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第六届工人技术比赛团体赛必答题、抢答题复习题1.旅客票价包括哪几部分？答.包括两部分：（1）客票票价：分为硬座、软座客票票价。(2)附加票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。2.什么承运人？答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。3.什么客运记录？答：客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。4. 铁路旅客运输合同何时成立？何时履行完毕？答：从售出车票时成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。5. 哪些院校的学生不能享受学生票？答.各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。6. 细则中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，站车如何处理？旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录,连同原票和后补车票一并交给旅客,作为旅客在到站出站前退还后补车票的依据。列车长与车站办理交接时,车站不得拒绝。处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车编制的客运记录随退票报告联一并上报。7. 管规对铁路客运人员在工作中的穿着礼仪规范有何要求？答.应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。8. 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，应怎样处理？答.站、车应妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。9. 管规中规定列车乘务组的主要工作是什么？答.(1)使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；(2)通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位；(3)对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾；(4)维护车内秩序，保证安全正点；(5)做好饮食供应工作。10. 管规规定列车乘务员要经常向旅客宣传哪些安全常识？答.列车乘务员应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向车外抛物。列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭车窗并巡视车厢。11. 管规对通过线路有何规定？答.通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。12. 乘车证管理办法中规定的9种铁路乘车证的内容是什么？(1)硬席全年定期乘车证；(2)软席全年定期乘车证；(3)硬席临时定期乘车证；(4)软席乘车证；(5)硬席乘车证；(6)通勤乘车证；(7)就医乘车证；(8)便乘证；(9)探亲乘车证；13. 发现哪些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车？答.发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车：(1)车辆燃轴或重要部件损坏；(2)列车发生火灾；(3)有人从列车上坠落或线路内有人死伤(特快旅客列车不危及本列车运行安全时除外)；(4)能判明司机不顾停车信号，列车继续运行；(5)列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站；(6)其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。14. 儿童乘车有何规定？答.承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。随同成人旅行身高1.1米1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。15. 列车上发现“三品”如何处理？列车上查出的“三品”，由值乘的公安干警妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理，车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录，移交车站处理，对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水处理。16. 局标中规定列车长在巡视车厢时应做哪些工作？ 列车长要全面巡视车厢，了解旅客密度，疏导旅客均衡乘车，掌握重点旅客、行包装载及安全制度落实情况.17. 在乘务工作中遇有失误之处的规定？遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。18. 旅客列车严重超员发生弹簧压死时应急处理办法： 列车严重超员时，由车辆乘务员确认车辆转向架弹 簧状态，发现弹簧压死时不准开车。列车长要与车站密切配合组织疏散旅客，经车辆乘务员检查确认弹簧恢复后，在保证安全的情况下方可开车。19. 正常情况下，新老兵军运日期期限是如何规定的?答：退伍老兵运输从每年的11月25日开始起运到12月31日结束；新兵入伍从12月10日开始到12月31日止。20. 铁路客车防火安全管理中“两炉一灶一电”是指什么？指客车内安设的燃煤锅炉、茶炉、餐车炉灶、车电装置。21. 铁路路风管理办法中对路风问题的定性分类是怎样划分的？路风问题分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。22. 铁路路风管理办法中规定哪些路风问题定为路风不良反映？未构成路风事件的路风问题，定为路风不良反映。23. 铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法中规定，发生旅客人身伤害事故收集证人证言时，应当记录的内容有哪些？汇编6-22应当记录证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码等内容。证言、证据应当准确、真实，并能够证明事故发生的过程和原因。24. 铁路客车防火安全管理中规定，“三乘”是指什么？指在列车上工作的客运、车辆、公安乘务人员。25.什么是旅客？持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。26.什么是直达票？从发站至到站不需中转换乘的车票。27. 什么是直通票？从发站至到站需中转换乘的车票。28. 铁路客车防火安全管理中规定，“三品”是指什么？指易燃品、爆炸品及其它危险物品。29. 同一硬座车厢载有多少名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票？答：70人30. 新老兵运输工作应当遵循什么原则？答：集中领导、归口管理、分级负责、统筹计划、优先安排、方便部队 31. 新老兵运输“四优先”内容是什么?答：(1)优先购票；(2)优先托运行李；(3)优先上车；(4)优先中转换乘。32. 列车轴温报警时如何处理？ 列车乘务员在列车运行中发现车辆轴温报警器报警时，应立即通知车辆乘务员到场处理。33. 对旅客遗失物品如何处理？对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车,应编制客运记录,详细注明品名、件数等移交下车站，不能判断旅客下车站时，移交列车终点站。34. 有哪些措施可以防止发生旅客列车火灾、爆炸事故？答.(1)站、车加强严禁“三品”上车广播和口头宣传，把“三品”堵在车下；(2)做好查堵“三品”工作；(3)加强巡视，卡死火源管理关；(4)落实不吸烟车厢管理制度，严禁躺在铺位上吸烟。35. 价规对退票费的计费条件和收费标准是怎样规定的？按每张车票面额计算，20（四舍五入到元）核收退票费，2元以下的票价不退。36. 局车站客运工作标准对站停5min及以上、站停3min和4min、站停2min及以下的旅客列车怎样上水是如何规定的？站停5min及以上的旅客列车，做到辆辆满水；站停3min和4min的旅客列车，应保证RW、RZ、CA、YW和茶炉车给水；站停2min及以下的旅客列车可不予给水（特殊情况除外）.37. 部铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法中规定列车上发现旅客在区间坠车时应怎样处理？答：发现旅客在区间坠车时应当立即停车处理（特快列车不危及本列车运行安全时除外）。在不具备停车条件或延迟发现时，列车长应当通过运转车长通知就近车站派人寻找。同时，列车长应在前方停车站拍发电报，向事故发生地所属铁路局和列车担当铁路局主管部门报告。38. 局职工劳动安全作业防护标准规定列车乘务人员劳动安全作业“四禁止”的规定是什么？禁止在列车运行中开门处理故障；禁止在茶炉、锅炉室内放置可燃物品，人离加锁；禁止将笨重物品和车辆配件工具放在行李架上，配电室内严禁堆放杂物；禁止在电气化区段用水冲洗车皮和登高作业。39. 部铁路路风管理办法（铁监2004102号）中规定的路风问题的分类是什么？1、以票谋私行为。2、乱收费乱加价行为。3、勒卡索要行为。4、粗暴待客行为。 5、违规经营行为。6、违规贩运行为。7、以车谋私行为。40. 旅客列车上易发生跳车的4个时机是什么？答：一是列车严重超员时；二是列车严重虚糜时；三是列车夜间运行时；四是气温较高时。 41. 旅客列车上易发生跳车的3个处所是什么？答：一是列车车门；二是厕所、洗面间、车厢内的窗户；三是列车尾部车门和运转车长作业的车门。42. 易发生跳车的6种重点人员有哪些？答：一是精神疾病人；二是犯罪嫌疑人；三是无票乘车人；四是上车送客未下去或上错车、坐过站的人；五是利用铁路自杀的人；六是酒醉旅客。43. 什么是动车组？动车组：指运行速度在200千米及以上的列车。44. 部标规定列车到站前列车员应做好哪些工作？答：列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口等候下车。45. 局标中规定，对宿营车管理有什么规定？宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。46. 客运工作中常用到的客统-4是指什么？列车旅客密度表47. 局职工劳动安全作业防护标准规定列车乘务人员劳动安全作业“六不准”规定是什么？答：不准飞乘飞降，抢上抢下；不准运行中开边门；不准运行中摘挂方向牌；不准在列车运行时向车外抛掷物品；不准运行中开车门扫垃圾、倒灰；不准运行中开车门乘凉（餐车侧门要挂好安全栏）。48. 局标中规定列车长出乘时在点名及出乘会中应做些什麽工作？答：点名：列车长检查各职人员应携带的证件、业务资料、票据、表报，按规定时间列队到派班室点名，接受文电、命令、指示。出乘会：列车长按照文电、命令、指示部署本车次乘务工作重点，提出上趟乘务工作中的问题及改进措施。49. 什么是手制动机，它有什么用途？答：手制动机是列车制动的另一种装置，使用时是一个车厢起制动作用。用途：一是紧急阀失效；二是分割列车时制动本车。50. 列车运行途中遇临时停车的应急处理方法是什么？答：客运乘务员要坚守岗位，注意了望，不得擅自下车，列车启动后进行四门了望，防止有人抓车，列车长要及时判明情况正确处理。51. 部铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法中规定列车上发生旅客人身伤害事故向车站移交时来不及编写客运记录应怎么办？答：因特殊情况来不及编写客运记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接（直达特快旅客列车运行途中发现人员因伤病必须抢救时，站车交接时列车工作人员不下车参与处理），并必须在三日内向事故处理站补交有关材料。52. 旅客列车上发生三人以上食物中毒时应如何处理？答.旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站防疫部门，并做好现场保护工作。53. 客运乘务员上下车时应注意哪些安全？管130答.乘务员上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾。列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门处要安装安全防护栏，防护栏由车辆部门负责安装。54. 管规中对列车的检验车票是如何规定的？答.列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。检验过的车票用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。检票次数原则上400千米一次，不足400千米的列车每单程不得少于一次。无票人员多的区段可以多次。55. 简述列车夜间运行中突然停电时的处理办法。答.(1)列车乘务员应立即通知车辆乘务员到场处理；(2)列车长、乘警应及时出视现场，稳定车内秩序，加强治安管理；(3)停电车厢乘务员要坚守岗位，封闭两端车门，防止发生意外；(4)严禁使用明火照明。56. 旅客列车在无站台处停车乘务员应注意哪些事项？答.(1)认真进行四门瞭望，确认车站方向；(2)及时锁好背面车门，严禁旅客从背面下车；(3)确认邻线无列车通过，无危及人身安全障碍物后，方可组织旅客下车；(4)认真组织旅客乘降，确保旅客安全。57. 旅客列车上发生票据、票款丢失时如何处理？答.(1)立即报告列车长、乘警，并做好现场保护工作；(2)收集材料，提供线索，协助调查，分析原因，组织查找；(3)拍发电报，报告有关部门。58. 旅客列车上发生旅客急病、死亡，应如何处理？答.(1)列车长立即组织抢救，广播找医生，填写客运记录，送交市、县所在地车站或较大车站，由车站负责转送医院；(2)旅客在列车上死亡时，列车长应填写客运记录，会同乘警将尸体和遗物交市、县所在地车站或较大车站处理。59. 有哪些措施可以杜绝旅客携带“三品”上车？答.(1)加强车门口的查验工作，将“三品”堵在车下；(2)加强广播及口头宣传，使旅客自觉遵守政府的有关规定。60. 发生旅客列车火灾、爆炸事故时的“四十字”应急处理办法是什么？答.(1)立即停车；(2)疏散旅客；(3)迅速扑救；(4)切断火源；(5)设置防护；(6)报告求援；(7)抢救伤员；(8)保护现场；(9)协助查访；(10)认真取证。