管理学 讲稿 第一章.doc

第1张和第2张在开始这节课的学习之前，我先问大家一个问题，大家小时候玩过的像躲猫猫（捉迷藏）、丢手绢、老鹰抓小鸡这些游戏，还有男同学比较喜欢的运动，游戏等，它们之间有什么相同的地方没有？（如果有人回答，则听大家回答，你只需要讲“很好”，如果没有人回答，则一顿一小下，然后继续）他们之间最大的共同点就是都有会有一个规则，用这个规则来告诉大家应该怎么玩，每个人在其中应该怎么做，也正是这些规则的存在，才让管理能够进行下去，才能让管理者在整个管理活动中发挥作用。管理这个词相信大家都不陌生,那么到底什么是管理，管理到底要干什么，要起到什么作用呢?或许有人会认为，管理那是那些领导人的事情，和我们好像没有关系。其实并不是这样，像我刚才提到的在玩游戏的时候制定的规则，还有像我们上节课进行的小游戏，其实都包含了管理的思想，都是在进行管理，通过管理来使我们想要做的事情，想要达到的目标得以实现。所以，在正式开始学习这门课程之前，请同学们记住这样一句话：管理就在你身边！图下面的英文，I can always make you smile，我总是能让你微笑，这里的“我”指的就是管理，通过良好的管理，领导者能够让组织运转得更好，个人能够让自己的生活、事业蒸蒸日上，管理的最高境界是什么？不同的人会有不同的答案，我个人认为，管理的最高境界就是不论你在这个社会上扮演什么角色，要面对什么问题，你都能够始终面带从容的微笑。第4-10张接下来，这里有几个例子，我们一起来看一看，看看现实中的管理是什么样的。有人说管理是一场激烈的抢人大战，一个组织要发展、要成长，就必须有人到组织来工作，要维持组织的正常运转，就需要招聘员工，Levis北方区总经理说过这样一段话：“我并没有期待现在，而是希望激发学生对Levi's的渴望，这种渴望聚集到他们工作后发第一个月薪水时爆发。”这段话里所涉及的内容就是管理中的一个重要分支人力资源管理。接下来我们再看看通信行业的几个巨头，他们不但要抢人，还有针锋相对的话语。中国移动对中国电信说：动感地带，我的地盘，享受大学生活，拒绝做个翼（鸟）人。然后中国移动还说：移动LTE时代，神马天翼、沃派都是浮云。电信和联通听移动这么说就不高兴了，电信就说：如果G3也算3G，那么国美就是美国。联通对移动说：走沃的高速路，让他们在自己的地盘上折腾去吧。这些对话看起来很搞笑，但是话里却包含了相当激烈的竞争，他们所争夺的就是3000万的现存或潜在的用户。这里面所涉及的内容就是管理中的另一个重要分支营销管理。第11-16张我们再来看一个企业的实际案例。巨人集团，不知道大家了不了解，它是由著名企业家史玉柱一手创办的，依靠高新技术迅速崛起，在90年代初期辉煌一时，多次受到国家领导人的造访。史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起大落又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本，这样典型的案例即使在世界经济的历史长河中也不多见成为一笔宝贵的社会财富。 1993年，史玉柱耗资12亿开发巨人大厦，以当时巨人集团的实力，根本无法独自承担如此浩大的工程，更令人吃惊的是，从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱没有申请一分钱的银行贷款，全凭自有资金和买楼花的筹资，最终导致资金链断裂，史玉柱一夜之间变成了“中国首负”（是负债的负）。后来，集团调整经营思路，依靠着被誉为中国十大恶俗广告的脑白金逐渐东山再起，依靠巨人网络再次壮大。分析巨人集团出现危机的原因，主要有这样三个：一是管理不善、经营失控；二是缺乏资本运作的经验，不能有效地利用财务杠杆；三是缺乏科学决策体系和权力约束机制。从巨人集团的困境也可以折射出目前中国民营企业已进入内部机制变革的时代，它们必须痛苦地告别一人包打天下的时代，独断专行的管理不再适合发展的需要。巨人集团的兴衰告诉我们，企业的成败在于是否有科学的管理，是否有一位杰出的管理者。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致，相关分析也表明，我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。第17张这些事实要告诉我们的道理其实都是一样的，就是管理真的十分重要。可以毫不夸张地说：管理是一切组织与事业成功的关键要。同时，管理也是大学生最基本的职业生存能力。对于我们的社会来说，管理就是生产力和长久发展的动力；对于我们的企业来说，管理就是生存和发展的基石；对于我们的同学来说，管理是实现自我人生价值的钥匙。第18-20张说了这么久，现在我们就进入正题，开始学习我们的第一章绪论，这部分的内容有四个小节，通过这四个小节的学习，我希望同学们能够掌握管理的涵义、管理的四大职能、管理者的概念和管理者的分类与技能。好，那么我们现在就进入第一节 管理。在这一节中需要同学们重点掌握三个知识点，管理的概念、管理的性质和管理的职能。第24-27张对于一个组织，一个企业来说，管理是为了实现组织的目标，那么对于一个人来说，管理又是为了什么呢？大家来看这张图，标有五星的地方是要最终达到的目的地，在前往目的地的路程中，会出现很多的困难和阻碍，有些是我们能够预见的，有些则是我们根本无法控制的。有目标，有勇气的人会穿越层层阻碍最终到达终点，没有目标，躲避困难的人则会一直漂泊，最终可能迷失方向，离目的地越来越远。Impossible和Im possible差的就是中间的那一点，而那一点就是你生命的目标，就是你要为之而不断奋斗、拼搏的动力，就是管理所要达到的最终目的。第二，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。网络上流传个一个很经典的故事，不知道大家听说过没有。这个故事是这样的，一个父亲让他的小孩去搬一个很重的箱子，并告诉他利用他能够利用的一切资源去完成这个任务。小孩用了各种方法，最终都没有搬动这个箱子，最后他沮丧地告诉他的父亲，他已经尽力了，他无法完成这个任务。父亲告诉孩子，其实你并没有完全利用到你周围的资源，我就站在你的身边，但是你却没有寻求我的帮助。通过这个故事，我想让大家明白，在以后的工作中，凭借一己之力，可能无法完成一个任务，这个时候，就应该停下来，重新整理能够利用的一切资源，并且借助这些资源，完成任务。在这样的不断锻炼中，大家的实际管理能力才能得到提升。第四，管理的本质是协调。像这个图中画的一样，我们想要构建的和谐社会就如同这颗大树，人人都为她浇水施肥，她才能茁壮成长。但是如果没有做好管理，没有做好协调，没有有计划地为她浇灌，这颗大树就可能会因为大家的过度热情而出现不良症状。因此，做好管理，就是做好各方面、各种资源之间的统一、协调，使各个部分都井然有序的运行。第28张效率，就是do things right，把事情做对，做好，强调的是过程。效果，就是do right things，做对的事情，强调的是结果。如果只强调过程，可能会出现目标无法实现的情况，费力不讨好；如果只强调结果，则可能会使过程失控，出现功利心理。因此，我们在管理中，既要重视效率，也要重视效果，两手抓，两手都要硬。第34张计划、组织、领导、控制这四个管理的主要职能，构成了管理的整体，在这个整体中，这四大职能不断循环，从而产生管理的延续性。第45张有缺陷的产品就是废品。不知道大家听说过张瑞敏砸冰箱的故事，就是有一次张瑞敏到生产车间视察，发现有一台冰箱存在问题，他直接举起榔头就把这个冰箱给砸烂了，这个举动让海尔在消费者心目中树立起了质量过硬的品牌形象，可以毫不夸张地说，这个形象至今还无人能及。下一道工序就是用户，这个管理理念充分说明了海尔对于用户的重视程度，尤其是海尔的售后服务，也是海尔品牌形象中一个重要的闪光点。我有一个朋友，去年夏天的时候买了一台海尔的空调，夏天是安装空调的高峰期，等了很长时间空调才安装到位，结果空调用了一段时间久出现了一些问题，本来等了很长时间就让我这个朋友心里不太高新，结果新空调没用多久就出现了问题，更是火上浇油，于是他就打了海尔的售后电话，想要和海尔好好地理论理论。结果电话一接通，他还没来得及说话，客服人员就说了这样的一段话：当您拨打这个电话的时候，说明我们公司的产品给您造成了不便，我们对此感到十分地抱歉，我代表海尔公司向您真诚地道歉，请您原谅！我们将尽最大努力为您尽快解决。本来我的朋友一肚子的抱怨，结果听完这段话之后，一下子不知道说什么了，最后说了一句：空调出了点问题，来修一下吧。我不是海尔的粉丝，但是海尔公司的售后服务确实做得还是相当不错，它们良好的售后服务也为海尔的品牌形象建设立下了汗马功劳。以无形盘有形，专吃“休克鱼”，就是说海尔在盘活企业的管理中，相当重视管理的输入，通过将自身的管理理念输入到各个层级的具体管理中，来实现对企业的有效控制，从而促进企业不断向前发展。赛马不相马，是海尔提出的一个管理理念，就是通过在工作中进行比赛来评比优劣，人人都是公平的，谁的业绩好谁就优秀。所有的岗位都是在实际工作中通过自己的努力获得的，每个工作岗位都存在一定的级别，定期考核，不合格者自动降入下一级，而每一级的收入和待遇是相差很大的。通过这种人才管理模式，客观上促进了各类人才的产生和不断的进步，也为海尔的不断发展奠定了基础。