人力资源二级公文筐优秀课件.ppt

人力资源二级公文筐第1页，本讲稿共44页2纸笔公文筐测验举例纸笔公文筐测验举例背景信息背景信息背景信息背景信息：今今天天是是 2010年年 5月月23日日，恭恭喜喜您您有有机机会会在在约约定定的的时时间间里里担担任任豪豪杰杰贸贸易易公公司司人人力力资资源源部部副副经经理理的的职职务务，由由于于该该部部的的刘刘经经理理正正在在外外地地分分公公司司视视察察，因因此此，您您将将在在他他回回来来之之前前，全全权权代代理理他他的的职职务务。豪豪杰杰贸贸易易公公司司是是一一家家大大型型国国有有股股份份制制企企业业，其其人人力力资资源源部部下下设设三三个个处处，人人事事处处、劳劳资资处处和和福福利利处处，分分别别处处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。第2页，本讲稿共44页3纸笔公文筐测验举例纸笔公文筐测验举例问题情境问题情境问题情境问题情境：现现在在是是下下午午2点点，在在听听取取了了下下属属的的工工作作汇汇报报，做做好好今今天天的的工工作作安安排排之之后后，您您来来到到办办公公室室，秘秘书书已已经经将将您您需需要要处处理理的的近近日日积积压压的的文文件件整整理理好好，放放在在了了文文件件夹夹内内。您您必必须须在在3个个小小时时内内处处理理好好这这些些文文件件，并并做做出出批批示示。下下午午5点点钟钟在在会会议议室室还还有有一一个个重重要要的的会会议议需需要要由由您您来来主主持持。在在这这3个个小小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。第3页，本讲稿共44页4纸笔公文筐测验举例纸笔公文筐测验举例问题情境问题情境问题情境问题情境：另另外外，很很抱抱歉歉，由由于于电电话话线线路路正正在在维维修修，您您在在处处理理文文件件的的过过程程中中，没没有有办办法法与与外外界界通通话话，所所以以，需需要要您您以以文文件件、备备忘忘录录、便便条条、批批示示等等形形式式将将所所有有文文件件的的处处理理意意见见、办办法法等等，做做书书面面表表述述，最最后后由由您您的的秘秘书书负责传达。负责传达。第4页，本讲稿共44页5李总监，您好！李总监，您好！我我是是软软件件开开发发公公司司技技术术主主管管李李文文，我我们们为为贵贵公公司司设设计计的的人人力力资资源源管管理理软软件件系系统统正正在在试试运运行行。按按照照双双方方协协议议的的规规定定，在在4月月20日日之之前前完完成成试试运运行行，并并且且应应在在5月月10日日之之前前完完成成对对于于贵贵公公司司使使用用者者的的培培训训。由由于于贵贵公公司司一一直直无无法法安安排排时时间间进进行行培培训训，贵贵公公司司主主管管人人员员也也以以此此为为由由，拒拒绝绝支支付付剩剩余余款款项项。我我们们希希望望，能能否否与与您您见见面面协协商商一一下下费费用用的的支支付付问问题题及及其他事宜？其他事宜？谢谢您谢谢您!示例：文件示例：文件1第5页，本讲稿共44页6公文处理的几种可能性公文处理的几种可能性回回信信中中道道歉歉并并承承诺诺立立即解决即解决。暂时暂时不予处理。不予处理。回信指责对方回信指责对方,坚持坚持培训完成后再款。培训完成后再款。1.授权下属进行详细情况的调查授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容围绕合同内容,提出具体的解决问题方案提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备6.注意公司形象注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系与对方保持良好的合作关系 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 先做如下处理，先做如下处理，再考虑约见乙方再考虑约见乙方：第6页，本讲稿共44页7开始开始先做先做如下处理如下处理再约见对方再约见对方（2）不予处理不予处理（0）回信回信指责对方指责对方坚持培训后坚持培训后付款（付款（2）回信中道歉回信中道歉并承诺立即并承诺立即解决（解决（2）第7页，本讲稿共44页8示例示例先做如下处理后再约见对方（先做如下处理后再约见对方（2）授权下属进行详细情况调查（授权下属进行详细情况调查（1）了解软件实际运行情况（了解软件实际运行情况（1）了解培训未能进行的原因（了解培训未能进行的原因（1）要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1）与财务中心门协商做好付款预算（与财务中心门协商做好付款预算（1）第8页，本讲稿共44页9示例示例要求下属为培训实施做准备（要求下属为培训实施做准备（1）遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（应措施（1）能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1）第9页，本讲稿共44页10李总：您好！李总：您好！最最近近我我在在工工作作遇遇到到了了一一个个麻麻烦烦：上上次次我我与与我我的的两两位位得得力力助助手手共共同同成成功功地地完完成成了了一一项项您您交交给给的的重重大大项项目目后后，您您在在对对我我们们的的工工作作进进行行评评价价时时，仅仅仅仅肯肯定定了了我我的的贡贡献献，并并给给予予我我一一个个出出国国进进行行培培训训的的机机会会。在在我我出出国国回回来来以以后后的的最最近近一一段段时时间间里里，这这两两位位助助手手和和我我关关系系就就变变得得微微妙妙起起来来，工工作作的的开开展展也也明明显显受受到到影影响响。这这样样拖拖下下去去，肯肯定定不不是是一一个办法。您看我该如何处理这个问题？个办法。您看我该如何处理这个问题？示例：文件示例：文件2第10页，本讲稿共44页11开始开始回回信信希希望望下下属属谨谨慎慎处处理理，并且：，并且：回回信信中中不不谈谈看看法法回回避避或或拖延问题拖延问题 1不予处理不予处理 0回回信信，或或建建议议面谈面谈 11.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化，并逐步解决，并逐步解决 5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通持续地进行沟通 8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。7.采取必要措施采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响避免对组织中其他成员产生不利的影响 自自己己亲亲自自和和有有情情绪绪的的员员工工谈谈话话，消消除除其误解其误解 第11页，本讲稿共44页12开始开始回信不谈回信不谈个人意见个人意见希望下属希望下属谨慎处理谨慎处理（2）不予处理不予处理（0）回信回信建议面谈建议面谈（2）回信回信不谈看法不谈看法回避或拖延回避或拖延问题（问题（1）第12页，本讲稿共44页13示例示例肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1）了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1）建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1）建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1）承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1）建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1）第13页，本讲稿共44页144.4.答题时应当涵盖的五个方面：答题时应当涵盖的五个方面：4.1 为了妥善处理相关问题为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？应当准备好哪些数据资料？4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？如何做？4.4 明确您处理问题的权限和责任明确您处理问题的权限和责任(善用善用/妙用妙用/用足用足/用好用好)4.5【把握关键点把握关键点】处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策应采取何种方法（对策/措施措施/途径）应对？途径）应对？第14页，本讲稿共44页15公文筐测试所涉及的内容公文筐测试所涉及的内容1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法；在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法；3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法；在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法；4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策；员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策；8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。第15页，本讲稿共44页16公文筐测试所涉及的内容公文筐测试所涉及的内容问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；高管离职现象分析；问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；高管离职现象分析；公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失；参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失；薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制；劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制；工伤事故频频发生；新建营销点招揽人才；大量裁员引发冲突。工伤事故频频发生；新建营销点招揽人才；大量裁员引发冲突。第16页，本讲稿共44页测评要素观 察 要 素满分得分备注问题解决洞察问题觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问题的可能后果。10解决问题 提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时决策。10计划统筹 确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，预定正确可靠的行动时间表。10管理任用授权给下属分派与其职责、专长相适应的任务，给下属提供完成任务所必需的人、财、物、支持，调动使用下属的力量，发挥下属的特长和潜能。10指导控制给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组织机构的正常运转，监督、控制经费开支及其它资源10组织协调协调各项工作和下属的行动，使之成为有机的整体，按一定的原则要求，调节不同利益方向的矛盾冲突10团结下属理解、尊重下属，倾听下属意见，爱护下属的积极性，帮助下属适应新的工作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展 10个人效能注重实干、效率和行动，合理有效地使用、分配、控制自己的时间 10考官评语第17页，本讲稿共44页18评分细则评分细则 1-2分 轻重缓急不分，专业知识欠缺，考虑问题不周，解决问题措施不得力 3-4分 未能抓住重点，专业知识有所欠缺，考虑问题欠周，解决问题 措施欠得力5-6分 尚能分清主次，有专业知识，考虑问题较周，解决问题措施较 得力7-8分 能抓住重点，能灵活运用专业知识，考虑问题周到，解决问题 措施得力9-10分 能分清轻重缓急，急件处理及时，专业知识丰富，考虑问题非 常周到，解决问题措施非常得力 第18页，本讲稿共44页19测试的要素测试的要素最常见的考评维度有七个，最常见的考评维度有七个，1.即个人自信心即个人自信心 2.企业领导能力企业领导能力 3.计划安排能力计划安排能力 4.书面表达能力书面表达能力 5.分析决策能力分析决策能力 6.敢担风险倾向敢担风险倾向 7.信息敏感性信息敏感性 第19页，本讲稿共44页20【情景】卫华集团是一家集起重机械研发、设计、制造、销售、卫华集团是一家集起重机械研发、设计、制造、销售、安装、服务、进出口业务为一体的大型企业集团，卫华集团整体安装、服务、进出口业务为一体的大型企业集团，卫华集团整体实力位居全国同行业前三强。其集团人力资源中心下设五个主管实力位居全国同行业前三强。其集团人力资源中心下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是位下属。今天是2010年年5月月23日，日，你（王天罡你（王天罡gang）有机会在以后的）有机会在以后的3个小时里担任该集团人力资源个小时里担任该集团人力资源中心总监的职务，全面主持集团人力资源中心管理工作。中心总监的职务，全面主持集团人力资源中心管理工作。第20页，本讲稿共44页21【情景】现在是上午现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需点，你提前来到办公室，秘书已经将你需 要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批个小时内处理好这些文件，并做出批示。示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。第21页，本讲稿共44页22【任务】在接下来的在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：理意见。具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“”里划里划“”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。意图。第22页，本讲稿共44页23【文件一】类别：电话录音类别：电话录音 来电人：刘来电人：刘 增增 国际事业中心总监国际事业中心总监 接受人：王天罡接受人：王天罡 人力资源中心总监人力资源中心总监 日日 期：期：7月月8日日 第23页，本讲稿共44页24【文件一】王总：您好王总：您好 我是国际事业中心的刘增，去年我是国际事业中心的刘增，去年10月中旬，人力资源中月中旬，人力资源中 心曾要求各中心门上报心曾要求各中心门上报2006年的大学生招聘计划。由于我中心业年的大学生招聘计划。由于我中心业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很知识，这类人员在校内招聘的难度很 大。此外，由于我们公司薪大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国。为此我们国 际事业中心多次召开会议，并初步达成共识：公际事业中心多次召开会议，并初步达成共识：公司需要定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。司需要定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。第24页，本讲稿共44页25【文件一】但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通 过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。快告知。第25页，本讲稿共44页26【文件一】回复方式：电话回复。回复方式：电话回复。作如下考虑后约刘增面谈：作如下考虑后约刘增面谈：1、派员去国际业务中心作已人员流失调查，并分析原因；、派员去国际业务中心作已人员流失调查，并分析原因；2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务中心薪金水平、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务中心薪金水平情况；情况；3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；、派员与流失人员面谈，了解流失原因；4、指定人员到国际业务中心听取意见，草拟适合公司特点的、指定人员到国际业务中心听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；中长期人才规划；5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；第26页，本讲稿共44页27【文件一】6、派员与财务等中心门沟通，了解公司工资承受能 力，决定国际业务中心人员薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引员工、留住人才的机制；8、关于国际业务中心从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。第27页，本讲稿共44页28【文件二】类别：电话录音类别：电话录音 来件人：王睿来件人：王睿 劳劳 劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管 收件人：王天罡收件人：王天罡 人力资源中心总监人力资源中心总监 日期：日期：7月月9日日 第28页，本讲稿共44页29【文件二】王总：您好！王总：您好！我是王睿我是王睿(rui)，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州 交交通管理局的电话，六点十分在郑州通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我国道上发生重大交通事故，我公司销售中心的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对公司销售中心的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。第29页，本讲稿共44页30【文件二】回复方式：电话回复回复方式：电话回复 立即电话联系王睿，并作如下安排：立即电话联系王睿，并作如下安排：1、立即向主管总裁汇报；、立即向主管总裁汇报；2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；4、联系伤亡员工家属；、联系伤亡员工家属；第30页，本讲稿共44页31【文件二】5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商和客户的关系，求得理解；商和客户的关系，求得理解；7、做好伤亡员工家属前往郑州的准备；、做好伤亡员工家属前往郑州的准备；8、联系保险公司，协商理赔事宜；人力资源中心准备、联系保险公司，协商理赔事宜；人力资源中心准备工伤材料。工伤材料。9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。急预案，防止事故再次发生。第31页，本讲稿共44页32【文件三】类别：书面请示类别：书面请示 来件人：娄奇来件人：娄奇 招聘主管招聘主管 收件人：王天罡收件人：王天罡 人力资源中心总监人力资源中心总监 日期：日期：7月月7日日 第32页，本讲稿共44页33【文件三】王总：您好！王总：您好！由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。指示。第33页，本讲稿共44页34【文件三】回复方式：书面回复回复方式：书面回复 准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。更改的。2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；第34页，本讲稿共44页35【文件三】4、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续；办理相关手续；5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；6、建立吸引和留住员工员工的长效机制；、建立吸引和留住员工员工的长效机制；7、建立员工沟通平台和申诉机制；、建立员工沟通平台和申诉机制；8，加强团队建设；，加强团队建设；9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划；、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划；10、绩效考核方案要注意员工的参与，要结合实际情况设计权、绩效考核方案要注意员工的参与，要结合实际情况设计权重，充分发挥激励作用。重，充分发挥激励作用。第35页，本讲稿共44页36【文件四】类别：类别：便函便函 来件人：任来件人：任 亮亮 总载总载 收件人：王天罡收件人：王天罡 人力资源中心总监人力资源中心总监 日日 期：期：7月月8日日 第36页，本讲稿共44页37【文件四】小王：小王：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各中心运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另两年来各中心运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。第37页，本讲稿共44页38【文件四】回复方式：电话回复回复方式：电话回复 电话回复任总裁，约定面谈时间并做好如下准备：电话回复任总裁，约定面谈时间并做好如下准备：1、准备好两年来各中心的绩效考核评估结果；准备好两年来各中心的绩效考核评估结果；2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；3、准备好现有中层干干部名单；准备好现有中层干干部名单；4、根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；第38页，本讲稿共44页39【文件四】5、准备人员选拔方案及有关测试，如：无领导小组、角色扮演、心理、准备人员选拔方案及有关测试，如：无领导小组、角色扮演、心理测试、情景模拟测试、情景模拟6、根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；、根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；7、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；8、拟调整人员的工作岗位安排建议；、拟调整人员的工作岗位安排建议；9、完善中层干部培训方案，提高中层干中心素质；、完善中层干部培训方案，提高中层干中心素质；10、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。第39页，本讲稿共44页40【文件五】类 别：书面报告 来件人：张越 华南分公司总经理 收件人：王天罡 人力资源中心总监 日 期：7月8日 第40页，本讲稿共44页41【文件五】王总：您好！有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，集团 派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照集团的规定，由集团派往分公司的职员如果出现问题，需上报集团人力资源中心统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。第41页，本讲稿共44页42【文件五】电话回复 电话回复张越总经理，并做好如下安排：1.请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；2.集团立即派员前往华南公司进行核查；3.核查期间请做好有关预防工作，注意保密；4.向王吕俊核查时，一定要取得其本人书面签字的文书；5.调查如果属实，将按集团有关规定给与王吕俊相应处理；第42页，本讲稿共44页43【文件五】6.对集团派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；7.向培训公司道歉，挽回公司形象；8.改进员工培训开发内容，加强法纪教育；9.努力追回2万元的经济损失备注：如果调查不实，将按有关规定给与相应处理；第43页，本讲稿共44页44【文件五】立即储备培训专员人选；1.总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；2.以上意见形成书面材料报总裁。第44页，本讲稿共44页