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    交车仪式标准作业流程.doc

    • 资源ID:52108775       资源大小:88.50KB        全文页数:2页
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    交车仪式标准作业流程.doc

    西安华瑞汽车销售服务有限公司 交车仪式标准作业流程一、 交车前准备:1、 完成所交车辆的PDI检查,按照交车检查表的项目进行自检,并清洗干净;2、 准备好交车所需的所有文件资料,将文件资料分类放置到资料袋,做到客户只需在交车检查表上签字确认的程度;3、 在交车前给客户打邀约电话,与客户协商具体的交车时间让客户感受到尊重;4、 与销售经理协调交车时间,确认交车安排表,避免出现同时交车的情况。二、 交车过程中:1、 依照之前约定的时间,提前在展厅门口等候客户的到来;2、 感谢客户如约到来,主动迎接客户,请客户进入展厅;3、 第一时间向客户概述交车的内容和所需的时间,交车过程中客户需要做的事情及一些确认与签名,告诉客户可以在过程中提问或随时指出我们的不足;4、 请客户清点好所有证件与书面文件,提醒客户务必保管好各种单据和手册,以备日后使用;5、 让客户知道我们所作的工作(清洗车辆、PDI全车检查);6、 请客户确认车辆(型号、颜色、外表和内饰是否有划痕污渍和瑕疵、新车公里数、油箱内是否有不少于四分之一的燃油);7、 请客户按交车检查表的内容逐项检查,并请客户签名确认;8、 向客户讲解使用说明书,并进一步说明车辆操作与使用注意事项,为客户进行演示性示范,以便客户日后更方便的用车;9、 向客户介绍售后服务顾问的姓名,方便日后到店保养与维修;并提醒客户为避免到店等待,可提前预约;10、 服务顾问向客户解释车辆检查和维护(首次保养)的里程及其重要性,向客户说明车辆保修内容和范围;11、 感谢客户接受我们提供的交车服务,销售顾问请客户对这次交车服务作出满意度评价,向客户说明交车后回访的时间和内容。三、新车交车后:1、新车交车后,我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式: A.销售经理和顾问,服务经理和顾问共同为客户举行交车仪式 B.在新车的车前放置鲜花,和客户拍照留念 C.赠送印有公司名字、电话、地址的相框,放入客户的照片 D.赠送新车入门小贴士2、与客户道别,送客户出厂 西安市沣渭新区西宝疏导线北段西侧(西部车城大门向南500米路西) 销售热线029-89117766 服务热线029-89117755

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