如何打造企业商务精英形象——职场商务礼仪培训教学内容.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。如何打造企业商务精英形象职场商务礼仪培训-如何打造企业商务精英形象职场商务礼仪培训作为一个企业对内部员工进行商务礼仪培训必然是想塑造良好的员工形象，从而有助于企业形象的树立。当然企业所培养人才的目标必然是让其成为未来的商界精英，他们会代表公司出席很多商务活动，要同各界人士打交道，所以培训的员工不仅要有商务知识和管理能力，还要有很高的交流能力、处理细节的能力，要展示出专业、得体的形象。而在资深国际商务礼仪培训专家赵奕影老师的培训课程上不仅要在商务知识和能力上打造他们，还要在形象上包装他们。首先在个人仪容方面，俗语说“人靠衣装”，但想象一下，如果你看见一个人穿着高档西服，但是他满脸油光和胡茬，你会有怎样的感觉？因此，好的衣物只有和整洁的仪容相搭配，才能显出得体和大方。在企业商务礼仪培训课程上，赵奕影老师特意在个人修饰方面提出了几点建议：1.发型保持整齐、清爽的发型是商务交往中的基本礼仪，长发女士最好将头发扎起或盘起，露出整个脸部；千万不要有头屑。温馨提示：最好每天早上起床后洗个澡，用洗发香波洗头，使头发干净、清新。2.皮肤要注意保持皮肤清洁，不要面部看起来油光光或很沧桑。温馨提示：胡子生长过快的男士不妨随身携带电动剃须刀，以便午饭后悄悄地再“处理”一下新生的胡茬；面部生青春痘时最好停止所有面部按摩。3.手和指甲不应把指甲留得过长过尖；适当地涂上少许指甲油或进行美甲都是合适的，但却不能过分，如果你的指甲油颜色过于艳丽，则会被认为不庄重。另外，一只手上只能戴一枚戒指；出入正式场合，不要将手机挂在胸前，男士不要佩戴塑料表带或带卡通图案的手表。4.口腔卫生口气会令客户远离你，因此随身携带薄荷糖、口腔清新剂或漱口水是必要的。温馨提示：不妨在办公室备一套牙具，饭后刷刷牙既有益健康，还很提神；不过，女士最好用迷你套装，小一点的漱口杯可以避免水弄脏衣服。其次在个人形象方面，应根据场合、身份和时间来选择合适衣服。男士着装的基本要求要做到整洁、雅致、和谐、恰如其分。当然要做到这一点并不容易，赵奕影老师说过：“衣服的搭配是一门学问，”需要每一个人认真学习揣摩，最后塑造出自己的穿衣风格。赵老师也为我们提供了一些搭配的建议。例如，衬衫和领带若搭配不妥，有可能破坏整体的感觉，但是如果搭配得巧妙，则能抓住众人的眼光，而且显得自己别出心裁。领带永远是起主导作用的，因为它是服装中最抢眼的部分。一般说，应该首先把注意力集中在领带与西服上衣的搭配上。以比较讲究的观点看，上衣的颜色应该成为领带的基础色。白色衬衫穿在每个男人身上都非常出色，适用于各场合，且不会过时，所以每个男人至少应该准备一件可换洗的白衬衫，它和各种活泼的颜色或花样大胆的领带搭配都不错。永恒的时尚搭配是白色或浅蓝色衬衫配单色或有明亮图案的领带。这是永不过时的搭配。在服装搭配之道中，简单永远讨好。如果你对自己选择领带的品位不那么自信，就不要企图标新立异。要知道，多数男人对于图案的感觉都不怎么样。不仅如此，你永远不知道自己“与众不同”的品位可能会引起什么人的反感。衬衫与领带的搭配在某种程度上还反映着你为人处世的老练程度。最后，学习并熟练运用商务礼仪知识是每一个人的必修课程。礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，掌握一定的礼仪知识能帮助你提高自身修养。1.办公室接待客户：客人第一遇到客户上门拜访，如何在细节上做到合理、得体？用顺序表示尊重在传统的先后次序中，前为尊，右为大；三人行，中为尊；男女同行，要以女士为优先。上楼梯时要注意，让客户走在前面，下楼的时候则让客户走在后面。坐电梯的时候，不要以为让客人先进去是一种礼貌，电梯的门有可能在你还没进入的时候被突然关上，所以正确的做法应该是主人先进入电梯进行控制，出电梯时则让客人先出。用位置拉近距离，你有没有过坐在办公桌对面和主人谈话的经历？是不是有无所适从，低人一等的感觉？记住不要再给你的客户留下同样的印象了。条件允许的情况下，可以辟开专门的会谈区域，或者在你的办公桌对面放两把椅子。一定要从办公桌前走过来，不要让它成为你与客人沟通的障碍。如果客人在两人以上，最好到会议室谈话。同时，赵奕影老师提醒我们，在接待客户的时候注意，不要将重要的文件放在桌上。2.商务拜访：如何做到恰当？前期准备要做足。当你要拜访某位客户时，记得提前预约；拜访当天应先联系被访者，作再次的确认，以防对方有变动，同时也是一种提醒。别忘记带名片，准时到达是基本规则。赵奕影老师提醒，到达对方公司时，一定不能自恃高大而对客户公司的保安人员颐指气使，要尊重对方公司的规章制度。会面礼仪规范不可少到达对方公司后，首先应作自我介绍，以便接待人员及时帮你引荐。被引进会客室时，记住向引路者表示感谢。如接着有其他事务，应提早通知对方，让对方心有准备，而不要在会谈时不停地看表。会谈进行中，注意同事之间不要私下交头接耳，如果的确有问题要大家共同商量时，最好能向客户提出，建议给予时间讨论。切忌在客户面前用自己的方言或本国语言作内部讨论，这是对客户极为不尊重的表现，要注意使用大家共同的约定语言。会谈结束道别时，要对对方给予这个时间和机会表示感谢。总之，要想塑造无懈可击的商务形象和企业机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出，企业员工就应通过商务礼仪培训掌握如何透过整体形象规划，把自己的优点发挥到极致，“以独特的魅力”迅速创造更多成功契机。另外还要熟练掌握现代商务活动的必备礼仪，从容应对现代商务活动的需要。-