培训师的六种控场技巧及临场对策讲课教案.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。培训师的六种控场技巧及临场对策-培训师的六种控场技巧及临场对策TTT培训之培训师的课堂控场训练职业及内部培训师现场教学的控场技巧之培训师的六种临场对策学习了常用的教学方法，并了解了常见的学员分类，培训师就可以根据不同的学员分类进行有针对性的教学设计，课堂上有时会出现异常的情况，又该怎么处理呢？一、现场应变的六种情景及对策现场应变的对策各种各样，经常要面对的有六种情境：（一）内容错漏镇定自若，巧妙纠正就是讲着讲着忘了，想不起来了。有的培训师讲一般情况可能忘记20%，如果是新课程会到30%到40%。这种情况怎么解决呢？镇定自若、超量准备。治疗遗忘最好的办法是台下超量准备。克服怯场基本也是这个方法，就是超量准备，讲一天的课要准备五天的量，就算遗忘率是30%，也还是可以游刃有余。如果没有充分地准备，上台后忘了怎么办？这个时候可以求助学员，你的学员是最好的资源。有的老师就是这样，一个内容讲四个问题，讲着讲着，第三个问题想不起来了，他紧接着讲第四个问题，第四个问题没讲完呢，第三个问题就想起来了，这时候他怎么做？他说，对不起啊，各位同学，第三个问题刚才老师忘了，我现在给大家讲。这不是技巧，这是态度。有技巧该怎么做？案例1：有一个老师讲课时就是忘了，想不起来了，讲了前两个，第三个问题忘了，第四个问题讲着讲着，想起来了第三个了，但是怎么跟学员说？他问学员：“各位学友，这个工作只有这三项流程吗？”好多同学就翻书：“老师不对啊，四项，您只讲了一、二、四，三没讲。”“对，三是作为重要的。接下来，我们着重给大家做一个分享”。他把这茬就这么接回来了。老师忘词是很正常的，尤其是新培训师，对待一个新课程的时候，是经常遇到的。还有一种情况，就是讲错了，如果是非关健词的错误，可以一带而过，学员能理解你。下次讲对就行，就怕犯了错误以后越描越黑，以前别人都没注意你错，你反而一次一次道歉，大家就都注意到了这个错误，这是要不得的。有一个老师就是这样，给物业管理主任讲课，由于紧张的原因，一上来就错了：各位物流行业的精英们，大家早上好。问完好就想起来了，不是物流是物管，对不起，是物管行业的精英们，大家早上好，这就没必要。他下了课还跟人家领导道歉，闹得总经理都不好意思了。人家就觉得这老师很脆弱，就这么点小错，一次一次道歉。影响到效果，应该镇定自若，巧妙纠正。（二）气氛沉闷问题研讨、插入活动气氛沉闷不过是有以下情景：有人睡觉。有的时候会有内容的原因引导，内容很理论、枯燥的，前期要有设计。一旦课堂上沉闷，特别困的时候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼噜。怎么办呢？可以提问、研讨，插入活动，先提问。但是如果人家正睡觉，贸然提问，因为答不出问题，就会伤人自尊心的。有时可以叫醒他，如果是同性，可以拍拍他，异性的话，拍拍椅子，有的时候提问也是不管用的。怎么办？研讨。下面就这个问题，以团队为单位研讨一下，音乐响起来了，大家研讨，就该醒了。有人说：老师，为他这一个人咱们就搞一次研讨，合适吗？这要根据现场的情况，如果是普遍都打瞌睡的话，那就得研讨一下，要不没人听了。如果研讨还不管用怎么办？可以插入一个游戏，安排大家站起来游戏，有肢体的活动，肢体的活动血液循环加快的时候，排斥了疲劳感。这个时候做的活动就是“破冰船”类型的活动，用于调节气氛，大家在游戏中哈哈一笑，精神振奋。（三）课堂混乱找出根源、以静制动课堂混乱有几种情况，一种是人员频繁走动，手机铃声频响，交头接耳。交头接耳有的时候不完全是坏事，尤其是人讲到兴奋的时候，和老师在讲解的时候有共鸣，特别想和旁边的人分享一下，三言五语交流一下。人员频繁走动，只要不干扰全场，走动就走动了。老师的抗干扰能力一定是很强的，不是电话铃声一响就打断的。让大家把手机关了，是一种错误的做法。以前在学校经常看见学生正在那儿说话，老师掰一个粉笔头，“嚓”地打过去了，一道白弧，把所有人的注意力全都打断了，这是很傻的做法。还有的老师会说：注意听讲，其实大部分人都注意听讲，就那一句话，注意听讲的人的思路被打断了，要回头看看谁没注意听讲。解决这个问题的方法就是找出根源，以静制动。比如说要想达到吸引的效果就有两个方法：一个是高音，另一个是休止。混乱时，培训师要判断这种情况是否影响到教学进程，是不是影响到全场。如果课堂上手机一响，扰乱全场的时候就应该打断他，不要让它再响。案例2：某位培训师到一个企业讲课，讲课前大家把手机都关了，就是老板没关，还坐在第一排。结果讲着讲着，他的手机响了，但并没有打断课程，他就拿出手机接听，结果是他的下属汇报了一件挺严重的事，他不满，“谁让你们这么干的，你不想干就走，你哪能这样干呢？”培训师没有理他，继续讲课，结果接下来，这位老板就开始发牢骚骂人了。这时候，学员都不听培训师的，都看老板了。培训师就停了下来，笑呵呵地瞅着他，老板正在那骂着，骂了半天了，突然感觉到全场死一般地寂静，一抬头，看着员工就说：“瞅我干啥，瞅老师。”一看老师也瞅他，马上明白了，“呱”把手机关了，“嘭”电池抠下来了，“老师你讲，你讲。”培训师说：“没事，您打完吧，老板事很多。”“不用不用，你讲。”这就是要权衡利弊，老师停下来了，全场的注意力被打断了。如果不停下来行不行呢？还是要被打断，他会持续地打断你，索性停下来，让他把这个问题处理好。（四）学员质疑具体分析，主动引导学员质疑也是常遇到的问题，如果他质疑的内容是课堂的部分，又有富余的时间，可以给他解答，如果没有的话，可以先冷置，放在课下解决。“你的问题有几种答案，我不知道哪个答案更适合你，我下来和你分享。”（五）遭遇挑衅从容应对、妙语制胜遭遇挑衅和学员质疑，有的时候表现是相同的，都是通过学员提问题来实现。学员的质疑往往是针对事的，你把这个事给他解答清楚，就没事了。而遭遇挑衅是是对人的，你把他的问题解答了，他还有问题。案例3：某企业做TTT培训，给内部培训师讲课，这个企业的内部培训师都是处长们，当时有一个人就提出了问题，“你讲的培训和教育的差距，我没太听明白，你能不能再给我讲一次。”培训师挺敬业，又讲了一次。“哎呀，我还是有点没听明白，您能不能再讲一次。”又用另一种方法给他做了一个讲解，打了一个比喻。“怎么样，这位同学，你听明白了吗？”“还是没有。”后来，这位培训师也是通过提问来解决这个问题的，他说：“这个同学，我问你几个问题，我再来给你解答。你是不是经常给内部的员工讲课呢？”“是”。第一个问题他是很小心的回答，他怕老师有陷阱。“那你的对象大部分是新职员工呢，还是老员工？”“新职的员工，老的员工都有。”“那你主要讲技术类，还是管理类呢？”“主要讲技术类。”“你在课堂上讲解的时候，是要求大家都明白再下课吗，还是课下再明白？”“那大部分明白嘛，那都讲课，哪有那么多功夫啊”“那如果有一两个人要是不明白呢？”“那课下再跟他沟通嘛。”然后这个老师就拉回来说：“那好，那今天我就课下和你沟通。”这个处长不吭声了，坐下了。后来，培训师找人力资源部门经理问了一下，人力资源部门经理说：这个人就是这样，平时他的同事很难和他合作，他老挑别人的毛病，他的表现欲还很强，他挑了毛病以后，总是要展示一下自己。他在课堂上也是，一看这次换了一个新老师，问几个问题吧，我看你怎么解答我，他难为你。还有一种方法就是问学员：“你看讲了三遍了，还是不太明白。那我问问其他同学，这样的一个内容，还要不要再讲一遍呢？”大部分学员会说：要。如果大部分学员会要再讲一遍，他倒不要求了。这个时候可以继续发问：“那好，我再问一下这个学友，你有哪一部分不太清楚？你和他是不是有共同点呢？”如果是，那看来这几个同学需要专项的辅导，我们课下研讨。把他单独拉出来了。（六）高手出场真诚请教、教学互动我们经常强调，站着的是学生，坐下来的是老师。在讲某些问题时，有些学员的水准的确是超越培训师的，这时候就可以请他上台来。“好，我们请这位学友上来，就这个话题给我们做一个分享。”在他分享的过程中，也是培训师自我学习提高的过程。参训者的问题是培训者的责任。“人无笑脸莫开店，人无度量莫为师”，学员有各种形形色色，但是老师一定是职业化的、专业化的老师。CNTTT中国培训师TTT特训营中针对培训者的控场技巧运用了五点法，橄榄球法则，能量运用等原则进行了更深入的控制技巧修炼。-