客户基本要求介绍--含包装材料.条码.落地测试教育训练资料教学内容.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。客户基本要求介绍-含包装材料.条码.落地测试教育训练资料-本期重點客戶驗貨基本要求-含各種包裝材料介紹UPC/EAN條碼、蝴蝶孔及落地測試要求客戶驗貨基本要求品保部為使驗貨人員更加了解公司客人的要求，遂將各地區客人的基本要求整合成如下列一份表格，使其成為驗貨人員外出驗貨的參考資料，如同工具書一般。並且使驗貨人員於驗貨過程中降低驗貨風險，提高對客人的服務。此外，特將客人對包裝的幾項要求彙整，讓理論與客人要求重點結合，加深驗貨人員對產品包裝的認識。UPC/EAN條碼介紹一、 國際條碼的管理機構：國際商品條碼總會（IANA：INTERNATIONALARTICLENUMBERINGASSOCIATION）台灣為財團法人中華民國商品條碼策進會(ARTICLENUMBERINGASSOCIATIONOFR.O.C)二、條碼特性EAN/UCC識別號碼是進入資訊系統及資料庫的鑰匙，是全球商業通用的語言；它具有以下特性：1、獨一性2、無涵意性3、國際性4、安全性三、條碼可辨識什麼1、交易品項。2、物流配送單位3、位址4、資產四、條碼功能1、可迅速、正確、簡單的將資料自動的輸入與擷取。2、可達到自動化登錄、控制、傳遞、溝通等目的。五、條碼效益1、人力大量節省。2、物流作業效率化。3、減少管理成本及錯誤率。4、快速反映客戶需求。5、更精確的控制生產與配銷。6、供銷穩定可靠，增進夥伴關係與交易量。六、條碼種類1、 商品條碼商品身份的統一編號，就是將商品的編碼數字，改為平行線條的符號代替，以便能讓裝有掃描器的機器閱讀，經過電腦解碼，將線條符號的號碼轉變為數字號碼而由電腦去處理。其主要是作為商品從製造、批發到銷售，這一連串作業過程的自動化管理符號。多用於食品雜貨、服飾、醫藥、電子、五金、書籍刊物-等產品服務識別用。分有標準碼與縮短碼兩種：標準碼：13碼（UPC12碼）UPC：由11位數字和一個系統字符及條形碼符號構成。主要用於美國、加拿大。EAN：是用數字碼及相對應的條形符號，標示物品。由13位數字及條形碼符號構成。美、加以外的國家或地區使用。縮短碼：八碼。當包裝面積小於120平方公分以下無法使用標準碼時，可以申請使用縮短碼。2、 配銷條碼主應用在商品裝卸、倉儲、運輸等的配送過程中的辨識符號。通常是印在包裝外箱上，供掃描閱讀，用來辨識商品種類及數量。分有標準碼（DUN-14）、擴大碼（DUN-16）、加長碼：EAN-128碼-商品動態資訊條碼化，主要辨識生產過程中一些補充性質且易變動的資訊，如生產日期批號計量等。七、檢核碼計算檢核碼主要作用是防止條碼標誌因印刷、運送而造成掃描誤讀。作為確保商品條碼識讀正確性的必要手段，方法步驟如下：EAN：4710723650654十三十二十一十九八七六五四三二一4710723650654(1)：(位序第二位開始偶數位相加)×3(506207)×360(2)：(位序第三位開始奇數位相加)653714266(3)：(1)(2)60268(4)：以10減步驟(3)的個位數即檢核碼1064UPC：047669702975十二十一十九八七六五四三二一047669702975(1)：(位序第二位開始偶數位相加)×3(727670)×387(2)：(位序第三位開始奇數位相加)90964285(3)：(1)(2)872811(4)：以10減步驟(3)的個位數即檢核碼1055八、條碼位置與印刷1、 條碼位置必須與包裝的邊線保持足夠距離(距離縐摺、接縫、邊、舌蓋至少5MM)。2、 條碼與識讀器表面距離不可超過12MM。3、 圓弧形包裝，條碼與識讀器平面間夾角必須小於30。此類包裝最好以條碼方向與包裝的底面平行。4、 條碼符號的倍率以1.0為標準，最大為2倍、最小為26.57mm0.8倍。高度可截取，但不可小於原來1/3。37.29mm條碼識讀器是利用條空的反射率的不同，來識別條碼符號。所以底色印刷，以淺色為底，深色條白色為底黑色線條效果最佳；其次可選在黃、紅、橙色為底，紫、青、綠為線條。避免以紅色為條的狀況。WAL-MART絕對禁止使用紅色為條碼。5、 外箱條碼(DUN-14)直接印在瓦楞箱上，使用11.2間的倍率不可縮小；若是印自黏貼標則可以縮小到0.625倍。DUN-128碼則可在1.20.25倍間放大縮小。DUN-14與DUN128黏貼位置最好四面黏貼，至少在相鄰兩面需黏貼.DUN-128若是貼在棧版包裝上見圖。50mmDUN-128400mm800mm6、 CTC要求所有BARCODE必須100可以掃描若有無法掃描之LABEL，致使重工者將CLAIM第一次 CHARGE費用100美元第二次 CHARGE費用10000美元第三次 CHARGE費用25000美元列為拒絕往來戶蝴蝶孔注意事項1、吊孔打的位置應適當，不得在吊掛時有歪斜現象。2、吊孔形式必須依客人要求打法，如歐洲型、美洲型均有不同規定。3、吊孔有兩個以上者，兩孔間的距離必須整INCH。因展示板上孔距為整INCH。4、運往英國地區蝴蝶孔，除需符合規定外，蝴蝶孔需打穿。SKINCARD上塑膠膜也需打穿，不可只劃開一線。歐規、美規掛孔尺寸見圖11mm68mm(美式掛孔)3234mm1. 各類包裝材料檢驗之重點A-LABEL（以標籤貼於產品上面）l 特別注意貼時的平整及牢固性，（如果有油則不易貼上），並且不得蓋住本體的字體。l 物件本體應光滑，咬花面不易貼上。l 需注意溫度對標籤的變化。l UPC/EANCODE是否能掃瞄。l 需清楚瞭解客戶對LABEL黏性的要求，例如殘膠、LABEL撕起時之完整性、防盜性、滾刀痕等。2. 注意色差。B-BLISTER（以TRAY和CARD熱封包裝而成或插卡包裝）l 通常以手撕開包裝，如果TRAY能將CARD上的熱封部份破壞，或者以產品作90°試敲TRAY無脫落之虞，則可接受（如果產品太重則應不適用）插卡包裝時則必須加釘書針。l 釘書針不可凸出傷人並注意賣相，針儘量朝後。l 卡片上之文字、圖案避免被產品遮住。l 注意泡殼材質、及其厚度是否符合客戶要求。l 泡殼蝴蝶孔有無衝開、重心是否平衡。l 雙蝴蝶孔距離是否有整英吋。3. 是否需要環保標誌。C-BAG/HEADER（以塑膠袋加吊卡釘成的包裝）l BAGSIZE與卡片寬度應一致，且與產品大小重量應和包裝成比例。l BAG與吊卡打釘針，不得歪斜及打在UPC上，釘針不可傷人。l BAG厚度、透明度應合乎要求。l 吊卡包裝，卡片對摺後要注意蝴蝶吊孔上方是否支撐力道太弱，以致斷掉。l 注意蝴蝶孔位置須保持產品平衡。4. 塑膠袋開口寬超過17CM須打洞或加警語。D-TIEONCARD（以魔帶或CABLETIE將產品綁在卡上）l 產品應確實牢固於卡上，綁卡包裝多餘之魔帶須CUT掉，不可殘留銳利毛邊。l 魔帶的顏色以不影響外觀為主。（如綠色系列加其它顏色魔帶則不雅）l 注意魔帶方向，務必能束緊。5. 是否太緊導致產品形變。E-BULK、PEBAG（散裝無任何ARTWORK之包裝）l 產品如有散落之虞，應以大塑膠袋裝入。l 避免碰撞的產品（如烤漆），則以塑膠袋或隔板保護。l 特別注意清點數量。l 如果大型塑膠袋寬度超過17公分，應打洞或印上警告語以免造成小孩子窒息。l 易生鏽物品需加防鏽油。l 混裝時應區隔清楚，防止DROPTEST時混裝。l 產品有無銳邊或角會傷及外箱。l 產品是否會有液體滲出。l POLYBAG簡介POLYBAG簡介序:塑膠於受熱軟化後具有流動的性質,此流動的性質稱為塑性.塑膠的塑性依據化學結構之不同,通常可分為熱塑性塑膠及熱固性塑膠.市場上之通用Polybag採用熱塑性塑膠製造常用塑膠袋材質:l PE(聚乙烯):材料強固,無嗅,無味,類似蠟狀,主要原料為乙烯,以溶液聚合,為直鏈狀分子,結晶化度高、加工性良、電氣性及化學性安定、比重小,有高密度與低密度兩種.常見特性為易然無煙會滴落表面光滑不易凝固蠟味重,回收標#4.l PVC(聚氯乙烯):為高密度耐磨材料,並耐一般化學藥品其特性為自熄燃燒時表面有一層碳化物刺激臭味冒黑煙成黑碳狀,回收標#3.PP(聚丙烯):質輕、抗藥性良好、具橈性,主要原料為丙烯,以溶液聚合,具立體規則性、比重小、結晶化度大、熔點為170 。c,價廉且易於模造,常用於製造成型品、其常見特性為,易燃黑煙會滴落表面光滑不易凝固,回收標#5.警語標示:l STAPLES:開口大於7”必須印刷七國警語及打透氣孔.l CTC:開口超過7”必須印英法文警語並打6個透氣孔.l SEARSCANADA:開口超過7”必須印英法文警語並打6個透氣孔.厚度0.0254mm.l SEARSUSA:開口超過7”必須印英文及西班牙文警語並打6個透氣孔.厚度0.0254mm.l W-M:開口超過5”以上或長加寬超過25”以上則須加警語及打洞.l GEMEX:開口超過360mm必需印刷7國警語及環保回收標,並且打透氣孔.l T/RSTANDARD:開口超過7”必須打透氣孔及印刷警語.6. F-FULLCOLORBOX（彩色盒）7. GCOLORBOX（有圖樣之彩盒）l 強度須足以承受產品重力。l 產品之大小應和彩盒符合，不能破壞彩盒之外觀。l 彩盒無法蓋緊時，應以小TAPE封口。l 彩盒不得有色差或套色疊影。l 如果彩盒未加SHRINK包裝，則彩盒表面必須上光。l COLORBOX上所SHOW之功能及CONTENTS，必須要和出貨實品一致。l 彩盒瓦楞紙方向須具支撐性。l 須仔細核對彩盒內容敘述及拼字是否有錯。l 彩盒膠合處須牢固。8. H-POUCH（工具袋）9. I-STRIPE（產品串成一串）10.O-POUCH/BOX（吊袋）11.P-POUCH/HEADER（掛袋）l 吊袋之大小與產品符合。l 吊袋之封邊應牢固。l 吊袋與卡片大小應吻合。l 注意銅扣的SIZE應為1CM以上之直徑，PVC壓成的吊孔要割開。l 吊袋或塑膠扣之強度應能承受產品的重量。l 掛孔重心合宜。l STRIPE之產品掛上後不應左右歪斜。l STRIPE之掛溝勾應能支撐產品且易拿取。12.J-DOUBLEBLISTER（雙泡殼）13.T-SHRINK/TRAY（收縮膜/襯墊）l TRAY與實物吻合並與卡片之吊孔亦應吻合。l 必須熱封牢固（如特殊工廠無法熱封亦應以釘書機釘住）l TRAY不能有割手之毛邊。l 熱封時封點要求美觀，不能有封不緊及焦黑、變型現象（溫度調整太高或電木板設計不良）。l TRAY之強度及耐衝擊性應良好，不能有因碰撞、落地測試後碎裂現象，尤其熱封後TRAY會變脆（可採耐衝擊PVC）。l 如果TRAY太大而產品有散亂之慮時，應於適當之處理加扣子或以釘書機釘住，避免產品散亂。l 蝴蝶孔重心合宜。l UPC/EANCODE是否能夠掃瞄。泡殼及卡片之蝴蝶孔位置須對齊。14.K-SKIN/CARD（以收縮膜將產品收縮包裝於卡片上）l 將收縮膜撕開時，應可將卡片表層破壞掉。l 卡片修邊應整齊不得割手或毛邊。l 吊孔應割開或沖開。l 持卡片90°敲擊，或DROPTEST後產品不可脫落。l 密著度應緊密產品不鬆動。l 收縮膜強度、厚度、韌性，應足夠，不能因碰撞、擠壓或落地TEST時收縮膜破裂或脫落。l 須特別注意，如果本體偏重及偏高，不宜作SKIN。SKIN卡背面之通氣孔不能打到UPC。15.L-PLACTICBOX（塑膠盒包裝）l 盒蓋扣應牢固，或以膠帶固定，內裝產品不可散落，表面不可有刮傷、l 裂痕，DROPTEST後不能零亂。PLASTICBOX是否需要回收標。16.M-OTHERl 同一系列產品，放在展示盒中，方便消費者選取。l 此類包裝型式，內容物應按2.12.14所告知的檢驗重點外，展示盒應注意強度。CUTCASE須做落地測試，而其TRAY之強度要夠，亦必須有割線。17.N-SANDWICHCARD(對折吊牌)l 此種形式包裝幾乎沒了，祇剩TH12067N一個ITEM。將產品以對折吊牌包裝，吊牌上開洞，讓消費者看清產品。18.Q-SLEEVE加SHRINK19.X-COLORBOXSHRINK（在包裝外層以收縮膜收縮包裝）l 收縮完，收縮膜應平整包於產品上增加美觀不可縐摺。氣孔不可因溫度變化而破壞美觀。20.R-SHRINKWITHLABEL（產品加彩標收縮包裝）l 檢驗要求同1321.S-SLEEVE（盒套）l 大小SIZE須符合PLASTICCASEOR鐵盒，通常可以90°垂直測試，l SLEEVE自動掉落則太鬆，但得視嚴重性而定（可加貼TAPE）。l 盒套上印刷避免色差及套色疊影。SLEEVE上SHOW之內容及功能須與產品一致。22.U-CORRUGATEDBOX(產品放在瓦楞紙盒內)l 紙盒強度是否足夠。l 產品是否有油污汙染紙盒。l 注意瓦楞紙層數及磅數。l 封箱方式。l 產品是否會戶互相碰撞，傷及表面。23.V-PLAINBOX(產品放在白色盒內)24.W-WINDOWBOX(產品放在有開洞的彩色盒內)25.Y-CARRYBAG/PVCBAG（提袋）l 提把的強度應足夠，不可因產品過重而斷裂。l 袋子亦應有足夠的強度。l 袋子材質是否符合要求、是否須印回收標。l 袋子上印刷物是否意易脫落掉色。l 袋口寬度超過17CM須打洞或加警語。26.Z-DISPLAYRACK展示盒l 此類包裝型式，內容物應按2.12.14所告知的檢驗重點外，展示盒應注意強度。l CUTCASE須做落地測試，而其TRAY之強度要夠，亦必須有割線。l CUTCASE設計是否方便消費者拿取。l CUTCASE紙箱強度是否符合要求，瓦楞紙浪板方向與地面垂直。l 上下紙箱大小是否對稱。l 紙箱黏貼需牢固。1. 堆疊測試依客戶要求而定。公司產品編號（ITEMNO.）有八碼，最後一碼為包裝（PACKING）之代號。落地測試要求落地測試（DROPTEST）：落地測試之目的在於確認包裝強度是否足以保護產品於搬運及運送途中，能保持產品功能及包裝外觀之完整性。避免因搬運時的撞擊，造成產品毀損，影響販售或引發交易糾紛，故所有產品均須做落地測試以確定產品包裝方式是否適當。特力公司落地測試標準：每批量抽取2箱進行落地測試。以外箱（MASTERCARTON）或內盒（INNERBOX）之一角三稜六面，依序做落地測試，以測試外箱或內盒之強度及產品包裝之牢固性。測試標準（NSTAPROJECT1A）A.1-9公斤：76公分高或1-20磅：30英吋高B.9-18公斤：61公分高或21-40磅：24英吋高C.18-27公斤：46公分高或41-60磅：18英吋高D.27-45公斤：30公分高或61-100磅：12英吋高一、 客戶特別要求之測試規定：Wal-Mart落地測試規定：WAL-MART出貨之所有產品，外箱包裝都必須執行外箱落地測試(DROPTEST)，以模擬產品運送過程可能造成之損壞。1. 落地測試之高度：外箱毛重小於25公斤落地高度60公分外箱毛重大於(含)25公斤落地高度45公分2. 落地撞擊方法：外箱6面分別自然落下墬落於堅實地面。3. 容許破損：WAL-MART規定，落地測試後包裝與產品損壞比例，必須低於整體包裝之5%以下。4. NEWITEM每次抽三箱以判定結果，REBUYITEM每次抽一箱，FAILED時，加抽三箱以判定最後結果。(但T/RQC執行落地測試DROPTEST時，建議以較嚴謹的態度要求工廠，外箱落地測試後產品與包裝應100%百分之百無破損。)SAMSCLUBMASTERCARTON/PDQ規定1.所有的外箱都必須通過落地測試，落地測試後，產品不可損壞且包裝不得影響販賣，測試要求如下：外箱毛重每次落下高度外箱接觸撞擊部位低於25公斤60公分外箱6面必須落地於堅實表面高於25公斤45公分外箱6面必須落地於堅實表面2.所有外箱都必須為展示箱包裝，除非有特別允許之例外。3.所有外箱都必須符合破裂強之要求，且瓦楞之浪型必須符合規定且浪紋垂直地面。4.外箱須印刷紙箱破裂強度保證章、麥頭、警告標如等，彩色印刷之外箱除外。5.任何一種外箱大量生產前，供應商需先執行外箱壓重負荷測試（STACKINGSTRENGTHTEST），並將測試報告及照片提供傑越公司攙參考。6.外箱每一個開口，都必須以封箱膠帶確實密封。SAMSCLUB出貨外箱壓箱荷重測試將受測之外箱放置於平整之地面上(切記絕不可將外箱放置於棧板上)，再將一平板放置外箱上，將所須荷重之物體靜置於平板上荷重壓測一小時，測試過程並必須以照相機照相作為記錄，測試後外箱和內包裝及產品均不可變形破損。壓箱測試所須荷重計算公式:239外箱高度(CM)外箱包裝毛重(KGS)X-X3=壓箱測試所須荷重(KGS)外箱高度(CM)(安全係數)STAPLES落地測試規定：外箱需為五層瓦楞紙，其破裂強度至少200LBS以上，內盒則為三層瓦楞紙。所有商品都需做落地測試，以確定包裝是否適當。所有會碎的商品，都要依照下列檢測方式來測試：落地測試高度：依據ISTAINTEGRITYTESTPROCEDUREA1落地測試高度（依重量而變），請參考下列的表格：商品包裝後重量落地測試高度等於或大於小於自由落體LBKGLBKGINMM00219.530762219.54118.6246104118.66127.7184576127.710045.31230510045.3150688203落地測試循環：依ASTMD5276-94，ANNEX2，2.3-FOURDROPCYCLE標準以外箱之一角（正面/右面/底面之交角），三稜線（該角延伸之三稜線）依序做落地測試，以測試其外箱之強度及產品包裝之牢固性。標準要求：合格/不合格（PASS/FAIL）不合格：如果商品有任何損壞或包裝破裂。所有銷售包裝有任何損壞，例如凹陷或瑕疵都應與STAPLES聯絡，由STAPLES決定及設定合格限度。DROPTEST-每次摔五箱。CTL產品落地測試之要求CTL針對ASMEB107.10M規定，將RATCHETHANDLE類產品(棘輪板手)及UTILITYKNIFE（美工刀）、DRIVERLIGHT、水平儀等零件組裝類產品，訂定產品之落地測試規範。RATCHETHANDLE：1.測試方法：RATCHETHANDLE從6英呎高度，自由落下於一堅實地面上，至少12次。2.測試時，轉動方頭疼(DRIVETANG)，至少在前2次須落地撞擊地面。3.測試後，所有的組合零件都必須完整組裝，不可脫落，傳動齒輪及活動機構並可轉動順暢，無故障。UTILITYKNIFE：1.測試方法：UTILITYKNIFE從6英呎高度，自由落下於一堅實地面上，至少3次。2.測試後，所有的組合零件都必須完整組裝，不可脫落，LOCK及PUSHBUTTON活動順暢，無故障。DRIVERLIGHT：1.測試方法：DRIVERLIGHT從3英呎高度，自由落下於一堅實地面上，至少3次。2.測試後，所有的組合零件都必須完整組裝，不可脫落，傳動齒輪及活動機構並可轉動順暢，無故障；手電筒須能正常開關，燈泡不得破損。水平儀：1.測試方法：水平儀從3英呎高度，自由落下於一堅實地面上，至少3次。2.測試後，所有的組合零件都必須完整組裝，不可脫落，水平儀精度不可失準。T/RQC依此一方式，對所有手柄組裝之產品(無論是否有棘輪裝置)，都必須模擬消費者操作或攜帶時可能之落地，作產品的落地測試，以測試產品設計或製造可能之隱性瑕疵。四、加強包裝強度之建議方式：1.檢查紙箱浪板方向是否正確（浪板方向須與地面成垂直）。2.改善紙質，加強內、外箱之破裂強度。3.減少產品與內、外箱之間隙，降低摔擊力。4.改善包材之厚度或強度（如泡殼、紙卡）或改變包裝方式。5.產品於紙箱內之擺放位置或方向亦會影響落地測試結果。6.產品外加裝氣泡紙。1、 以紙板將產品互相隔開。以保麗龍或碎紙塞於紙箱間隙以加強避震效果。任何產品皆須實施落地測試，若包裝強度無法達到測試要求（如玻璃或陶磁等易碎物品）時，須盡到最大之保護措施，且於紙箱上加印小心搬運之符號或文字，在客戶的同意下亦可出貨，但客戶通常會要求工廠負責運送過程中產品毀損之損失。-