门店技能培训如何快速成交精选文档.ppt

门店技能培训如何快速成交本讲稿第一页，共三十三页吴锦东吴锦东 导师导师wITT注册国际职业培训师注册国际职业培训师w百万圆桌（百万圆桌（MDRT）营销顾问）营销顾问 w企业系统运作高级顾问企业系统运作高级顾问w高效团队建设训练导师高效团队建设训练导师w学习快车教育机构首席讲师学习快车教育机构首席讲师w火凤凰教育机构高级培训师火凤凰教育机构高级培训师w成功服务过的企业有：成功服务过的企业有：w修正药业、中国人寿保险公司、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、大膳客餐饮管理、深圳白金茶都、深圳港顺物流、广州利康美容、中国邮政、中国移动、中国联通、中国电信、康佳集体、易家地产、贝因美、微微新娘、乔顿服饰、百润佳超市、浙江理工大学、温州大等本讲稿第二页，共三十三页本讲稿第三页，共三十三页先为成功者工作，再和成功者一起工作；再让成功者为我工作。本讲稿第四页，共三十三页吴导在给知名企业做催眠式销售-亮剑行动 本讲稿第五页，共三十三页w导师风格及特点导师风格及特点w理论系统，经验丰富，条理清晰，思路理论系统，经验丰富，条理清晰，思路敏捷，幽默风趣，系统的课程设计，以敏捷，幽默风趣，系统的课程设计，以游戏为载体，通过互动体验式，结合天游戏为载体，通过互动体验式，结合天体自然学，体自然学，NLP心里学，能量心灵学等心里学，能量心灵学等授课模式；授课模式；5年的培训顾问和年的培训顾问和5年的企业年的企业管理生涯和创业经历，上千场的培训课管理生涯和创业经历，上千场的培训课程。帮助多家企业找到了适合自己的与程。帮助多家企业找到了适合自己的与员工同利、同道、同心的系统运作模式；员工同利、同道、同心的系统运作模式；快速成为行业里的领航者。快速成为行业里的领航者。w联系方式：18319023806 18666086976 w 联系人：吴先生 白小姐 w详情请电话索取课程大纲或者电话咨询、面谈需求。本讲稿第六页，共三十三页w经典课程：w企业系统管理成功从优秀员工开始催眠式销售销售成交智慧心法w浴火凤凰训练营重塑团队战斗力w沟通决定成功w如何做好职业生涯规划本讲稿第七页，共三十三页w w 和您一起打造与您同利、同道、同心的和您一起打造与您同利、同道、同心的狼性团，和建立企业长期经营的系统管理狼性团，和建立企业长期经营的系统管理本讲稿第八页，共三十三页*目录 CONTENTS熟练的产品知识快速销售的技巧及流程快速成交法销售安全及售后常遇问题和解答指引本讲稿第九页，共三十三页 熟练的产品知识1*本讲稿第十页，共三十三页产品知识一件产品（手机）无外乎以下几个功能属性：A、外观功能：（款式、造型、颜色等）B、基本功能：（普通通讯功能）C、娱乐功能：游戏、音乐、视频播放、照相D、高级功能：是否智能、蓝牙、3G等以下以小米为例*本讲稿第十一页，共三十三页*产品知识A、外观功能本讲稿第十二页，共三十三页*产品知识B、基本功能 打电话，发短信本讲稿第十三页，共三十三页*产品知识C、娱乐功能本讲稿第十四页，共三十三页*产品知识D、高级功能本讲稿第十五页，共三十三页 快速销售技巧及流程2*本讲稿第十六页，共三十三页 端正心态，消除新紧张恐惧心理 心态四个相信：相信自己的产品，相信自己的公司，相信自己的能力，相信自己一定能成功 免试机优惠 礼品促成法，限时限量抢购 把握最佳成交时机 试机三分钟开单（注意观察把握顾客的成交信号）现场模拟 了解门店销售流程，促销信息（何时抽奖，抢购信息，优惠政策）对于促销信息及礼品发放统一口径 竞争对手情况介绍快速销售技巧本讲稿第十七页，共三十三页工作准备工作准备快速销售主要流程欢迎顾客欢迎顾客了解需求了解需求处理疑议处理疑议建议购买建议购买办理手续办理手续清点打包清点打包介绍商品介绍商品注：如果顾客购买意向不强，可视情况接待另一名顾客。根据门店人流量来确定是否继续跟进.礼貌送客礼貌送客*本讲稿第十八页，共三十三页 快速成交法3*本讲稿第十九页，共三十三页快速成交技巧1 礼品法。2 三包法3 对比法4 抢购法5 抽奖法6 激将法7 同情法8 迂回法9 折扣法10销售记录法本讲稿第二十页，共三十三页快速成交三原则本讲稿第二十一页，共三十三页三分钟开单法 顾客试机三分钟时可以拿出销售凭证试探性开单。（先生小姐，帮你做份资料好吗？）如果犹豫时强调*优势，品牌优势，保修便利，优惠的限时性，排解顾客顾虑。如三分钟开单失败刚每隔23分钟催促一次，超过10分钟此单放弃。注：三分钟快速成交法根据门店当时客流量情况而定本讲稿第二十二页，共三十三页成交信号在接待顾客和给顾客试机过程，要时刻注意顾客下决定购买的迹象：1、问道：还有没有优惠？2、问道：你觉得这款手机，哪个颜色好看？3、问道：有什么礼品？4、问道：有什么保修证明吗？5、顾客不说“好”或“不好”，看着手机和包装盒超过2分钟。6、跟你讨论其他公司/门店的价格。7、表情开心的看着手机，把玩手机。8、顾客卖手机的目的是送别人，不断询问你好不好？等等*本讲稿第二十三页，共三十三页 销售安全及售后4*本讲稿第二十四页，共三十三页销售安全管理 安全意识 试真机时机模必须及时归位。一对一试机原则 试机过程中必须做到眼不离机，手不离包装盒 客人买单回来核对收银员签名并盖章（核对暗号），确认清点后方可。试高档机时必须要须要提醒其他同事或保安 试完机后立刻核对串号及清点所有配件本讲稿第二十五页，共三十三页*售后三包自购机之日起，手机出现非人为损坏性能故障，（不喜欢不满意不能退换），经厂家检测故障属实，7 7日内日内可以选择一次性退款退款或换机换机1515天之内天之内可更换更换同一型号新机一年一年全国联网免费保免费保修修（门店可提前准备关于售后服务及充电注意事项的小纸条，点货时直接嘱咐叫顾客回去仔细阅读。）电池保修电池保修半年半年，耳机保修耳机保修三个月三个月，直充保修直充保修一年一年。（配件上的原配防伪标不得撕毁损坏，否则保修无效）本讲稿第二十六页，共三十三页 常遇问题和解答5*本讲稿第二十七页，共三十三页常遇问题和解答1、问：底价是多少，便宜一点吧？答：我们标的是实价，而且今天XXX，这款手机打特价，已经没赚您钱了。本讲稿第二十八页，共三十三页常遇问题和解答2、问：别的专卖店价格怎么比你们便宜些？答：那您说的是哪一家呢？我们对竞争对手的价格非常清楚，在行货市场上，我们的价格绝对不会贵于其他门店。本讲稿第二十九页，共三十三页常遇问题和解答3、问：别的专卖店xxx手机送一电一充，你们有送的吗？答：不好意思，我们的电池和充电器是由xxx厂家授权生产，中国XXX保险公司承保的同样享受三包服务的产品，质量决定了它的价格，而一般送的电池，正因为质量比较差，才可以当礼品送出去。您看，包装盒上已写明了使用劣质电池和充电器的危害，而且我们所销售的产品都是按厂家的原产包装进行销售的。不过您要是随机购买的话可以申请xx折的优惠价另外再送你一个价值XX元的XX本讲稿第三十页，共三十三页*常遇问题和解答4、问：你们有什么礼品送啊？答：礼品是由总部礼品派发处进行派发的，我们只负责销售，但现在礼品很丰厚的，越迟去领的话，好的礼品可能就会被先去的顾客领走，所以建议你看中了哪一款就立刻买单，去领礼品。本讲稿第三十一页，共三十三页*不是结束，是开始本讲稿第三十二页，共三十三页谢谢观赏！Make Presentation much more funWPS官方微博kingsoftwps本讲稿第三十三页，共三十三页