物业管理中心岗位绩效考核办法.doc

物业管理中心岗位绩效考核办法第一章 总 则一、为了进一步强化内部管理，激励职工的工作积极性，更好地为广大师生员工提供物业服务，根据物业管理服务协议各项条款的具体要求，特制定物业管理中心岗位绩效考核办法。二、考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实绩、奖罚分明的原则。三、本考核办法是物业管理中心兑现职工月岗位绩效工资的主要依据。第二章 考核工作组织领导及其职责一、中心党政班子成员及办公室主任组成物管中心岗位绩效考核领导小组（以下简称考核领导小组），经理为考核领导小组组长。其职责为：1、制定、修订和落实物管中心岗位绩效考核办法；2、研究审批各部门岗位绩效考核实施细则；3、监督检查各部门岗位绩效考核实施细则执行情况；4、审定各部门岗位绩效考核结果。二、各部门主任、副主任、班组长组成各部门岗位绩效考核工作小组（以下简称考核工作小组），各部门主任为考核工作小组组长。其职责为：1、组织落实物管中心岗位绩效考核办法；2、制定、修订和落实本部门岗位绩效考核实施细则；3、负责本部门物业管理服务工作阶段全面检查与考核；4、负责本部门物业服务工作月终小结及综合考评工作；5、确定本部门岗位绩效考核结果。第三章 考核办法及程序 1、中心考核领导小组将确定质监人员对各部门的物业管理服务工作进行日常监督检查和记录。2、各部门必须确定一名主任或副主任作为部门兼职考核员负责本部门物业管理服务工作的日常检查考核工作。3、月终各部门实行例会制度，例会的主要内容包括：全面总结当月的工作完成情况；通报日常及阶段检查考核情况；对本部门职工进行综合考评；确定本部门岗位绩效考核结果。4、各部门考核要以本办法为指导，以各部门岗位绩效考核实施细则为主要内容；考核结果确定后须向职工公布，并报中心考核领导小组审核。 5、严格按照考评结果发放当月岗位绩效工资。第三章 考核相关规定一、考核内容：职工月岗位绩效考核将从职工的工作态度、工作能力、服务质量、考勤四个方面进行（详见各部门岗位绩效考核细则）。二、副经理、主任、副主任及机关工作人员岗位绩效考核：（一）工作态度1、不服从工作安排，执行决定不力，工作敷衍了事，造成工作失误和不良影响者，当月岗位绩效考核直接降为三等；2、服务态度不好，无理与服务对象发生争吵造成不良影响者，当月岗位绩效考核直接降为三等；3、主任、分管副主任对本部门的违纪行为及工作中出现的问题隐瞒不报者，当月岗位绩效考核直接降为三等。（二）工作能力1、因个人粗心，延误工作或造成工作失误，当月岗位绩效考核直接降为二等；2、中心副经理、部门主任、副主任工作策划不强，工作思路、程序混乱，致使责任内工作造成失误，受到学校领导批评者，当月岗位绩效考核直接降为二等。（三）服务质量1、因服务质量问题受到学校书面通报批评者，扣除所在部门主任、分管副主任当月岗位绩效考核工资；学校领导在大会通报批评者，所在部门主任、分管副主任当月岗位绩效考核直接降为三等；学校领导口头提出批评者，所在部门主任、分管副主任当月岗位绩效考核直接降为二等；2、当月出现安全责任事故，造成恶劣影响或经济损失在1000元以上者，所在部门主任、分管副主任当月岗位绩效考核直接降为三等；造成一定影响或经济损失在1000元以内者，所在部门主任、分管副主任当月岗位绩效考核直接降为二等；并根据情节轻重，对相关责任人给予相应的经济处罚。（四）考勤（执行中心考勤管理办法）三、考核等次及岗位绩效工资支撑系数：1、一等：岗位绩效工资系数为1；2、二等：岗位绩效工资支撑系数为0.9；3、三等：岗位绩效工资支撑系数为0.8；4、岗位绩效考核工资岗位绩效工资×岗位绩效工资支撑系数。四、职工如有以下表现，可适当给予奖励：1、学校通报表扬的奖励200元/次；2、中心通报表扬的奖励100元/次；2、用户书面表扬的奖励50元/次；3、部门提出表扬的奖励20元/次；4、提出合理化建议并被中心采纳的奖励100元/次；5、节约原材料在200元以上按节约总费用的10予以奖励；6、职工个人为中心联系的创收任务按创收利润的20予以奖励。第四章 附 则一、本考核办法由中心办公室负责解释；二、本考核办法自公布之日起实施。   附:1、校园环境管护部岗位绩效考核实施细则  2、教学服务部岗位绩效考核实施细则    3、建筑维修服务部岗位绩效考核实施细则  4、北山绿化管护部岗位绩效考核实施细则