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高效团队咨询的个角度团队管理本讲稿第一页，共五十五页大大 纲纲团队团队咨询的16个角度团队的形成过程讨论本讲稿第二页，共五十五页团队存在的价值团队存在的价值应变与创新应变与创新 团队的实践团队的实践团队目标团队目标的实现的实现顾客满意顾客满意企业长期赢利企业长期赢利和可持续发展和可持续发展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意本讲稿第三页，共五十五页什么是团队什么是团队 团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。终实现共同的目标。本讲稿第四页，共五十五页团队与群体的异同团队与群体的异同p目标目标p团队成员参与目标的制定团队成员参与目标的制定p团队的目标与团队成员的个体目标高度相关团队的目标与团队成员的个体目标高度相关p成员技能成员技能p团队成员的技能必须且互补团队成员的技能必须且互补p人际关系人际关系p团队成员的人际关系较融洽团队成员的人际关系较融洽p责任分享责任分享p团队人人有责任，且责任分享程度高团队人人有责任，且责任分享程度高p结果结果p团队：团队：1+12p成员素质成员素质p团队的成员素质高团队的成员素质高本讲稿第五页，共五十五页 工作群体与工作团队的对比工作群体与工作团队的对比 工作群体工作群体工作团队工作团队本讲稿第六页，共五十五页团队的四大关键特征团队的四大关键特征相互依赖与协同相互依赖与协同角色定位与责任分担角色定位与责任分担信息沟通与知识共享信息沟通与知识共享自我管理与授权自我管理与授权本讲稿第七页，共五十五页团队建设的重要意义团队建设的重要意义p团队有助于企业提高运行效率团队有助于企业提高运行效率p团队有助于企业更好地发挥员工的能力团队有助于企业更好地发挥员工的能力p团队有利于激励员工团队有利于激励员工p团队促进员工参与决策团队促进员工参与决策p团队有助于企业降低成本团队有助于企业降低成本p团队有助于企业建立优秀的企业文化团队有助于企业建立优秀的企业文化本讲稿第八页，共五十五页团队的几种常见类型团队的几种常见类型团队的类型团队的类型项目团队项目团队固定工作团队固定工作团队功能团队功能团队网络化团队网络化团队快速应急团队快速应急团队质量圈质量圈本讲稿第九页，共五十五页团队咨询的团队咨询的16个角度个角度结构结构团队提升团队提升个人成长个人成长凝聚力凝聚力心态心态文化文化目标目标能力能力目的目的知识知识领导领导规范规范任务完成任务完成士气士气资源资源动力动力本讲稿第十页，共五十五页团队的愿景与目的团队的愿景与目的每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事团队的目的必须承载着这些意义与价值团队的目的必须承载着这些意义与价值团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和达到目的团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和达到目的一份简短的愿景陈述，描绘愿景与目的一份简短的愿景陈述，描绘愿景与目的本讲稿第十一页，共五十五页目标的法则目标的法则具体具体(Specific)可测量可测量(Measurable)达成共识达成共识(Agreed)实事求是实事求是(Realistic)时限时限(Time bound)本讲稿第十二页，共五十五页团队的结构团队的结构v技能结构技能结构v个性结构个性结构v角色结构角色结构本讲稿第十三页，共五十五页团队成员的个性结构团队成员的个性结构意志强烈者意志强烈者理性分析者理性分析者情绪协调者情绪协调者务实实干者务实实干者本讲稿第十四页，共五十五页团队的角色结构团队的角色结构v队长：团队负责人队长：团队负责人v建议者：收集信息与发布信息建议者：收集信息与发布信息v评论者：分析信息与评价信息评论者：分析信息与评价信息v执行者：通过行动，完成任务执行者：通过行动，完成任务v协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系v联络者：保持团队与外部的联系联络者：保持团队与外部的联系v督促者：监督团队活动是否按计划进展督促者：监督团队活动是否按计划进展本讲稿第十五页，共五十五页团队成员的动力来源团队成员的动力来源共同愿景共同愿景报酬体系报酬体系公平与合理公平与合理基于团队与基于个人相结合基于团队与基于个人相结合企业文化企业文化本讲稿第十六页，共五十五页团队成员的知识团队成员的知识了解目标及其意义了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解合作及其意义了解合作及其意义了解绩效及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为规范了解团队的行为规范了解团队的行事模式了解团队的行事模式C正确完成任务的模式正确完成任务的模式C正确解决问题的模式正确解决问题的模式C团队角色交往模式团队角色交往模式本讲稿第十七页，共五十五页团队成员的能力团队成员的能力多角度思维能力多角度思维能力六个思考帽六个思考帽沟通技能：表达与倾听沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能系统思考技能时间管理技能时间管理技能压力管理技能压力管理技能问题解决技能问题解决技能分析决策技能分析决策技能冲突解决技能冲突解决技能自我评估与改进技能自我评估与改进技能本讲稿第十八页，共五十五页团队成员的心态团队成员的心态自我超越：愿接受挑战自我超越：愿接受挑战自信自信对团队的信心对团队的信心力量感力量感价值感价值感信任信任负责任与承诺负责任与承诺积极主动积极主动建设性建设性归属感归属感彼此认同与欣赏彼此认同与欣赏彼此体谅彼此体谅本讲稿第十九页，共五十五页团队文化团队文化鼓励建设性与创新精神鼓励建设性与创新精神结果导向结果导向鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人鼓励开放包容，公开讨论鼓励开放包容，公开讨论鼓励合作共享鼓励合作共享鼓励信任与尊重鼓励信任与尊重营造公平环境营造公平环境鼓励团结互助鼓励团结互助培养团队认同感与荣誉感培养团队认同感与荣誉感坚决反对搞坚决反对搞“政治政治”本讲稿第二十页，共五十五页雅芳价值观雅芳价值观信赖信赖 信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在这个环境中，信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在这个环境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈论他们所领悟的真理。如人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事果你信任他们会正确地做一件事-而他们也明白其中的道理和哲学而他们也明白其中的道理和哲学-他们他们是不会让你失望的。是不会让你失望的。本讲稿第二十一页，共五十五页尊重尊重 尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每个人的独特品质。通过尊重，尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每个人的独特品质。通过尊重，我们可以发掘每个人的最大潜能。我们可以发掘每个人的最大潜能。信任信任 信任是放手让员工承担并尽情发挥的基础。如果你信任某人并且公开这种信任是放手让员工承担并尽情发挥的基础。如果你信任某人并且公开这种信任，那个人会把山夷平来证明你是对的。信任，那个人会把山夷平来证明你是对的。雅芳价值观雅芳价值观本讲稿第二十二页，共五十五页谦逊谦逊 谦逊的意思是你并不一定永远是正确的谦逊的意思是你并不一定永远是正确的-你没有一切问题的答案你没有一切问题的答案-而且，而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且你也不介意你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且你也不介意向他们请求帮助。向他们请求帮助。高标准高标准 高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦卑，都高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦卑，都是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳和对是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳和对那个人不公平。那个人不公平。雅芳价值观雅芳价值观本讲稿第二十三页，共五十五页建立团队文化的方法建立团队文化的方法建立语言系统平台建立语言系统平台建立文化的沟通网络建立文化的沟通网络建立成功建立成功庆祝庆祝成功模式成功模式共同建立规范共同建立规范建立体现团队特性的标识建立体现团队特性的标识塑造榜样塑造榜样 与与Benchmark本讲稿第二十四页，共五十五页团队领导团队领导领导是带动一系列活动的动态行为领导是带动一系列活动的动态行为领导就是影响力领导就是影响力领导是领导是“知知”与与“行行”之间的桥梁之间的桥梁团队更需要领导力团队更需要领导力本讲稿第二十五页，共五十五页领导力与管理的重点差异领导力与管理的重点差异项目项目领导力领导力管理管理中心对象中心对象人人管理系统管理系统控制机能控制机能情绪、承诺情绪、承诺合法、会计审核合法、会计审核主要要素主要要素愿景、价值、企业文化、行为愿景、价值、企业文化、行为预算、规章、规划、控制预算、规章、规划、控制关键词关键词感觉、激励、荣耀感觉、激励、荣耀效率、目标、系统结构效率、目标、系统结构本讲稿第二十六页，共五十五页团队领导与传统领导差异团队领导与传统领导差异传统领导传统领导团队领导力拓展团队领导力拓展指示部属达成工作的成果指示部属达成工作的成果让团队成员参与，并乐于承担，领导人让团队成员参与，并乐于承担，领导人是教练是教练欣赏能依指示完成工作的员工欣赏能依指示完成工作的员工鼓励自己承担工作责任者鼓励自己承担工作责任者向员工说明好的办法，提高效率向员工说明好的办法，提高效率创造环境，让团队成员提出好的办法，创造环境，让团队成员提出好的办法，提高效率提高效率只要员工做好份内工作，提高效率只要员工做好份内工作，提高效率开发成员的潜能，以胜任更多责任开发成员的潜能，以胜任更多责任本讲稿第二十七页，共五十五页团队领导的目标设定风格团队领导的目标设定风格告知告知协商协商参与参与授权授权成员的承诺度本讲稿第二十八页，共五十五页团队领导人团队领导人目标明确目标明确动机强烈动机强烈沟通愿景沟通愿景信念坚定信念坚定兼容性强兼容性强人际关系与人际沟通能力：识人、用人人际关系与人际沟通能力：识人、用人冲突管理能力冲突管理能力授权授权激励能力：期望式领导激励能力：期望式领导培训与教练能力培训与教练能力概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策自我管理与以身作则自我管理与以身作则本讲稿第二十九页，共五十五页团队的规范团队的规范由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例我批评的是观点，不是个人我批评的是观点，不是个人我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们我会努力理解双方的观点我会努力理解双方的观点当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案我遵守冲突的黄金规则我遵守冲突的黄金规则本讲稿第三十页，共五十五页团队的资源团队的资源外部支持外部支持内部支持内部支持合理分配资源合理分配资源必须共享资源必须共享资源本讲稿第三十一页，共五十五页团队凝聚力的基本规律团队凝聚力的基本规律领导者的高期望领导者的高期望信息沟通畅通信息沟通畅通团队达成目标的程度团队达成目标的程度成员需求的满足程度高成员需求的满足程度高团队成员之间的联系程度超过与外界的联系团队成员之间的联系程度超过与外界的联系团队规模较小（团队规模较小（12个之内）个之内）成员的相似性强成员的相似性强外界对团队的压力大外界对团队的压力大团队进入门槛高团队进入门槛高团队的在组织或社会中的地位高团队的在组织或社会中的地位高高高凝凝聚聚力力产产生生的的原原因因本讲稿第三十二页，共五十五页团队士气团队士气士气的基础主要来自群体内部的凝聚力士气的基础主要来自群体内部的凝聚力团队能适应外部变化，同时也能有效处理内部的冲突团队能适应外部变化，同时也能有效处理内部的冲突团队成员有强烈的认同感、归属感和满意感团队成员有强烈的认同感、归属感和满意感团队成员都比较明确地了解并认同团队的目标团队成员都比较明确地了解并认同团队的目标团队成员对领导者持积极的态度团队成员对领导者持积极的态度团队成员乐意遵守团队规范团队成员乐意遵守团队规范团队成员认为团队的存在有重要价值并有强烈意愿维护团队继续存在团队成员认为团队的存在有重要价值并有强烈意愿维护团队继续存在团队成员的行为反应比较一致团队成员的行为反应比较一致士士气气高高昂昂团团队队的的特特点点本讲稿第三十三页，共五十五页团队士气团队士气士气与工作效能的关系高低低低高士气工作效能本讲稿第三十四页，共五十五页如何提高团队士气如何提高团队士气整合目标：团队成员、团队和组织三者目标一致整合目标：团队成员、团队和组织三者目标一致团队成员志趣相投团队成员志趣相投智能互补智能互补公平合理的报酬公平合理的报酬文化、文化、文化！文化、文化、文化！本讲稿第三十五页，共五十五页三个角度看团队绩效三个角度看团队绩效满足任务的需要 满足个人的需要满足团队的需要本讲稿第三十六页，共五十五页团队中的个人成长团队中的个人成长体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感学习学习合作能力提升合作能力提升问题解决能力提升问题解决能力提升沟通能力提升沟通能力提升领导能力提升领导能力提升本讲稿第三十七页，共五十五页团队中的团队提升团队中的团队提升团队更和谐，更默契团队更和谐，更默契团队学习能力增强团队学习能力增强团队创新能力增强团队创新能力增强团队应变能力增强团队应变能力增强本讲稿第三十八页，共五十五页团队中的任务绩效团队中的任务绩效投入投入产出产出转换转换本讲稿第三十九页，共五十五页团队任务绩效的内容团队任务绩效的内容团队的工作成果团队的工作成果团队成员的工作成果团队成员的工作成果团队未来工作能力的改进团队未来工作能力的改进本讲稿第四十页，共五十五页团队的形成过程团队的形成过程团队工作的五个时期团队工作的五个时期本讲稿第四十一页，共五十五页团队的形成过程团队的形成过程五个时期五个时期p初创期初创期p沟通期沟通期p工作期工作期p成熟期成熟期p衰退期衰退期本讲稿第四十二页，共五十五页团队的形成团队的形成初创期初创期v初创期的主要任务初创期的主要任务p确立目标确立目标p集合人员集合人员p初步接触初步接触v初创期成员的主要感觉初创期成员的主要感觉p新奇新奇p茫然茫然p矛盾矛盾p恐惧恐惧v初创期成员的主要行为特点初创期成员的主要行为特点p被动被动p适应适应p保护自己保护自己本讲稿第四十三页，共五十五页团队的形成团队的形成沟通期沟通期v沟通期的主要任务沟通期的主要任务p相互沟通相互沟通三不原则：不批评、不讽刺、不封锁三不原则：不批评、不讽刺、不封锁p建立信任建立信任三真原则：真诚、真实、认真三真原则：真诚、真实、认真p提供支持提供支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持v沟通期成员的主要感觉沟通期成员的主要感觉p适应适应p平和平和p归属感归属感v沟通期成员的主要行为特点沟通期成员的主要行为特点p喜欢沟通喜欢沟通p产生冲突：产生冲突产生冲突：产生冲突解决冲突解决冲突进一步信任进一步信任p经常讨论目标经常讨论目标p为实现目标作准备为实现目标作准备p尝试性工作尝试性工作本讲稿第四十四页，共五十五页团队的形成团队的形成工作期工作期v工作期的主要任务工作期的主要任务p解决冲突解决冲突求同存异求同存异p努力工作努力工作p完成任务完成任务v工作期成员的主要感觉工作期成员的主要感觉p愉快愉快p适当的压力感适当的压力感v工作期成员的主要行为特点工作期成员的主要行为特点p按计划完成任务按计划完成任务p主动解决工作中的矛盾主动解决工作中的矛盾p配合比较默契配合比较默契本讲稿第四十五页，共五十五页团队的形成团队的形成成熟期成熟期v成熟期的主要任务成熟期的主要任务p保持成员的身心健康保持成员的身心健康p促使员工自觉互补促使员工自觉互补p激励员工主动高效地工作激励员工主动高效地工作v成熟期成员的主要感觉成熟期成员的主要感觉p身为成员而自豪身为成员而自豪p相互理解相互理解p高度满足感高度满足感v成熟期成员的主要行为特点成熟期成员的主要行为特点p努力，主动为目标奋斗努力，主动为目标奋斗p自觉地矫正自己的行为自觉地矫正自己的行为p良好的沟通良好的沟通p高效地完成任务高效地完成任务p取长补短取长补短p轮流当领导轮流当领导本讲稿第四十六页，共五十五页团队的形成团队的形成衰退期衰退期v衰退期的主要任务衰退期的主要任务p充分有效的沟通充分有效的沟通p重塑信任感重塑信任感p修正奖惩系统修正奖惩系统p进一步讨论目标进一步讨论目标v衰退期成员的主要感觉衰退期成员的主要感觉p沮丧沮丧p害怕害怕p愤怒愤怒p被欺骗感被欺骗感p麻木麻木v衰退期成员的主要行为特点衰退期成员的主要行为特点p只完成分配的任务只完成分配的任务p只做分内的工作只做分内的工作本讲稿第四十七页，共五十五页讨讨 论论本讲稿第四十八页，共五十五页团队咨询的着眼点团队咨询的着眼点 员工的言行员工的言行领导人的言行领导人的言行现象现象外界评价外界评价本讲稿第四十九页，共五十五页失败团队的早期症状失败团队的早期症状不出席不出席迟到迟到/早退早退寻找替代者寻找替代者不断抱怨不断抱怨控制控制不参与不参与错过最后期限错过最后期限讨论离题讨论离题缺乏重点缺乏重点本讲稿第五十页，共五十五页有效团队的特征有效团队的特征有明确的目的和目标有明确的目的和目标团队成员为了实现这些目标而共同分担责任团队成员为了实现这些目标而共同分担责任测量通向目标的进展情况测量通向目标的进展情况规模较小（不超过规模较小（不超过1010人）人）融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）拥有从事这项工作所需的资源拥有从事这项工作所需的资源就共同工作的基本规则达成共识就共同工作的基本规则达成共识为每一位成员分配适当的任务为每一位成员分配适当的任务制定工作惯例和实施过程并就此达成共识制定工作惯例和实施过程并就此达成共识通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持承认个人和团队取得的成功承认个人和团队取得的成功积极和公开地解决冲突积极和公开地解决冲突尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标在团队内分享领导权在团队内分享领导权本讲稿第五十一页，共五十五页团队常见的失败原因团队常见的失败原因目的和目标不明确目的和目标不明确目标无法测量目标无法测量界限和责任不明确界限和责任不明确成员不合适，缺乏所需的关键知识成员不合适，缺乏所需的关键知识/技能技能缺乏对成员进行协作和解决问题的培训缺乏对成员进行协作和解决问题的培训领导作风和行为不恰当领导作风和行为不恰当会议效果不佳会议效果不佳团队不愿承担责任团队不愿承担责任奖赏奖赏/认可更偏重于个人认可更偏重于个人职能性阻力和权术职能性阻力和权术抑制个人主义和个人的创造性抑制个人主义和个人的创造性本讲稿第五十二页，共五十五页团队组织的模型团队组织的模型ReflectEmpowerExploreUniteEnvision本讲稿第五十三页，共五十五页影响团队产生高绩效的因素影响团队产生高绩效的因素团团队队凝凝聚聚力力团队团队成员成员的熟的熟悉程悉程度度团队团队成员成员的的素质素质团团队队的的激励激励政策政策团团队队的的领领导导团团队队的的目目标标团团队队成员成员的的多样化多样化影响团队产生影响团队产生高绩效的因素高绩效的因素本讲稿第五十四页，共五十五页团队成员达成绩效之必备团队成员达成绩效之必备达成共识（知道达成共识（知道“为什么为什么”）明确期望（知道明确期望（知道“做什么做什么”）承诺（承诺（“愿意做愿意做”）能力（知道能力（知道“如何做如何做”）团队文化团队文化本讲稿第五十五页，共五十五页