温州某民营企业内部管理体系诊断报告40298.docx

温州某民营企业内部管理体系诊断报告咨询作业活动记录： 1、220044年122月5日日至122月299日，专专家组赴赴该公司司进行访访谈，生生产现场场参观、考考察，相相关资料料收集； 2、220055年1月月2日至至1月55日，资资料研读读，专家家组内部部讨论。 3、11月6日日至1月月10日日，拟草草诊断报报告，并并就有关关细节开开展内部部讨论. 4、11月111日至11月200日，诊诊断报告告的论证证、修订订、弥补补、完善善，并形形成正式式文稿； 5、11月288日，递递交诊断断报告纲纲要，并并解读报报告内容容。 诊断断目的与与原则： 11、通过过本次诊诊断，专专家组认认为，虽虽然该公公司内部部管理体体系存在在着一些些问题与与不足，但但是，这这些问题题大都属属于企业业发展进进程中的的问题，而而且目前前该公司司的领导导也已经经意识到到并已逐逐步采取取了一系系列整改改措施。作作业组的的介入更更多的是是站在专专业的角角度，全全面、系系统、有有序地深深挖问题题所在，并并力求探探讨和提提供解决决问题的的序列与与方法，因因此，无无论对问问题的提提出还是是后续对对策与策策略的设设计，都都是有积积极意义义的。 2、自自咨询作作业正式式开始之之日起，项项目组成成员总计计花费了了近二个个月的时时间对该该公司的的管理现现状进行行调查、了了解、研研究和论论证，但但与身在在利成工工作、奋奋斗多年年的利成成领导和和员工相相比，我我们的认认知与看看法也一一定会存存在着许许多偏颇颇与不足足。但出出于职业业立场和和对客户户的责任任感，我我们仍然然会本着着“知无不不言，言言无不尽尽”的原则则将我们们的真实实感受如如实表达达。缺憾憾与“冒犯”之处敬敬请利成成领导予予以理解解和谅解解。 3、本本诊断报报告，供供公司领领导考证证，以确确定进一一步明确确解决问问题的方方向和时时间顺序序。 0、本本次诊断断作业的的基本感感受 在对对该公司司管理体体系进行行了解和和诊断的的过程中中，xxxx咨询询专家组组成员强强烈地感感受到现现任领导导班子对对本次诊诊断作业业的高度度重视和和全力支支持，也也对整个个利成人人的精神神风貌有有了一个个较为系系统和客客观的了了解。 我们们感受到到： 在公公司成立立初期，公公司加工工对象的的定位较较为模糊糊，加工工领域涉涉及卫浴浴电镀、文文具电镀镀、服装装辅料电电镀等产产品。由由于加工工对象不不一致，涉涉及到的的标准和和要求也也不尽相相同，该该公司在在市场竞竞争中无无法发展展其核心心竞争力力，其结结果不尽尽如人意意。自220000年开始始，公司司将核心心服务产产品定位位于锁具具电镀加加工。集集中优势势资源，利利用对锁锁具产品品的专业业化认识识与高品品质加工工标准，该该公司始始终保持持了专业业锁具电电镀供应应商的形形象。 通过过对公司司各管理理层人员员和员工工代表的的访谈，我我们看到到：由于于绝大多多数利成成人一直直以来对对该公司司有着深深深热爱爱的情感感，该公公司领导导班子的的一系列列有力举举措，使使目前该该公司员员工对企企业规范范化管理理的必要要性与紧紧迫性认认识得以以极大提提高.在在我们访访谈的过过程中，我我们感到到，多数数人对该该公司有有着普遍遍的责任任感，对对该公司司的下一一步发展展怀着深深深的期期望，也也对此有有足够的的信心。 所以以，我们们认为，对对于该公公司的规规范化管管理提升升其“再造”的基本本条件是是具备的的，我们们对利成成前景的的信心是是有着较较为坚实实的依托托与理由由的。 我们们体会到到，本次次诊断以以及继而而开展的的各项设设计工作作，得到到了该公公司领导导班子的的高度重重视，承承载着全全体利成成人的期期望和重重托，也也背负着着该公司司股东们们的厚望望，由此此，我们们感受到到了任务务的艰巨巨和深深深的责任任。作为为一家专专业的管管理咨询询公司，我我们能在在该公司司“创建电电镀行业业一流管管理体系系”的战略略调整阶阶段介入入该公司司的管理理规划项项目中来来，深感感荣幸。 相信信，在该该公司决决策层的的指挥下下，在全全体利成成员工的的不懈努努力下，“创建电镀行业一流管理体系”，指日可待！第一部分 关于该该公司管管理组织织体系与与机制运运行 1.11.综述述 目前前该公司司下设行行政部、生生产部、质质检部与与财务部部，负责责该公司司的内部部管理、人人力资源源、生产产管理，产产品质量量控制与与财务结结算工作作。各部部门由公公司总经经理直接接领导，各各部门负负责人的的任免由由公司决决定，部部门经理理以下的的人事权权全面下下放给各各部门自自主（除除财务部部）。应该说在目目前该公公司企业业规模与与行业特特性的状状况下，这这种公司司体系内内部责权权明确的的管理方方式是较较为实际际和实效效的。尤尤其值得得欣慰的的是，在在对各部部门负责责人及公公司领导导进行深深度访谈谈的过程程中我们们真切体体会到，该该公司高高层领导导对各部部门的信信任与放放权程度度是非常常高的，各各部门领领导及员员工也非非常认可可自己的的管理权权限及施施展空间间，该公公司员工工的心理理感受与与实际运运营状态态是比较较健康和和“自如”的。这这对于一一个规模模不大的的民营企企业来讲讲，是非非常可贵贵的。于于是，我我们将本本次诊断断的对象象与范围围大多锁锁定在了了各部门门运行体体系内部部及外部部协调、工工作流程程上。 1.1.11.该公公司管理理体系面面临的主主要问题题 为奠奠定该公公司坚实实的内部部管理基基础，为为公司在在今后的的3-55年发展展中提供供良好的的管理保保障，确确保该公公司既定定目标的的顺利实实现，从从20004年起起，该公公司在内内部作出出了一系系列管理理改革，如如：调整整公司组组织结构构、重新新调整部部门人员员、加强强车间的的生产现现场管理理、进行行绩效考考核、严严格考勤勤与宿舍舍管理制制度、建建立员工工档案、实实行定期期会议制制度、组组建质检检部门等等一系列列基础管管理工作作。并在在局部范范围内取取得了一一定的实实效。但但从现代代企业规规范化管管理的观观点及该该公司发发展预期期角度看看，该公公司的管管理体系系仍存在在着以下下几方面面的问题题与缺憾憾： 1) 现代代管理意意识尚需需提高，管管理的思思维方式式较为滞滞后； 2) 缺乏乏制定中中长期企企业战略略与战术术的运行行机制； 3) 信息息收集和和运用的的能力薄薄弱，未未将其形形成战略略性明确确的工作作内容与与环节； 4) 内部部管理的的系统化化、规范范化程度度较低； 5) 行政政组织体体系功能能欠缺，企企业内部部行政管管理与控控制职能能未能有有效执行行； 6) 质检检部门设设置不尽尽合理，部部门职责责模糊（如如：巡检检人员与与车间检检验人员员因产品品检验标标准问题题经常发发生冲突突等），与与生产部部之间对对产品质质量标准准的认定定不统一一、处理理权限的的设置不不够科学学； 7) 生产产流程存存在只能能划分与与工作衔衔接的模模糊地带带，部分分流程可可操作性性不强； 8) 公司司人力资资源储备备、人才才培育与与选拔、业业绩考核核等方面面缺少规规范、科科学、合合理的机机制，公公司企业业文化氛氛围缺乏乏吸引力力和激励励性； 9) 公司司内部缺缺乏学习习氛围与与机制，导导致管理理制度的的推行不不够连续续与深入入，造成成部分管管理制度度的推行行较难得得到有效效的落实实； 100) 缺缺乏风险险监控机机制，事事后控制制现象时时常发生生； 111) 现现代管理理工具运运用欠佳佳。 1.22.关于于管理观观念的现现状分析析 1.2.11.规范范化管理理意识与与现代管管理观念念尚待提提高 该公公司诞生生在温州州民营经经济突飞飞猛进的的九十年年代末期期，在公公司刚成成立的一一段时间间里，由由于电镀镀行业竞竞争日益益激烈，该该公司几几乎处于于“什么产产品都加加工”，与竞竞争对手手进行成成本与价价格恶性性比拼的的情况之之下，但但这种状状态并没没有帮助助该公司司赢得必必要的利利润与市市场，此此后，该该公司调调整产品品与市场场主攻方方向，以以专业锁锁具的电电镀专家家形象进进行了成成功定位位，放弃弃掉了什什么都做做，什么么都做不不精的经经营思路路。自此此，该公公司的发发展步入入了稳健健经营的的运行轨轨道，客客户的认认可度与与公司利利润连年年稳步提提升。近近二年以以来，限限于内部部管理、产产能与企企业规模模，该公公司的增增长幅度度受到了了很大的的制约。公公司为了了实现其其战略设设想，开开始进行行了内部部管理规规范化的的推行，健健全了部部分基础础管理工工作。以以期能够够为该公公司的扩扩大化再再生产和和由加工工型企业业向生产产型企业业转变的的过程中中打下坚坚实的基基础。 加工工型企业业与生产产型企业业在内部部管理上上有着很很大的不不同，较较为显著著的特征征之一是是：加工工型企业业的客户户是下游游企业，相相对较固固定，其其开发方方式与管管理方式式较易控控制，生生产型企企业的客客户是消消费者，其其市场开开发、推推广与管管理完全全取决于于科学的的管理、分分析、决决策与精精确的执执行力。 因此此，该公公司未来来战略设设想能否否顺利实实现，在在很大程程序上取取决于该该公司的的高层管管理人员员能否打打破旧有有的管理理观念，树树立工厂厂与市场场并重的的意识，未未雨稠缪缪，逐步步建立起起面向生生产型企企业的内内部管理理体系，建建立人员员培养与与学习机机制，这这样，在在公司未未来的变变革时期期才能够够从容不不迫，顺顺利转型型，立于于不败之之地。1.2.22.缺乏乏长期、中中期、短短期企业业规划与与目标 在该该公司的的组织机机构设置置中虽设设置了行行政部，但但目前工工作的重重点仍是是基础管管理工作作的建立立与健全全，在日日常工作作中缺少少系统的的企业战战略和战战术研究究与规划划，市场场调查与与信息分分析。对对企业的的整体、中中长期和和全局工工作没有有过多思思考。企企业宣传传、品牌牌建设等等应具备备的功能能因无法法实现内内部专业业化规整整、设计计和统一一执行，该该公司的的各层面面工作也也就无从从谈起长长期、中中期、短短期规划划的配合合，在具具体行为为中也就就缺少科科学、前前瞻和主主动的行行动纲领领与步骤骤。生产产部虽然然每天都都有编制制第二天天的生产产工作计计划，但但还大多多停留在在生产指指标等较较为简单单的初始始阶段虽然然我们也也承认电电镀市场场“计划没没有变化化快”的现实实，但这这也决不不应该成成“逢山开开路，遇遇水搭桥桥”、被动动应战的的充分理理由。 1.2.33.经验验型管理理极其宝宝贵，但但必须有有突破 从艰艰苦创业业的经历历走过来来的该公公司，通通过自己己的智慧慧与勤奋奋造就了了利成的的今天，酸酸甜苦辣辣尽在其其中。最最为重要要的一点点是：通通过六年年的摸爬爬滚打，从从无到有有积累了了大量的的经验、教教训和实实效的管管理方法法与管理理手段，这这是该公公司最为为宝贵的的“传家宝宝”和再创创辉煌的的基石。 但是是，我们们也必须须清醒地地看到，经经验型管管理也容容易导致致企业领领导者及及员工凡凡事都凭凭经验办办事，缺缺乏创新新思维的的方法和和创新动动力。尤尤其是随随着企业业规模不不断发展展壮大，客客户需求求及生产产和市场场竞争环环境发生生巨变，在在管理方方面单凭凭经验已已经不可可能促进进企业业业绩再次次发生重重大提升升。只有有解放思思想，创创新思维维，建立立科学规规范的现现代化管管理方法法，才能能适应公公司发展展的要求求。 1.33.关于于管理组组织体系系诊断 1331现行管管理结构构的优点点 （11） 该该管理结结构为垂垂直性结结构，组组织结构构简单，管管理层级级较为精精简； （22） 各各部门和和各岗位位人员的的工作关关系和职职责范围围都有明明确的制制度及规规定； （33） 集集权式管管理使决决策得以以充分贯贯彻落实实，公司司比较容容易维持持对业务务的控制制。 该组组织构架架和模式式在该公公司初期期发展阶阶段是有有效的，能能够做到到“政令畅畅通”。但是是经过六六年来的的发展与与实践，逐逐渐暴露露出一些些问题和和不足。 1322现行行管理结结构的劣劣势分析析 13221管理体体系缺乏乏弹性，管管理跨度度太大 （11） 从从组织运运行状况况分析，管管理结构构最根本本的职能能要求系统统性和高高效性较较为欠缺缺：现在在运行的的这种模模式，极极大程度度上削弱弱了组织织的发展展。总经经理负责责企业内内部各方方面的事事务，但但不应该该介入到到具体工工作。该该公司有有着自己己的具体体情况，比比如客户户的维护护工作一一直是叶叶总自己己来负责责具体工工作。那那么作为为目前的的现状来来说该公公司会认认为这种种模式是是比较实实际和有有效的，但但如果企企业再进进一步发发展，那那么这一一块问题题必将会会暴露无无遗。因因为根据据目前的的总经理理职责，管管理跨度度大是一一个方面面，更为为主要的的是介入入到具体体工作过过深。因因此往往往会造成成“救急”为主，总总经理俨俨然成了了“救火队队员”，从而而使管理理的系统统性不强强。再者者，个人人精力总总归有限限，很有有可能会会导致该该管的没没管，该该管细的的没管细细，不该该管细的的却管的的很细，组组织运行行不畅，内内部信息息传递不不够全面面，同时时叶总自自己时间间管理没没办法有有效的落落实，造造成了几几乎所有有的工作作时间都都是围着着客户转转，处于于非常被被动的局局面。更更为可怕怕的是这这种现状状会造成成基层领领导容易易养成遇遇事“三请示示两汇报报”的习惯惯，使组组织运行行缺乏弹弹性，造造成“一切由由领导拿拿事”，同时时也会出出现一些些事情无无人负责责、无人人管理的的现象。归归结起来来说，这这种模式式对于管管理团队队的建设设是非常常不利的的。 （22） 部部门之间间缺乏沟沟通与协协调机制制：沟通通与协调调机制是是否健全全，不仅仅对于整整个工作作效率的的高低影影响很大大，而且且是关系系到管理理执行的的效果。遗遗憾的是是，无论论是在公公司的管管理规章章制度中中，还是是在管理理工作的的实际开开展过程程中，都都很少能能看到明明确的、合合理的、规规范的部部门间的的沟通与与协调机机制。因为在制度度层面上上的不健健全，其其次是公公司内部部并没有有有效的的倡导，所所以在实实际过程程中出现现了很多多问题。比比如目前前利成有有三个生生产车间间，可是是总给人人感觉是是三个车车间都各各自为政政，出了了问题首首先是想想到把这这个问题题推到上上一层去去解决。事事实上还还有更为为严重的的问题，那那就是在在解决问问题过程程中还有有出现故故意制造造障碍的的现象。另另外在管管理过程程中，很很多管理理人员都都是带着着各自的的个人感感情色彩彩来管理理，即使使有一些些沟通也也都是停停留在个个人感情情上的沟沟通，对对于工作作的沟通通几乎就就没有。再再者公司司内部的的沟通渠渠道也是是非常的的单一，甚甚至还在在规章制制度中规规定员工工不得在在私底下下讨论公公司的一一些事情情。我们们认为这这些做法法是不可可取的，一一个员工工能在私私底下讨讨论公司司的事，至至少说明明这个员员工对公公司的事事是关注注的，那那么我们们为什么么不能做做好引导导呢？ （33） 部部门之间间的工作作重复性性过高，且且部门间间的沟通通和联系系通道与与方法不不统一，缺缺乏彼此此间的协协调：举举个例子子，如生生产车间间与质检检部的问问题。质质检部抽抽检产品品发现产产品质量量问题时时，有时时会找车车间主任任反应而而有时又又会直接接找到生生产员工工，最后后出现了了生产员员工不知知道应该该按谁的的标准来来生产。其其次是因因为面对对的客户户不同导导致了生生产标准准的不同同，但是是该公司司没有统统一的生生产标准准，而仅仅仅凭生生产经理理、车间间主任或或质检人人员的个个人经验验来决定定生产标标准。这这个问题题的存在在有着它它的客观观性，但但目前重重要的是是需要一一个统一一的生产产标准交交由生产产线来生生产，标标准不统统一，结结果导致致一些人人认为这这个产品品是合格格的，而而另一些些人又认认为这个个产品是是不合格格的，等等出现了了意见不不一再来来统一标标准，等等于前面面很多工工作都是是白做。 （44） 权权利过于于集中，导导致基层层人员的的依赖性性加强：由于公公司创业业初期对对业务控控制的需需要，将将财务、采采购、生生产、人人力资源源、客户户维护等等都归到到总经理理名下，致致使总经经理日常常管理负负担过重重，事务务躬亲，同同时更会会遏制企企业中层层领导干干部的产产生与发发挥，造造成管理理体系内内部横向向沟通的的困难，甚甚至会发发生多头头管事或或无人做做主的现现象，不不利于各各部门主主动、积积极地开开展沟通通、协调调工作。具具体工作作人员往往往不知知所措，工工作的依依赖性加加强，从从而工作作也就缺缺乏了主主动性。当当然，现现在该公公司已经经在这一一方面意意识到一一些问题题，也逐逐渐走向向了开放放性的管管理，敢敢于把一一些职权权下放，这这是一个个很不错错的现象象，那么么今后我我们在这这一块上上做好一一个系统统性的规规划，在在过渡的的过程中中应该不不会存在在很大的的问题。 13222职能与与职责定定位不清清 （11）重要要岗位的的职责不不清晰，在在这里我我们不妨妨随便列列举几个个： 总经经理岗位位职责：负责主主持制定定、修改改财务、采采购、营营销系统统工作程程序和规规章制度度；负责责制定全全公司系系统工作作人员的的绩效考考核标准准等等；都是一一些非常常具体的的工作，那那么我们们认为，如如果一个个公司总总经理都都是负责责这些工工作的话话，那各各个部门门经理都都可以回回家了。还还有，公公司的一一些战略略层面上上的问题题又该由由谁来做做呢？ 行政政经理岗岗位职责责：在行行政经理理岗位职职责中都都是涉及及一些基基础管理理的内容容，而且且给我们们的感觉觉更大程程度上是是行政部部门的一一个经理理，而不不是整个个企业的的行政经经理。 会计计主办岗岗位职责责：一个个企业，财财务部可可以说是是一个核核心，因因为它涉涉及的是是企业的的各项数数据。作作为一个个公司财财务部门门，其工工作不仅仅仅是管管理好公公司的现现金、帐帐务、票票据，更更重要的的是要能能随时并并准确的的提供各各项数据据，为企企业战略略及风险险规避等等作依据据。 （22）部门门职能设设置不完完善 没有有按照系系统管理理的思想想，进行行管理组组织规划划； 没有有进行部部门职能能的规划划，并对对职能进进行说明明。 （33）职能能设置与与具体操操作不统统一 比如如质检部部在具体体操作中中定位不不明，不不单单是是一线员员工搞不不明白质质检部是是处在一一个什么么样的位位置上，就就连车间间主任都都没明白白。 财务务部是一一个比较较专业的的部门，也也就是说说不是谁谁都能管管理这样样一个部部门的，如如果自身身不具备备相关的的财务知知识，往往往会出出现行政政命令的的错误，因因此在实实际工作作中把财财务部归归属行政政部管理理实为不不妥。14关关于员员工守则则 1411人性性化管理理没有很很好体现现 员员工守则则作为为企业员员工的行行为准则则，它的的出台是是给予员员工的一一个行业业参照，需需要落实实到具体体的行为为中，而而事实上上该公司司虽然有有着员员工守则则并在在每位员员工一进进入公司司就给予予解读，可可实际效效果并不不理想。在在访谈中中我们发发现很多多员工在在一拿到到员工工守则后后有的甚甚至还没没有看仔仔细就把把它丢到到一边。为为什么会会出现这这种情况况呢？员员工认为为这些东东西没什什么用，一一来企业业也并没没有很好好的执行行，再者者员工工守则中中的条款款显示出出权责的的不对等等，这与与该公司司提出的的人性化化管理相相去很远远。 （11） 员员工永远远处在被被动的位位置： 根据据员工工守则条条款，员员工始终终处于被被动的弱弱势位置置。员工工认为就就算自己己对这些些规定有有什么不不满意也也不可能能有商量量的余地地，因此此对员员工守则则的行行为规范范并没有有放在心心上。员员工没有有了参与与性，那那么自然然对企业业的认同同感也就就削弱了了。 （22） 奖奖罚的不不均衡： 在员员工守则则中我我们都能能够找到到员工行行为规范范中的奖奖与罚，但但在实际际执行过过程中却却体现出出它的不不对等。也也就是员员工经常常说的：“我们只只有见到到被处罚罚过，却却从来都都没听说说过谁有有受到过过企业的的奖励”。事实实上，在在我们的的调研中中发现，企企业也有有过对员员工实施施奖励的的行为，但但是员工工为什么么不知道道呢？因因为员工工在潜意意识中认认为奖罚罚的不对对等，在在自己没没有听说说过有谁谁受到奖奖励的情情况下就就认为企企业里没没有奖励励的行为为。其次次，企业业并没有有积极去去倡导一一些可以以受到奖奖励的行行为。再再者，因因为奖励励制度的的不明确确、不细细化，致致使员工工不知道道自己应应该怎么么做才能能受到奖奖励，因因此在行行为中只只是一味味的避免免被处罚罚，而不不会去考考虑受奖奖励这个个方面。 （33） 节节假期规规定的不不合理 按照照国家劳劳动法规规定，作作为企业业应该明明确带薪薪假期和和不带薪薪假期。可可是在该该公司并并没有涉涉及到这这一块内内容。另另外在请请假制度度和事假假、病假假等方面面的规定定也比较较含糊，导导致员工工并不明明确自己己在什么么样的情情况下请请什么的的假不会会扣钱，相相反就认认为了无无论在什什么情况况下请假假都会被被扣钱，包包括请病病假，使使员工在在认识上上走入了了一个误误区，从从而对整整个员员工守则则有了了否定的的观念。而而事实上上，企业业在执行行过程中中对假期期的不同同所扣的的钱也是是不同的的，这说说明员工工对这些些条款的的理解上上还存在在很大的的偏差，而而企业对对这些却却并没有有引起重重视。 （44） 绩绩效考核核形同虚虚设 员员工守则则中虽虽然有规规定绩效效考核的的内容，可可是因为为目前该该公司的的员工薪薪资结构构的不合合理，导导致了这这一块工工作没法法开展，却却又没有有向员工工作出有有效的说说明，从从而让员员工认为为企业管管理只是是在唱高高调，同同时对管管理层形形成了怀怀疑，这这对今后后的管理理工作的的开展都都是非常常的不利利的。 1422有了了行为约约束却没没有倡导导 如果果说员员工守则则存在在问题，那那么最大大的问题题就是来来自于这这方面的的。我们们可以看看到员员工守则则中规规定了很很多员工工不能做做的，或或者说如如果这样样做了是是会受到到处罚的的，可是是就是没没有条款款表明企企业倡导导员工怎怎么去做做，企业业希望员员工做些些什么。那那么员工工就不知知道企业业是喜欢欢有什么么样行为为的员工工，什么么样的员员工对于于该公司司来说是是优秀的的员工或或合格的的员工，员员工就没没有目的的性和方方向性。 1433员员工守则则条款款没有细细化造成成执行障障碍 在员员工守则则中的的很多地地方都没没能细化化和量化化，比如如大嗓门门说话、不不认真工工作、不不迅速处处理等等等字眼，因因为没有有细化和和量化就就没有一一个统一一标准，那那么我们们就无法法去判定定怎么样样才算不不认真怎怎么样才才算不迅迅速，所所以在执执行过程程当中只只能依靠靠执行人人的个人人标准，这这就难免免会出现现一些标标准的不不统一，从从而导致致了处理理结果的的不一样样，员工工也就认认为执行行人存在在处理不不平衡而而引起的的不满。无无形之中中增加了了执行的的难度。 1444员员工守则则的制制定的颁颁布没有有通过员员工表决决。从该公司员员工访谈谈中了解解到，员员工守则则的制制定、颁颁布和修修改都没没有通过过员工表表决形成成。而全全是行政政人员根根据自己己以往的的管理经经验来制制定和执执行的，因因此员员工守则则与员员工的实实际行为为有着一一定的差差距。这这是员员工守则则难以以执行的的一个重重要因素素，同时时，从另另一个角角度来说说，实际际上是企企业剥夺夺了员工工的参与与权利。 155关于于管理流流程 1511缺乏乏详尽的的业务管管理流程程设计 在利利成企业业管理大大纲中，虽虽然有着着各个部部门岗位位职责的的内容，但但是因为为缺乏一一个详尽尽的业务务管理流流程，因因此在具具体执行行过程中中也出现现了很多多问题。行行政管理理流程偏偏重于上上传下达达、领会会、服从从。但在在实际工工作过程程中却存存在着一一些断层层。 现行行的管理理大纲偏偏重于职职责、职职能的描描述，但但部门之之间如何何协调？通过什什么业务务流程进进行沟通通？以什什么方式式进行沟沟通？谁谁来平衡衡沟通的的结果？这些内内容在大大纲中都都没有体体现。因因此部门门职能描描述也就就不能落落实，从从而降低低了管理理与控制制效率。 1522管理理流程缺缺乏系统统性、统统一性和和稳定性性 由于于管理大大纲目前前仅对各各部门和和岗位职职责进行行了描述述与限定定，但忽忽略了管管理流程程的系统统性、统统一性和和稳定性性，造成成了部分分管理流流程的“真空”地带，而而总经理理就往往往成了“真空”地带的的填补者者。比如如行政部部与财务务部的问问题：从从职能的的角度来来说，这这是两个个相对独独立的部部门，但但相互之之间存在在着关联联，但该该公司的的这两个个部门之之间并不不是没有有关联，事事实上是是存在一一种方向向性的偏偏差，行行政部直直接进入入财务部部进行职职能管理理，但真真正要做做的事情情却没有有开展起起来，例例如对财财务部的的财务相相关信息息的收集集、整理理和分析析等。 166关于于业务管管理层面面 1611物流流管理体体系 1.6.11.1.物资采采购作业业流程 （11） 此此程序操操作手续续复杂，环环节过多多，每个个环节所所体现出出的作用用并不明明显。在在采购申申请单的的审批过过程中行行政部所所起的作作用是什什么？ （22） 在在对总务务采购对对供方能能力评价价的标准准是什么么？是不不是需要要部门经经理、行行政经理理、财务务经理、总总经理全全部投入入到这个个能力测测评中来来？ （33） 采采购申请请由使用用部门或或个人提提出是不不是合理理？那么么仓库在在这个过过程中起起到什么么作用？仓库的的库存从从什么地地方反应应出来？采购物物品的流流向又从从什么地地方反应应出来？监督部部门从哪哪里介入入？ （44） 采采购物品品浪费现现象怎么么来杜绝绝？从公公司执行行中体现现出来对对采购物物品的审审核比较较严格，但但是对采采购物品品的管理理怎么来来做？比比如手套套的领用用，随意意性过大大，造成成浪费的的现象严严重。 16112客户部部设置的的必要性性 目前前，该公公司并没没有专门门设置客客户部，但但是客户户维护的的工作又又必须重重视，因因此这一一块工作作又落到到了总经经理的身身上。从从目前情情况，这这是一些些客观因因素造成成的，但但从另外外一个角角度去看看，是因因为目前前该公司司除了总总经理以以外没有有人能够够承担这这个责任任，这无无疑是不不利于该该公司的的规范管管理和长长远发展展的。从从长远来来看，该该公司还还是要在在这一块块上做一一些调整整，并做做好人员员的培养养工作。因因为利成成不可能能永远停停留在目目前的状状态，企企业要发发展，必必须要有有所突破破，作为为利成的的行业特特性，首首先要保保证目前前客户的的稳定，但但同时也也要考虑虑新客户户的开发发等问题题，我们们认为把把这些问问题放在在总经理理身上是是有些不不妥。 1622信息息管理系系统 16221统计与与分析工工作存在在的不足足 （11） 统统计工作作仅停留留在生产产和财务务上；该该公司是是一个加加工型服服务企业业，从目目前的情情况来看看，企业业会认为为只要做做好了财财务与生生产方面面的统计计工作就就足够了了。但我我们认为为，仅仅仅做了这这方面的的统计工工作是远远远不够够的，就就这些统统计数据据而言，它它不足以以支持该该公司的的战略规规划的科科学性。 （22） 其其工作仅仅停留在在对数据据的统计计上，而而更深层层次的分分析没有有，从而而也就无无法提供供有力的的数据分分析。虽虽然公司司有产品品质量分分析报告告会，但但是会议议的效果果并不是是很理想想，往往往出现同同一个问问题需要要开很多多次会议议，而每每次会议议后没有有做好执执行，而而下一次次会议又又在讨论论同一个个问题。16222信息收收集与管管理工作作不足 （11） 内内部信息息的收集集没有有有效程序序，因此此不全面面，统计计报表不不完善； （22） 没没有内部部信息的的传递程程序，从从而造成成信息无无法共享享，仅停停留在少少数人的的手中； （33） 没没有行业业内的信信息收集集，无法法提供决决策依据据； （44） 没没有对竞竞争对手手信息进进行收集集与分析析，不能能做到“知己知知彼”； （55） 没没有客户户相关信信息的收收集，客客户投诉诉等处理理没有规规范流程程； 1633通路路管理的的不足 可以以肯定的的说，该该公司对对客户的的重视程程度是很很高的，但但是由于于在具体体执行过过程中没没有一个个规范，所所以造成成的效果果也并不不是非常常理想。 （11） 通通路开发发与维护护队伍建建设滞后后； （22） 与与客户的的沟通能能力不够够，形式式单一，维维护质量量不高，更更多地停停留在感感情交流流，并没没有形成成业务联联盟体； （33） 客客户渗透透能力尚尚待进一一步提高高； （44） 通通路管理理形式的的创新不不够； （55） 没没有系统统的客户户管理制制度； （66） 没没有重视视客户管管理的培培训； （77） 没没有建立立有效的的客户管管理目标标； 1644客户户管理与与追踪方方面的不不足 由于于客户管管理力度度较弱，仅仅仅停留留在处理理客户投投诉上，所所以面对对客户总总是处于于被动状状态，因因此造成成了除了了总经理理自己出出面解决决以外就就没有更更好的办办法的局局面。 1655价格格管理方方面的不不足 因为为面对不不同的客客户需求求，以及及不同产产品的需需求，出出现不同同的价格格是很现现实的问问题，但但是我们们要强调调的是，该该公司必必须要形形成一整整套规范范、合理理、科学学的价格格管理体体系。 1666货款款安全管管理方面面的不足足 从整整体情况况来看，这这一块问问题并不不是很严严重，但但在规范范性上还还需要做做很多工工作： （11） 缺缺乏客户户分类标标准和授授信标准准及制度度； （22） 没没有应收收款处理理标准及及程序； （33） 没没有和相相关人员员的效益益真正挂挂钩； （44） 缺缺乏财务务监督和和预警机机制。 1677财务务管理方方面的不不足 （11） 财财务虽然然独立但但服务功功能没有有体现出出来，财财务统计计中一些些重要数数据没能能及时上上报；根根据访谈谈了解到到，该公公司财务务部每月月上报给给总经理理的数据据只是一一些财务务报表上上的日常常资金流流数据，而而一些关关系企业业战略的的重要数数据并没没有体现现出来，比比如：企企业变现现能力、企企业创利利能力、资资金周转转率等一一系列数数据。 （22） 财财务功能能仅仅停停留在财财务统计计上，财财务分析析、财务务预算无无从谈起起，因此此无法对对经营决决策提供供有效依依据； （33） 财财务部与与行政部部、物流流部门的的关系没没有理顺顺。比如如把财务务部列入入行政部部管理，然然后又把把仓库列列到财务务部管理理等都有有些不妥妥。 1688现代代化设施施的运用用 我们们欣喜地地看到，该该公司领领导已经经清醒意意识到现现代化管管理工具具的重要要性，花花费了大大量的人人力、财财力、物物力实现现计算机机管理。这这对于像像利成这这样规模模的民营营企业来来说，实实是难能能可贵，这这对生产产与财务务进行控控制与协协调起到到了重要要作用，是是公司步步入良性性运营，增增强企业业竞争力力的关键键一步。 但我我们同时时发现该该公司的的计算机机系统并并没有被被充分利利用（或或软件开开发尚不不完善），仅仅仅停留留在开票票、客户户保密、财财务统计计、帐款款管理等等方面，而而其它功功能如数数据分析析、客户户分类、售售后服务务等重要要功能尚尚未被充充分开发发和利用用。 我们们以为，投投入的计计算机只只成为一一种摆设设，或者者功能没没有全部部开发，实实在是一一种资源源浪费，建建议该公公司在今今后引入入适合该该公司的的生产管管理、客客户管理理等一些些软件，并并在这方方面做好好人员的的培训，使使得现代代化的管管理工具具发挥更更大的效效用。 177关于于该公司司组织管管理的建建议 通过过以上对对该公司司的管理理理念、组组织构架架及运行行机制等等现状的的分析，可可以看出出该公司司在这一一方面既既有一定定的优势势，也有有许多不不容忽视视的问题题。该公公司正处处在一个个关键时时刻，通通过对现现状的了了解和分分析，让让利成人人明确自自己目前前所处在在什么位位置，存存在哪些些问题，未未来将走走向哪里里，我们们具体应应该怎么么做等等等。基于以上分分析，专专家小组组认为：该公司司有必要要调整管管理体系系及模式式，建立立一套责责任明确确、监督督评价体体系健全全的新的的管理制制度，引引入目标标管理方方法，以以提高客客户的信信任度为为评价标标准，来来推动该该公司各各方面的的工作上上一个新新的台阶阶，换一一个新的的面貌。 1711主要要建议方方向 1、 实施以以“职能式式管理结结构”为主，以以“分权式式管理结结构”为辅助助的新的的管理体体制；在在原有岗岗位职能能的基础础上，根根据公司司的实际际情况，有有针对性性的进行行权力下下放，做做到把责责任留给给自己，把把权力下下放给下下属。这这样一来来是煅练练管理队队伍，增增强队伍伍的团队队意识；二是更更能提高高工作效效率和组组织能力力。 2、 增强管管理层的的危机意意识，建建立健全全管理组组织机构构，提高高管理效效率和组组织能力力，推进进企业管管理水平平的提高高； 3、 以增强强“客户满满意度”和“员工满满