如何成功推进企业文化电子教案.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。如何成功推进企业文化-如何成功推进企业文化？尽管通常企业文化被说得玄乎其玄、奥之又奥，然而企业文化不过是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规范的有机统一。企业文化对企业的长期经营业绩有着重大的作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。然而在国内，企业文化依然是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面我们的震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是英特尔的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们的又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之企业文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”管理工具。我们的把自己的企业文化主张归纳为：以企业的发展战略实现、核心能力塑造为导向，采用战略性的企业文化设计，充分发挥企业文化在企业发展过程中不可替代的作用，建立起一种个性鲜明、具有包容性的新型管理型企业文化，将企业的核心价值观落实到企业的精神面、制度面、管理面和行为面，真正深入人心，以此形成优秀的企业发展氛围，为企业持续、快速、健康发展奠定良好的基础。这也是这本手册贯穿始终的思想与灵魂，在我们的把它称为自己的使命。-企业文化的典型问题：§ 没有公司文化与公司精神，缺乏明晰的价值取向和系统做事原则，不能张扬企业的个性和文化冲击力，不能有效牵引员工职业化行为塑造，主人翁意识已经成为奢侈品。§ 公司理念飘在天上、挂在墙上，而无法落地，与战略、运营、人力资源没有相互支撑的可能。§ 对公司文化建设没有形成长期的规划和实施措施，运动式的全员参与实际上还是貌合神离，公司理念、制度要求与行为表现严重脱节。§ 企业内部多元文化的冲突，员工不能形成统一的价值取向和职业化行为方式。管理团队的核心价值理念不统一，缺乏“共同语言”。我们的企业文化建设主张：§ 优秀的企业文化不是自然积累和沉淀出来的，而是根据发展战略对组织行为，对核心价值观的底线要求和较高要求之间的范围，由企业主动和自发的设计规划，在传播过程中定向塑造出来的。§ 管理型企业文化一定落实在人力资源等职能系统的运转之上。§ 在设计的基础上，管理型企业文化还用强行积累，定向积淀的手法，有序、可控的进行文化的传播，积累，积淀过程。§ 在总体战略上，把塑造核心价值观同打造核心竞争力结合起来。我们的解决方案：§ 企业文化准备（取得共识、创建小组、拟定计划、全体动员）§ 企业内外部文化环境及现状调查§ 管理与文化综合诊断§ 企业文化差距分析§ 管理型企业文化战略性设计、研讨与提炼§ 管理方略设计、研讨与提炼§ 员工行为规范设计§ 企业文化手册编制§ 公司文化建设3年规划与实施方案可预计的结果：§ 通过文化建设，企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导§ 最大程度提升企业内部凝聚力、战斗力。§ 通过企业文化建设，引发个人对集体的认同感，归属感，降低部分信任成本内耗。§ 通过文化建设，企业完成系统思考，实现战略落地。§ 通过文化建设，建立共同语言系统，减少沟通障碍。§ 通过文化建设，驱动组织变革，并减少变革成本。§ 通过文化建设，将文化理念融入KPI指标之中，形成心理契约。§ 通过文化建设，从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体。§ 通过文化建设，提高员工满意度、忠诚度。§ 通过文化建设，对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。§ 通过文化建设，创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。企业文化推进的主要内容大项细目一、企业文化准备1确定企业文化建设的共识2创建企业文化项目小组3拟定企业文化建设计划4企业文化管理层研讨会5企业文化建设动员大会二、企业文化诊断1企业外部环境调查2企业文化现状调查3企业文化诊断4企业文化差距分析三、企业文化战略性规划1明确企业文化建设目标2管理型企业文化整体架构设计3企业的基本战略4企业的价值观体系（核心价值观提炼）5企业行动规范6企业的管理方略7企业的形象设计（视客户需求）8企业的文化联想物9企业文化手册（或企业基本法、企业宪法等）四、企业文化实施1企业文化实施方案设计2企业文化管理机构设计3企业文化运行机制设计4企业文化内部传播5企业文化外部传播6企业文化方案的绩效评估与修正（视客户需求）企业文化的价值创造机理组织机能完善减少不协调管理成本降低企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了内部实施监督的成本企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向，而这种倾向有可能使得步调不一致企业文化的作用机制核心价值观规章制度员工行为习惯员工行为企业形象经营业绩工作效率客户对企业的看法精神层制度层环境外显形象客户的订单行为世界著名常青企业的成功因素是重视三个硬性要素的同时，更加重视四个软性要素§ 战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；§ 组织架构：指一个企业的组织方式；§ 运营系统：指信息在企业内部传送的程序、形式；§ 人力资源：指企业的人力资源状况；§ 领导风格：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风§ 技能：指主要人员或整个企业的独特能力；§ 价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化组织架构战略运营系统技能价值观人力资源领导风格企业文化中深层次的企业基本战略需要回答三个关键性的问题：使命、愿景、企业的总目标使命 所谓企业使命，就是企业在社会、经济发展中所应担当角色和责任，即企业存在的意义 企业使命具有相对稳定性愿景 愿景也叫远景，即愿望的景象，是企业永远为之奋斗并希望达到的图景，它表明组织对未来的期望和追求。 愿景往往需要考虑企业内外部环境变化，具有动态演化的特点基本战略存在的价值是什么？要成为什么？战略总目标 战略总目标是企业使命的具体化，是企业追求的较大的目标。企业的价值观体系管理方略是企业文化在企业管理职能上浓缩的思想精华流程管理人力资源管理财务管理资本运作信息管理市场营销管理理念与管理思想提炼企业内部的文化网络经理人员专家参谋老员工领导新员工英雄与劳模管理文化网络必须承认网络的存在和重要性，而不是凌驾于其上，应当保持适当的联系网络并居于其中。企业文化的内部传播形式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事文化的内部传播方式某集团公司企业文化建设咨询服务案项目背景某公司系一家大型资源类企业集团，拥有3000名员工，年利润超过3亿元。近几年，由于国家宏观经济的向好，原材料需求猛增，公司利润较好。但是由于历史的原因，揭开公司经济效益丰厚面纱，公司内部仍然存在管理基础相对薄弱、企业上下缺乏奋进的动力、决策层对未来战略发展目标缺乏共识等等一些阻碍公司进一步发展的深层次问题。因此，为了在企业经营状况较理想的时候改善企业基础，积聚永续发展的动力，公司领导认识到必须逛过企业文化的塑造，形成企业的核心竞争力，以实现公司未来长期健康、稳定和快速发展打下良好的基础。解决方案：项目组经过通过广泛的企业调研及访谈，提出了如下的解决思路：§ 基于收集到的信息，借助企业文化分析模型，剖析公司企业文化的底蕴和内涵；§ 企业文化差距分析；§ 结合行业发展情况及企业的发展方向，明确未来战略目标，提炼出符合企业现状及今后战略发展的使命、愿景、核心价值观等精神层面理念，成为公司员工共同努力的基础；§ 总结提炼出符合自身发展要求的优秀企业文化因素，形成核心价值观体系；§ 设计企业文化手册；§ 以企业文化的建设方向为引导，对企业管理原则、制度、员工行为规范等逐一进行梳理，形成制度层面的文化建设方案；§ 制定企业文化实施方案。在项目期间和项目结束后，我们的项目组对客户进行了大量有针对性的培训和讲解，为方案的实施打下了良好的基础。实施效果企业文化建设方案受到了客户管理层的普遍认可和理解。公司根据企业文化建设方案和步骤积极的进行推进实施，逐步形成了高度认可的企业核心价值观。企业文化建设实施两年来，公司销售额和利润率均高于行业内企业的平均增长率，企业整体凝聚力得到了加强，优秀向上的企业文化已经初步形成，并被评为系统内企业文化建设先进单位。某房地产公司企业文化建设咨询服务案项目背景某房地产开发公司经过十几年的发展，有了一定的资本积累。公司产品定位基本为中低档，以经济适用房为主。在开发能力上，有很好的运作管理经验，运作管理模式比较成熟。面对房地产业的竞争态势，作为地区房地产业的领导者，客户面临着如何获取持久的核心竞争力、如何在群雄争霸的格局下做大做强、如何进一步强化品牌的公众影响力等一系列挑战。在规划未来战略发展和企业改制的关键时期，客户认识到，加强企业文化建设，总结发展经验和经营管理实践，在继承优秀文化的基础上，整合和提升价值理念，有利于客户更鲜明地确立使命、更客观地洞察市场、更深刻地理解客户、更准确的认识人才无论是对战略目标的提出，还是对相关策略的制定都具有重要的意义。解决方案：本项目从客户的历史渊源和发展战略出发，立足客户战略发展，关注其经营管理和制度建设的实际与要求，通过对企业和企业人信奉和实践的价值理念进行提炼、整合和提升，努力使内部多样性文化与外部优秀文化相融合，既追求企业文化的先进性，又保证企业文化的广泛性和实践性，促进企业战略实现和制度落实。在提炼企业文化的核心内容价值观时，考察了企业的管理和经营活动，分析了企业的各项规章制度，而不是仅仅是考察企业的“软文化”（指除企业规章制度之外的内部柔性规则）。以企业文化理念为指引，鲜明地提出了客户各层次、各类型企业人的行为规范和准则（企业高层管理者行为规范和准则、企业中层管理者行为规范和准则、企业一般人员行为规范和准则），形成了具有客户特点的仪式、礼仪和风俗。制定的“落地法则”，促使企业坚持不懈的宣传和实践企业文化，促进企业各项事业健康持续发展。客户评价项目组在对经营管理状况进行充分分析和把握的基础上，经过认真调研、严格论证，形成了企业文化诊断报告、企业文化手册等项目成果。对公司的过去进行了分析，对今后和未来如何开展工作提出了建议，实事求是地给与了评价，对下一步的企业发展很有意义。为品牌增加了丰富的精神内容，形成了统一的精神理念，体现了客户的价值观，有一定的独特性和独到性。作者曹鹏先生简介N.B.哥本哈根商学院上海管理咨询中心总经理电话：021-6147150113701656433邮箱：p.caobeckwell.org网站：www.beckwell.org