工程咨询企业如何运做项目管理.docx
工程咨询企业如何运做工程管理这是工程咨询公司与客户间的初次接触，双方应当本着 诚恳的态度开展最初的交流。敏感的咨询者通过初次接洽, 就会对客户以及客户存在的问题有了一个初步的判断。同时 介绍咨询工作、树立自身形象、衡量受理能力、判断受理条 件。注意，正式的接洽最好要与客户的主要决策人开展。为了作出正确判断，咨询顾问除了与客户直接接触外, 还要作适当的间接调查。了解客户基本情况，估计承受该客 户的风险有多在，考虑其是否适于作公司的客户。比方，有 的工程咨询公司强调客户法人意志统一原那么，如果客户决策 者意见总是不统一，那么咨询工作会很难开展。研究后，无 论是否有意向，工程咨询公司都要给客户以正式答复。 有意向时，要向客户提出双方的初步方案，供客户 考虑。探讨客户的问题探讨客户问题是咨询过程中很重要的一个步骤。在对客 户做了一定调查之后，咨询人员应对客户问题的实质以及解 决问题的困难程度形成自己的观点，对问题的提法也许与客 户的不同；客户也许处于当局者迷的境地，只看到了问题的 病症，而不了解症结所在；也许尚未认识到问题的严重性和 深度；也许根本不愿意成认存在着的或潜伏着的某些问题。 此时，咨询顾问与客户可在讨论中比拟各自对问题的看法, 把问题理清，并使之具体化。这里要注意的是咨询顾问的交 谈和启发、说服技巧，咨询顾问既要使客户承受自己对问题 的看法而不感到尴尬，又要做好修正自己提法的准备，最后 与客户对问题的实质到达共识。确定工程，组建工程小组经过对问题的初步分析，咨询企业会把工程确定下来, 提出工作设想与客户商定课题的范围、研究时间、以及可能 的结果。同时还要着手建立工程小组。工程小组的建立要考虑工程的特点和咨询专家知识构 造、经验、业绩、年龄及性格特点，开展合理安排。如果咨 询企业是按照矩阵构造或多维构造组织的，那么工程小组就 很容易简便合理地组建起来，因为咨询人员是按专业、功能、 地区分类，按工程结合的，既灵活又具有最强的针对性。确 定小组成员后，要明确规定组长（或称工程经理）的权力和 职责，每个组员的任务、责任，以及上下级关系。如与其它 单位有协作，还应明确彼此的关系和责任。制订工作计划在问题和工作设想的根底上制订一个详细的工作计划。 明确各阶段的时间、任务、工作方法和手段，分配具体的工 作，定义各阶段应有的成果以及所需数据和信息源。计划要 写得清晰、具体。计划的制订既要考虑工程咨询公司方面的 工作情况，又要考虑客户方面的安排。收集数据、开展分析工程小组要尽量利用本企业和外部的信息资源，同时尽 量争取客户的帮助，广泛收集数据信息和文献资料。收集数 据的手段多种多样，大体可分为两种，一种是间接收集，比 方利用图书馆、信息中心、Internet、有关的政府机构等； 另一种是直接收集，即工程组成员直接对客户、竞争者、供 应者、管理者、内部人员、及有关单位，人人开展采访，整 理出书面记录，建立数据库。有了大量的资料，要对它们 开展处理和分析。提供阶段性结果有时完成一个工程要花费很长时间，咨询顾问可以不断 地把自己工作的阶段性结果提供应客户。这种做法可能是有 益的，客户可以随时作一些必要的调整，有时工程完毕时， 客户已经取得了明显的效果。这种做法需要两个保障：一是 咨询方要保证提供的阶段性结果的质量；二是咨询方要与客 户保持良好的关系，得到客户密切的配合。这里又会出现一 个危险：由于咨询方与客户关系过于严密，客户往往不自觉 地把他自己的决策责任局部地给了咨询顾问。在这种情况下, 咨询顾问应当清醒地决定自己该做什么，客户该做什么，以 便贯彻所有的建议。咨询顾问应防止这种危险。咨询顾问的 职责不仅是完成咨询任务，还要培养客户的造血功能，提高 其处理问题的能力，使其在没有咨询顾问的情况下工作。问 题的最终解决者是客户自己。综合分析，提出建议（咨询报告）分析之后要开展综合，综合考虑对每个问题的分析结果。 必要时，还可以聘请多个外部专家开展集体交流、讨论。交 流技法也有很多。工程组经过对问题的分析与综合，编写咨 询报告，提出建议方案，向客户工程组和管理人员汇报。协助实施当一项建议被采纳，工程小组将协助客户准备一个实施 计划，并组织一个工程计划实施小组，协助客户实施建议方 案。实施小组的工作包括：编写实施手册；对客户开展讲解 和培训；监视方案实施；定期或不定期地回访指导，并实测 改善效果。工作总结及总结报告工作总结指咨询专家对课题组承受任务以来所有工作 的概括总结，主要包括三局部内容：(1)对承受课题以来所作的工作及客户对课题组的配 合工作开展概括性回忆，并实事求是地评价整个(2)咨询 效果的评价和预测。课题组撤离时，决策方案刚刚实施完毕, 其效果刚刚表达出来。课题组应在总结报告中实事求是地总 结方案的效果，并对未来可能产生的效果开展恰如其分的预 测。(3)对客户的建议，包括两个内容：一是如何牢固和 开展方案实施效果；二是方案完全实施后，客户还会遇到哪 些问题，以及怎样解决等。
