六西格玛管理~.doc

目前，企业实施6 sigma管理已日益成为业界关注的焦点，不少企业已经或正准备实施6 sigma管理，哪么：1、6 sigma管理是怎么来的2、6 sigma管理的含义是什么3、实施6 sigma管理的必然性4、实施6 sigma管理有怎样的收益5、中国企业与6 sigma管理6、如何实施6 sigma管理7、实施6 sigma的经验、教训是什么8、实施6 sigma的关键驱动因素是什么9、6 sigma管理和其他管理方法、体系、思想的关系是什么本文拟对以上问题作简要论述。【关于6 sigma管理的来源】一、6 sigma管理的来源六西格玛6或 Six Sigma最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三年后该公司的六西格玛质量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210大约四西格玛减少到百万分之325.5西格玛，在此过程中节约本钱超过20亿美金。随后即有德仪公司和联信公司后与霍尼维尔合并在各自的制造流程全面推广六西格玛质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首另外两个是全球化和效劳业，在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速运用六西格玛的管理思想于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导根底。二、6 sigma管理的开展继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷参加实施六西格玛的行列，这其中包括索尼、东芝、本田等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛进军的旅程。另一值得注意的现象是自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。更有越来越多的效劳性企业，如美国最大的花旗银行、全球最大的B2C网站公司Amazon 等也成功的采用六西格玛战略来提高效劳质量、维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一种有效的提高效劳性业务流程的管理方法和战略。更有一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府效劳。目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛上下提高到了接近五西格玛的程度，而日本那么已超过了5.5西格玛的水平。可以毫不夸张的说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。【关于6 sigma管理的含义】一、何谓 6 sigma6 Sigma的概念最早由摩托罗拉提出，推行六西格玛之后的摩托罗拉，产生巨大的蜕变，在品质方面超越当时的日本。但是，让六西格玛在短短几年内，成为许多世界级企业争相投入，作为降低本钱、提高竞争力最大妙方的最大功臣，那么是美国通用公司的杰克·韦尔奇。Sigma中文译名西格玛是希腊字母的中文译音,统计学上用来表示“标准偏差,即数据的分散程度。6 sigma即意为“6倍标准偏差。在质量上，6 Sigma表示每百万个产品的不良品率PPM不大于3.4，意味着每一百万个产品中最多只有3.4个不合格品，即合格率是99.99966%。在整个企业流程中，6 Sigma是指每百万个时机当中缺陷率或失误率不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、效劳、市场、财务、人事、不可抗力 等等。流程的长期西格玛值与不良品率有如下关系：不良品率    合格率%    西格玛值     3.4       99.99966     6     230       99.977       5     6200      99.38        4     66800     93.32        3【事例】举一个航空公司的例子，如果某一航班的预计到达时间是下午五点，由于各种原因，真正在五点准时到达的情况是极少的。假设我们允许在五点半之前到达都算准点到达，一年里该航班共运营了200次，显然到达时间是个变量。如果其中的55次超过五点半到达，从质量管理的角度来说，这就是不良品，所以航空公司这一航班的合格品率为72.5%，大约为2.1个西格玛。如果该航班的准点率到达六西格玛，这意味着每一百万次飞行中仅有3.4次超过五点半到达，如果该航班每天运行一次，这相当于每805年才出现一次晚点到达的现象。所以六西格玛的业务流程几乎是完美的。对于制造性业务流程来说，在有均值漂移1.5.的情况下六西格玛意味着每一百万次加工只有3.4个不良品。这个水平也叫做流程的长期的西格玛值。二、何谓 6 sigma管理6 sigma管理即要求企业在整个流程中而不仅限于产品质量，每百万个时机中的缺陷率少于3.4，这对企业来说是一个很高的目标。随着将近二十年来的应用开展，六西格玛已由原先摩托罗拉创立成型的质量管理战略上升到了一整套系统的使公司到达世界级的质量和竞争力的管理策略和技术手段。其实理解6 Sigma不需要很深的统计学技术或背景，事实上，“6 Sigma是什么能以各种不同的方式答复。如果概括地答复的话，可以说6 Sigma管理是：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。 即： 在提高顾客满意程度的同时降低经营本钱和周期的过程革新方法； 通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式； 在新经济环境下企业获得竞争力和持续开展能力的经营策略。在这里我们将简洁、条理地定义6 Sigma为：1、衡量企业产品质量、整体运作流程质量及整体竞争力水平的方法；2、改良企业产品质量、整体运作流程质量及提升核心竞争力的方法；3、真正实现卓越业绩和持续领先的管理哲学和方法论。6 sigma管理的核心理念实际上不仅是一个质量上的标准，它更代表着一种全新的管理理念，即要企业改变过去那种“我一直都这样做，而且做得很好的思想，因为尽管过去确实已经做得很好，但是离6 sigma管理的目标还差得很远。三、受益于6 sigma管理的企业和组织摩托罗拉公司在1986年率先提出6 sigma管理模式并在企业中推行。自从采取6 sigma管理后，该公司平均每年提高生产率12.3%，因质量缺陷造成的损失减少了84%，摩托罗拉公司因此取得了巨大的成功，成为世界著名跨国公司，并于1998年获得美国鲍德里奇国家质量管理奖。美国通用电气公司GE自1995年推行6 sigma管理模式以来，由此所产生的效益每年呈加速度递增：每年节省的本钱为1997年3亿美元、1998年7.5亿美元、1999年15亿美元；利润率从1995年的13.6% 提升到1998年的16.7%。6 sigma的最大受益组织之一通用公司的前CEO杰克·韦尔奇曾评价说：“6 sigma是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利的事业。我们的目标是成为一个6 sigma公司，这将意味着公司的产品、效劳、交易零缺陷。“6 Sigma是管理工具中最强有力的、最有突破性的，它适用于名种公司用来增加市场份额、降低本钱及提高利益率底线。“六个西格玛所包含的中心思想是，在一个过程中您能否测量出有多少缺陷，以及您能否系统地找出消除它们的方式，并尽可能地接近零缺陷。六个西格玛已经改变了通用电气公司的遗传基因现在，它贯穿我们所做的每一件事情，融入我们设计的每一件产品，成为了我们的运作方式。6 sigma管理已成功地应用于许多世界著名的大公司和组织，如 摩托罗拉-1987、德州仪器-1988、ABB- 1993、霍尼韦尔-1994、通用电气-1995、科达-1995、西屋-1996、 西门子-1997 、诺基亚 -1997、 索尼-1997 、花旗银行-1999 、Amazon  -1999 、东芝-2001、三星、LG。国内企业如：联想电脑、盐田国际、海南航空、上海中远、上海宝钢股份、美的空调、江苏小天鹅、中国移动、咸阳彩虹 【关于实施6 sigma管理的必然性】一、实施6 sigma的目的事实上，企业组织和管理者实施任何业务改良的目的只能是，也必须是：“获利和持续获利以及“成功和持续成功。随着我国参加WTO和世界经济的进步放缓，中国企业和企业管理者所面临的最具挑战性的问题已不是“如何成功，而是“如何持续成功。六西格玛管理不但告诉我们怎样获得成功，而且可以帮助我们获得保持持续开展的核心能力。人才是企业适应变革和竞争的核心力量。六西格玛不仅为企业提供必须的管理工具和操作技巧，更为企业培养具备组织能力、鼓励能力、工程管理技术和数理统计诊断能力的领导者。这些将帮助企业降低质量缺陷和效劳偏差并保持持久性的效益，促进快速突破性绩效。二、实施的必然性 质量水平意味着什么一个组织在接触而甚至不是考虑是否实施6 Sigma之前，首先让我们来看一下真正的质量水平意味着什么。在过去的半个世纪中，普遍存在的3质量水平不再为人们所接受了。事实上，我国的大多数企业运作在33.5个西格玛的水平，这意味着每百万个时机中已经产生10000至66800个缺陷，对应合格率为93.3%96%。从企业内部的效率与本钱来看，所有的不良品要么成为废品，要么需要返工或在客户现场维修、调换，这些都是企业的本钱。美国的统计资料说明，一个3西格玛的公司直接与质量问题有关的本钱占其销售收入的15%30%！而从另一方面看，一个六西格玛水平的公司仅需消耗年销售额的1.5%来矫正失误。所以提高公司的综合质量水平对于公司的盈利性有直接的好处。当然，最为重要的是高质量、稳定的业务流程是提高客户满意度的根本要素。对一个3西格玛水平的企业来说，提高一个西格玛水平可获得下述收益：利润率增长20%产出能力提高12%18%减少劳动力12%资本投入减少10%30%那么为什么要追求六西格玛？停留在4或5西格玛行不行？毕竟这已是超过99%的“好了。用中国邮政的统计资料，如果信件的处理到达99%3.8西格玛的准确投递率，这说明约每小时要投错或丧失邮件数超过9500件，六西格玛意味着这一数字将降到3.4。可见六西格玛并不是不现实的标准。从市场环境来看，世界经济一体化加剧了公司间的竞争，一个停留在3、4或5西格玛的公司是无法与一个六西格玛的公司竞争的。国家与国家之间的竞争最终表达在综合实力方面的竞争。很显然的，一个只有不到3西格玛的国家，其内部有大量的资源浪费、愤怒的消费者、在国际市场上缺乏竞争力的产品，等等，在新的世界经济中将很难与一个具有4、5、甚至6西格玛的国度一较高低。因此，六西格玛管理是一个追求世界级水平的质量评价过程，近年来已经引起了全球质量界的高度重视。 什么都不做意味着什么我们不得不说明这个问题：“六西格玛真的值得做吗？对应的另一个方面的问题是：“如果我们不做六西格玛会付出什么本钱？与什么都不做的本钱有多大区别？“什么都不做这一选择对于某个组织而言，可能是正确的选择，然而组织需要在比拟什么都不做的本钱与做一些的本钱之后再做这个决策。如果组织现有的任何一个竞争对手或新的竞争对手，在行业内或组织的细分市场上到达六西格玛质量水平，组织获利的日子可能为数不多了。六西格玛可以带来大幅度改良过去质量水平的行动命令，并能从根本上改变组织的市场地位。一旦行业内某个组织成功地实施并坚持了六西格玛经营战略，成为并保持业界领导地位的方法那么是比竞争对手更明智地实施六西格玛。杰克·韦尔奇很早就意识到人类对于品质的要求越来越高，他认为企业应该趁着还在赚钱的时候，将本钱投注在品质的改善上，而不是等到面临困境，才来寻求改善。于是在1996年开始推动六个西格玛，强调“从流程改造入手的六个西格玛，使得通用一年获利增加7亿5千万美元，并大幅降低了本钱，因此引起全球注意。重要的问题不是组织是否实施，而是何时、以何种方式实施六西格玛经营战略。【关于实施6 sigma管理的收益】一、组织能得到的收益事实上，我们所有人能达成共识的、毫无疑义的一点是：“任何一项管理模式，不管它在理论上有多大的创新和理论价值，如果它不能给企业带来实际的收益，那它也将是毫无意义的。而6 sigma管理正是保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的管理模式，它能给企业带来快速的增长及可观的收益。一般来说，经营业绩的改善包括以下局部：   投资利润率的提高；市场占有率的提高；顾客满意率的提升；营运本钱的降低；产品和资金周转时间的缩短；缺陷率的降低；产品开发加快；企业文化的改变等等。推动6 Sigma活动，你可以做到：节约本钱增加利润；提高生产力；扩大市场占有率；留住顾客；缩短周期；减少误差；改变文化；开发产品和效劳其他好处等。二、支持收益的原因为什么6 Sigma管理能给组织带来如此明显的利益收获？为什么6 Sigma管理表现出强劲的开展劲头，成为企业组织在新经济环境下获得竞争力的重要手段呢？归纳起来可以有三个方面的原因：第一，关注底线结果。底线是指企业在一段时间内的净收益或利润。在六西格玛管理中，它是由改良顾客满意程度和过程业绩而实现了。通过对核心业务流程实施六西格玛工程并到达预期的目标，是六西格玛管理方法的核心局部。六西格玛工程的目标是增加底线的结果，所有六西格玛工程必须要到达增加底线结果，而取得底线结果正是企业最高管理者最为关注的，并因此会更加投入其中。第二，六西格玛管理综合了技术方法与人文因素等有关企业过程改良的所有要素。而对以往的质量改良方法来说，虽然强调了其中的一些要素，但没有像六西格玛管理那样将这些因素系统地整合起来。而这些要素对于效益的产生十分重要的。第三，将改良工具方法与专业化的改良过程相联结。将人力资源的培育、授权与专业化的过程改良方法相联结，将管理职责及团队工作与专业化的过程改良方法相连结，使专业化的改良过程成为企业经营活动不可缺少的局部。三、组织收益的增长趋势根据麦肯锡公司的调查和研究说明，一个3 sigma企业只要组织其现有资源进行核心业务流程改良，如果每年可以提高一个sigma水平，那么每年可以获得以下收益：利润率增加20%；产能提高12-18%；雇员减少12%；资本投入减少10-30%，而且直至提升到4.8 sigma企业均无须大的资本投入，当到达4.8 sigma时，再提高到6 sigma那么需要增加投入，但此时产品的竞争力已大幅提高，市场占有率极高，给企业带来的利润将远远大于此时的投入。GE、摩托罗拉、杜邦、福特、美国快递、联信、联想等公司实施6 sigma管理取得的巨大成功就是最好的证明。【关于中国企业与6 sigma管理】一、国内企业目前面临的现状经过近二十年的改革开放，尤其是市场经济的逐步完善，中国的企业开始了对各种管理思想和方法的实践，其中不乏成功有效的例子。但是，中国企业由于宏观政策、制度和人的关系等原因，并没有在管理，特别是在企业运营方面取得大的成效和突破。内部管理在很大程度上还停留在作为一门艺术的阶段，尽管一些高级的质量方法和过程也有局部的应用，但是质量检查仍然是制造业的质量管理的主要内容。而整个效劳性行业的企业那么完全处在凭经验、人员态度或由信息系统来保障效劳质量的阶段，没有一个科学、系统的保证效劳、产品质量的方法。 中国企业亟需形成一个追求管理卓越、实现完美流程的企业文化。更多的我们国内企业的现状描述不需赘言，下面列出来的总结大多数差不多企业和先进企业管理特点比照的表格也许能给我们提供些什么。二、六西格玛管理与中国企业六西格玛随着外资的引进已在中国这块文明之地播种，在通用电气、摩托罗拉、联信和柯达等世界级大公司的中国合资企业中，六西格玛已成为其企业文化的一局部。例如，从事软件生产的希捷技术公司，三年多来一直在中国使用六西格玛模式并且对其大加赞赏。人们普遍认为六西格玛模式将有助于中国参与国际市场竞争，使他们争取更多的市场份额和削减制造本钱。然而由于六西格玛作为企业成功的竞争优势之一，企业间不愿过多公司宣传或交流这方面的经验和具体实施细节，使得六西格玛在中国一直披着一层神秘的面纱。在这种情况下，国内企业唯一的选择就是迎头赶上，尽快开展六西格玛的学习和实施，以争取在新一轮的竞争中立于不败之地，并成长壮大。目前，六西格玛在中国企业中的认知度是非常低的。只有极少局部管理者和学术界对此有些认识或较有深度的研究。业界仅有屈指可数的几家公司能提供有限的和有意义的培训，至于能提供六西格玛的全程培训和实施咨询的那么更是凤毛麟角。这主要是因为六西格玛咨询效劳与一般的咨询效劳的最大的区别在于咨询师必须具备实际的实施经验，并至少在黑带大师以上。而那种靠新鲜的MBA来提供效劳的咨询公司是无法满足要求的。除了跨国公司以外，国内的企业真正全面实施六西格玛管理战略的也极少。可以预见，在相当长的时间内，知识与技能的匮乏将是中国企业实施六西格玛管理战略的最大障碍。除了企业传统、管理制度和市场方面的原因外，六西格玛战略在中国的实施还面临一个非常大的挑战，即人才与知识的准备缺乏。因此，专家称，中国企业能否成功实施六西格玛管理战略，关键在于组织的最高决策层是否坚持不懈。专家同时警告，必须防止把六西格玛管理实施当成又一个质量认证。六西格玛管理实施应该着眼于流程能力、产品质量或客户忠诚度的突破性提高。任何试图把六西格玛管理实施当成一个品牌、宣传或认证的手段是浪费资源，并不会取得任何实质性的管理变革。许多失败的例子业已证明了这点。【关于如何实施6 sigma管理】目前，业界对6 sigma管理的实施方法还没有一个统一的标准。大致上可以摩托罗拉公司提出并取得成功的“七步骤法Seven-Step Method作为参考。“七步骤法的内容如下：1、 找问题Select a problem and describe it clearly把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工，成为改善的主力，并选出首领，作为改善责任人，跟着便制定时间表跟进。2、 研究现时生产方法Study the Present System收集现时生产方法的数据，并作整理。3、 找出各种原因Identify Possible causes集合有经验的员工，利用脑力风暴法Brain storming、控制图Control chart和鱼骨图Cause and effect diagram，找出每一个可能发生问题的原因。4、 方案及制定解决方法Plan and implement a solution再利用有经验的员工和技术人才，通过各种检验方法，找出各解决方法，当方法设计完成后，便立即实行。5、 检查效果（Evaluate effects）通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效和到达什么效果。6、 把有效方法制度法Standardize any effective solutions当方法证明有效后，便制定为工作守那么，各员工必须遵守。7、 检讨成效并开展新目标Reflect on process and develop future plans当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其它问题的方案。【关于实施6 sigma的经验教训】现在学习和推动六西格玛的热潮正在我国三资企业或局部国有大中型企业中掀起。越来越多的企业开始关注6西格玛, 而有些企业那么处在观望中。无论如何这对提高企业的质量和竞争力是有好处的。但是应该看到，企业的高层领导在决定推进六西格玛之前必须对六西格玛有一定的了解和必要的思想准备。因为任何改良活动的进行都不会是一帆风顺的，尤其是六西格玛具有自上而下的特点，高层领导是否有彻底执行六西格玛的决心，对成功与否至关重要。在已经推行六西格玛的企业中，有哪些成功或失败的教训呢？1、缺少鼓励机制企业培养出来的合格黑带需要很高的本钱，如果充分利用他们的知识和才能，可以为企业带来非常可观的效益。尤其在我国目前的状况下，六西格玛专业人才奇缺，所以企业的人力资源部门应为他们合理地规划开展前景并制定合理的鼓励机制。如果企业培养了很多黑带，然而他们没有得到充分的重视或重用，使他们看不到希望，人才流失就会成为严重问题。2、评审与授权缺乏实施六西格玛不是喊口号或者搞运动，需要实际的效果。仅仅培训了人员和选择了工程是远远不够的。在工程执行过程中，BB、GB们会遇到许多问题。比方缺少时间、缺少资金投入、缺少其他部门的配合、缺乏工具和方法的指导、没有得到主管领导的充分支持、改善措施受到流程使用者的抵抗而无法实施等。因此需要足够的授权、监督跟踪和指导。否那么虎头蛇尾甚至一无所获的现象是在所难免的。这样的经验教训已经很多。评审工作应该是由Champion来完成的。没有不成功的BB、GB，只有不成功的Champion。3、推动与拉动根据现代科学的管理方法，要求将公司的整体经营目标分解到各个部门，进而具体到每个人，即目标管理，以此作为绩效考核及晋升的依据。反过来说，每个人和每个部门的绩效指标都到达要求，公司的整体经营目标就能完成。为了完成这些指标，往往就需要有科学的、开拓创新的方法，将流程合理化，提高效率，降低本钱。以这种需求拉动六西格玛实施才能将被动执行变成积极主动的行为。否那么靠以往推动某项活动或运动的传统方法只能作外表文章4、财务支持六西格玛活动的开展需要财务部门的大力支持。无论在工程的选择还是结束过程都需要财务方面对工程经济效果客观的评估。效益评估容易产生两种误区：过于苛刻或过于宽松。评估过于苛刻的危害是改善效果得不到表达和成认，打击了BB、GB的改善活动积极性，使他们没有成就感，失去持续改善的动力。过于宽松的结果是片面夸大六西格玛的效果，失去真实性。此外，财务评估的及时性也很关键。在工程选择初期如果没有得到经济效果确实认，改善后期可能会发现BB、GB们历尽辛苦改善的工程几乎没有任何经济效果，白白浪费了人力、物力和财力资源。5、形式主义或者仅仅使用六西格玛的一些工具目前很多企业的CEO们都认识到改革的重要性，也听说过六西格玛方法在GE公司得到很好地发挥和运用，并获得成功，它能帮助企业到达突破性的效果，于是当作又一次质量运动，跟风似地上了六西格玛。但是由于对六西格玛理念和推进方法缺乏必要的认识，六西格玛活动成为质量部门的工作，针对局部的问题用六西格玛工具进行改善。结果发现效果远远不及当初想象中的那么好，于是认为六西格玛不适合自己公司，又在追寻另一条途径。6、来自部门间的壁垒或人为的抵触众所周知，六西格玛的实施不仅局限于质量部门，而是自上而下，在整个企业范围推动的活动。任何变革都不会是一帆风顺的，因为常常会触及到个别人的利益，比方工作的舒适程度降低、工作量和难易度增加等等。并且变革会逐渐打破部门间的壁垒，更多的横向联合使流程更趋于合理。然而一些人为的障碍和抵触会时有发生，提高人员的认识，强调改革的目的性变得更重要了。7、开源与节流并存六西格玛活动的另一个误区是只关注节流，而无视了开源。众所周知，六西格玛要提高产品或效劳的质量。受传统的质量管理思想影响，人们通常认为提高质量的同时必然会使本钱增加，为了找质量与本钱的平衡点，无须追求6SIGMA，3SIGMA或许正适宜。这种观点在现在看来是非常落后和不具有竞争力的。事实上随着产品或效劳变差的减少，质量本钱COPQ会大幅度地下降，因为废品、返工、检验等非增值局部都降低了。退一步说，即使有一些资金的投入，如果能够带来更多的效益，远远超过初期投入，又何必固守节流呢？8、必要的投资六西格玛是科学和严谨的方法，在流程改善方法论的同时，运用了大量统计工具。不大可能“自学成才，在活动初期借助专业咨询公司的帮助是必要的。这是一项高回报率的投资工程。关键问题是如何选择专业的咨询机构。【关于实施6 sigma管理的关键驱动因素】六西格玛取得极大的成功，还是沉重的失败，取决于它如何通过企业的体系架构来实施。创立一个成功的六西格玛体系架构是一个不断前进的过程，其目标是将一种质量意识灌输到每个员工的日常工作方式之中。因组织的文化和经营战略目标不同，各组织间的体系架构有着极大的区别。每个组织所创立的体系架构是独一无二的，然而，每个成功的体系架构的创立过程有其共同的因素。这些共同的因素包括成功实施六西格玛的关键驱动因素和关键的结果事项。如果各个关键驱动因素解决了，关键事项也就实现了，那么六西格玛管理就成功实施了。这些关键驱动因素按重要性从高到低的顺序排列如下： 主管人员领导； 以顾客为关注焦点； 战略目标； 工程选择； 培训与执行； 资源； 黑带人员的选择； 测量指标及反响； 文化； 沟通； 方案； 结果。【关于6 sigma管理与其他管理方法、体系、思想的关系】随着竞争日益残酷，组织在降低本钱和增加产出的同时，在改良质量和顾客满意度方面，面临更大的压力。在拥有的可用资源越来越少的情况下，这成为一种更加艰巨的挑战。面对这些挑战，如果组织能够明智地实施六西格玛，它可以帮助组织学习并出类拔萃。从高层主管人员那里，我们经常听到的一个问题是：“六西格玛如何与其他的组织创新相匹配？我们认为，不应该认为六西格玛不过是另一种创新，而应该在更高层将六西格玛与其他方案或创新整合起来，作为整个经营战略的一局部。六西格玛不应该取代其他创新，而是提供一种战术性方法论，以确定在特定的情景、过程中最好的方法。大家常关心的有：六西格玛与全面质量管理TQM的关系；六西格玛与精益制造/精益思想的关系；六西格玛与BPR、ERP、MRP（）的关系六西格玛和ISO9000的关系六西格玛与企业现行质量控制系统的关系六西格玛与全面质量管理TQM的关系:关于这个主题的说明，推荐阅读下面这篇文章六西格玛管理的六个主题- 兼论与全面质量管理的关系6 Sigma管理作为以经济性为原那么的现代全面质量管理，已经逐渐引起人们关注和重视。我们可以把6 Sigma的关键因素提炼成六个主题。这些原理可以被多种6 Sigma工具和方法所支撑。这里仅结合我们的实践，比照传统全面质量管理TQM作一个扼要阐述。主题一：真正关注顾客尽管全面质量管理也十分强调以顾客为中心或关注焦点，但是许多已经具有TQM经验的公司在推行6 Sigma时经常惊骇地发现，对顾客真正地理解少得可怜。 在6 Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对6 Sigma业绩的测量从顾客开始，通过对SIPOC供方、输入、过程、输出、顾客模型分析，来确定6 Sigma 工程。因此，6Sigma改良和设计是以顾客满意所产生的影响来确定，6 Sigma管理比TQM更加真正关注顾客。 主题二：以数据和事实驱动管理6 Sigma把“以数据和事实为管理依据的概念提升到一个新的、更有力的水平。虽然全面质量管理在改良信息系统、知识管理等方面投入了很多注意力，但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为根底。6 Sigma原理那么是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始，然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加有效地发现、分析和解决永久地解决。说得更加实际一些，6 Sigma帮助管理者答复两个重要问题：支持以数据为根底的决策和解决方案。1.我真正需要什么数据/信息？2.我们如何利用这些数据/信息以使利益最大化？  主题三：采取的措施应针对过程无论把重点放在产品和效劳的设计、业绩的测量、效率和顾客满意的提高上或是业务经营上，6 Sigma都把过程视为成功的关键载体。6 Sigma活动的最显著突破之一是使得领导们和管理者特别是效劳部门和效劳行业中的确信过程是构建向顾客传递价值的途径。而全面质量管理虽然是要求全过程管理，但是缺乏重点突出。主题四：预防性的管理  非常简单，预防即意味着在事件发生之前采取行动，而不是事后做出反响。在6 Sigma管理中，预防性的管理意味着对那些常常被忽略的经营活动养成习惯：制定有雄心的目标并经常进行评审，设定清楚的优先级，重视问题的预防而非事后补救，询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循。 真正做到预防性的管理是创造性和有效变革的起点，而绝不会令人厌烦或觉得分析过度。  6 Sigma正如我们将会看到的，将综合利用工具和方法，以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯。主题五：无边界的合作“无边界是GE公司的前任CEO杰克·韦尔奇经营成功的口号之一。在推行6 Sigma之前，GE的总裁们一直致力于打破障碍，但是效果仍没有使杰克·韦尔奇满意。6 Sigma的推行，加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改良公司内部的协作以及与供方和顾客的合作，这种合作时机是很多的。每天有大量金钱浪费在组织间缺乏沟通及相互竞争上面，而这些组织本该有共同的目标：为顾客提供价值。  主题六：力求完美，容忍失败你怎样能在力求完美的同时还能够容忍失败？从本质上讲，这两方面是互补的。不推行新的观念和方法，没有公司能够接近6 Sigma水平，而新的观念和方法通常包括一些风险。如果人们看到了接近完美的可能方法，但又太害怕随之而来的错误，他们将永远不会尝试。幸运的是，我们将要讨论的业绩改良技术中，包括大量的风险管理方法，这样挫折或失败的范围就会有所限制。虽然每个以6 Sigma为目标的公司都必须力求使其财务结果趋于完美，但同时也应该能够接受并管理偶然的挫折。这些理论和实践使全面质量管理一直追求的零缺陷和最正确效益的目标得以实现。  6 Sigma管理是一个渐进过程，它从一个梦想或一个远景开始，接近完美的产品和效劳以及极高的顾客满意的目标。这给传统的全面质量管理注入新的动力，也使依靠质量取得效益成为现实。六西格玛与精益制造/精益思想的关系：一、六西格玛思想六西格玛思想起源于20世纪80年代末期，美国摩托罗拉公司。六西格玛建立在许多其他以往先进的管理理念和实践的根底之上,其特点是从顾客的要求出发，以流程为导向。六西格玛改善方法论的典型步骤是D-定义、M-测量、A-分析、I-改善、C-控制；而用于研发设计的典型步骤是D-定义、M-测量、A-分析、D-设计、V-验证或I-识别、D-设计、O-优化、V-验证。六西格玛侧重以数据说话的观点，在实践中结合了许多传统的统计方法和工具如QFD质量功能展开、FMEA失效模式及后果分析,SPC统计过程控制,MSA测量系统分析,ANOVE方差分析,DOE实验设计等, 通过相关软件如MINITAB的使用，大大简化了统计的运算过程，使六西格玛得以广泛地推行。在企业高层领导的强力支持和推动下，借助外部力量培养黑带和绿带人员，以黑带和绿带作为火种，领导完成改善工程，到达降低流程的变差和COPQ、优化流程、降低本钱提高经济效益的目标。同时，通过提高顾客满意度，使企业的整体竞争力得到提高。也就是说，六西格玛所关注的不仅是节流，更强调开源。六西格玛正在被世界上越来越多的企业所接受和认同。二、精益思想精益思想起源于20世纪40年代后期，二战后的日本丰田汽车公司。丰田在福特汽车公司先进管理方法的根底上，进一步开展了其理念，在组织、管理和用户的关系、供给链、产品开发和生产运作等方面，使工作效率和利润率都得到大幅度的提高，以越来越少的投入获得越来越多的产出，即通过人力、材料、时间、机器和空间资源的最优化利用，满足顾客对产品或效劳的要求，并使对顾客的反响时间最短，增值的同时提高生产和管理的柔性。精益生产的根本思想是减少消除浪费，降低本钱。精益思想的关键出发点是顾客价值，它将浪费定义为：“如果不增加价值就是浪费。由此将普遍存在的浪费归结为七大类，即：过剩生产浪费、过度库存浪费、不必要的材料运输浪费、不必要的动作浪费寻找零件等、下一道工序前的等待浪费、由于工装或产品设计问题使零件屡次加工处理的浪费、产品缺陷浪费。精益技术的常用工具有：单件流、拉动系统看板、准时生产JIT、价值链管理、TPM全面生产维护、SMED快速换模、生产线均衡、错误防止、工作场所组织Workplace organization、5S等。现在精益思想被广泛运用于各行各业，如汽车业、航天航空、机械制造、建筑、食品零售、邮政效劳等。三、两者的共同之处六西格玛思想与精益思想有着许多相似之处，主要表现在如下几个方面:    · 两者都需要高层管理者的支持和授权才能保证成功；   · 两者都属于持续改良的方法；   · 两者都不仅用于制造流程，还可以用于非制造流程；   · 两者都强调降低本钱，提高效率，减少浪费；   · 两者都采用团队的方式实施改善；   · 两者都具有显著的财务效果；   · 两者都关注顾客的价值和需要。四、两者的不同之处六西格玛更具有系统性，其优点主要表达在：1、从学习文化方面。六西格玛的组织是学习型的组织，它很具体地指明在组织内部不同层次的人员需要担任的不同角色。比方Champion, Sponsor, 以及BB、GB、小组成员等，他们的分工和责任明确，大家各负其责。在这个指导框架下，他们所接受培训的侧重点也有较大差异，所以说六西格玛是更强调管理的哲学。   2、从流程变革管理方面。六西格玛关注内部流程的卓越性，是一种使管理体系变革的方法。尤其是六西格玛设计DFSS，它不是停留在对不良流程的修修补补上，而是站在更高的角度，从设计上防止缺陷或浪费的发生。使体系流程更趋合理。   3、从行为变化方面。六西格玛的最终目的是改变每个人的行为方式，与财务核算及鼓励机制相结合，以主动的管理方式取代被动的工作习惯，在业务上追求完美和精益求精，这是一种企业文化的变革和提高绩效的好方法。   4、与企业经营战略的联系。六西格玛强调关注并优化经营中最重要的核心业务流程，选择工程要与公司的经营战略目标相结合，这样就会使有限的资源产生最大限度的回报，而不是用来解决企业存在的每一个细节问题。   5、科学性和严谨性。众所周知，六西格玛强调用数据说话的观点。同时关注均值和变差。因此可以减少或防止由于主观或所谓权威经验造成的失误，使管理更科学化，容易达成一致意见。精益生产在这方面具有一定的局限性，过分的“精益生产可能引起的问题比其可能具有的价值更多。    当然，从工具和方法角度看，六西格玛与精益是具有互补性的，各有其所长。六西格玛擅长解决较复杂的问题。具有数据和事实驱动的特点，比方由于变差引起的稳定性问题、流程最优化问题、新产品设计可靠性等问题。随着改善时机的复杂性、范围和难度的增加，其潜在效果也随之增加，比方新产品的开发。而精益方法的特点是快速有效。擅长于解决那些无须使用大量统计数据的如减少换模时间，降低库存周转，改善生产场地布局和清洁等方面的问题。因为持续改善的目标有多种，如：顾客满意度，产品质量，时间，本钱等。两种方法分别适合于解决不同类型的问题，彼此不可替代。    六西格玛的具体实施方法是成立工程小组，由黑带或绿带担任工程经理