市场营销学第十八章%20试题.doc

第十八章市场营销的新领域与新概念一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以_为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。A企业盈利 B企业经营目标C保护生态环境 D满足股东利益2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_为中心的营销组合。A沟通 B宣传C消费者需求 D质量3、5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_。A交换 B销售C关系 D需求4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用_。A营销贯彻技能 B营销诊断技能C问题评定技能 D结果评价技能5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的_。A关键变量 B次要工作C间接任务 D辅助工作6、_要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。A绿色营销 B关系营销C整合营销 D生态营销7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为_，表现不积极的一方被称作目标公众。A经纪人 B信息传播者C市场营销者 D中间商8、关系营销更为注意的是_。A摇摆不定的顾客 B争取新顾客C维系现有顾客 D以上全部答案9、_是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。A关系管理机构 B人事部门C广告部门 D宣传部门10、建立营销道德最根本的还是确立并实施_。A生产观念 B市场营销观念C推销观念 D社会营销观念11、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于_引起的。A信息对称 B信息不对称C信息传递 D信息失真12、关系营销是以_为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。A信息论 B控制论C协同论 D系统论13、整合营销的创始人是_。A麦卡锡 B科特勒C李维特 D舒尔茨二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)1、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业，必须制定_。A市场营销计划 B市场营销战略C绿色营销战略 D市场营销组合E绿色营销组合2、以注重_共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。A企业 B员工C顾客 D经销商E社会3、消费者的购物成本，包括_。A风险承担 B时间耗费C体力耗费 D精力耗费E购物的货币支出4、舒尔茨提出的5R理论更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向关系，5R是指_。A与顾客建立关联 B注重顾客感受C提高市场反应速度 D关系营销越来越重要D赞赏回报是营销的源泉5、整合营销实施的技能包括_。A营销贯彻技能 B营销诊断技能C问题评估技能 D营销组织技能E评价执行结果技能6、在整合营销实施中，涉及_等方面A资源 B人员C广告 D组织E管理7、对一个公司的产品满意的顾客，通常_。A重复购买某一产品或服务 B购买公司的其它新产品C给公司做宣传 D提供广泛信息、意见和建议E对产品、品牌乃至公司保持忠诚8、关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构，其主要作用是_。A收集信息资料，充当企业的耳目B综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋C协调内部关系，增强企业的凝聚力D宣传企业的产品，促进产品的销售E向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任9、适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征？_A较高的科技含量或与电脑有关 B以“网络族”为目标市场C市场需求的地理范围广阔 D能推广不易设店贩卖的特殊产品E网络销售费用远低于其他渠道三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“×”。)1、绿色营销以市场营销观念作为指导思想。 （ ）2、绿色消费是一种较高层次的消费观念。 （ ）3、随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展。 （ ）4、绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展，并不考虑企业利润问题。 （ ）5、伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，给自己的生存和发展造成严重威胁。大自然的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。 （ ）6、中国的绿色工程始于绿色食品开发。 （ ）7、绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。 （ ）8、绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告投入量要大，广告频率要高。（ ）9、整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为企业的利润目标服务。同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。（ ）10、4C观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。 （ ）11、4C与5R都是被誉为整合营销传播之父的舒尔茨提出的。 （ ）12、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。 （ ）13、企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（ ）14、企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。 （ ）15、通过互联网络开展市场营销，符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通（即4C）的要求。 （ ）16、适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。 （ ）17、不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。（ ）18、营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远利益。 （ ）四、填空题(请在各小题的划线处填入适当的词句。)1、_是绿色营销的指导思想。2、绿色营销所追求的是人类的长远利益与_，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展。3、有支付能力的_，是绿色营销赖以形成的推动力。4、绿色营销战略应以满足_为出发点和归宿，同时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。5、整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要进行有效的_。6、购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到_。7、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有_上的互补。8、文化整合是企业市场营销中处理各种关系的_形式。9、经由网络所提供产品与服务主要在于_的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。10、道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲突的解决，很大程度上取决于企业树立什么样的_。11、整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的_服务。五、名词解释1、绿色营销2、整合营销3、关系营销4、网络营销5、营销道德六、简答题1、简答绿色营销的主要特点。2、关系营销应处理好哪些关系？3、互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会？4、试问应从哪些方面来构建营销道德？七、论述题1、试述整合营销中的4C观念及其对企业营销活动的启示？2、试述关系营销的本质特征及实施？八、案例分析营销人员的社会责任张先生和朋友去一个海边热闹地区度假时得到一个灵感，即“当发现一种需求时就应该满足它”。张先生观察到当人们感到又热又渴时，很长一段海岸线上却没有任何商店。张先生决定从事出售货物的工作，他获得许可在岸边经销冰淇淋、雪糕、冷饮和快餐，张先生从他的生意中获得了很大的收入，而他每年只需工作4个月。但是当地市政组织开始找他的麻烦了，因为他的顾客把冰淇淋纸杯、草帽、纸袋和其它废物扔的遍地都是，张先生不得不把所经销的商品都相应提高了价格，以转嫁政府征收的各种费用，很多顾客对于涨价表示极为不满，因而人们都抱怨他。张先生有可能因此被吊销执照。案例思考1、张先生是否有责任保护旅游区的环境？为什么？2、张先生可能触犯了哪些法律法规？3、张先生除关注旅游区游客的需要外，还应关注什么才可能让他的生意越做越“火”？