文员培训课程大纲.doc

课 程 大 纲第一章 文秘、助理人员必备的素质 1. 戏侃上司选择文秘的标准 2. 文秘人员在工作上的自我感觉 3. 戏侃文秘人员形象化的描绘 4. 文秘人员工作职责的十个定位 5. 文秘，助理的工作职掌与权责 6. 案例：角色定位 7. 从招聘启事看文秘人员的个性要求 8. 游戏：心目中的她 9. 文秘人员的十种个性分析 10. 测试：你适合做文秘工作吗？ 11. 行政文秘人员需要掌握的九项专业技能 12. 二十一世纪全方位专业幕僚应俱备的十项条件 13. 职业化文秘的标准（职业道德，职业态度） 14. 文秘人员气质的培养方法 15. 文秘人员必须摒弃的八种不良心理 16. 必须掌握的六种科学工作方法 17. 案例：万能的助理 18. 小组研讨 第二章 文秘、助理人员的重要职业技能 1. 拨打/接听电话的程序和技巧 （1） 打电话前的准备工作 （2） 拨打电话时应注意的事项 （3） 接听电话的要点 （4） 电话记录的处理 （5） 通话技巧 （6） 通话过程中可能出现的四个问题及处理方法 -案例分析：小林如何打电话 2. 传真的样式与要点 3. 邮件收发与传阅注意事项 -案例分析:行政文秘应怎样处理一封信 4. 文件管理 （1） 文档分类工作规范 （2） 文档分装工作规范 （3） 文档销毁工作规范 （4） 保密文档的管理 5. 名片的管理 6. 日程安排 （1） 总体日程安排 （2） 出差日程安排 -案例：日程表 7. 会议安排 -九段行政文秘测试 （1） 内部会议安排 -会议通知范例 -会前，会中，会后的注意事项 （2） 外部会面安排 -商务会议流程图 -会务细节表 -会前，会中，会后的注意事项 -案例分析：会前准备如何做？ -案例分析：星期五下午的会怎么开？ 8. 媒体采访 （1） 如何接受采访 （2） 采访准备有哪些？ （3） 采访当天与采访结束后注意事项 （4） 案例分析：如何接待媒体人员 9. 大型活动 （1） 陪同上级参加的大型活动的要点 （2） 参与支持的大型活动的要点 10. 如何处理突发来访接待工作等 第三章 有效沟通与人际关系建立 1. 如何接受上级的指示 2. 与上级沟通的要点 3. 如何与不同性格的上司沟通 4. 与上级沟通的注意事项 5. 如何给上级提建议 -案例：忙碌时如何接受其它工作？ 6. 秘书与一般同事的关系处理 7. 秘书处理其他业缘关系的原则 8. 办公室处事十一法则 9. 如何作好助手和参谋的工作 10. 如何辅助上级塑造良好的形象 11. 行政文秘素质的培养 12. 秘书与同事成功交际的十大原则 13. 秘书与同事相处大忌 14. 拒绝的艺术 -案例：为何没人体谅刘宁 15. 高级秘书必须培养的“职业习惯” 16. 听、说、问、答的技巧与注意事项 17. 沟通的“黄金定律”与“白金定律” -沟通练习 18. 良好人际关系十要点 19. 良好人际关系在日常工作中的表现 20. 职场人际关系六禁忌 第四章 职业形象与商务礼仪 1. 职业男性与女性的着装礼仪 2. 女性着装时要注意六不 3. 女性白领着装职场六忌 4. 女性着装时要注意的三个细节 5. 女性行政人员办公室着装 6. 戴首饰原则 7. 站，坐，走，蹲的仪态礼仪 8. 语言礼仪 9. 见面礼仪：问候，致意，介绍，握手，引导，交换名片等 10. 乘车与电梯礼仪 11. 下榻宾馆的礼节 12. 中餐礼仪 第五章 办公室5S 1.5S的基本理解 （1） 整理的三清原则 （2） 整顿的三定原则 （3） 清扫的三扫原则 （4） 清洁的三持原则 （5） 教养的三守原则 2. 办公室的环境如何布置3. 如何保管办公物品 4. 办公室5S活动标准 第六章 现代企业文书写作 1. 文书写作特点 2. 文书写作要求 3. 文书写作程序 4. 文书的格式 5. 通用文书惯用语 6. 文书的种类 7.各种文书的书写范围与要求 （1） 命令、决定与议案 （2） 指示与批复 （3） 通告与公告（4） 通知与通报 （5） 报告与请示 （6） 函 （7） 会议纪要等 第七章 如何缓解压力 1. 压力的积极与消极作用 2. XXX企业自杀事件的警钟 3. 压力的来源与产生原因 -压力的自我评估 4. 如何面对压力 5. 如何运用提高技能解决压力 6. 解决压力的心态 -视频欣赏：跳楼后生命意义的重审 7. 缓解压力十大方法 8. 小组讨论：你打算采用什么方法解决与缓解压力？ 第八章 高效时间管理 -案例分析：她每天为什么这么忙 -案例分析：秘书工作不易做 1. 时间管理自测 2. 对时间的认识 -人生七大刑罚 -启发行动：我们还剩多少有价值时间 3. 时间管理的现状分析 -案例研讨：人事部任经理的时间为什么不够用？ 4. 时间管理的十大陷阱 5. 时间管理三十招 -如何制定计划与设定目标 -时间管理矩阵图的应用 -小组讨论：时间管理案例分析 -备忘卡的使用方法 -甘特图与查检表的使用方法等 6.时间管理三十问