客户培训管理规范教学内容.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。客户培训管理规范-客户培训管理规范文件编号：NW609102生效日期：2000.3.20受控编号：密级：秘密版次：Ver2.1修改状态：总页数9正文5附录4编制：马喜明审核：荣新杰、孟莉批准：孟莉沈阳东大阿尔派软件股份有限公司（版权所有，翻版必究）-文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期目录1.目的2.适用范围3.术语及缩略语4.工作程序4.1培训资源4.2培训计划的制定4.3培训的组织实施4.4培训的记录5.引用文件6.质量记录6.1NR609102A“客户培训申请表”6.2NR609102B“客户培训支持请求表”6.3NR609103C“客户培训记录”附录：客户培训邀请函1. 目的2. 规范客户培训服务，为客户提供满意的技术培训。适用范围3. 适用于本公司对客户进的培训工作。术语及缩略语4. 本程序采用NQ402100质量手册中的术语和缩略语及其定义。工作程序4.1培训资源4.1.1培训方式沈阳总部授课培训，现场培训，第三方培训。在双方协商的基础上，根据具体情况，客户可选择培训方式。4.1.2教师来源公司内部与外聘。4.1.3教师资格的评定1) 授课教师具有所授课程相关专业本科以上（含本科）学历，通过培训部门对其业务能力评估通过后方可担任授课教师。评估范围包括授课教师对课程内容的精深程度、从事授课经历或表达技能。授课教师的资格由培训部门负责人进行年度评定。2) 授课教师所取得的任何正式的专业水平或资格证书，均可作为其已具备讲授相应课程所需技术知识要求的依据。3) 外聘教师经东大阿尔派培训部门依据条款1）中的要求对其进行资格评定，确认后方可讲授有关课程。4.1.4 学习材料的选择1） 公司软件产品的使用手册为产品培训的标准学习材料。2） 所购买的正式出版书籍均可选择作为学习材料。3） 教师个人编写的学习材料在通过部门组织的评审后，也可以作为正式学习材料使用。4.1.5涉及工程项目中特定的开发内容可由开发部门对客户进行专门的培训。4.2培训计划的制定4.2.1培训受理及制定培训计划流程1) 分支机构依培训部门发布的年度及/或月度培训计划预告来安排合同项目的培训，并向培训部门发出培训要求通知（即填写并提交“客户培训申请”）。2) 培训部门在接到通知后，依据合同中有关培训的条款对培训要求通知进行核查，并进行可行性分析。如能按要求内容和时间进行培训，则立即制定相应具体的培训计划，并向分支机构回复确认（电话、EMAIL等形式），同时向客户发出培训邀请（含培训课程计划）。如不能按要求立即执行，则同分支机构及/或其它部门联系，协商解决办法并最终落实培训方案。3) 当需要第三方承担培训时，要进行合格供方评定，并将与合格供方共同确定的培训计划向分支机构回复确认。4) 客户培训计划由培训部门负责人审核批准。4.3培训的组织实施培训部门依据客户培训计划确定的资源与时间组织实施客户培训。4.4培训的记录5. 在培训结束后，对每个学员做培训记录；并由客户单位代表签字确认已完成有关的培训；培训部门将本规范附件中的各种表格资料及其他培训资料一同归档。引用文件6. （无）质量记录6.1NR609102A“客户培训申请表”6.2 NR609102B“客户培训支持请求表”NR609103C“客户培训记录”附录：客户培训邀请函客户培训申请表记录编号：NR609102A-日期：年月日项目名称合同编号客户单位所属办事处项目负责人要求培训日期学员人数培训内容及具体要求（可有附件）：分支机构负责人意见及签名：年月日培训部门意见：审批人：年月日其它需要说明事项：填写人：年月日1.填表说明：表中“培训部门意见”一栏由培训部门填写，“其它需要说明事项”栏由分支机构或培训部门根据需要填写；其余均由分支机构按表中要求如实填写。第页/共页培训支持请求表记录编号：NR609102B-日期：年月日接受请求部门：请求内容：培训部编制：批准：年月日受请部门意见：负责人：年月日客户培训记录记录编号：NR609102C-日期：年月日培训类型：培训项目：客户单位：项目合同编号：学员姓名C1C2C3C4C5备注学时成绩学时成绩学时成绩学时成绩学时成绩授课教师签字课程说明：C1：C2C3：C4C5：审核人/日期：现确认:东大阿尔派已按要求完成了对我方人员的技术培训.客户单位代表签字:日期:1.备注：考核可以以百分数记录，也可分为“合格”与“不合格”。附件：中国沈阳和平区三好街84-2号110003电话：024-23783000-6028传真：024-23782266联系人：培训邀请函尊敬的先生/女士：东大阿尔派培训部已做好了对贵单位的培训准备工作，我们盛情邀请贵单位人员前来我公司学习和交流。有关学习日程安排见下表。在您的起程日期确定下来后，敬请将前来人数、人员性别、所乘车（航）次及住宿标准等事宜通知我们，以便做好对您的接待工作。期待着您的到来！此致东大阿尔派培训部日期：年月日培训类型培训课题培训地点学时培训人数培训课程计划课程名称内容简介培训时间授课教师