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Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。供参考的往届论文-漳州职业技术学院学生毕业实践（顶岗实习）报告题目：汽车美容年级：08级专业：汽车检测与维修学号：080707133学生姓名：李安龙指导教师：曹志芬2011年5月6日目录1.实习目的及公司简介31.1实习目的31.2实习单位及岗位简介32.实习内容及过程42.1汽车美容类型52.1.1汽车美容类型之一52.1.2汽车美容类型之二52.2汽车美容时注意事项62.2.1不能用洗衣粉、洗洁精洗车62.2.2汽车沾上污垢后要及时处理62.2.3汽车内部要清洁保养62.2.4名车、新车应慎重选用车蜡72.2.5名车精打抛光水晶蜡步骤72.3实习中遇到的疑难问题和解决办法72.3.1室内清洗72.3.2发动机清洗82.3.3轮胎护理82.3.4打蜡82.3.5抛光封釉93.实习收获与体会94.致谢10参考文献11汽车美容李安龙内容摘要：在漳州新驰汽车用品有限公司进行为期近五个月的顶岗实习，实习的岗位为汽车美容学徒。汽车美容是指专业技术人员根据汽车各部不同材质所需要的保养条件，采用不同性质的美容护理品和专业工具设备，按照一定的施工工艺，由表及里滴对汽车进行细致的保养，使汽车外观洁亮如新，漆面光亮保持时长，并能有效延长汽车及装备的试用寿命。本文着重论述作者在顶岗实习期间运用所学的专业知识解决实际操作中问题车身美容、内饰美容和漆面美容等。经过这次的顶岗实习，进一步掌握了如何运用所学的专业知识去解决实际问题的能力。关键词：顶岗实习汽车美容漆面处理抛光封釉1.实习目的及公司简介1.1实习目的通过顶岗实习，能综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，验证所学到的理论知识的真理，有利于融会贯通。并且，通过几个月的公司生活，提高自己的各个方面的素质，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。通过顶岗实习，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好充分的准备。1.2实习单位及岗位简介2010年2月25号，我开始在新驰汽车用品有限公司进行美容实习。在这几个月的时间里，我对汽车美容有了进一步的了解和深刻体会。新概念汽车生活馆简介新概念汽车生活馆成立于2002年11月，现已成为以汽车装潢、汽车美容为主导的汽车后服务连锁企业。在漳州地区及长泰、云霄、南靖、龙海拥有3家美容分店及4家加盟店，是漳州目前规模最大，技术实力最为雄厚的汽车后服务市场专业企业之一。“新概念”将主营业务定位在中高档汽车的服务上，借鉴欧美汽车后服务企业先进的服务流程和科学的管理体系，在漳州地区全面代理世界知名品牌美国“3M”的汽车工业品牌，成为“3M”公司在漳州唯一授权的标准施工店，主营“3M”防爆膜、“3M”底盘装甲、“3M”犀牛皮、“3M”水晶腊、光触媒等“3M”汽车工业品牌产品，依照“3M”公司的标准要求，对相应的产品提供5年或3年不等的质量保证及“假一赔百”的售后服务承诺；同时还提供从洗车、美容、汽车精品、汽车电气安装、天窗改装、汽车音响改装等一系列服务项目，为广大消费者提供全面、优质、放心的服务。“新概念”目前拥有多名经过严格的技术考核及“3M”公司汽车工业品牌技术指导部门认可的专业汽车装潢技师和专业汽车美容技师，雄厚的技术队伍及“以诚为本，以客为尊”的服务理念吸引了会员用户逾千人，并与漳州多家大型汽车销售企业建立业务关系，为之提供新车免费洗车、简易美容处理及新车售后装潢美容业务配套服务等；同时，新概念还在各美容分店设立“新车推荐栏”，为广大消费者及汽车销售企业提供买卖信息，根据需求推荐客户购买合作汽车销售企业的汽车，积极为合作伙伴介绍业务，成为合作汽车销售企业的二级推广商家。新概念汽车生活馆以“服务创新、永远进取、以人为本、卓越超群”的经营理念，用最先进的技术、最科学的管理、最好的产品和服务，全力为广大的客户提供一整套完整的汽车服务，为漳州汽车后服务业树立典范。我是在这家公司的售后部美容组实习。我在公司先是就职于汽车美容组主要从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我们公司对汽车美容工还有以下几点原则：1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。3、取轻避重：进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小满足要求为止。4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方法。2.实习内容及过程我在顶岗实习期间主要从事汽车美容工作。“汽车美容”的概念最初是1994年在我国出现，如今这个概念已被公众普遍接受，而且汽车美容中心已遍及全国各地。“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。所谓汽车美容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。2.1汽车美容类型2.1.1汽车美容类型之一（1）汽车美容之车表护理：无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、中性环保蜡水精细洗车，底盘清洗，漆面圬渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封蜡、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光、轮毂清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、汽车漆表的沥青、焦油的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理。（2）汽车美容之内饰翻新：顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护、全车桑拿、空调风口清洗、座套坐垫清洗、行李箱清洁护理、全车吸尘处理。（3）汽车美容之高级美容：漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘装甲、臭氧消毒、划痕修复、专业真皮修护。2.1.2汽车美容类型之二现代汽车美容服务大体上可分为车身美容、内部美容、漆面处理、汽车防护和汽车精品等几部分。（1）车身美容车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。经常洗车可以清除尘土、酸雨、沥青等污染物，防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不但能给车身带来光彩亮丽的效果，而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车，可以防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电。（2）内部美容内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门衬里的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、车内空气净化等项目。发动机美容则包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁(指的是燃油滤清器、机油滤清器、空气滤清器)等项目。（3）漆面处理漆面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。漆面处理不仅能使爱车永保“青春”。还能复原您不慎造成的划痕及破损。更好地保护车身，使汽车保值。（4）汽车防护汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。（5）汽车精品汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。2.2汽车美容时注意事项2.2.1不能用洗衣粉、洗洁精洗车因其含碱性成份，长期使用可使车漆失去光泽、哑色、干裂、生锈。应使用专用的水晶洁亮液或洗车液。2.2.2汽车沾上污垢后要及时处理车子使用过程中受阳光辐射、酸雨侵蚀、时间一长易结合上各种腐蚀性污垢，如水泥、油脂、粘液、沥青、树液、昆虫等形成顽固污渍，继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化，缩短汽车车漆寿命。但发现车子漆面沾上这些污垢时候，要即使的用专业有效的清洗剂和清理工具进行污垢清理，这样才能有效的保护漆面的光亮和平整。2.2.3汽车内部要清洁保养车厢部分平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍及空调循环等不良因素的影响，致使车厢内空气受染，进而细菌滋生，甚至产生难闻杂味，使丝绒发霉、真皮老化。既影响车主身心健康又不利于驾驶心境。因此，每三个月应做一次全套室内专业护理，洗车时应常吸尘。每次做室内清洗保养时候，要做到全面，仔细，不放过每一个角落和每一粒灰尘。2.2.4名车、新车应慎重选用车蜡普通的油性、固体车蜡因没有附着力、易沾污（雨后留水印等）及擦伤车漆、光亮不持久等缺点已被逐渐淘汰。而名贵轿车选蜡时更应慎重，新的车蜡都是水性粉质，擦后光亮爽洁、不易粘尘、耐久性长。（如美国超级彩色水晶蜡膜、美国MOC香油蜡、英国多宝幻彩颜色修补蜡）。2.2.5名车精打抛光水晶蜡步骤蜡的概念已由一般的单纯打蜡上光发展到今天的保护性上光，已成为当代汽车美容护理之必须。打蜡前应注意两方面问题：一是选蜡，二是操作。选蜡应根据车漆保护的需要进行，尽量根据车蜡的不同功效结合车漆特点精心选择，这样效果会更加明显。打蜡的操作一般在车体洗净后进行，现在的车蜡多为液体蜡，使用前，将产品摇晃均匀，用少许倒入湿布或海绵上小面积在车漆表面擦拭，稍干后，再用软洁布反复擦干即可；另外还有一些是固体蜡，操作方式大体相同，越高级的蜡开蜡时越省时、省力。打蜡操作时应在阴凉处为妥。另外，一辆车在做了研磨抛光后，必须要涂保护性上光蜡，这样能使车漆光泽倍增。并有长时间的保护作用。首先要去除污渍，这很重要，否则打好的蜡也没光泽；其次精打水晶蜡；再次机器抛光：使车蜡均匀消除阴阳色，使车蜡与漆面产生电键化合作用，结合成坚固不可渗透的更滑、更强、更持久的超强保护层；最后抹车麂皮特殊处理：不留擦痕、光亮爽洁。每月应定期精打抛光上蜡一至二次，最好少用或不用油性固体蜡，不用毛巾擦蜡，不在阳光下或车体高温时打蜡。对水灾车辆的定损工作，重点突出“快捷”，即定责、核损必须迅速，每推迟一天，损失就会扩大三分。拖延时间不仅会导致不会零部件加重损失甚至导致报废，还会给合理定损带来难度，并产生理赔纠纷，使保险公司服务质量大打折扣。2.3实习中遇到的疑难问题和解决办法2.3.1室内清洗刚刚进入公司我们就从室内做起，我们公司用的是美国汽车魔术系列的产品，师傅首先就会告诉我们为什么要清洗室内：随着汽车业的发展，人们对室内的装饰要求越来越高，车室内的真皮座椅、顶棚、仪表台、地毯、脚垫、塑料件、橡胶、丝绒、纤维物件，长期使用会藏污纳垢，不但会滋生细菌产生霉味，影响使用者的身心健康，所以要经常清洗。怎么洗？提一桶清水用专用的纳米、干净的布、泡沫、刷子从上到下清洗，再到门板到地板，一般可由几个人同时洗。2.3.2发动机清洗我们每天都在不断的学习实践，每天学提点受益匪浅啊。发动机为什么要清洗？汽车在行驶过程中，发动机难免接触到各种油脂、灰尘、沙粒等，形成难以处理的污垢，既不美观，业形象发动机自身的散热，如果油脂渗入橡胶管件中，会加快管件老化，容易形成龟裂。为了解决这个问题，延长发动机的使用寿命，并且改善机体性能（可提高散热；提高机体的使用寿命），应定期清洗发动机表面的油泥进而减少新污染。师傅教我们具体做法：牙刷、专用的清洗剂等，洗完后一定要吹干，高压包、高压包电脑主板等电器件要密封。2.3.3轮胎护理学了一段时间后师傅又教我们轮胎护理。首先，他提到了轮胎为什么要护理？轮胎护理的必要性：轮胎在使用过程中直接与各种条件的路面接触容易粘附路面上的各种污物，这些污物有一些会渗入轮胎橡胶表面，造成以下后果：A轮胎橡胶失光：被侵蚀后的轮胎将失去原有的纯正黑色，而呈现灰黑色，影响汽车的视觉效果，而且这种失光通过清洗时无法解决的。B轮胎橡胶容易老化，受侵蚀后的轮胎容易老化、变硬、失去原有的弹性和耐磨性，所以也要经常护理。轮胎翻新主要用品是轮胎保护剂。其中轮胎保护剂适合清洗后保养轮胎，它能迅速渗入橡胶内，分解侵入的有害物质，延缓轮胎橡胶老化，使轮胎恢复原有的大的弹性和耐磨性。2.3.4打蜡师傅说打蜡是很基础的，不过也要上好，基本步骤很简单就是用海绵把蜡涂到汽车的表面而已，不过要涂得均匀。“其实美容很好学，不过学好就不容易了”这是师傅经常挂在嘴边的一句话。打蜡环境和注意事项：1打蜡环境要求整洁，有良好的通风，有条件可设置专门打蜡的工作时间，以免打蜡过程中造成二次污染。2在阴凉处给汽车打蜡，否则汽车温度过高，车蜡附着力影响打蜡效果。3打蜡应在洗车后进行，以保证车体清洁。4打蜡时，海绵或则打蜡机运行路线应该是直线修复，防止涂层布均。5要掌握好打蜡频率，由于蜡的成分不同，打蜡间隙也有所不同。6打蜡后，要仔细清除车牌、车灯、门边等处残存的蜡，防止产生生锈。7打蜡完成后，设备及其他用品做清洁处理并妥善保存。2.3.5抛光封釉抛光封釉是汽车美容中比较有技术的一个项目。抛光首先要能拿稳抛光机，一个抛光机也挺重的，要拿稳还要花点力气，所以，要想学会抛光，第一个就是要拿稳抛光机。然后，要学会怎么拿，抛各个部位拿抛光机的姿势和托盘对漆面的接触部位都不同。开始先从简单的引擎盖门板等大块平的漆面开始学习，这些地方抛光时，注意的是扫蜡要到位，抛时候要匀速来回的抛，不能在小面积抛，这样容易烧蜡。其次就是抛边角和棱角多的地方时候，一定要小心，开始转速可以调慢点，这样就不容易抛穿或抛坏漆面。在抛边角等地方时候，要注意用点开关，不要一直按着开关不放，这样抛光的力度就不会太大，能把握抛光的速度，不会导致漆面抛穿等问题。抛光好了接下来就是封釉。封釉其实很简单的，注意是看釉的好坏。一般封釉就是用封釉机在漆面上封上一层薄薄的釉，然后等一段时间，用干的软毛巾擦拭，试漆面光亮如新。封釉最主要的是均匀，薄厚适当。如果薄了没效果；厚了浪费材料，而且后期擦釉很费力。所以，封釉主要的是选用的釉好坏和施工时候的技术好坏。3.实习收获与体会时间过的真快，转眼间，在3M新概念汽车贸易有限公司的实习马上要接近尾声了。在这几个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。在实习期间我从只能看师傅做美容到能够自己动手操作之间学了很多东西。在这里我们的工作任务主要是从前台接待那里接到车。然后要细心的检测车有没有被刮伤等外观问题，之后才能开始进行美容，防止与客户之间有争吵。在维修过程中需要注重很多细节，比如一不能用洗衣粉、洗洁精洗车因其含碱性成份，长期使用可使车漆失去光泽、哑色、干裂、生锈。应使用专用的水晶洁亮液或洗车液。二、汽车沾上污垢后要及时处理车子使用过程中受阳光辐射、酸雨侵蚀、时间一长易结合上各种腐蚀性污垢，如水泥、油脂、粘液、沥青、树液、昆虫等形成顽固污渍，继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化，缩短汽车车漆寿命等等。由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场，以争得市场上的份额，致使市场竞争日趋激烈。如何在汽车美容护理业立足、发展并壮大，已成为每一个业内人士所关注的问题。机遇与挑战是并存的，如果实习过后还是选择美容这条路，那就要加倍的付出辛勤的汗水。十几年的学生生活，即将划上一个句号。在3M新概念汽车贸易有限公司实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习；现在即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这几个月，好比是一个过渡期从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。现在就要和老师离别了，多少有点伤感，感谢老师们对我的指导和教诲，我从中受益非浅。4.致谢在这几个月的实习中，要我感谢我的学校实习指导老师曹志芬老师。从实习初始到实习结束的整个过程，曹老师都一直关注着我的实习情况，给我以亲切的问候，让我在实习过程中有着更大的信心坚持下去，虽然是几安慰，几句问候，但给我却有着不一样的感受，刚刚从学校出来社会，很多时候真的很不适应，但老师很理解我们这些刚踏出社会的学生在工作中遇到的心理困难。再就是要感谢的是我的校外指导老师，实习过程中我是他一手教出来的，从一开始的什么都不会，到现在能够独立处理一些简单的问题和项目。不懂的问题问他时他总会很认真的给我解答其中的不解，而且还会而外地和我补充些相关的岗位知识。让我在这实习期间学到了好多查勘岗的技能。最后，要感谢3M新概念汽车美容生活馆，给我这次的实习机会，让我体会到了工作了的乐趣和生活的快乐，使我整个实习过程都过的非常充实。参考文献1孙庆峰.汽车美容M.北京：中国林业出版社，2001.2云皓.汽车美容与装饰M.沈阳：辽宁科学技术出版社，2008.3杨江河.汽车美容M.北京：机械工业出版社，2001.4程言昌.汽车装饰美容使用手册M.北京：机械工业出版社，2005.-