基于CS的客户关系管理系统论文复习过程.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。基于CS的客户关系管理系统论文-基于C/S的客户关系管理系统开发任务书一、项目名称基于C/S结构的客户关系管理系统二、项目来源及依据无锡机床厂原有的b/s结构的客户关系管理(简称CRM)系统已不能够有满足在新形势对客户更加全面的管理，迫切需要开发新的CRM系统。新系统不但要求对客户可进行更加全面地维护，而且用户界面要能够使得公司员工在不需要很多的培训时间即可使用本系统。本人参加了其中个别模块的开发。三、开发环境及工具1.操作系统：Windows2000Server2.开发工具：VisualC+6.03.数据库：SQLServer四、开发应达到的要求1.系统的功能：该系统完成客户维护，联系人维护，项目维护，合同维护，产品维护等。2.撰写项目开发说明书3.英文文献的阅读与翻译五、开始及完成时间200年3月上旬200年五月下旬摘要越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement简称CRM），企业能更好地了解、服务于客户，改善客户关系，提升管理水平，降低企业经营成本，最终为企业赢得更大的利润。CRM因此成为现代营销管理不可缺的管理平台。本论文对CRM的现状及特点进行了简单地介绍，并详细地介绍了如何使用VC+6.0实现一个基本的CRM，其中采用了一些比较有参考价值的技术。关键字:客户关系管理VC+6.0数据库管理系统目录第一章CRM概述-61.1CRM简介-61.2CRM现状-61.2.1CRM在国外银行的应用-61.2.2CRM在国内的应用-71.3CRM特点及优点-71.3.1CRM与ERP的异同-71.3.2CRM系统的实施目标-71.3.3CRM的优点-81.4现行CRM的改进-8第二章需求分析-92.1开发背景-92.2需求分析-9第三章系统开发-123.1开发环境及工具-123.1.1网络平台的选择-123.1.2数据库的选择-123.1.3开发工具的选择-123.1.4ADO连接数据库-133.2模块划分-143.3数据结构开发-153.4体系结构的选择-21第四章系统设计与开发-244.1客户查询功能模块的开发-244.2客户资料维护功能模块的开发-274.3客户联系人查询功能模块的开发-304.4客户联系人资料维护功能模块的开发-314.5客户项目跟踪查询功能模块的开发-324.6客户项目跟踪资料维护功能模块的开发-334.7合同查询功能模块的开发-344.8合同资料维护功能模块的开发-354.9产品查询功能模块的开发-364.10产品资料维护功能模块的开发-374.11销售人员查询功能模块的开发-384.12销售人员资料维护功能模块的开发-394.13竞争对手查询功能模块的开发-404.14竞争对手资料维护功能模块的开发-414.15竞争对手产品查询功能模块的开发-424.16竞争对手产品资料维护功能模块的开发-434.17用户服务查询功能模块的开发-444.18用户服务资料维护功能模块的开发-454.19工作计划查询功能模块的开发-464.20工作计划资料维护功能模块的开发-47第五章关键技术代码的分析-485.1SQL查询语句的生成-485.2数据更新的实现-50小结-52结束与致谢-53参考文献-54附录类CKHOption的完整代码-55翻译-59第一章CRM概述1.1CRM简介 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,简称CRM）作为种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品，是信息技术与业务管理相结合的产物，早已引起银行界管理层的关注，也是我们从事科技工作人员所研究的对象。    CRM不是信息技术的产物，但却是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的，90年代中期，计算机数据库厂家Oracle在中国开始市场教育和普及工作，并迅速得到计算机软件界的认可，电话银行中心就是CRM的一个较早的实例。下面根据自己对CRM在银行应用的研究，从业务处理和信息技术方面对CRM的理念、相关技术及其应用前景给予阐述。 CRM其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。    CRM的根本来源并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果，在西方的市场竞争中，企业领导者发现传统的由市场部门实现的营销方法越来越无法实现营销的目标。而应反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上，并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。新的CRM实施范例反映出传统营销到客户管理的变化。由此可见所谓的客户关系管理就是:为企业提供全方位的管理视角：赋予企业更充分的客户交流能力，最大化客户的收益率。1.2CRM现状1.2.1CRM在国外银行的应用    这几年来，在世界范围内，随着对CRM理念认同程度的扩大和行业产品系统的日趋成熟，一些大型银行和新型银行纷纷将CRM在银行领域的应用实施列入工作日程。如此关注CRM是金融服务市场开放、竞争的结果，是银行多样化的产品和服务发展的结果，是信息技术突飞猛进的结果，也是银行管理和业务的需要。世纪90年代初，发达国家的商业银行就已经实现了业务处理的规范化、办公事务的自动化和决策支持的智能化，并在发展网上银行方面先行一步,以数据仓库技术为基础，以联机分析处理和数据挖掘工具为手段的CRM系统也日趋成熟。国外金融界十分重视对CRM的开发实施工作，据调查，1998年全球500家大银行中的前100家，已经有近90家建有CRM。在美国建有CRM的银行中，以大型银行为主，美国排名前100位的商业银行已有50多家在客户关系管理中实施了数据仓库和数据挖掘项目，剩余的银行正在准备实施。    在公司银行业务方面，FirstAmerican银行按年利息、信用额度和不同的客户种类，将客户细分成750个类型，提供个性化服务，成为全美业务年成长最快的银行。    在个人银行业务方面，澳大利亚的国民银行每天会将所收集的客户数据放到数据仓库中,并且设定了一些智能分析机制，对客户交易状态进行管理，一旦有客户状态异常的情况发生，数据仓库会自动做出相关统计，并将统计的结果提交给营销部门的人员，由营销人员及时与客户进行接触，找出客户状态异常的原因。例如这家银行通过系统发现一位老太太提款很多，是要为女儿买房子，银行就立即与老太太的女儿进行联系，表示愿意为其提供买房的贷款。结果是即将老太太原来要从银行提的款项又全部作为存款留在银行；银行又为其女儿贷出了一笔贷款。1.2.2CRM在国内的应用    CRM系统在国内，特别是金融行业的关注度非常高，但应用较少，属于起步阶段。据计算机世界报介绍，鹏华基金管理公司已开始应用CRM系统，因为多数基金管理公司的运营模式仍然是基于内部管理和内部核算的需要，并没有建立“以客户为中心”的现代管理模式。随着开放式基金的推出和发展，它特行的可赎回性将客户的重要性提升到了前所未有的高度。如果客户对某家基金管理公司感到不甚满意，很可能会迅速转向其他基金管理公司。客户的满意度和忠诚度成为基金管理公司生存和发展的重要依据，如何留住老客户、争取新客户已成为当务之急。采用CRM系统可以帮助该公司更好地了解客户需求并进行系统化的分析，在此基础上进行“一对一”的个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度，帮助基金管理公司更加明了这样一些问题：“谁是他们的客户？谁是他们的好客户？他们的客户需要什么？如何提升客户价值并使银行获得更多的利润？”    进入WTO后，中国金融业这一受保护最久最严的行业也开始了它的开放进程。在这一过程中外有外资金融机构进入中国市场的压力，内有内部竞争环境所导致的市场格局的变化，相接主导着金融业市场环境的变化。在这种迫切需要加强管理、优化产品的形式下，巨通网络科技有限公司开发的银行信贷决策分析系统，采用数据仓库和数据挖掘技术对信贷业务分析的关键问题（客户、机构、产品、行业、项目）进行分析，并运行于交通银行上海分行、江苏省农行。创智软件园开发的PowerCRM系统，提供企业级的客户关系管理解决方案，并运行于中行温州分行。但这些系统离完整地实现CRM还有很长的路要走。而我们能够去关注CRM，就是从我行先期推广的大户管理系统中看到了CRM应用的前景。1.3CRM特点及优点1.3.1CRM与ERP的异同ERP是EnterpriseResourcesPlanning的缩写，即企业资源计划。这一观念最初是由美国顾能公司（GartnerGroup）在90年代初期提出的。按照顾能公司的解释，ERP系统是“一套将财会、分销、制造和其他业务功能合理集成的应用软件系统”。一般来讲，ERP系统包括生产计划、物料需求计划、能力需求计划、订单处理、采购管理、销售计划、仓库管理、财务会计及报表等功能。可见ERP能够帮助企业创造最好的物流管理，理顺企业内部的流程，为企业的发展打好坚实基础。CRM和ERP在基本的功能上是不同的。CRM作为一个专门管理企业前台的软件，可以帮助企业增加销售收入、提高企业的市场能力和效率。ERP节省的成本是可计量的、有限的，而CRM将直接带来公司收入的增长，且增长不可限量。CRM的出现使企业可以全面地观察其外部的客户，确切知道客户的真正需要，并且根据他们的需要开展有针对性的市场营销活动，提供完善的服务，因而CRM是推动企业腾飞的真正动力。1.3.2CRM系统的实施目标大量实践证明，是否建立CRM系统以及是否实施以客户为中心的营销战略，已经成为企业成功和失败的分水岭。CRM能够对动态的客户信息进行管理跟踪，很好地促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应。另外随着计算机和通讯的发展，利用一系列如自动来电分配（ACD）、计算机电话集成（CTI）和Internet等先进技术来综合处理信息的新一代智能电话呼叫中心技术已经日趋完善，可极大地发挥计算机和通讯结合的潜能，有效地改善客户服务。有了CRM的支持，企业不但拓展了开发新客户的渠道，而且所有的客户关系都将贯穿客户的终生，目标是使每一个新客户都成为企业的永久客户，其中的关键在于如何管理和使用。CRM实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的部门，其实施目标体现在以下几个方面：第一，通过提供更快速和周到的服务帮助企业吸引和保持更多的客户。CRM不仅是一套管理软件，还是一种全新的营销管理概念。利用CRM系统，企业能够从与客户的接触中了解他们的姓名、年龄、家庭状况、工作性质、收入水平、通信地址、个人喜好及购买习惯等信息，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。通过搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道他们需要什么，为他们量身定做产品，并把客户想要的产品和服务送到他们手中。这就是随着市场不断细分而最终出现的大规模定制的市场营销原则的精髓，即根据不同的客户建立不同的联系，并根据其特点和需求提供不同的服务，从而真正做到“以客户为中心”，赢得客户的“忠诚”。第二，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM通过对客户信息的管理和挖掘，不仅有助于现有产品的销售，而且提供了对历史信息的回溯，及对未来趋势的预测，能够很好地实现企业与客户之间的互动。举例来说，企业能够依据不同客户过去的购买行为，分析他们的不同偏好，预测他们未来的购买意向，据此分别对他们实施不同的营销活动，避免大规模广告的高额投入，从而使企业的营销成本降到最低，而营销的成功率最高。第三，通过电话呼叫中心能够提供故障申报、业务受理、用户投诉等服务的完全自动化。用户只需拨打一个统一的电话号码即能得到“直通车”式的服务，一改以往拨打多个电话，问题仍得不到解决的局面。电话呼叫中心将每一事件从申报、受理、调度、处理的每一个环节完全控制在事先编排好的计算机逻辑中，并通过计算机进行跟踪、控制。一方面避免了人为因素，提高了服务质量，另一方面明确了每个相关部门、每个员工的职责，将工作纳入了一个统一的管理轨道。电话中心的每一个用户应答电话均通过同程录音方式详细地记录在系统中，做到有据可查，分清责任。1.3.3CRM的优点CRM对于企业的市场营销活动是至关重要的，有了CRM，可以大规模、全方位收集、分析客户信息，能够为市场营销提供越来越丰富的数据资源；通过CRM的调查、测试结果，能够使企业对新商品、新广告策略、新兴市场等有准确的定位，从而在正确的时间、以正确的价格、向正确的客户销售正确的商品；CRM还帮助企业提高服务水平，提供自动、完善的服务。1.4现行CRM的改进无锡机床厂原先的CRM是基于b/s结构，这就确定了原来的系统在数据处理能力及操作界面的便捷性上存在很大的局限性，新的系统将采用c/s结构,必然会在以上两个方面取得进步，并且在系统的维护及可扩充性上取得长足的进步。第二章需求分析2.1开发背景随着社会经济的发展，产品日益丰富，市场格局发生了变化，由卖方市场过渡到买方市场，市场竞争逐步升级，这就推动了营销观念和营销方式的变革。商贸企业必须对市场变化迅速做出反应，而市场的变化源于客户行为的变化，所以，企业必须把注意力集中于客户的需求，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中。面对诸如哪些商品最受欢迎、原因是什么、目前有多少回头客、都是哪些类型的客户、客户购买商品时最关心什么、商品的售后服务有哪些问题、广告播出后的反响如何等问题，大部分企业还只能凭经验推测，没有确切的数据来证实，这就使企业的市场营销活动缺乏针对性和准确性。企业的经营应该逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。为了实现这种转移，克服传统市场营销中的弊病，现代市场营销理论的核心已经由原来的4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），发展演变为4C，即消费者（Customer）、消费者愿意支付的购买成本（Cost）、便利（Convention）、沟通（Communication），实现了真正意义上的以消费者为中心。一切从消费者的利益出发，目的就是为了维持顾客的忠诚。因为只有长期忠诚的顾客才是企业创造利润的源泉，所以企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。一般的客户发展阶段是：潜在客户新客户满意的客户留住的客户老客户。据统计，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍，而20的重要客户可能带来80的收益，所以留住老客户比开发新客户更为经济有效。过去企业总是将精力集中在寻找新客户上，而忽略了现有的老客户身上蕴涵的巨大商机。现在很多企业逐步学会了判断最有价值的客户，尽力想办法奖励这些客户，发现这些客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的，也就是前面所说的维持顾客的忠诚。而实现这一切需要一种能够持续与客户交流的工具，这就是客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）的一个主要功能所在。伴随着建立在“客户准则”之上的营销理念应运而生的，不仅为企业提供了一个收集、分析、利用客户信息的系统，更为现代企业提供了一种全新的商业管理战略，它可以帮助企业充分利用其客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力，帮助企业在空前激烈的竞争中立足和发展。无锡机床厂是一家大型的国有企业，已在机床制造行业发展多年,拥有大量的客户，因此如何与这些新老客户保持联系，以了解这些客户新的需求，从而确立自生的发展及研究方向，是公司迫切需要解决的一个问题。该公司原有的b/s结构的客户关系管理信息系统由于产品开发时间的久已，已不能够满足在新时期下的客户关系管理，因此开发新版本的客户关系管理信息系统成为该公司信息中心的首要任务，在这样的情况下，本人参与了其中一部分的开发。2.2需求分析CRM大致的功能如下1、客户管理模块此模块记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括：客户档案管理、联系人管理、联络记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还能够将客户类型定义为大客户、中客户、小客户，将客户性质分为是否为黑客户、流失客户、风险客户等几类，以便于对客户的管理；联系人管理包括联系人的姓名、地址、联络方式等基本信息，同时还包括联系人注重方式（价格、功能、爱好等）；联络记录详细记载了每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，这些信息的记录都是为了对客户进行进一步联络时更加具有针对性，使专门与客户打交道的部门能够随时得到与客户相关的资料，真实和全方位地了解客户。CRM系统还能够对所有的客户资料进行分析和处理，使企业既能根据客户的特点提供服务，又能对客户的盈利性进行评估。2、商品管理模块包括有关商品的详细信息，以及销售、库存等情况的查询、分析。3、竞争对手管理模块包括竞争对手档案管理等信息，详细记录竞争对手的优势与不足，用来帮助营销人员在制定营销战略时扬长避短，从而最终在竞争中获胜。4、销售管理模块其开发目标是实现销售的自动化，提高销售的有效性。包括的功能有：报价管理、订单管理、合同管理、销售机会管理、销售人员管理、指标管理、地域管理、日程表、销售业绩管理等，还包括销售经理对所管辖的销售人员的奖励和佣金计划，以及签单后对付款情况的跟踪等。此模块实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程自动化，同时决策者也能够通过此模块随时了解企业产品的销售情况，预测未来的市场变化，将企业的运营维持在最佳状态。CRM软件还可提供基于Internet的自助销售功能，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品或服务，真正实现定制的个性化服务。5、市场营销管理模块此模块的开发目标是使市场营销人员能够对市场营销活动有效地加以计划、执行、监视和分析。包括的功能有：市场营销调查表的开发、生成、管理，以及营销宣传品管理，活动预算管理，回馈信息的录入、分析等。此模块提供了一个市场营销自动化解决方案，它能够进行基于Internet的和传统的市场营销活动的策划和执行，生成和管理客户需求，根据客户需求开发和分发宣传品，对有购买意向的客户跟踪、分配和管理等。这些功能可帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动，从而争取和保留更多的目标客户。6、服务管理模块此模块提供客户支持、售后服务的自动化和优化。包括的功能有：客户服务人员管理，产品的售后跟踪，投诉记录，现场服务的预约、调度和派遣，服务结果跟踪，备件的管理，服务合同管理，服务收费自动核算等，帮助企业提供有竞争力的售后支持和维护服务。它允许客户选择电话、Web访问等多种方式与企业联系。由于CRM系统畅通的交流渠道，客户不论通过哪种方式与企业联系，都能在最短的时间内得到统一、完整和准确的服务。7、电子商务管理模块该模块使企业能够将其业务扩展到Internet上，通过Internet销售其产品和服务，以便充分地利用电子商务带来的便利。客户通过浏览网页了解感兴趣的产品，提出服务请求、查阅产品常见问题的答案、在线订货并检查供货状况、查看和支付账单等。企业能够针对不同客户创建个性化的促销和产品建议，并通过Internet向客户发出这些促销建议。例如当一位客户通过企业的网页购买了产品后，销售系统会记录下客户购买和浏览过的产品，当他再次进入企业的网页时，系统识别出他的身份后就会根据其喜好推荐有关产品。客户浏览的次数越多，系统对他了解就越多，也就能更好地为他服务。显然，这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。8、电话呼叫中心（CallCenter）管理模块电话呼叫中心组件与其他组件集成在一起，不仅为相关业务提供了电话能力，还与这些组件一起形成了一个兼顾电话服务与销售的自动通话网络。呼叫中心是集9、报表生成与决策分析模块CRM搜集、积累了大量与客户服务及产品销售有关的数据，在此基础上能够提供完善的数据挖掘、分析能力，根据历史记录预测未来消费者的购买意向及市场销售的趋势。在CRM具体的实施过程中，各模块的功能和业务环节是相辅相成的，共同组成完整的CRM系统。CRM系统为企业在改进客户满意度和企业自身赢利、扩展新的市场和商业渠道、缩减销售周期和销售成本方面均提供了全方位和强有力的支持。由于时间及分工上的原因，本人开发的系统只有前4部分。第三章系统开发3.1开发环境及工具3.1.1网络平台的选择Windows2000Server建立于NT技术之上，是进行Internet商务的最佳操作系统。它具有很强的可靠性-使用Windows2000操作系统的PC机、便携式电脑和服务器具有非常高的可用时间。它通过简化系统管理降低了操作费用。它是最新硬件的最佳操作系统，这些硬件从最小的移动设备到最大的电子商务服务器。Windows2000的创新性在于它集成了定义商业Internet信息处理的技术-并将这些技术用于各种规模的商业用途。我们可以从Web的角度来考虑：其他软件商可能有运行在他们操作系统之上的Web技术，而Windows2000Server拥有集成在操作系统之内的Web技术，这些技术使得Windows2000Server更易于使用，并且具有更高的安全性和功能性。其他技术创新包括对最新硬件和设备的良好支持、集成式终端服务、内建虚拟专用网络（VPN）支持等。在极大地改善了可靠性和易管理性后，Windows2000Server现在可以轻松地处理几乎所有服务器作业。MicrosoftSQLServer2000扩展了MicrosoftSQLServer7.0版的性能、可靠性、质量和易用性。MicrosoftSQLServer2000增加了几种新功能，由此成为大规模联机事务处理(OLTP)、数据仓库和电子商务应用程序的优秀数据库平台。3.1.2数据库的选择当今，国内流行的基于客户机/服务器体系结构的数据库管理系统主要有：Oracle、Sybase、MSSQLServer、Informix、DB2、Unify等。其中Oracle8i是关系对象型数据库管理系统(ObjectRelationalDBMS),其余大多是关系型数据库管理系统，都支持SQL语言。本系统由于存储在后台“共性数据库”的数据量不是很大，同时鉴于微软对W3C的相关“XML规范”的良好支持。系统采用MSSQLServer2000作为数据库服务器。其主要优点如下：同WindowsNT/2000完美集成，允许用户用一个用户名和口令字访问SQLServer和NT/2000；支持WindowsNT/2000对称多处理(SMP)功能，能自动利用添加到服务器的任何附加处理器；作为一个WindowsNT/2000的服务运行，允许用户远程控制；可把消息写到WindowsNT/2000应用程序日志、安全日志和系统日志，为系统的维护和问题的解决提供了一种手段；可把本身的性能指标发送给WindowsNT/2000性能监视器，方便用户监视它的性能。3.1.3开发工具的选择VisualC+作为一个功能非常强大的可视化应用程序开发工具，是计算机界公认的最优秀的应用开发工具之一。Microsoft的基本类库MFC使得开发Windows应用程序比以往任何时候都要容易。VisualC+作为一种程序开发语言，它同时也是一个集成开发工具，提供了软件代码自动生成和可视化的资源编辑功能。VisualC+集程序的代码编辑、编译、连接、调试等于一体，给编程人员提供了一个完整翻遍的开发界面和许多有效的辅助开发工具。VisualC+的AppWizard可以位很大一部分的程序提供框架代码，拥护不需要输血程序代码，只需要按几个按钮就可以生成一个完整的可运行的程序。VisualC+中非常吸引人之处就是它强大的数据库访问和网络功能，利用VisualC+可以恒翻遍的开发出功能强大的数据库和网络应用程序，不当可以编制访问本地数据库的应用程序，也可以开发出能够访问大型数据库的应用程序.基于VisualC+强大的功能，本系统的开发工具选择了VisualC+6.0。3.1.4ADO连接数据库ADO是MicrosoftActiveXDataObjects的缩写，是微软开发的只适用于Window操作系统的数据库访问对象，它由一系列COM对象组成，通过OLEDB数据提供者方文数据库中的数据。ADO提供了机遇对象且便于使用的接口，它只占用系统很少的资源，但是运行效率却比较高，另外，它还允许用户使用数据库中的各种系统资源，它建立在OLEDB技术的基础上，OLEDB口一对底呈数据库数据进行访问。在实际应用中，用户可能使用不同的数据源存储数据，比如使用Oracle、SQLServer、Access等数据库、使用Excel电子表格、使用邮件系统或文件系统等，这些数据源的每种都有自己专用的数据存储格式和存储方法。而要使用一个应用程序访问这些不同类型的数据源中的数据，则需要使用一种通用的方法，ADO就是这样一种通用的方法，因此只要是ODBC能过存取的数据源都是ADO可以存取的对象。以下十本系统使用ADO连接数据源的一段代码voidCCRMDoc:ConnectServer()/准备connectionstring(连接字符串)m_source="Driver=SQLServer;Server=yjb;Uid=YANG;Pwd=4310;Database=CRMDB"HRESULThr;try/创建连接对象的一个实体hr=m_connection.CreateInstance(_uuidof(Connection);_bstr_tsource=m_source/尝试连接数据库if(SUCCEEDED(hr)hr=m_connection->Open(source,"","",-1);/在连接数据可成功的条件下创建_recordset对象if(SUCCEEDED(hr)hr=m_recordset.CreateInstance(_uuidof(Recordset);if(SUCCEEDED(hr)m_connect=TRUE;elsem_connect=FALSE;catch(_com_error&e)/异常处理，简单的将是否连接数据库成功的变量至为FALSEm_connect=FALSE;以下就以上一段代码做一点解释这里假设SQLServer服务器的名称为yjb，连接时提供的用户名为yang，其相应的用户密码为4310，连接的数据库的名称CRMDB。实际系统开发时，服务器的名称在开发时已经确定，故本系统没有作再不需要重新编译本程序的情况下达到连接不同服务器的功能，因此本系统如果在实际应用中连接的服务器名称不是yjb，程序运行时连接数据库服务器将不会成功，程序提供的大部分功能将不可用，表现为大部分命令为灰色的。同样适用于用户名及密码。实际应用中如果发生运行程序时提示用户连接数据库失败是错误基本上可以确定发生在这里，只须重新设置新的服务器名称，用户名，密码兵车重新编译本程序即可完成连接服务器的目的。如用户欲连接服务器名称为server，用户提供的用户名为user，其相应的密码为password，则此时作如下的工作即可将m_source="Driver=SQLServer;Server=yjb;Uid=YANG;Pwd=4310;Database=CRMDB"替换为m_source="Driver=SQLServer;Server=server;Uid=user;Pwd=password;Database=CRMDB"重新编译程序即可解决此问题。3.2模块划分主控模块帮助信息数据库维护系统管理其中数据维护的子菜单如下其它部分略:客户维护数据库维护联系人维护项目维护合同维护产品维护