培训管理制度73944讲课教案.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。培训管理制度73944-万华普曼生物工程有限公司W.H.P.MBIORESEARCH&TECHNOLOGYCO.LTD发文部门：人力资源部文件编号：Q/WH3(管)557执行日期：2005年4月1日替代版本：Q/WH3(管)558编写人签名：年月日审核人签名：年月日批准人签名：年月日分发部门：员工培训管理制度一、目的：建立公司员工培训的管理制度，形成全员、全程、全方位的培训机制，规范培训工作流程。二、范围：本制度适用于公司全体员工的培训。三、培训机构及职责培训工作在公司总经理统一部署下，由人力资源部归口管理、统筹规划，各实施部门（指专业部门和分支机构）各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，推广正确的培训观念，共同完成培训任务。（一）人力资源部1、根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。2、制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。3、根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，整合培训需求并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训和海外培训。4、 负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。5、负责培训资源的开发与管理，制定培训大纲，编写培训教材，提供培训工具。6、根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。7、开展培训的效果评估工作。8、与各部门密切沟通，寻求支持并推动正确的培训观念，激发参与感。（二）各专业部门及分支机构1、根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。2、指导本部门员工制定和实施职业发展规划。3、建立和管理本部门和本机构员工的培训档案。4、负责向公司提供本专业的培训师和教材。5、负责本系统的代理人等中介机构人员和主要客户的培训。（三）内部讲师1、为增进各部门之间的了解与沟通，充分发挥资源共享优势，公司实行内部讲师制度。内部讲师由总经理审核确定，由各部门经理/主管担任，经人力资源部培训后授予内部讲师称号，颁发证书并定期评定等级。2、内部讲师可定期参加公司组织的内部师资培训课程，提升专项技能。对于表现提出的高级内部讲师，公司不定期提供其接受外部培训的机会或奖励。3、经人力资源部审核后，内部讲师在不影响正常工作的前提下，可前往其他部门授课，课程内容须经人力资源部预审。4、经人力资源部批准前往其他部门授课的讲师，按照实际课时给予50元/小时授课津贴，培训反馈不合格者不予发放。（内部讲师在本部门授课无授课津贴）（四）员工个人员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。四、培训方式（一）公司内部培训1、为进一步了解公司、适应岗位职责要求，提高职业人专项技能，人力资源部根据培训计划及师资状况，安排部门内部培训课程。2、人力资源部每年一月份公布内部培训公共课程目录，员工可申请参加公司内部举办的各种培训课程。3、公司中层管理人员及骨干员工，将定期被指定参加必修课程，提升管理能力，为企业管理储备后备力量。4、公司员工参加公司安排培训按正常出勤计算工资，缺勤按事假或旷工处理。（二）公开课1、作为表现突出的骨干人员，为开拓思维、触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程。2、 人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。3、各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报公开课申请表交人力资源部。4、参加公开课培训的员工在培训后要根据培训内容在公司一定范围内进行汇报，并复印培训教材送至人力资源部备案。如有可能将充当该课程内部讲师。（三）脱产培训1、员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在一万元以上，须和公司签订培训协议，约定培训后的服务期。2、 管理部门普通员工参加培训，首先由部门经理批准；各部门负责人参加培训，首先由分管总监批准；经人力资源部及财务部门审核后方可参加。3、经批准的外地培训，已包食宿的不另行补助；不包食宿的（须出具培训主办单位证明）按出差标准补助。4、员工参加各种形式的进修后，结业（毕业）证书及成绩单须报人力资源部备档，作为调配、选拔以及任免的参考依据。（四）个人进修1、公司管理部门员工参加业余培训或学习，由本人申请，经分管总监（或经理）和人力资源部审核。2、经批准参加的技术职务（称）培训及考试，同类统一等级技术任职资格所规定的培训需凭合格证明，费用只报销一次；未经批准参加的培训及考试，费用自理。3、公司按照工作需要批准一定比例的骨干员工参加攻读文凭型的培训学习，每期凭考试及格证明按照公司批准的全额或部分数额报销。未纳入批准计划参加培训学习，费用自理。（五）出国考察根据公司业务发展情况，为拓展视野、丰富学习经验，公司将有计划地组织管理人员、专业技术人员到国外考察培训。（六）双向交流1、员工若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线去学习锻炼。2、员工若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务部门联合办公，以增进各部门之间的了解，丰富员工实际操作经验，以利于在公司范围内交流与沟通，实现资源共享。五、培训的种类及内容：（一）入职培训A、目的：介绍企业沿革、组织与未来展望，以使新进同仁建立对公司之正确认识与认同感；引导同仁认识公司之规章制度，并明了本身权利义务。B、内容：公司简介、企业文化、制度规章、岗位职责、产品介绍、公司参观等。（二）岗位培训A、目的：针对不同职能的人员施以不同阶段的培训课程，提升各职能人员的专业知识与专业技能，以增进其在专业工作上之绩效。B、内容：依各职能人员具体工作要求不同，由各部门提出培训申请，公司人力资源部组织在部门内部进行提升性培训，并协助内部讲师进行教学前的准备工作。（三）在职培训A、目的：了解与掌握公司政策、方向，执行公司规章要求，贯彻公司纪律；增进人员领导、应对能力，以发挥沟通协调功能；培养做决策、制定策略的能力；增强管理能力。B、内容：依职级分为四类高级管理：经营目标与策略、财务管理、经营理念与企业文化、沟通研讨。中级管理：领导能力、授权技巧、横向沟通协调、部属培育与指导技巧、目标管理。基层管理：管理者基本技能、目标管理、时间管理、激励技巧、职业生涯规划、部属指导与激励技巧。普通员工：表达技巧、问题分析、沟通技巧、创造性等。（四）职外培训A、目的：使员工在本岗位专业性更强，更具核心竞争力，以提高公司员工总体素质。B、内容：攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等。（五）管理资训培训A、目的：提升员工岗位技能，使员工在做好本岗位工作基础上成为通才。B、内容：英语、计算机培训、办公自动化培训、网络应用培训、办公软件的应用等。（六）内部师资培训A、目的：培育企业内有实务经验之主管与专业人才为优良讲师，以作为企业内教育训练骨干，进而提升培训的品质。B、内容：教学心理、基本教学技巧、教学方法研讨、表达技巧、教学演练、教案写作、课程规划等。六、培训实施（一）培训计划与总结1、年度培训计划a、人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析、判断所需要的技能和知识，根据绩效考评结果，对员工做出培训需求建议。b、各部门负责人根据公司的发展战略和本部门的工作需要于每年的11月31日之前填制培训需求调查表和部门培训计划表，并上报人力资源部。c、人力资源部于每年11月份进行下一年度公司员工的培训需求调查，并下发培训需求调查表和部门培训计划表，同时面向公司客户进行满意度调查，并下发顾客满意度调查表。d、人力资源部与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作年度培训计划表、月度培训计划表。e、人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准。2、月度培训计划a、各部门根据实际需要填写月度培训计划表，并提前上报人力资源部。b、人力资源部根据各部门实际需求制定月度培训计划，并进行实施与效果评估。3、培训总结a、人力资源部在培训后一周内进行跟踪访谈，对培训效果进行总结。b、对于课程之规划、执行中发生的问题进行整合分析与检讨，提出综合报告。（二）培训实施1、课程实施a、人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报人力资源部。人力资源部统筹确定学员名单，与受训员工的直接主管确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调研。b、依据培训计划甄选及约聘讲师，设计制作教材教具，撰写讲义，发出开课通知，对场地、食宿、交通、设备进行事先的协调安排，加强考勤管理，针对课堂上的讨论或建议，如具有管理上改进、参考之价值者，均应予以记载。c、在课程结束前，分由课题、学员填写，项目包括：学员参与程度、讲师的教学技巧、收获程度、建议等。2、培训考核a、培训课程结束，根据培训内容进行考核，考核内容及评定标准由讲师根据培训内容负责确定，并负责考核卷纸的批改，评分。b、考核不合格的员工，暂停止其岗位工作，由其直接上级领导负责进行再次培训考核，补考合格方可恢复工作，补考不合格者，调离其岗位。3、培训检核a、人力资源部根据培训及考核的情况填写每个学员的个人培训记录、签名后交培训讲师复核、签字。b、培训教材和公司培训记录归入公司培训档案，个人培训记录及考核试题归入个人培训档案。c、人力资源部对讲师及学员的意见加以分析，一方面给予讲师回馈建议，一方面供作课程设计之改进参考。d、对于课程之规划、执行中发生的问题进行整合分析与检讨，提出综合报告。e、在训练后一周内，整理出课程精华摘要，会知各学员的直属主管，以得主管对学员受训后之应用跟踪。f、在训练后二周内，抽样访查学员，追踪其对参加训练的印象及可应用程度。g、针对课程规划、执行及追踪相关人员之意见统计做全盘检讨，以得行动之展开及往后之改善。4、行动追踪a、对训练时学员所承诺的行动计划，于事后追踪执行的成效，并给予协助及回馈。b、对训练时学员提出改善建议及要求的相关单位配合的行动计划，加以追踪及掌握状况，将有助于管理改善。c、以抽样方式访查主管的看法与积极性建议，有助于提升训练品质。d、从参加训练的学员的态度及意见，对上级单位作改善建议。e、对研讨资料做有效整理，并扩展流传范围，或提供作为自我学习的教材，将训练效果延伸。七、培训流程：（一）公司内部培训流程图：通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面的培训需求结合公司组织业务需求、员工个人职业发展规划、培训费用等统筹安排，对培训需求进行分析和审批将培训成绩提供给各部门完成培训总结培训资料存档备案对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等）培训反馈调查开发并培养公司内部讲师公司委派员工出外进修外聘讲师来公司授课内部讲师做专业培训各部门交叉培训制订具体培训的类型和计划并执行培训计划人资部对员工的培训需求进行问卷或访谈调查各部门申请内容项目明确的培训需求签订培训协议，明确服务期限（二）公司外聘培训流程图：名单确认费用申请讲义审阅餐饮车辆安排器材准备统一需求制定计划调查需求了解现状确定课程讲师摸底联系机构搜集信息场地安排培训反馈总结报告1、了解现状：即对公司目前培训工作进行了解，已有材料哪些需要完善，哪些资料需要补充增加。2、调查需求：通过电话咨询、问卷调查等方式对总部及分支机构各层面调查了解，收集其需求信息，包括目前存在问题。3、统一需求：将收回资料分析整理，根据占比例列出培训优先次序。4、制定计划：根据收集统计信息，公司战略发展规划，人力发展计划，按每季度为一单位制定培训计划。5、搜集信息：包括公司内部自我培训资料搜集整理，外界培训机构信息搜集筛选。6、联系机构：通过试听比较，选择合适培训机构。7、确定课程：双方确认课程内容及时间、费用。8、讲师摸底：根据培训需求，与讲师接洽让其了解公司目前运作方式，及存在问题，并据此制定培训讲义。9、讲义审阅：电子版及文字版审阅同讲师最后确认。10、费用申请：根据培训计划申请培训费用，包括场地费、设施费、餐饮费、车辆费。11、名单确认：确认参加此次培训人员名单，并提前通知准备。12、场地安排：提前检查现场，确认符合需求，并检查设施是否齐全，音像、屏幕、桌椅。13、器材准备：培训主题以条幅形式挂出，投影仪，相机准备。14、餐饮车辆安排：联系单位或运输公司提前预定，在培训地附件落实就餐地点。15、培训反馈：根据员工对培训公司讲师评估，个别调查，整理培训反馈表。16、总结报告：根据反馈表分析此次培训效果。八、费用管理规定1、公司员工参加公司安排的培训，按正常出勤计算工资，培训期间员工缺勤按事假或旷工处理。2、各类培训发生费用须经公司领导批准后，方可据实全额报销，未经批准参加的培训及考试，费用自理。3、经批准的外地培训，已包食宿的不另行补助；不包食宿的（须出具培训主办单位证明）按出差标准补助。4、部门负责人及员工参加培训，须同公司签订培训协议。见附件：培训协议5、所有培训均应填写公司培训记录和个人培训记录，培训材料归档。九、附则1、本办法由公司人力资源部解释、补充，经公司总经理批准执行。2、公司总经理不在国内时，由管理委员会批准执行。万华普曼生物工程有限公司人力资源部二零零五年二月附表1培训协议甲方：万华普曼生物工程有限公司乙方：根据劳动法等有关规定，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。第一条：适用对象1、甲方委派受训者；2、乙方申请并经甲方同意受训者；3、甲方出资研修、出国考察、出国交流项目工作者；4、乙方利用工作时间进行学历类、资格类、职业技能等培训者。第二条：出资范围1、培训、复训期间的报名费、学费、资料费、证书费等与培训有关的费用；2、差旅费、就餐费、服装费等配合培训或与之相关的费用；3、培训期间甲方支付乙方的薪资、福利等费用；4、企业内训的讲师工资、补助等费用。第三条：出资依据1、报名表、报销凭证、工资单、请款申请报告等甲方实际入账的支出凭证；2、以甲方名义组织并支付的，根据受训人数进行培训总费用的分摊决定每受训者的出资金额。第四条：劳动用工约定假如在劳动合同期间乙方接受甲方出资培训，甲方有权在乙方培训前与乙方协商，对劳动合同的期限进行重新约定，并修改原来劳动合同相关条款或签订补充劳动合同。第五条：担保条款凡甲方对乙方出资出国培训或工作者，要求乙方提供符合条件的担保人，乙方违约甲方有权追究乙方担保人的连带责任。第六条：协议期限自培训后，乙方必须为甲方服务年。自年月日至年月日。第七条：解除合同1、甲方提出解除与乙方的劳动合同，对乙方合同期间的培训费用免责处理，但假如乙方故意或严重违纪造成甲方解除与乙方的劳动合同，甲方有权对乙方追究相关责任，如办理完赔偿损失、离职手续后才予允许解除用工关系，乙方不辞而别逃避赔偿之责，甲方有权保留乙方人事档案等，待办理相关手续等后才予解除用工关系。2、乙方提出解除劳动合同，须赔偿甲方出资的培训费用。以培训结束之日起算起，每工作满一年递减培训费用的20%，假如不满一年按一年计算。第八条：培训结果甲方有权对乙方培训过程中有下列情形者进行处罚：1、不认真接受培训；2、培训期间缺勤等违纪；3、拿不到培训的相关证书等；4、培训后拒绝对甲方员工培训等。第九条：本协议一式两份，甲乙双方各执一份。自双方签字或盖章完成之日起生效。甲方（盖章）乙方（签字）乙方身份证号码：年月日附表2培训需求调查表姓名：部门：工作与标准公共课程内容重要性一、领导与管理1、 通过管理与发展部署，提升整个部门的工作绩效2、 掌握激励、授权、目标管理与绩效评估等有效管理手段，激发部属潜能，完成部门及公司工作时间管理有效沟通技巧目标管理与绩效评估员工激励及抱怨处理领导与授权领导力训练团队管理与激励销售管理人力资源管理二、财务与决策1、 解读财务报表，了解企业经营情况2、 根据业务发展制定并控制预算财务管理（非财务主管）培训预算制定与成本分析战略投资分析三、市场营销与销售1、 理解集团战略，据此制定本公司、部门目标和具体项目计划2、 了解客户及市场需求，寻找产品与服务的增长机会，提供客户满意的产品与服务成为优秀的主管市场学基本原理市场活动策划与管理客户拜访与异议处理商务谈判技巧经销商开发与管理创新思维四、问题处理积极面对工作压力，发现并及时解决工作中问题问题分析与冲突解决压力与挫折管理政策执行与信息反馈五、职业素质1、 适应不同人际风格，发挥核心专长。2、 清除不良人际干扰，提升工作效率。3、 健康积极的心态，良好个人形象。4、 进行有效的自我激励。5、 能利用INTERNET开展工作。6、 流利的商务英语。成功者礼仪训练（办公及社交礼仪）成为优秀的主管成功心理素质训练挑战自我训练计算机操作（网络、软件、自动化）会议的组织技巧职业生涯规划商务英语六、其他1、 能通过培训把工作经验累积及新知有效传授给部属及其它员工。2、 解决具有专业性的知识与技能。新员工培训演讲与表达培训培训师ISO9000质量体系认证物流管理七、您还需要接受哪些方面的培训？填表说明：在空格内填写A、B、C、D。A：非常重要B：重要C：一般D：没必要附表3培训反馈调查表培训课题：培训时间：讲师：请帮助我们完成以下评估问题，告诉我们您对本次培训的评价，这将有助于我们全面评估培训工作的效果。您的建议和评价也将极好地帮助我们安排将来的培训课程，从而能够更好地满足您的需要。1、 培训前您具备该课程要求的知识水平吗？是否2、 在选择这次培训之前，您了解该培训的目标吗？是否3、 在培训之后，您是否能将培训学到的知识运用到实际工作中？一点也没有正是这样4、 您认为此次课程的结构不适合适合5、 培训中讲授的内容对您学习的帮助不大很大6、 理论课对实践是否有帮助很少很大7、 培训内容与日常工作的联系很少很多8、 关于总体安排(培训设备、场地、服务等)差极好您对此次培训的评价和意见：10、您对此次培训授课讲师的评价和意见：11、您对培训讲师的测评：A讲师对专业知识的了解程度差优秀B讲师的授课技巧差优秀C讲师授课是考虑到了学生的特殊要求差优秀D您从讲师那儿学到了很少很多12、您还希望接受那些方面的培训多谢您在百忙之中抽出时间完成这份问卷，我们会努力提高培训水平。如果您还有别的意见或看法需要与我们沟通，请留下您的姓名和联系方式。附表4个人培训申请表部门姓名性别入职日期职位申请课程培训单位及电话培训地点讲师姓名时间费用总计包括（）费（）费（）费元元元元有无证书颁证单位培训希望达到的目的部门意见年月日人力资源部意见年月日财务部意见年月日总经理审批年月日备注附表5部月度培训申请表年月日部门参加人员培训单位地点培训课程讲师姓名时间费用（讲师费用）（场地费用）（餐饮费用）（其它）元元元元合计：元大写：万仟佰拾元有无证书颁证单位部门经理意见人力资源部意见财务部意见总经理审批注：培训申请人须附此表方可借款。附表6内部合格讲师名单序号姓名部门职务学历所授课程名称备注附表7培训课程档案部门：时间：序号培训课程名称时间地点课时讲师人数费用备注注：各部门负责人需整理本部门岗位技能培训情况，并于每季度最后一个月的27日前将本表（电子版）及培训记录表一起交人力资源部存档。部门经理：填写人：附表8年度培训项目计划表部门（分支机构）：填表日期：方式序号课程名称时间地点讲师对象人数课时预算内部培训公开课外派培训合计注：1、“内部培训”指由本部门安排实施的培训，不包括人力资源部组织的培训。2、“公开课”指由人力资源部组织，在公司内部开展的培训。3、“外派培训”指部门根据实际工作需要，派本部门人员接受外部机构培训的培训。部门经理：填写人：附表9培训总结报告课程名称时间地点讲师主办单位参加单位参加人数费用总计：人均成本：课程大纲：存在问题：建议改进：报告人日期人力资源部意见附表10部门月度培训计划表时间培训对象培训内容培训方式培训地点培训费用预算总计：场地费：餐饮费：住宿费：讲师费：器材费：其它：合计：场地费：餐饮费：住宿费：讲师费：器材费：其它：合计：场地费：餐饮费：住宿费：讲师费：器材费：其它：合计：需总部支持内容部门经理人力资源部意见财务部意见总经理批准注：请各部门于每月25日前将培训计划以电子邮件或传真形式发至人力资源部。附表11月度培训总结报告时间培训对象培训内容培训方式培训地点培训内容满意度非常满意：%满意：%一般：%较差：%非常差：%培训讲师满意度非常满意：%满意：%一般：%较差：%非常差：%培训形式满意度非常满意：%满意：%一般：%较差：%非常差：%组织协调满意度非常满意：%满意：%一般：%较差：%非常差：%员工意见与建议人力资源部总结注：请各部门于每月5日前将培训总结以电子邮件或传真形式发至人力资源部。附表12培训员工签到表培训课程：讲师：日期：序号姓名部门（分公司）签到时间备注1234567891011121314151617181920212223附表13培训资料签收表培训课程：资料名称：日期：序号姓名部门（分公司）签收备注1234567891011121314151617181920212223附表141. 授课通知：（）公司将于月日-月日举行培训，特请您讲授一课。您的课程时间安排在月日时，地点在。希望您能重点讲解下列内容：本次培训有投影设备，您可以制作PPT进行教学；同时非常希望您能复印相关资料，并当场解答学员们的疑问。特此通知您，请提前安排和充分准备，并在课前5分钟到场。谨代表学员与公司感谢您的支持配合！人力资源部年月日附表15外部培训顾问资源档案姓名性别年龄学历专业工作特长邀请成本工作简历工作成果其它通信地址邮政编码电话E-mail附表16员工培训记录姓名性别出生年月文化程度所属部门日期培训内容考核情况主考单位备注电话E-mail-