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Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。供应链管理试题A答案-期末考试物流与供应链管理（A卷）试卷参考答案及评分标准题号一二三四五总分得分一、名词解释（请将正确的答案填写在空白处。每题3分,共15分）得分评卷人1供应链管理供应链管理是通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化（1分），即行使通常管理的职能，进行计划、组织、协调与控制，以需求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度的减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化，并保证供应链中的成员取得响应下绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程（1分）。它覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，其主要内容包括外购、制造分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等（1分）。2VMIVMI，供应商管理库存，是一种用户和供应商之间的合作策略，以对方来说都是最低的成本增加产品的可获性（1分），在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存（1分），这样的目标框架被经常性地监督和修正，以产生一种连续改进的环境（1分）。3CPFRCPFR，是一种协同式的供应链库存管理技术（1分）。它能降低销售商的存货量，同时增加供应商的销售量，能及时准确地预测由各项促销措施或异常变化带来的销售高峰和波动，从而使销售商和供应商都能做好充分的准备，赢得主动（2分）。4.ECRECR，效率型消费者对应是日杂百货行业的供应链营销战略（1分），即由零售商、批发商与厂商等供应链节点组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本为顾客提供更多的价值的一种供应链管理方法。（2分）5.ERPERP，企业资源计划（1分），是将企业所有资源进行整合集成管理，将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统（1分）。主要管理模块包括生产计划(计划、制造)、流通管理(分销、采购、库存管理)、财会管理(会计核算、财务管理)和人力资源管理（1分）。二、单项选择题（请将正确的答案填写在括号内。每题1分，共10分）得分评卷人1.下列选项中，哪个不属于供应链时间压缩策略：（D）A.压缩交货时间B.压缩产品引入市场时间C.压缩系统提前期D.压缩制造时间2.下列选项中，哪个不属于供应链总库存控制成本组成部分：（C）A.资金机会成本B.库存过时成本C.购买成本D.保险和税收3.反应供应链上、下游企业之间关系满意度的指标不包括：（A）A.破损率B.准时交货率C.成本利润率D.产品质量合格率4.订货点技术的特点不包括：（D）A.操作简便、成本低B.适用于客户未来需求均匀稳定的情况C.适用于需求不确定的独立需求物资D.适用于需求不确定的相关需求物资5.运输距离远且运输量极大的物资最适宜采用的运输方式是：（B）A.公路运输B.水路运输C.航空运输D.铁路运输6.影响运输方式选择的主要因素不包括：（D）A.货物品种B.运输期限C.运输距离D.运输装卸难易7.供应链网点选址的方法不包括：（C）A.模拟算法B.专家选择法C.比较分析法D.解析法8.下列有关联合库存控制的说法正确的是：（C）A.供需双方共同制定库存计划B.消除需求变异放大现象C.供应链负责管理双方的库存D.库存管理是供需双方连接的纽带9.CRM客户关系管理的功能不包括：（B）A.客户信息管理B.客户订单管理C.市场营销管理D.销售管理10.现代供应链中常采用的信息技术是：（C）A.EDIB.条形码C.互联网D.RFID三、简答题（请将正确的答案填写在空白处。每题6分,共30分）得分评卷人1.供应链管理与传统管理模式的差别具体在五个方面：（1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能管理领域和过程（2分）；（2）供应链管理强调和依赖战略管理，最终是对整个供应链进行战略决策（1分）；（3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法来统筹管理整个供应链的各个功能，而不仅仅是传统管理节点企业、技术方法等资源简单的连接（1分）；（4）供应链管理具有更高的目标，即通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务（1分）；（5）供应链管理则强调根据客户的状况和需求，决定服务方式和水平（1分）2.简述什么是生产延迟，并举一实例加以说明生产延迟（成型延迟）是推迟最终产成品的形成，它的基本观点是在获知客户的精确要求和购买意向之前，尽量使产品保持中性及非委托状态，制造相当数量的标准产品或基础产品以实现规模化经济，等收到客户订单后，才从事产成品的生产（3分）。应用实例（略）（3分）3.选择供应链合作伙伴关系应考虑的因素选择供应链合作伙伴关系应主要考虑：（1）选择的标准，应集中在企业的产品质量、价格、柔性、交货准确性、提前期和批量等方面（2分）；（2）设置综合评价指标体系时，应以稳定可比性和灵活可操作性为主要的原则（2分）；（3）选择恰当的综合评价指标体系结构，多用分级的方式（2分）。4.QR系统和ECR系统的差异普通商品(QR的主要实施对象)和干货食品(ECR的主要实施对象)之间最重要的差别在于商品的持性，不是商品表面的物理差异，而是指商品在价值、周转率和品种上的本质差异，ECR的采用比QR快（2分）。具体来说主要表现在：（1）零售形式：QR采用百货店或专业店，CER常采用超市；（2）库存周转次数：QR的低，ECR的高；（3）单位重量或体积的价值，QR的高，ECR的低；（4）产品生命周期：QR的较短，ECR的较长；（5）季节性：QR的强，ECR的弱；（6）产品可替代性：QR的较低，ECR的较高；（7）购买频率：QR的较低，ECR的较高（4分，答4个及以上，否则少一个扣一份）5.供应链客户关系管理的核心思想（1）客户是企业发展最重要的资源之一（2分）；（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理（2分）；（3）进一步延伸企业供应链管理（2分）四、案例分析题（请将正确的答案填写在空白处。第1题6分，第2题5分，共11分）得分评卷人戴尔供应链管理模式供应链是指产品从设计、制造、库存管理、资讯系统、网络分布、销售及市场推广等整个过程。在以产品为核心业务的企业里，供应链管理的科学化程度和水平的高低，直接决定了这个企业是否具有竞争力。中国加入WTO以后，如何应对企业发展面临的挑战，如何利用信息技术提升在供应链各个环节的整体管理水平，更是成了国内企业近来关注的热点。戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使它在全球IT行业不景气的情况下逆市而上。根据权威的国际数据公司（IDC）的最新统计资料，在2002年第三季度，戴尔重新回到了全球PC第一的位置，中国市场上戴尔的业绩更加令人欣喜。戴尔公司在全球的业务增长在很大程度上要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链，直接经营模式使戴尔与供应商、客户之间构筑了一个称之为“虚拟整合”的平台，保证了供应链的无缝集成。事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。直接经营模式可以让戴尔从市场得到第一手的客户反馈和需求，生产部门等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在3040天。这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力显而易见。在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联网对供应链和物流带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。在网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联网与全球超过113,000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司先进的网站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了产品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国企业提出了前所未有的挑战。在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日趋显著。戴尔模式无疑对中国企业实施供应链管理有着重要的参考价值，我们在取其精华的同时，还应根据自身特点，寻找提升竞争力的有效途径。请回答以下问题：1.戴尔供应链管理的特点是什么？2.由戴尔模式谈谈供应链管理的竞争优势。1.戴尔供应链管理的特点：直销模式，以顾客为中心，快速获得顾客的需求信息，以安排企业的生产与组装；与供应商、客户构成了“虚拟整合”的平台，实现了供应链的无缝集成（3分）；利用先进的信息技术，网站及电子商务，提高顾客订单的传输速度，有利于更快更准确的获得顾客信息（3分）2.从以上案例中我们可以看出，供应链管理的竞争优势主要体现在：时间和成本两个方面。因而可以采用压缩时间的竞争策略和延迟策略等。压缩时间的竞争策略主要包括压缩交货时间、压缩系统提前期、压缩新产品引入市场的时间等；延迟策略主要包括物流延迟和时间延迟两个方面。（5分）五、论述题（请将正确的答案填写在空白处。第1题16分,第2题18分，共34分）得分评卷人1.何为供应链中的牛鞭效应，其产生原因是什么，如何降低其不良影响？（1）牛鞭效应就是当客户需求数据从零售商传至供应商时人为地曲解这些数据。（2分）（2）这主要是因为供应链各个节点信息不共享，为避免缺货，上游节点将以高于下游节点的需求的数量进行生产或采购，从而造成了供应链中信息放大效应。（4分）（3）降低牛鞭效应的方法：（10分）A.减小需求的不确定性。根据实际客户需求提供集中的需求信息。（2分）B.减小需求的变异性。减小客户需求处理所固有的易变性，可以消除牛鞭效应。可用的方法包括：“天天低价法”(EDLP)，可以建立稳定的客户需求模式；“供应商管理库存法”(VMI)，可以降低对于供应链上游的订单的易变性。制造商管理着零售商产品销路的库存，决定运送产品的时间和数量。（3分）C.缩短交货周期。共享信息以便缩短交货周期。（2分）D.缔结战略伙伴。在供应链中缔结战略伙伴关系，以便共享需求信息，从而减少库存。（3分）2.供应链中常采用的库存控制的方法有哪些，并分析这些方法各自的特点供应链管理中常用的库存控制的方法有：VMI、CPFR、联合库存控制和多级库存控制（1分）（1）VMI是一种在销售商和供应厂家之间的合作性策略，是一种用户和供应商之间的合作策略，以对方来说都是最低的成本增加产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性地监督和修正，以产生一种连续改进的环境。VMI的关键点是供应厂家在销售商的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，并拥有控制权，而销售商在为供应厂家提供方便的同时，自己不用设库存，减少资金占用，减少积压风险，集中精力专门致力于市场销售，与供应厂家共事市场需求变长的透明性和顾客更高的信任度、回头率，共享经营效益的提高。（5分）（2）CPFR是一种协同式的供应链库存管理技术，它能降低销售商的存货量，同时增加供应商的销售量。它的最大优势：能及时准确地预测由各项促销措施或异常变化带来的销售高峰和波动，从而使销售商和供应商都能做好充分的准备，赢得主动。它的基本特点是：面向客户需求的合作框架；基于销售预测报告的生产计划；供应过程中约束的消除（5分）（3）联合库存管理是解决供应链各成员单位相互独立库存运作模式导致需求放大现象，提高供应链的同步化程度，压缩库存浪费的一种有效方法。联合库存管理强调供应方和销售方双方都同时参与，共同制定库存计划，使供应链相邻的上下游企业间库存管理者对需求的预期保持一致，从而消除需求变异放大现象，库存管理成为供需双方连接的纽带和协调中心。（4分）（4）多级库存控制策略，在实施库存控制是，设定多个优化目标，如基于成本优化的多级库存优化和基于时间优化的多级库存控制（3分）-