件的过程。 （ 错 ）12、自主开发方式是聘请专业开发公司的技术人员与企业信息技术人员一同进行开发。（错）13、企业信息系统的建设是一个复杂的工程，只要把好技术关，就可取得成果。（错）14、信息系统开发项目组由具备不同知识和技能的人员组成，其中CIO是信息系统项目的关键。（ 错 ）15、程序员按照系统设计的要求，进行应用程序的设计。（对）16、用户是否能积极参与到系统项目开发过程中，是项目开发成败的关键因素之一。（对）17、CIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者，也必须是系统开发的程序操作员。（错）18、系统分析人员应提出系统技术解决方案，满足用户要求。（错）19、系统的可靠性指信息系统在运行过程中不受外来的破坏。（ 错 ） 20、系统评价的主要目的是为了保证系统正常运行。（错）21、系统测试是程序执行的过程，其目的在于发现错误。（对）22、系统设计是一个描述、组织和构造系统部件的过程。（ 对）23、系统分析也称需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。（对）24、系统设计的目的是找到用户的需求。（错）25、确定需求开发计划就是需求分析的主要任务。（错）综合练习一、 单选题20小题（每题2分）1. “反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”。这是指以下哪种信息。（A ） A内源信息 B战术信息C战略信息 D外源信息2. 专供高层决策者使用的信息系统是（ A ）。 A经理系统 B 知识系统 C 事务处理系统 D管理信息系统3. 供应链管理的关键功能是（ B ）。 A 管理需求信息、预测企业未来、信息分析B 管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动C 预测企业未来、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、信息分析D 管理需求信息、预测企业未来、管理来自供应商的产品的物理流动4. 进行战略数据规划时，首要完成的任务是（ C ）。A 明确企业边界B 确定实体与活动C 建立企业模型D 建立企业业务活动过程5. 能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是（ B ）。A 专家调查法 B 鱼骨法C 风险分解结构法 D核对表法6. 在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是（ D ）。A文档管理员 B项目管理员 C 系统设计员 D系统分析员7. 在结构化设计中，好的模块设计满足（ D ）。A 高耦合低内聚 B 高耦合高内聚 C 低耦合低内聚 D 低耦合高内聚8. 凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务的哪种功能。（ D ） A 咨询洽谈 B 业务管理 C 意见征询 D广告宣传9关系模型中，主码也被称为（C ）。 A 外链 B 域C 主链 D外码10CRM的核心是( D )。A稳定客户关系 B客户价值管理 C评价客户 D客户服务11.供企业基层人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的是以下哪种信息。 （ D）A内源信息 B战术信息 C战略信息 D业务信息12. 将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络是指（ D ）。 A 城域网 B 广域网 C 远程网 D 局域网 13. 调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息，属于合作伙伴综合评价过程中的哪个阶段。（ A ）A 评价合作伙伴 B 制定合作伙伴指标体系 C 合作伙伴参与 D 实施供应链合作关系14. 企业战略是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。决定并揭示企业目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，是属于（ A ）的内容。 A 总体战略 B 信息化战略 C 竞争战略 D职能战略 15. 企业信息化开发队伍中，“提出系统技术解决方案用以满足客户需求”的是（ C ）。A系统分析员 B项目管理员 C 系统设计员 D 程序员16. “软件专用性差，不一定完全适应企业需求，有时需要二次开发。”属于企业IT项目哪种建设选型的缺点。（ D ） A 委托开发 B 联合开发 C 自主开发 D 购买软件包17. 采用网页上“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了电子商务的哪种功能。（ C ） A 咨询洽谈 B 业务管理 C 意见征询 D广告宣传18. 供应链节点企业组成的跨度、层次、类型、国别不同，体现了供应链的哪个基本特征。（ B ） A 市场性 B 复杂性 C 交叉性 D增值性19数据库设计的基本原则是（ B ）。 A 复杂性、非冗余性 B简单性、非冗余性C 简单性、冗余性 D复杂性、冗余性20B2G是指( A )。A企业与政府机构之间进行的电子商务活B消费者对政府电子商务 C企业对消费者电子商务D消费者对消费者电子商务二、判断题25（每题2分）1、系统的可靠性指信息系统在运行过程中不受外来的破坏。（ 错 ） 2、系统评价的主要目的是为了保证系统正常运行。（错）3、确定需求开发计划就是需求分析的主要任务。（错）4、系统设计的目的是找到用户的需求。（错）5、系统分析也称需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。（对）6、C2C是指企业对企业的电子商务。（ 错 ）7、企业对政府的电子商务用B2C表示。（错）8、信息随载体的性质而改变。（ 错 ）9、作为电子商务的一个完整的过程，网上支付可有可无。（ 错 ）10、电子商务中的“点子”是实施的手段，核心仍是商务。（ 对 ）11、供应链的目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润衡量。（错）12、局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。（ 错 ）13、信息系统对组织的作用是直接的。（错 ）14、闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流的功能。（错）15、公共网络平台是电子商务的基础设施，支持着电子商务的交流过程。（对）16、客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。（ 错 ）17、IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划。（ 对 ）18、系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。（ 错 ）19、企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。（ 错 ）20、IT项目的风险识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在这个基础上对风险产生的后果做出定性或定量的估计。（ 对 ）案例分析题1、戴尔的商业模式（每题20分，共60分）1998年末，美国商业周刊评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（Dell）被评为第一名，它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件大王的微软公司也屈居其后。    一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就，答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拔电话向他们销售计算机，还为他们提供技术咨询，并于次日到现场服务，目前，戴尔公司每天能够接到50000个这样的电话。    1993年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞到了墙上”，消费者并不认可，戴尔计算机销售额迅速下降，戴尔公司的股票也从1月份的49美元降到了7月份的16美元。戴尔很快认识到了自己的错误，并及时加以更正，回到直销的路子上来。    随着近年来互联网络的兴起，戴尔将兴趣转到网络直销上来，这一次他又成功了。戴尔在线商店于1996年7月开业，每天销售600万美元的PC机和辅助设备，现在这一数字已超过了1000万美元。戴尔网址()包括42个国家的站点，每周有200多万人浏览，通过这一网址，客户可以了解报价，比较产品，开展订购，获得技术支持。实践证明，Internet直销是一个强有力的促销手段，戴尔称80%通过网站购买计算机的人都是新客户。    戴尔不是第一家、也不是惟一一家从事网上销售的公司，其他一些高新技术公司例如Cisco公司，在这方面的尝试也很成功，但是戴尔成功的故事更为精彩，因为互联网络与戴尔的直销模式配合的天衣无缝，戴尔直接从用户手中收取订单，然后再根据他们的要求组装计算机。这种与客户的直接接触加强了反馈功能，戴尔可以生产客户需要的任何产品，而不会造成积压。而其他大多数厂商、无论是康柏、IBM还是苹果，都通过传统渠道销售计算机，他们常常由于对市场判断有误而造成产品大量积压。 戴尔只有三四天的库存，这使公司能对新的技术、顾客需求的转变以及价格的波动做出快速的反映，根据接到客户订单再生产的原理，它最近甚至还设计出了没有仓库的工厂。戴尔本人提出：“如果我们不给仓库留地方，就不会有库存。”对戴尔的这种做法。外界给予高度评价。美国著名管理学家迈克尔·哈写道，“这样的效率有助于使国家经济免受周期性的繁荣和萧条的影响。如果企业在经济繁荣时期不再生产过剩，那么当需求降低时，企业就不至于被迫减少产量，解雇工人”。    目前很多计算机厂商已开始向戴尔学习，把市场和技术信息放到网上，与客户建立直接联系。与电话订购方式相比，网上销售有更多的优越性。顾客不再需要打电话给公司，而只要接上环球网即可。戴尔提供了有关技术支持、产品和定价信息的联机服务，因此 它可以用更少的雇员与更多的客户打交道，此举节省了大笔开支，包括巨额的电话账单。    与分销比较，戴尔直销模式的特点是：按照客户需求制造微机，并向客户直接发货。戴尔人最爱说的一名话就是“两点之间，直线最短”。直销抛弃了中间渠道，采取点对点的销售方式，因而大大加速了周转，降低了成本。据称，直销产品要比同类产品价格低15%20%，这是戴尔效益好的主要原因。问题：1、戴尔成功的关键在哪？ 2计算机公司很多，与其他公司相比，为什么戴尔的产品比其它公司同类产品价格低？戴尔有哪些长处？ 3、戴尔公司的竞争优势表现在哪些方面？参考答案要点（抓住要点每题10分，展开10分）：1、 直销模式，差别化销售2、 渠道短，周转加速，成本降低。库存时间短，市场需求及价格反应快，信息反馈及时，市场萧条时没有产品积压，效率高。3、 从商业模式、信息反馈、市场反映、资金周转、客户服务、应对经济周期性变化等方面总结。2、海尔集团利用电子商务的成功之路 海尔集团是一家大型国际化企业集团。创立于1984年，19年来持续稳定发展，产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的100个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。 海尔坚持实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个,海外工厂及制造基地22个,营销网点58800个。在国内，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。 为应对全球竞争环境的挑战，海尔从1998年开始实施业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。流程再造使海尔在整合内外部资源的基础上创造新的资源，海尔物流、商流、制造系统等都已开始社会化运做。2002年海尔创造新的资源，在家居、通讯、软件、金融等领域大展身手。2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。海尔网上商城开展对消费者电子商务的主要目的是，利用网络技术缩短海尔与顾客之间的距离，为顾客提供个性化的产品与服务，提高顾客对海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的竞争力。为此，海尔集团在国内企业界率先建立了企业网站.“海尔”网站现在有中英文两种版本，网站每日访问人数从建网初期的1000人次，到目前已达到了4万余人次.各种业务,咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达150封；电子商务是“海尔”服务消费者的一个重要工具，海尔充分利用网络及电子化手段搜集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。由于纳入计算机系统管理，大大提高海尔服务人员的工作效率，同时为用户提供了极大的便利。这些也使得海尔可以及时调整产品功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。电子商务技术更帮助海尔为顾客提供个性化的产品与服务，海尔人认为：新经济时代，企业面对的是千千万万的个体，或者说是一对一的消费者，他们会提出无数个性化的需求。能够满足这种需求，才会在新经济中掌握主动。谁占领了制高点，谁将成为家电行业的胜者。而电子商务就意味着企业与消费者的“零距离”，意味着产品的完全“个性化”，目前，通过“海尔”的网站，“海尔”可以与消费者直接充分沟通，消费者可以查询“海尔”产品资料，订制产品与服务，在线付款，获取产品使用维护常识等。由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限，为此，海尔创新性地推出了“商家订做”服务，即有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同，但订做的主体变成了商业企业。虽然商家不是消费者，但它们毕竟直接与消费者接触，更了解消费者需求，而且，商家订做批量大，易推广，因此，不失为目前条件下一种很好的变通方式。现在，海尔冰箱生产线上的冰箱，有一半以上是按照各大商场的要求专门定制的。 海尔集团充分利用电子商务开展在线采购招标，把规格、类型及相关资料置于互联网上，提高了效率，节约了成本。海尔采用的是自建采购平台的方式，海尔要求希望为其供货的供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的规格、数量等信息公布在网上，或用电子邮件方式通知供货商，再由供货商报价竟标，海尔从中选择最适合的供应商。海尔集团首先实现了内部信息化，提高了“海尔”内部的工作效率。在工厂里.客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户信息反馈速度提高，新产品设计周期缩短、设计水平的提高，为海尔的个性化订制服务提供了后台保证，为海尔集团迅速提高市场的占有率，提高海尔集团的国际先进技术地位奠定了基础。 海尔电子商务取得了成功。赢利模式：产品种类齐全；服务模式种类齐全。提供一个及时响应的交互平台；价格折扣，服务到位，响应及时；多种多样的企业活动，吸引客户的参与。电子商务的应用实现企业价值增值：缩减环节，降低成本,收益增加；提供在线帮助，节省管理成本；非核心企业外包，减低库存量提高收益。问题：1、海尔从一个家电制造企业转型为服务性企业的过程中，电子商务的作用是什么？2、海尔如何利用电子商务创造竞争优势？参考答案要点：（每题抓住要点10分，展开10分，共20分）：1、海尔从一个家电制造企业转型为服务性企业的过程中，电子商务的作用从三个方面讲：SHOW（展示）就是提供电子商情。企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴。 SALE（交易）即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。SERVE（服务）指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。企业是开展电子商务的主角。2、海尔利用电子商务创造竞争优势从几方面分析：(1)具有成本优势。（生产成本、管理成本、交易成本）(2)具有差异化优势。(3)目标集聚优势(4)无边界扩展优势3、沃尔玛公司供应链管理分析 “让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。 沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。 供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2%-6%，大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商将低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。 沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以在24h之内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到有关情况。 另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合