现代质量管理复习题(精简版).doc

现代质量管理复习题思考题一、判断 1、质量管理的最终目的就是实现产品（服务、工作）质量的零缺陷。（） 2、ISO9000把产品定义为：过程的结果。包括硬件、软件、服务和流程性材料。现实生活中人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在。（）3、费根堡姆第一次提出了全面质量管理的概念。（） 4、不同的顾客对同一产品的感受有时是不一样的。（） 5、企业中质量管理只是质量管理部门的事情，与其它部门无关。（） 6、如果企业长期让内部顾客不满意，也就很难保证让外部顾客满意。（） 7、石川馨被称之为QC小组之父。（） 8、质量是企业的生命；是效益的前提；是创品牌的基础。（） 9、质量是振兴民族经济的基点，是提高人民生活水平的前提。（）二、单选 1、质量管理涉及到（） A、企业内的所有职工B、企业的最高层领导 C、生产工人D、中间管理层 2、质量管理的具体实施涉及到企业内的所有职工，领导这项工作的应是（） A、基层员工 B、中层管理人员 C、高层管理人员 D、企业最高管理者 3、不同质量特性应用于不同的行业时叫法也不相同。应用于工业企业、科技型企业时，叫做（） A、产品质量标准（产品技术标准） B、服务规范 C、规章制度 D、技术等级 4、不同质量特性应用于不同的行业时叫法也不相同。应用于商业服务业时，叫做（） A、产品质量标准（产品技术标准） B、服务规范 C、规章制度 D、技术等级 5、不同质量特征应用于不同的行业时叫法不相同。应用于任何组织与企业时，叫做（） A、产品质量标准（产品技术标准） B、服务规范 C、规章制度 D、技术等级三、多选 1、质量包括（）方面。 A、产品质量 B、服务质量 C、工作质量 D、过程质量 2、要想让顾客满意，对顾客需求的所有特性都应尽量满足。这些特性包括（） A、规定的需求特性 B、潜在的需求特性 C、定性的需求特性 D、定量的需求特性 3、石川馨认为：从对用户影响的角度说，一个产品的质量特性通常可以分为（） A、致命缺陷 B、积极的质量特性 C、消极的质量特性 D、严重缺陷五、论述 1、如何理解大（广义）质量与小（狭义）质量？思考题一、判断 1、ISO9000既是管理标准，也是技术标准。（） 2、ISO9001-2000是追求改进与卓越的标准。（） 3、质量体系的各要素是通过责、权、利的形式规范的。（） 4、质量体系就是企业在质量方面进行全过程控制的管理系统。（） 5、ISO9000把产品定义为：过程的结果。包括硬件、软件、服务和流程性材料。现实生活中人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在。（）二、单选 1、ISO9000标准从20世纪80年代发展到今天，其实施范围（） A、仅仅是制造业 B、覆盖服务业 C、覆盖制造业和服务业 D、覆盖各行各业 2、ISO9000从产生到现在经历了（）次改版 A、1 B、2 C、3 D、4 3、87版ISO9000族标准的核心标准有（）个。 A、5 B、6 C、7 D、8 4、2000版ISO9000族标准的核心标准主要有（）个。 A、2 B、3 C、5 D、6 5、质量体系对内和对外的表现主要是通过（）进行的。 A、质量手册 B、责权利 C、五个板块 D、17个要素 6、2000版ISO9000族标准中的术语有（）个。 A、22 B、67 C、80 D、88 12、2008版ISO9000族标准中的术语有（）个。 A、22 B、67 C、80 D、84 7、八项质量管理原则是在哪个版本哪个标准中提出的（）。 A、1987版ISO9000标准 B、2000版ISO9000标准 C、1994版ISO9000标准 D、2000版ISO9001标准三、多选 1、ISO9000族标准产生的基础有（） A、优胜劣汰的市场经济是其产生的社会基础。 B、消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际贸易发展是其产生的经济基础。 C、高技术产品要求高质量，减少危害是其产生的技术基础。 D、世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法规，把质量保证体系的建立以事实作为强制性的社会要求，这是其产生的法律基础。 E、各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，推进企业不断注重质量，这是其产生的群众基础。 F、该标准是美国军工行业标准，经过了半个多世纪的完善，逐步成熟，这是该标准产生的实践基础。 2、2000版ISO9000族标准的核心标准有（） A、IOS8402 B、ISO9000 C、ISO9001 D、ISO90043、ISO9000产生的原因有（） A、是TQC深化发展的要求 B、是经济全球化贸易发展的客观要求 C、是人类社会发展的必然结果 D、是科学技术发展的必然结果 4、ISO9000的产生对我们的影响有（） A、强调过程管理 B、强调不断改进 C、使质量管理活动成为世界性的活动 D、标志着质量管理活动进入了一个新的阶段 5、ISO9000的产生标志着质量管理活动进入了一个新的阶段-现代质量管理阶段，这个阶段的阶段特征有（） A、以TQC为指导思想，遵循八项质量管理原则 B、以ISO9000族标准为准绳，规范质量管理的概念、原则、方法以及实际工作程序。 C、企业内部致力于开展建立健全质量体系的活动 D、企业外部的质量保证致力于积极申请通过ISO9000标准的认证，以取得用户的信任。 E、TQC更名为TQM 6、2000版ISO9000族标准有（）特点。 A、强调标准的简化 B、提出质量管理的八项原则 C、强调过程管理 D、强调不断地改进 7、下列哪些属于质量管理的原则（） A、以顾客为关注焦点 B、领导作用 C、全员参与 D、过程方法 E、管理的系统方法 F、持续改进 G、基于事实的决策方法 H、与供方互利的关系 8、建立质量体系时应以过程管理为指导思想，以五个板块为核心。这五个板块是（） A、质量管理体系文件 B、管理职责 C、资源管理 D、产品实现 E、测量、分析和改进 F、质量管理体系的内部审核 9、质量体系文件主要包括（） A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量记录 10、企业进行持续改进的方法与模式有（） A、PDCA循环 B、朱兰质量螺旋模型 C、新老七种工具 D、零缺陷管理 E、过程方法 F、朱兰三部曲 G、TQM H、6管理模式 12、朱兰三部曲包括（） A、质量计划 B、质量控制 C、质量保证 D、质量改进 四、简答 1、ISO9000族标准是哪一年颁布的？ISO9000族标准颁布的意义。 2、1994年版ISO9000族主要标准的构成及内容。 3、质量体系的概念、意义及运作程序。 4、质量体系认证的概念、意义及程序。 5、质量评审与质量审核的区别与联系。 6、简述ISO9000标准中的过程管理思想。 五、论述 1、八项质量管理原则及实践运作。思考题3-1 排列图、因果图的作用是什么？二者的异同点是什么？3-2 某精密铸造机匣小组一周的质量不良项目有：表面疵点、气孔、未充满、形状不佳、尺寸超差及其他等项，其缺陷记录表如表3-5，试进行计算并作排列图。表 3-5缺陷项目频数（个）频率（%）累计频率（%）疵点41气孔18未充满13形状不佳10尺寸超差6其它7合计953-3 质量管理新七种工具是指哪七种？它们的作用是什么？3-4 判断 1、分层法主要能帮助我们分析质量问题的影响因素。（ ） 2、排列图法的主要作用是帮助我们在众多的引起质量问题的因素中寻找最主要因素。（ ） 3、因果分析图法的主要作用是帮助我们寻找引起质量问题的众多原因及主要原因。（ ） 4、控制图法是对产品质量事中控制的方法。（ ） 5、过程能力指数是表示过程能力满足过程质量标准要求的量值。过程能力指数越大，说明过程对质量的保证程度就越高，所以过程能力指数越大越好。（ ） 6、因果分析图法也叫鱼刺图法或石川法。（ ） 7、关联图是鱼刺图的进一步发展与应用。（ ） 8、关联图与鱼刺图的不同点之一是：考虑问题的复杂程度不同，鱼刺图考虑问题较复杂。（ ） 9、PDPC法是按时间顺序，系统地表现对事物进行全过程决策的图。（ ） 10、系统图法是系统工程理论和价值工程理论在质量管理中的具体应用。（ ） 11、关联图法是对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其因果关系，以找出适当解决措施的一种方法。（ ） 12、无论是新七种工具还是老七种工具，我们都可以把它理解为一种技术，一种管理的技术。（ ） 13、与老七种工具相比，新七种工具的提出与运用更适应当今复杂多变的社会环境，能更有效地解决复杂的质量问题。（ ） 14、新七种工具与老七种工具在实际工作中是互斥的。新七种工具能更好地解决复杂的质量问题。（ ） 3-10 单选 1、因果关系图法最主要的用途是帮我们解决（ ）环节的问题。 A、寻找引起质量问题的原因 B、发现产品质量的问题 C、发现工作质量的问题 D、检查工序质量存在的问题 2、在下列质量管理工具中，寻找主要问题或原因的工具是（ ） A、排列图法 B、控制图法 C、散布图法 D、直方图法 3、在进行抽样检验时，数据呈现下列哪种情况时，抽取的样本应该少些（ ）。 A、呈扁平型正态分布 B、呈高长型正态分布 C、呈双峰形分布 D、呈陡壁型分布 4、过程能力指数是表示过程能力满足过程质量标准要求的量值。过程能力指数越大，说明过程对质量的保证程度就越高。以下哪个指数是质量管理3s控制追求的目标。（ ） A、大于1.67 B、在1.67 1.33之间 C、在1.331.00之间 D、在1.000.67之间 5、下列哪种现象出现，就说明过程处于不稳定状态。（ ） A、连续25个点子在控制界限内 B、连续10个点子有1个在警戒区 C、出现连续7个点子上升或者下降的情况 D、连续100个点子中有1个超出控制界限 6、排列图法在质量管理中的主要作用有（ ） A、发现质量存在的问题 B、寻找引起质量问题的原因 C、寻找主要问题或原因 D、检查措施是否有效 7、孤岛形直方图出现的原因可能是（ ） A、分组过多 B、分组过少 C、夹杂了其他分布的少量数据 D、几种平均值不同的分布混在了一起 8、控制图法在质量管理中的作用有（ ） A、及时观察过程质量出现的问题 B、寻找引起质量问题的原因 C、寻找主要原因 D、检查措施是否有效 9、在下列新七种工具中能够帮助分析整理语言资料的工具是（ ）。 A、系统图 B、KJ法 C、关联图 D、矩阵图 10、在下列新七种工具中能够帮助寻找真正质量特性与代用质量特性的工具是（ ） A、系统图 B、KJ法 C、关联图 D、矩阵图 11、在下列新七种工具中能够帮助提高工作效率（时间、费用、资源）的工具是（ ） A、箭头图法 B、关联图 C、KJ法 D、对策表 12、在下列新七种工具中能够帮助寻找复杂因素中影响质量问题的原因并提出列决问题的途径的工具是（ ） A、系统图 B、PDPC法 C、关联图 D、对策表 13、KJ法是处理语言文字表示的信息资料的有效工具。它是由日本学者（ ）提出的，并用它的英文名字的第一个字母KJ命名。 A、喜田二郎 B、水野滋 C、朱兰 D、石川馨 3-11 多选 1、质量数据分层的原则一般可按照（ ）。 A、不同的操作者 B、不同的设备 C、不同的时间 D、不同的操作方法 2、直方图法在质量管理中的作用有（ ） A、发现质量存在的问题 B、寻找引起质量问题的原因 C、寻找主要原因 D、检查措施是否有效 3、下列哪些说法出现，就说明过程处于不稳定状态。（ ） A、连续11个点子有10个在中心线一侧 B、连续10个点子有4个在警戒区内 C、出现连续7个点子上升或者下降的情况 D、连续100个点子中有2个超出控制界限 4、下列哪些说法出现，就说明过程处于稳定状态。（ ） A、连续25个点子在控制界限内 B、连续7个点子有3个在警戒区内 C、点子呈现周期性变化 D、连续100个点子中有2个超出控制界限 5、做排列图应注意的事项有（ ） A、做好因素的分类 B、主要因素不能过多 C、数据要充足 D、适当合并一些因素 E、合理选择计量单位 6、因果分析图画图的注意事项有（ ） A、对所要分析的质量问题应尽可能体的具体明确并有针对性 B、集思广义 C、原因的分析，应细到能采取措施为止 D、大原因不一定是主要原因 7、常用的调查表有（ ） A、缺陷位置调查表 B、不良项目调查表 C、不合格品调查表 D、不良原因调查表 8、工序（过程）质量控制的对象有（ ）。 A、人员 B、机器 C、材料 D、方法 E、环境 F、时间 9、反映数据统计特征值集中趋势的指标有（ ） A、平均数 B、中位数 C、标准差 D、众数 10、反映数据统计特征值离散趋势的指标有（ ） A、极差 B、偏差 C、标准差 D、平均数 11、在下列新七种工具中能够帮助制定措施的工具是（ ） A、系统图 B、PDPC法 C、关联图 D、对策表 12、收集语言资料常用的方法有（ ） A、直接观察法 B、面谈阅读法 C、内省法 D、个人思考法 13、与老七种工具相比，新七种工具的特点有（ ） A、它们不是相互排斥而是相互补充的 B、把系统工程、运筹学等现代化管理方法引入质量管理 C、突出强调用系统化和多元化的方式思考问题，解决问题 D、强调利用图形对非量化资料的整理 3-12 简答 1、质量管理的老七种工具有哪些？ 2、排列图的概念及应用。 3、控制图的概念及应用。 4、提高工序（过程）能力的措施 3-13 论述 1、PDCA循环中七种工具的应用。 2、质量管理的新七种工具有哪些？有什么特点？ 3、掌握PDPC法的含义及应用。 3-14 计算画图题 1、工序（过程）能力指数（CP值的含义、公式、计量值数据CP的计算分析）。 2、排列图的画图。 思考题一、判断 1、质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing提出的。（ ） 2、产品规划的主要任务是将顾客需求转换成设计用的技术特性。（ ） 3、QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段。（ ）二、单选多选（1-2单选，3多选） 1、（ ）公司于1985年在美国率先采用QFD方法。 A、福特公司 B、通用汽车公司 C、克莱斯勒公司 D、惠普公司 2、质量屋构建的第一步是( ) A、顾客需求基本重要度的确定 B、识别、分析和确定顾客需求的项目 C、工程特性的产生 D、竞争性分析 3、通常 QFD 过程包括（ ） A、产品规划 B、零部件规划 C、工艺规划 D、制造规划 三、简答 1、获取顾客需求的一般方法和步骤。 2、一个完整的质量屋包括那几个部分？试说明各部分的作用和相互关系。 四、论述 1、实施质量功能配置和在企业建立健全质量管理体系，都是为了提高产品质量，使顾客满意。谈一谈实施质量功能展开与建立健全质量管理体系两者的异同和相互间关系。 思考题一、填空题1控制图中，上控制界限用符号 表示；中心线用符号 表示；下控制界限用符号 表示。2. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为 、 、 、 、 、 6个方面，简称为5M1E。3过程能力是指过程的加工水平满足 的能力，它是衡量过程加工内在致性的标准。4.“合理子组原则是休哈特提出的控制图基础理论之一。在抽取样本时要使：组内波动仅由 引起的；组间波动主要由 引起的。5统计过程控制就是应用 对过程中的各个阶段进行 ，从而达到改进与保证 的目的。6. 常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成 控制图和 控制图两大类。7在均值控制图巾，判断异常的8条检验准则有： 个点落在A区以外；连续 点落在中心线同一侧；连续 点递增或递减；连续 点中相邻点交替上下；连续3点中有 点落在中心线同一侧的B区以外；连续5点中有 点落在中心线同一侧的c区以外；连续 点落在中心线两侧的C区内；连续 点落在中心线两侧且无一在C区内。8对于双侧规格情况，过程能力指数CP的计算公式是 四、计算分析题：1根据下列数据，计算图的和值，画出控制图，指出这两张图的CL位置并做出该工序是否稳定的结论。nA2D3D421.88003.26731.02302.57440.72902.28250.55702.114x-R图数据表组号测量值一XRX1X2X3X4X5128244264864324424466442544224644846726402824420946844108106442. 某工序加工一批零件，公差范围T=065mm，标准偏差s=008mm，尺寸中心与分布中心偏移量=001mm，求CPK3某食用油灌装过程，要求为10000+5g，实测均值为1002.3g，测定值标准偏差s=06g，求CPK。4.某零件尺寸500.015-0.010mm,实测均值50001mm，s=O003mm，求CPK。5某建筑工地施上时场界噪声测定的值均为724dB，测定值的标准偏差s=0.6dB，国家标准规定不能超过75dB，求CPU。6某工序加工的材料屈服强度不得低于500Mp，标本实测均值为531Mp，样本标准偏差为6.2Mp，求CPL。思考题一、单选题1、质量改进是消除（ ）问题，是对现有质量水平在原有基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。A、偶发性；B、系统性；C、偶然性；D、随机性2、PDCA循环是由著名的质量管理专家（ ）提出的。A、戴明；B、朱兰；C、石川馨；D、巴雷特3、PDCA循环中的P是指（ ）。A、计划；B、对策；C、策划；D、制定方针4、PDCA循环，“四阶段七步骤”，第6步是（ ）。A、拟定对策并实施；B、确认效果；C、防止再发生和标准化；D、总结5、把握问题现状的最有效工具是（ ）。A、因果图；B、调查表；C、排列图；D、直方图6、因果图是用于分析（ ）与可能影响质量特性的因素的一种工具。A、质量问题；B、质量特性；C、质量指标；D、质量计划7、排列图是为了对发生（ ）从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。A、次数；B、多少；C、机率；D、频次8、排列图是用来确定（ ）的方法。A、关键的少数；B、次要的多数；C、相对的少数；D、相对的多数9、分析原因用排列图是与（ ）有关，用来发现问题的主要原因。A、不良结果；B、过程因素；C、最终结果；D、过程质量10、直方图是对（ ）数据分布情况的一种图形表示。A、定性；B、定量；C、一组；D、异常11、数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据的频次最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这种形状的直方图是（ ）型。A、标准；B、锯齿；C、平顶；D、双峰12、当画出的直方图出现平顶型时，说明出现了（ ）情况。A、作频数分布表时，分组过多 B、存在缓慢变化的因素C、夹杂了其他分布的数据 D、测量方法有问题或读错测量数据13、树图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，上一级手段成为下一级手段的（ ），并绘制成图。A、目标；B、目的；C、行动目的；D、方向14、网络图是安排和编制（ ），有效地实施进度管理的一种科学管理方法。A、最快路径；B、最佳日程计划；C、最好途径；D、快捷方式15、亲和图适合于（ ）。A、需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题B、简单的、需要迅速解决的问题C、时间紧、不容易解决而非要解决的问题D、不容易解决、需要迅速解决的问题16、水平对比法是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的（ ）进行比较，以识别质量改进的机会的方法。A、竞争对手；B、领先对手；C、指定对手；D、其它对手17、对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的（ ）为宜。A、80%；B、70%；C、60%；D、50%18、质量改进三部曲是由质量管理专家（ ）提出的。A、戴明；B、朱兰；C、石川馨；D、费根堡姆19、下列（ ）情况适用于PDPC法。A、选择适宜的作业路线 B、提前预测过程中的异常，制订控制方案和措施C、明确部门职能、管理职责 D、找出解决问题的主要途径20、任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，PDCA表示的是（ ）四个阶段。A、计划、实施、检查、处置 B、策划、实施、检查、处置C、计划、实施、检查、处理 D、策划、实施、检查、处理21、影响过程质量的6个因素是（ ）。A、6；B、6S；C、5M1E；D、5W1H22、一产品有二项指标均存在质量问题，则应使用（ ）张因果图进行分析质量波动的原因。A、一；B、二；C、均可；D、无所谓23、在寻求问题的解决手段时，若目的或结果能够展开为一元性手段或原因，则可用（ ）法。A、矩阵图；B、树图；C、因果图；D、直方图24、头脑风暴法是由美国（ ）博士于1941年提出的。A、朱兰；B、石川馨；C、奥斯本；D、费根堡姆二、多选题：1、PDCA循环的特点包括（ ）。A、四个阶段一个也不能少 B、大环套小环 C、循环往复，以至无穷D、每循环一次，质量提高一次，是不断上升的循环 E、每一次循环从P开始思考题二、单选 1、增加鉴定费用后，下列哪项费用会减少（ ）？ A、产品成本 B、预防费用 C、内部损失 D、外部损失 2、以下哪项费用属于预防成本（ ）。 A、检验费 B、教育培训费 C、认证费用 D、返修损失 3、以下哪项费用属于鉴定成本（ ）。 A、超声波探伤费 B、教育培训费 C、检验费用 D、返修损失 4、以下哪项费用属于内部损失成本（ ）。 A、检验费 B、三包费 C、认证费用 D、废品损失 5、以下哪项费用属于外部损失成本（ ）。 A、检验费 B、索赔费 C、认证费用 D、返修损失 6、以下哪项费用属于外部质量保证成本（ ）。 A、检验费 B、教育培训费 C、认证费用 D、返修损失 7、质量成本是为确保和保证满意的质量而引起的费用以及没有达到满意的质量而造成的损失。下列各项中，（ ）属于因没有达到满意的质量而造成的损失。 A、预防成本 B、鉴定成本 C、内外部损失成本 D、管理费用 E、构成产品实体的材料费 F、外部质量保证成本 三、多选 1、以下属于质量成本范畴的是（ ） A、构成产品实体的材料费 B、为确保和保证满意的质量而发生的费用 C、由于没有达到质量要求而造成的损失 D、生产产品的人工费 2、质量成本包括（ ） A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部损失成本 D、外部损失成本 E、构成产品实体的材料费 F、外部质量保证成本 G、人工工资 H、管理费用 单选1组织为提高顾客满意就其行为对顾客做出的承诺及相关规定是( )。A顾客满意行为目标 B顾客满意行为要求C顾客满意行为承诺 D. 顾客满意行为规范思考题一、判断 1、6管理模式是一种通过减少缺陷和差错，降低成本，提高顾客满意度，增加利润的一种管理思想和管理模式。（ ） 2、6管理模式是在1987年由美国的摩托罗拉公司提出的。（ ） 3、6管理模式的理念是：过程质量控制得越稳定，标准差本身就小，数据的离散程度很小，质量就相对稳定。（ ） 4、6管理模式的目标是：每生产一百万个产品，只有34个不合格品。（ ） 5、6控制比3控制要更好。（ ） 6、6控制概念的提出会引起传统的3控制的许多观念和方法的变化。（ ） 7、6管理更加强调量化的方法。（ ） 8、6管理关注的是短期过程管理。（ ） 9、实施6管理的企业必须是已从粗放管理过度到精细化管理的阶段。（ ） 10、黑带职位不是每个员工都能胜任的，必须取得相应的资格认证。（ ）四、简答 1、什么是六西格玛管理？ 2、六西格玛管理的基本理论有哪些 3、六西格玛管理实施步骤。