宋振杰老师移动联通电信做最好的支局长课程大纲讲课讲稿.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。宋振杰老师移动联通电信做最好的支局长课程大纲-宋振杰老师通信行业职业素质培训系列课程之：做最好的支局长支局长综合管理技能提升训练课程大纲课程目的与目标支局长是通信企业的“兵头将尾”，“上面千条线，下面一根针”，上至总公司的方针政策，中到各分公司、分局的具体措施，下至片区支局的任务指标，林林总总、方方面面的工作任务，都需要由支局长来组织实施并贯彻落实。可以说，支局长是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员，支局长的带队能力如何，直接关系到区域的经营业绩，关系到产品服务的区域竞争格局，最终关系到公司未来的生存与发展。在调研工作中，宋振杰老师发现，一些支局员工士气低落，支局绩效停滞不前甚至出现倒退，支局长一脸苦相，归纳起来是支局长管人带队、独当一面、主动营销的能力欠缺，存在的主要问题表现在：第一，缺乏危机意识。一些支局长对于激烈的行业竞争视若无睹、心不在焉，仍然沿用老一套的经验和思路经营片区，导致业绩持续下滑，客户大量流失。第二，心态消极。不能主动开展工作，面对任务指标，牢骚抱怨一大堆，缺乏积极创造条件、敢于亮剑、勇于竞争的责任感与事业心，带头人的畏难与消极情绪导致团队士气低落，绩效不佳。第三，管理能力、营销能力薄弱。懂业务但是不懂管理，陷入琐碎的事务当中，率性而为，日常管理没有章法，中心工作没有套路，关键工作没有点子，不知道如何识人用人笼络人摆布人，不知道如何打造团队，不知道如何拓展市场与管理团队绩效，忙忙碌碌，辛辛苦苦，到头来是绩效上不去，任务难完成，领导批评，员工抱怨。本课程以“做最好的支局长”为主线，以提升支局长的角色定位能力、高效执行能力、绩效管理能力、日常管理能力、主动营销能力、人际沟通能力、人际关系能力、团队塑造能力、自我管理能力、快乐工作能力为重点，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：清晰角色定位，当好一线的战斗员、指挥员、教练员；提高执行能力，既要坚决执行，又要创造性执行；抓好绩效管理，让绩效管理成为自己的绩效抓手和管理工具；抓好日常管理，用有效的工作方法使片区运营井井有条；抓好主动营销，敢于竞争，善于竞争，前瞻性地做好客户拓展；提升人际沟通、人际关系能力，助力市场拓展与主动营销；提高管人带队的能力，善于激励下属，打造朝气蓬勃的工作团队；搞好自我管理，提升岗位胜任能力，适应竞争需要，做一名高效从容的支局长。课程对象本课程适用于通信行业（移动、联通、电信）支局长、三级分公司经理、片区经理、管理人才梯队储备计划人选。课时设置一、课程设计的四个版本1、两天版（12课时，课程大纲的第一讲第四讲）2、三天版（18课时，课程大纲的第一讲第六讲）3、四天版（24课时，课程大纲的第一讲第八讲）4、五天版（30课时，课程大纲的第一讲第十讲）通信企业可以根据支局长目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活组织不同的模块进行培训，原则上每一讲的时间安排为3课时（半天）。四天版、五天课程建议分两个时间段安排培训，比如一个月安排两天，下个月或者隔一两个月再安排两天或三天。企业也可以提出培训需求由培训师重新组合课程大纲及培训内容。针对不同批次学员的学历层次、年龄结构等情况，在沟通培训需求的基础上，老师会对课程内容进行微调，以增强课程的针对性和实用性。课程大纲第一讲支局长的角色定位一、支局长的角色定位1、执行当勇士2、决策当谋士3、日常能干事4、应急善揽事二、作为下属的支局长1、代理人：代理人的四项准则2、执行者：上司要负最后的责任3、辅佐者：与上司建立战略伙伴关系4、既要安分守己，又要提高境界5、容易犯的角色错位：民意领袖（同情者）、越位、山大王三、作为上司的支局长1、规范管理而不是随性管理2、综合管理而不是业务管理3、原则管理而不是好人管理四、作为同事的支局长1、为团队创造良好的外部环境2、内部客户理念五、支局长的职业发展1、职业经理人2、做事的三种境界第二讲支局长的执行能力一、执行准备：吃透政策，领会意图1、同一高度2、同等基础3、同向思考4、同频共振二、执行精神：结果第一，完成任务1、接受任务不走样2、执行任务不打折3、困难面前不讲价4、急难险重敢担当5、遇到问题能创新6、精益求精求完美7、执行到位不越位三、执行方法：有条不紊，贯彻落实1、吃透上情，领会精神2、把握下情，集思广益3、了解行情，制定计划4、分工落实，搞好督查5、善于总结，及时汇报第三讲支局长如何抓绩效一、关于绩效管理的一般问题1、绩效与绩效管理2、绩效管理常见的问题3、绩效管理的实质4、实行绩效管理对支局长有什么好处5、支局长在绩效管理的角色定位是什么二、支局（片区）绩效管理的简易流程1、绩效计划2、执行检查3、绩效评估4、绩效改善三、绩效面谈技术（准备）1、绩效面谈的流程2、员工的面谈准备3、支局长的面谈准备4、三种缺乏准备的管理者四、绩效面谈技术（进行）1、让员工与你坦诚相见的三条原则2、直面员工存在问题的四个方法3、与员工达成一致改善意见的三个技巧4、绩效评估与面谈的关键要素：面向未来的改善第四讲支局长如何抓工作一、抓问题：每天进步一点点1、问题及其类型2、网点主任的十大问题意识3、发现问题的方法4、解决问题“八步法”5、突发事件的应急处置方法二、抓典型：以点带面促工作1、独具慧眼，发现典型2、多方帮扶，培育典型3、广泛宣传，推广典型4、以点带面，推动工作三、抓流程：日常管理有套路1、善于“复盘”2、日常工作模板化3、重复工作标准化4、基本工作手册化四、对标杆：赶超先进争上游1、立标：寻找标王2、对标：找到差距3、达标：实施赶超4、创标：自当标王第五讲支局长如何抓营销一、抓规划：营销的根本是做好提前量1、支局长市场营销管理的主要任务2、市场营销分析的框架、内容与方法3、市场营销策略、计划的制定方法4、市场营销执行与量化管理二、抓客户：吃着碗里，盯着锅里，看着田里1、客户金字塔模型2、优质客户的保留方法3、团队客户开发的指导与管理方法4、区域市场竞争格局分析与审计技巧5、“四多一少”做营销三、抓拓展：先者生存，赢家通吃1、培养客户拓展的职业敏感性2、支局长如何看报纸3、支局长如何看电视4、支局长如何看广告5、支局长如何培养“侦察兵”四、抓服务：从满意服务到感动服务1、关于客户服务的经典数据2、从客户满意到客户感动3、处理客户抱怨与投诉的方法4、应对难缠客户的技巧5、客户维护服务的一般流程6、客户价值分类与维护要点第六讲支局长如何管人带队一、如何识人用人1、用人的前提是识人，识人的前提是自识2、人岗匹配：霍兰德职业性向理论3、各尽所能：贝尔宾团队角色理论4、优化组合：八仙过海各显神通5、砺炼胸怀：用人所长，容人所短二、如何育人留人1、让员工成长你才能成功2、员工辅导的四个步骤3、骨干员工一个都不能少三、支局长的员工激励方法1、一没有钱二没有权拿什么激励员工2、员工激励的两个经典理论3、支局长实用的激励策略与方法四、早会：鼓劲儿的早会如何开1、早会为什么成了“鸡肋”2、形形色色的早会形式与开法3、把早会交给会开的人第七讲支局长的高效沟通能力一、关于沟通的基本问题1、沟通三要素2、为什么沟而不通3、沟通的首要问题是态度问题4、沟通的基本过程二、支局长的沟通基本功1、说：恰到好处2、听：设身处地3、问：澄清疑惑4、应：积极反馈5、写：阐明主张三、与上司沟通的技巧1、要确认不要猜测2、请示工作三要领3、汇报工作五要素4、日常沟通四注意四、与下属沟通的技巧1、与下属沟通的态度2、安排工作的三个要点3、辅导与谈心的技巧五、与渠道商（客户）沟通的技巧1、探寻引导需求的SPIN沟通技巧2、说服渠道商的六大原理3、表扬与批评的技巧第八讲支局长的人际关系能力一、人际交往的基本理念1、学会宽容，心胸豁达2、同理同心，换位思考3、善于分享，成人之美4、发现优点，真诚赞美5、尊重差异，合作共赢6、建立自我，追求无我二、九型人格与人际交往策略三、抓人脉：人脉等于财脉1、人脉资源的分类2、拓展人脉资源的方法3、经营人脉资源的智慧第九讲支局长的自我管理一、时间效率管理1、乱了头的支局长：找出你忙乱的原因（1）列出你的工作清单：主动性任务、应对性任务（2）对照你的日常工作：紧急性的任务、重要性的任务2、学会管理自己：（1）把工作分成两类（2）按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序（3）合理安排时间3、善于管理他人（1）克服授权时的心理障碍（2）科学授权的自我提问二、个人修养管理1、大学之道，立身之本2、修身养德，厚德载物3、建立准则，自我约束4、以德服人，魅力领导三、胜任素质管理胜任素质=专业特殊技能+行业通用技能+职业核心技能网点主任胜任素质要项1：成就导向与影响力网点主任胜任素质要项2：团队协作与分析性思维网点主任胜任素质要项3：发展他人、主动性、公关与沟通网点主任胜任素质要项4：责任心、进取心与事业心网点主任胜任素质要项5：韧性与自我管理网点主任胜任素质要项6：时间管理与自我教育第十讲支局长的情绪与压力管理一、用正能量驱动团队1、积极思考，自我激励2、反求诸己，内向归因3、持续行动，全力以赴4、愈挫愈奋，永不放弃二、管理压力与情绪1、压力与压力的三种状态2、支局长的压力源分析3、压力应对的方法（1）情绪应对的方法（2）问题应对的方法（3）健康应对的方法三、阳光心态，快乐工作1、心态决定状态2、阳光心态，乐观从容3、活在当下，抓住现在4、正确比较，珍惜拥有5、提升能力，管理欲望6、操之在我，褒贬由人8、选择态度，快乐人生课程总结：做一名高效从容的支局长-