客户关系管理80616讲课教案.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。客户关系管理80616-重庆工贸职业技术学院客户关系管理系统一、重庆工贸职业技术学院客户关系管理组织及职位描述（一）组织结构图党委书记党委副书记院长副院长副院长副院长组织人事处学生处教务处基建后勤处科研开发出宣传统战处财务处保卫处招生就业处（二）职位分析描述组织人事处职责1、在学院党委的领导下，全面主持组织人事处的工作；2、负责建立健全组织人事处日常工作制度，定期召开处务会，组织全处同志学习党的路线、方针、政策和业务知识，正确贯彻国家组织人事政策，执行上级的有关文件和指示精神，提高全处人员的思想觉悟、政策水平和业务能力，树立为教学、科研服务的思想，积极完成各项工作任务。布置工作，交流经验，总结提高；3、负责中层干部、副科级干部的选任、教育、培养、管理、考核等工作；4、根据学院发展规划、年度工作计划，组织制定全院人员编制计划和调整职工队伍的措施；5、根据国家政策，编制处室年度工作计划，组织制定实施工资、奖金、津贴制度，负责审核教职工的转正、定级、培养、晋级、调整等工作；6、负责职称评定和教师资格认定工作；7、当好院领导参谋，为院领导提供机构设置、人员配置、师资队伍建设资料，不断总结、修改、完善人事管理制度，做好教职工考勤、考绩、考核工作；8、负责审核职工的进、管、出；9、负责做好职工福利的管理与审批工作；10、积极完成院领导交办的其它工作。组织师资岗位职责1、协助领导做好干部工作；2、协助领导做好党组织发展、党费收缴和党校日常工作；3、负责人才招聘工作；4、负责新教师岗前培训工作；5、负责高等学校教师资格认定工作；6、负责教职工培训、进修等工作；7、负责“双师素质”教师、学科带头人、专业带头人、骨干教师的选拔、考核、聘任工作；8、协助领导做好师资队伍管理，为领导提供具体资料依据；9、具体承办教师节及“七一”表彰工作；10、负责上级文件催办，校内文件、本部门文件的归档工作；11、负责教职工请假和补休手续的办理工作；12、具体承办退休人员的服务和管理工作；13、负责部门信息发布、部门网页维护与建设工作；14、完成部门领导交办的其他工作。劳资岗岗位职责(1)负责全校教职员工（包括在编教职工、校内聘任、临聘人员等）的工资、各项津贴、奖金、酬金、补贴和福利待遇等的测算和制表工作；(2)、根据国家工资调整或工资改革的政策和规定，结合学院情况办理工资调整和晋级的具体工作；(3)、负责见习期教职工工资定级、校内教职员工职称和职务晋升等相关工资调整工作；(4)、根据调入及分配人员信息表，准确做好新进人员的工资计算、审核，及时上报省人事厅审批纳入统发；(5)、负责调进调出人员的工资管理和工资转移等工作；(6)、按照国家规定离退休费标准，计算退休费并上报；(7)、做好全年度工资统计并根据公积金政策调整住房公积金。办理住房公积金开户，补存补缴的相关手续；(8)、根据总务处提供的房屋补贴数据，进行房屋补贴的制表；(9)、负责省社保的申报，年审，转移，补缴欠费等具体工作；(10)、做好省事业单位工资统计工作，岗位津贴和业绩津贴的结算工作；(11)、协助部门领导完成人员经费的财政预算工作；(12)、完成劳资各项日常工作。综合岗岗位职责1、协助办理专业技术人员职称的评审工作；2、协助完成档案归档工作；3、负责校内各类人员劳动保护、工伤事故等的办理工作；4、负责校内各类人员养老、失业，工伤、医疗保险和各类社会保障等审核上报等具体工作；5、负责临时工工资及慰问金的造表工作；6、劳资日常咨询和查询工作；7、做好党员信息资料录入及党员统计工作；8、做好师资数据库的汇总工作；9、协助做好部门网页维护和资料上传工作；10、积极完成部门领导交办的其他工作。学生处职责学生处是学院负责学生教育管理工作的职能部门，主要职责是：   1、负责学生思想政治工作队伍建设，制定辅导员(班主任)管理及考核制度，做好辅导员(班主任)的聘任、日常管理及考核工作。   2、负责组织实施对学生的思想道德、行为规范、法纪、形势、国防、军事、安全、心理健康教育；组建学生自我管理机构，培养学生的自我教育、自我管理、自我服务能力。组织开展全院性的学生文体活动。   3、负责制定并实施学生管理的各项制度；指导督促各系、部开展学生日常教育、管理与考核等工作；负责对学生的奖励和处分；评定学生奖学金、困难补助。   4、负责学生的学籍管理工作；负责学生证、校徽、学生卡的发放和回收工作；负责学生毕业证书、结业证书、肄业证书的审查、办理、发放等管理工作。   5、负责掌握学生的思想动态和实际需求，开展学生心理咨询工作，处理学生家长的来信、来访。   6、负责开展人才供求情况的调研工作，为学院的专业调整和学科建设提供参考。   7、负责指导学生会工作。   8、协助做好新生的体检复查及善后处理工作，协同总务处办理学生医疗保险业务及学生欠费催缴工作。   9、协助有关部门做好精神文明建设、社会治安综合治理、爱国卫生、计划生育等工作。   10、完成领导交办的其它工作。教务处职责教务处是学院负责组织和管理教学工作的职能部门,主要职责是:    1、负责制定学院教育发展规划和实施意见；会同相关部门制定学院专业建设规划、专业教学计划、课程设置、各类课程的教学大纲及学期教学计划；制定并检查落实学院教学工作计划。    2、负责全院教师的统一调配，根据教学需要制定教师送培方案。    3、负责教学计划内各类课程的安排、调整工作。    4、负责学院学科考试及等级考试的组织、管理工作及学生的成绩档案管理、数据统计工作。    5、负责申报新增专业，协助学生处制定分专业招生计划。    6、负责制定校历，负责学院综合教务管理系统的运行、管理与维护工作。    7、负责学院教学工作环节的检查和教学质量的考评。    8、负责学院每期教学任务审定和工作量统计工作。    9、负责院级以上学科竞赛的组织管理工作。    10、负责教材建设、订购、管理、供应和发行工作。    11、负责学院图书室、资料室、阅览室的建设、管理工作。    12、负责教学档案材料的收集、整理、立卷工作。    13、负责组织课程体系、教学内容、教学方法、教学手段和人才培养模式等教学研究与改革工作。    14、协助各系、部、处做好实验室和校外实习实验基地建设工作。    15、协助有关部门做好精神文明建设、社会治安综合治理、爱国卫生、计划生育等工作。    16、完成领导交办的其它工作。基建与后勤管理处岗位职责基建与后勤管理处在校党委、行政的领导下，负责学校基本建设管理、后勤监督管理、公用房管理等工作。1、负责制定学校后勤工作年度计划和各项后勤工作管理制度2、编制学校校园建设规划。组织基建工程的前期方案论证、方案设计、投资估算并办理相关立项审批手续3、组织学校建筑工程、后勤产业经济项目的招标工作，负责相关经济合同的制定、审核4、组织实施工程施工过程中的质量、工期、造价以及安全控制，合同管理，协调工程参建单位的关系5、负责工程预算、工程竣工验收以及工程图纸、竣工资料的收集归档，负责工程结算审计资料的收集整理。协调工程竣工后质保期内的保修服务6、受理学校教学行政用房、公有产权住房以及水电设施维修、改造项目的申报、立项7、制定学校维修经费的使用预算，监督审核维修经费的使用8、负责学校教学行政用房和公有产权住房的调配管理工作9、规范学校后勤服务标准，检查、监督后勤餐饮、商贸服务质量及食品安全基本建设管理1、认真贯彻执行国家有关基本建设的方针、政策，坚持按基本建设程序办事；在校党委和行政的领导下，代表学校履行建设单位的责任和义务，完成学校下达的各项基本建设任务。2、当好校领导有关基建工作的参谋，参与编制学校总体规划方案，并报上级主管部门和黄石市规划行政管理部门审定通过，做好学校建设规划的管理工作，负责维护校园规划的严肃性和完整性，并配合政府规划执法管理部门，加强违章建筑的治理工作，保障校园建设规划的秩序和安全。3、根据学校建设需要，编制上报学校基本建设年度计划，负责完成计划的落实和调整。4、加强对外联系，协调外部关系，负责学校土地征用、拆迁、办证等工作。负责基建项目的立项、报批、报建工作，并取得规划许可和施工许可。5、负责基建项目的设计、地质勘探的委托工作，落实设计条件，联系使用单位与设计人员交流沟通，使施工图设计满足使用要求。组织设计方案比选、审查、论证及设计的管理和设计报批工作。6、负责基建项目的施工前期准备工作及报批手续，包括单体规划红线、消防、人防、绿化、环保、城管、市政、人防、抗震、白蚁防治、设计审查、建管、质监、档案等各项目审批。7、根据中标的施工企业及监理单位，签定施工、监理等有关合同，严格执行项目责任制、合同管理制、施工监理制。按照基本建设程序和规范要求，监督控制工作质量、工程进度，协助校审计处做好工程造价的控制工作，严格对建筑材料的审批程序及现场签证程序，做好主要材料、设备的询价、招投标工作。8、负责督促工程项目的文明施工，安全生产，并配合学校其他部门做好施工现场及周围环境卫生和建筑垃圾清运的管理工作。9、负责工程项目进度付款审查、财务报批审查等手续工作。组织工程中间及竣工验收、工程的初审及决算送审，督促做好工程保修期内的回访、维护工作及资产移交工作。负责工程项目的质量、进度、安全、合同、信息的管理、控制及检查工作。10、负责收集整理基建工程档案资料，并按规定及时向档案部门提供完整、准确的工程档案。11、协助学校办公室及其他部门完成学校基建统计报表及其他报表的统计工作，并协助有关部门办理固定资产验收的相关手续。后勤监督管理1、编制学校后勤总体规划和年度计划，执行学校后勤年度工作计划并检查实施情况。2、负责编制后勤经费预算，执行经费分配，并检查、落实各项经费的使用情况和监督管理。3、制定学校后勤改革、后勤管理、后勤监督的文件和规章。4、根据使用要求，负责校内有关校舍、水、电、暖、道路、绿化等设施更新、改建、扩建、维修、改造、装修、环境治理等工程项目的立项。并根据招标结果与施工单位及监理单位签订合同，做好工程质量监督、竣工验收及工程初审及决算送审等工作。5、对后勤服务质量进行监督，及时收集师生意见，定期对后勤的服务态度、服务质量进行考核评估。6、协调后勤工作中与校内相关部门和地方政府部门的关系。7、会同校内职能部门做好节水、节电等节约宣传工作，推广节能器具，治理污染源，搞好环保工作。、其他工作1、负责学校土地、公共房屋调配管理工作。2、加强队伍建设，廉洁奉公，自觉接受群众监督；加强政治思想工作，增加工作责任心，组织业务知识学习，不断提高工作效率，以适应基建与后勤技术不断更新的需要。3、完成学校领导安排的其它工作。科研开发处部门职责 科研处是学校执行国家科技法规、落实科技政策和方针，对全校科学研究工作实施管理的职能部门和办事机构。在学校领导的指导下主要开展以下各项工作：    制定学校中长期科研发展规划并落实年度工作计划；制定、实施学校科研管理工作的各项办法和规章制度；负责学校各类科研机构的建设与管理；负责全校科研业绩统计、审核及奖励工作；评估各院（部、所）及教师科研工作；发布各级各类科研项目的信息、组织申报、校内预审及上报；管理学校与政府部门、企事业单位、个人签定的科技合同；管理学校自有知识产权的科研成果；负责各类科研奖励的申报与管理；开展面向全社会的技术咨询、技术转让、技术开发和技术服务；负责与各类学术机构的联络工作；开展科学普及工作；组织和指导学校各院（所）的学术交流活动；负责学校学术委员会秘书处日常工作。负责上级业务部门（教育部、科技部等）各类科技数据信息的填报工作。综合管理科工作职责 1、负责起草年度科研工作计划、工作总结等文件材料，编制全校科研工作要点和教育部科技统计年报。2、负责科研管理信息系统的使用维护和科研处网页的维护更新。3、负责建立并管理全校教职工的科研工作业绩档案。4、负责教师科研工作量统计与科研奖励工作。5、负责全校各级各类科技成果的登记、奖励申报、评审和推荐工作。6、负责组织申报国家级、省部级科研基地及重点实验室并为其评估验收以及运行提供服务，负责校属科研机构的日常管理。7、负责校内外学术交流和各类学会工作。8、负责学校科研保密工作。9、负责校学术委员会秘书处日常工作。10、负责科研处印章管理，处理往来文件。11、负责科研处固定资产管理工作。12、完成处领导交办的其他工作。科研管理科工作职责1、负责进行学校年度各级各类科研项目的规划。2、负责各级各类科研项目的信息发布、项目申报、业务咨询、校内预审及上报工作。3、负责各级各类项目的管理、中期检查、项目鉴定等工作。4、负责进行校内外横向科研合作项目的协调、联络与管理。5、负责学校年度项目经费的预算及各级各类科研项目经费（包括配套经费）的管理工作。6、负责学校科研发展基金项目的评选、资助、管理、结题与验收工作。7、负责各级各类项目研究过程的档案管理。8、负责全校职务专利申报咨询与管理工作；负责学校知识产权的保护工作。9、完成处领导交办的其他工作。科研开发科工作职责 1、负责科技成果（包括专利）的推广、应用及转化工作，促进科技成果产业化。2、负责组织、管理、协调各单位的科技开发工作，审核、签署和登记技术合同。3、代表学校制定成果转化、科技开发、科技咨询服务等过程中有关责、权、利方面的相关政策。4、积极组织参与国内外、省内外各种科技成果展，组织开展科协、科普工作。5、负责学校科技下乡、科技扶贫及吉林省社会主义新农村建设工作。6、负责校办企业相关管理工作。7、完成处领导交办的其他工作。宣传统战处部门职责宣传科职责1、在部领导的领导下，对学校的重大活动、举措进行宣传报道。2、协助部领导组织好中心组学习，负责中心组学习的计划、安排、组织、总结，编写学习参考。3、努力做好党的思想宣传工作，把我校的思想政治建设做得更好。4、协助部领导、办公室做好宣传部的日常工作和校内外的各类宣传活动等。5、协助部领导做好精神文明建设和普法工作。6、协助部领导做好各级理论科研课题申报、征文等各类工作。7、协助领导作好“民主党派双月座谈会”的情况反映。8、负责全校机关单位和学生班级的报刊订阅）广播站工作职责1、坚持正确的舆论导向，宣传党和国家的各项方针、政策，坚持团结稳定和正面宣传为主。2、根据部领导安排，通过广播站宣传报道学校先进事迹，优秀人物等。3、负责广播站的日常管理工作，做好广播站人员的政治思想、品德教育和安全工作。4、保证学校广播设备正常运行，发生故障及时排除。5、做好部内及校内有关单位会议的扩音工作。财务处部门职责财务处是在学院院长的直接领导下，统筹经费规划，组织会计核算，实施财务监控，代表学院统一开展计1、全面负责教育事业经费拨款、基本建设经费拨款、专项建设经费、学校事业收费、离退休经费、住房公积金、医疗保险经费、失业保险经费、国家助学贷款、学生各种代管经费的会计核算和财务管理。2、建立财务风险预警机制。统筹安排市财政性资金拨款和学院经费收入的综合财源，优化配置学院的经济资源，盘活、用好资金，努力降低资金的筹措和运行成本，提高资金的使用效益，防止国有资产流失。3、按照上级部门要求，编制学院事业经费部门预算方案。依据上级部门下达的部门预算经费控制额度和学院当年事业经费收入预测总量，参照学院上年度经费开支的实际情况，结合当年教学、科研、行管及后勤保障的主要工作任务，贯彻“一要吃饭，二要建设”的指导思想，按照“统筹兼顾，保证重点，勤俭节约”的原则，合理编制学院内部管理计划财务预算方案并提交学院院长办公会审定，最后提交学院党委会讨论通过后执行。4、按照中华人民共和国会计法、会计基础工作规范、高校会计制度和事业单位会计制度设置会计账簿，组织会计核算，实施财务监控，办理年终决算，定期进行财务总结和分析，为院领导重大决策提供真实、可靠、科学的财务信息。5、根据国家财经法规的有关规定，结合学院的实际情况，制订、修改、完善学院统一的财务管理规章制度。规范学院财务行为,规范院内经济秩序。切实做好财经政策法规及财务规章制度的宣传、解释工作并认真贯彻执行，确保学院各项经费开支制度化、科学化、规范化。6、负责学院教育收费项目的立项、审批和财政票据的管理，建立健全学院教育收费公示制度，定期做好教育收费公示工作。规范学院收费行为，治理乱收费现象。7、参加学院重大经济决策的有关会议，加强对学院重大投资工作的管理,参与学院各类经济合同的签订。参与基本建设、专项维修改造和批量、大型设备的招投标，参与经济事项的市场调查，参与基本建设、专项维修改造项目的竣工验收，从计划财务管理角度跟踪、指导、监督学院基本建设、专项维修改造项目合同的贯彻执行，确保项目经费投入使用的安全、完整。8、衔接协调银行、财政、税务、物价、医保、住管中心以及院内各业务往来部门的关系，营造宽松和谐的财务工作环境。9、按照院务公开的要求，定期向学院教代会汇报年度财务收支预算的执行情况。10、加强财务原始发票、记账凭证、会计账簿、会计报表、财务辅助核算资料的立卷归档工作。11、加强财会队伍建设，强化财会人员的法制观念，培养廉洁自律、敬业奉献的职业道德。鼓励和支持财会人员参加多种形式的培训学习，组织全校财会人员集中进行会计继续教育培训，全面提高财会人员的综合素质和业务能力。12、坚持“以人为本”，贯彻一切为教育教学服务的指导思想，充分发挥管理育人和服务育人的职能，形成尊师重教，爱岗敬业的工作氛围。13、完成学院领导临时交办的其它工作保卫处部门职责保卫处作为学校的校园安全管理职能部门，主要担负维护学校政治稳定和治安稳定，保障正常的校园教学、科研、生活秩序的工作任务。主要负责：1.根据有关法律、法规和规章，结合学校实际，建立健全校园秩序管理和内部保卫工作制度，落实校园安全防范措施，维护校园安全秩序。2.参与学校重大安全保卫工作决策，参与制定校园各项安全保卫工作计划和校园安全管理发展规划。3.组织开展法制、国家安全、维护社会稳定和做好治安保卫工作的宣传教育，增强师生员工法制观念和安全防范意识，预防和减少违法犯罪行为。4.做好校园稳定动态信息工作，承担校园网络信息监控任务，在学校党委领导下做好及时处置各种不安定事端和突发事件的工作；严防国内外敌对势力、非法宗教势力、民族分裂势力对高校的渗透、煽动和破坏活动；协助国家安全、公安机关制止危害国家安全的行为。5.在学校党委领导下做好与“法轮功”邪教组织的斗争工作，严密防范“法轮功”邪教组织在学校开展反动活动。6.组织实施校门守卫、校园巡逻伏击和治安隐患整治等校园治安管理工作，发展校内治保组织和校园技术防范力量，调解处理学校内部治安纠纷，帮助、教育校内有轻微违法但未构成犯罪的人员，维护校园治安秩序。7.组织实施车辆出入校管理、校内交通管理设施建设等校园交通管理工作，协助交通管理部门处理校园内发生的交通事故，维护校园交通秩序。8.组织实施校内消防报建、消防安全检查、消防隐患整改及师生消防培训、消防演练等校园消防管理工作，协助公安消防部门处理校园内发生的火警、火灾事故维护校园消防安全。9.代办师生因私出境申请，管理师生集体户口，代办集体户口师生身份证件；为师生提供各种紧急事件的报警求助服务。10.管理在校园内务工、经商、从业的暂住人口和流动人口，清理校内闲招生就业处1、主持招生就业处的全面工作，协助学校分管领导，定期召开招生、就业专题会议。2、负责招生就业处规范化建设工作。搞好招生就业队伍建设和人员考核工作。3、负责本部门工作人员的政治思想、业务学习和精神文明工作，提高业务素质和工作能力，充分调动招生就业工作人员的积极性。4、根据上级和学校有关招生与就业的政策，结合本校实际情况拟定年度招生就业计划和政策报学校研究批准并实施。根据招生就业市场的情况，参与学校教学计划改革。5、指导协调各系、相关部门抓好招生就业工作。6、开展就业指导，指导各系实施毕业生的就业指导和就业推荐工作。配合相关部门做好招生、就业网站的建设和管理。7、分管招生工作，负责制定招生章程、招生简章和其他招生宣传资料。8、负责做好招生宣传、咨询、录取的策划、组织和管理工作。9、配合相关部门做好招生、就业经费预算，负责招生、就业文件阅签及统计数据的最后审核。10、完成学院领导安排的其它工作。11、分管毕业生就业工作，协助招生工作。12、负责就业的具体实施，根据学院年度及学期工作安排，制定就业工作年度及学期工作计划，并对各系就业工作具体实施进行指导、检查，确保就业率达标。13、宣传、贯彻大学生就业的有关方针、政策，并制定相关就业文件。14、负责完善就业指导队伍建设等基础性工作具体实施。15、负责对各系从事毕业生就业工作有关人员开展培训，对各系就业工作进行指导，并开展就业工作研究。16、负责全校学生的毕业生就业指导的具体实施，参与就业指导课程建设。17、负责学院毕业生就业渠道建设和就业推荐工作的具体实施。18、完成学院领导安排的其它工作。（三）学院客户管理工作流程流程拥有者：招生就业处部门院长招生就业处处长节点ABC开始1明确部门职责2提出建议确定部门层次3确定部门岗位编制4提出建议确定部门工作目标5审批岗位建议确定领导者职责6否7结束设计客服工作人员岗位8-