商务礼仪与沟通的技巧教学资料.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。商务礼仪与沟通的技巧-商务礼仪与沟通技巧课程综述个人形象是构筑企业公众形象的基石。守时守信，尊重他人是商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；遵守常规和灵活应用将帮助企业商务人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助企业的高层管理人员、工作人员了解商务礼仪的规范，掌握商务礼仪的要领，完善、提升的企业整体形象；为创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。培训时间1天培训对象经常出席各种社交、商务场合中高层管理人员，机关管理人员，工作人员及相关的人员，希望提升个人修养与交际水平的各界人士。培训大纲第一章职业形象塑造与品位提升一、职业形象之-体态语言1、展示个人气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱自信的走姿二、职业形象之-仪容规范1、面部修饰、化妆修饰2、肢部修饰、发型修饰三、职业形象之-服装穿着1、着装的TPO原则2、饰品的佩戴、丝巾、领带的打法第二章沟通的礼仪与技巧1、笑是人际沟通的桥梁2、情绪控制与表情神态的控制3、运用合理的目光与人交流4、如何运用手势与人沟通5、沟通中“说”的礼仪和技巧6、沟通中“听”的技巧7、赞美让你成为受欢迎的人8、电话沟通中“听”出你的形象第三章商务交往的礼仪一、商务会面的礼仪1、问候的礼仪2、见面致意的礼节3、自我介绍与为他人做介绍4、握手的礼仪5、名片的递送二、接待的礼仪1、迎接与引导的礼仪2、奉茶的礼仪与技巧3、位次排序的礼仪4、乘坐汽车的礼仪5、电梯礼仪6、餐宴中的礼仪7、送客的礼仪-