张玉讲师《员工忠诚度的培养与提高》2011-11-10讲课讲稿.doc

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。张玉讲师员工忠诚度的培养与提高2011-11-10-员工忠诚度的培养与提高张玉讲师第一章、企业声誉我与公司共同进退（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、我们为什么需要有敬业精神（一）、敬业精神是一种优秀的品质（二）、敬业精神源自对工作的信仰（三）、敬业精神是责任的延续（四）、敬业才能立业（五）、敬业比能力更重要（六）、敬业最大的受益人是你自已（七）、干一行，爱一行，精一行二、 衡量自己是否爱岗敬业的十种意识标准（一）、品德意识（二）、服从意识（三）、责任意识（四）、卓越意识（五）、学习意识（六）、自我意识（七）、快乐意识（八）、主动意识（九）、创新意识（十）、危机意识三、你具备敬业精神了吗？（一）、随处可见的“不敬业”（二）、“差不多先生”的悲剧不严格要求自己，就是对自己不负责任（三）、“不值的定律”背后的人性弱点（四）、珍惜你的工作岗位（五）、在其位就要谋其事（六）、多加一盎司，工作就大不一样（七）、让敬业成为一种习惯四、态度就是竞争力我们要以积极阳光的心态对待工作。（一）、积极的态度就是竞争力（二）、认真工作才是真正的聪明（三）、先别说难，先问是否竭尽全力（四）、学会感恩，接受工作的全部（五）、别带着情绪工作（六）、向每一个人学习（七）、拥有改变现状的心态（八）、事事追求出色，不给工作留遗憾五、怎样培养自己的敬业的精神（一）、充满自信心，要珍惜自己的工作（二）、不断充实自己（三）、掌握沟通的技巧（四）、开发创造性思维（五）、能够利用团队的力量（六）、干一行要爱一行（七）、将工作做得尽善尽美（八）、用生命去执行（九）、超越雇佣关系（十）、点燃激情，成就卓越短片观看及案例分析：成功从优秀员工做起董明珠敬业造就辉煌人生唐骏示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、企业维护如何让员工从认同到忠诚（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、  卓越源自员工的“认同”  （一）、文化管理的目的是培养忠诚1、员工忠诚是企业最宝贵的财富2、日本企业文化的成功在于塑造了“忠诚”3、忠诚，从认同开始（二）、企业生存的三个哲学命题1、你为谁而活2、企业生存的三个哲学命题3、价值观导向（三）、没有认同，就没有团队1、猛虎怕群狼2、道不同，不相与谍3、拉绳实验与官渡之战（四）、认同员工，才会有士气1、精神的力量2、把员工当作绅士淑女3、制度不能解决的问题短片观看及案例分析：裕华的忠诚循环理论哈雷公司的忠诚“双赢”太平洋旅馆公司培养顾客忠诚的策略示范指导、模拟练习：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评二、价值观认同的困难（一）、被“扭曲”的文化1、“两张皮”现象2、沃尔玛与诺时奇3、症结在哪里（二）、解密“认同感”的核心基因1、企业精神说2、核心价值观说3、从概念关系找到认同感的核心基因（三）、价值观认同的困难1、价值观的个性色彩2、价值观不是唯一的3、当鱼与熊掌不可兼得（四）、如何让员工快速认同1、不要把文化理念弄得很复杂2、确保企业文化与管理制度的一致性3、迪士尼的角色意识4、文化高压线短片观看及案例分析：哈里逊公司对员工的忠诚三洋公司对员工的忠诚卓锐酒店的“双向效忠”理念示范指导、模拟练习：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、“认同”的前提是“相信”  （一）、拒绝“画饼式”愚民政策1、红军布告2、南街村现象与公平理论3、给员工找个“自私的”理由去奉献（二）、坚持核心价值观1、没有最好的，只有合适的2、企业文化的变与不变3、坚持就能成功（三）、要“灌输”，更要让员工“相信”1、让员工看得见、听得见2、让员工学习和感受3、让员工相信和重视（四）、认同感需要怎样的“土地改革”1、将员工培训视为一种投资2、帮助员工拓展职业3、规划员工的未来四、用价值观管理促进“认同”  （一）、培养员工的职业素养1、帮助员工丢掉打工的心态2、责任与细节3、积极主动（二）、“海尔式”文化舆论1、海尔文化的“核心武器”2、批评要有一个“角度”3、要批评，还要舆论（三）、用强势文化改造弱势文化1、谁不正常2、孙叔通与卫绾3、宗教信仰（四）、用价值观管理促进“认同”1、将价值观管理纳入到公司的用人机制2、从价值观认同的角度看魏延的悲剧命运3、价值观管理的内容及目标转化短片观看及案例分析：新加坡TNT培养当家做主思想思雷电器公司的提案制度摩托罗拉的离职面谈示范指导、模拟练习：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、如何敬业努力工作，做个自动自发的企业人（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、自动自发的重要性（一）、为什么要自动自发？1、社会的种种现象2、什么是自动自发（二）、自动自发的好处1、自动自发是一种好态度2、自动自发是一种好习惯二、如何做到自动自发（一）、勤奋工作1、比工资更重要的是能力的成长2、没有卑贱的职业，只有卑贱的职业人3、不要看不起自己的工作4、懒惰是对心灵的一种伤害5、拖拉和逃避是一种恶习6、从量变到质变的飞跃（二）、认同组织1、组织就是一个舞台，舞蹈的美丽与否完全在于自己2、每天多做一点点，组织前进一大步3、用主人翁的心态对待组织4、忠于职守，忠于组织(三)、认同领导1、领导就像家长，员工就是孩子2、管理就是一种严肃的爱3、领导永远比你知道的多的多4、老板永远要比我们承担的多5、忠诚是升职最好的捷径(四)、认同自己1、你是自己最大的敌人2、让思想与行为共同进步3、热诚是人才的唯一标准4、坚持是成功的唯一道路（五）团队凝聚力建设1、提高团队凝聚力技巧2、团队配合的ABC法则3、团队共同目标建立技巧4、高效团队的大特征张玉讲师§ TTT企业培训师训练导师§ 员工心态培训专家§ 国家高级企业培训师§ 山东大学工商管理硕士MBA§ 国家高级人力资源管理师§ 中国海洋大学职业发展培训师§ 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师§ 中华讲师网特聘培训讲师§ 华人500强讲师§ 多家企业高级咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高；“练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。 通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。主讲课程及擅长领域：TTT企业培训师培训训练核心课程（初阶和中阶中高层管理的九大核心技能优秀员工职业化素养提升系列课程员工积极心态与激励培训课程团队建设与高效执行力培训卓越销售的五项修炼注：1、带为张玉老师重点推荐品牌课程。2、 张玉老师还可以根据客户需求进行量身定做课题近期部分受益企业：韩国现代瑞恩集团新东方中国海洋大学青啤地产招商证券金锣集团高士线业（英资） 临矿集团海信集团 中外运新恒基哈尔滨和润蓝丰生化上市企业中粮集团百度21世纪松下电工（日资）桑诺珂制衣施耐德万高（天津）电气设备三恩集团祥兴钢管北京中辰百年英迪科技(新加坡)乌姆哈丁船艇制造（挪威）正大集团凯悦置业首和金海制药三龙城建房产开发红牛 集团山东机构正航食品海晶化工跨世体育元鼎高合金中石油山东公司HR伴侣东升药业基鸿装饰茂源金属集团泰能集团国美电器艾诺仪器澳氏企业新东洋机电浦铁钢材荣置地大鳄传媒朗进集团新桥投资管理集团帅潮实业山东机场亚麦房地产航天信息科技东一胶带（韩资）培训所涉及行业：地产，能源，化工，商场，机械，服务，药业，通讯，航空等等.张玉老师著作以及出版：企业培训商学院的建设思路山东出版社80,90后员工的自我管理中信出版社TTT企业内训师导读经理人杂志中高层管理的九项技能企业家管理日志部分管理实践案例：1 某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断项目管理顾问（固定资产20亿，年销售15亿，其中出口10个亿以上）2 宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问3 北京某电器有限公司（12000人）管理咨询项目顾问4 河北某化工有限公司（年营业额近3亿）绩效考核体系顾问5 威海机械厂（港资）管理咨询项目首席顾问6 某著名模具有限公司（台资）计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责人，有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验7 青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一，负责企业培训体系建设，规划建立企业大学等等。8 。更多张玉老师管理咨询案例请联系张玉老师助理。部分企业内训案例：1. 江苏蓝丰生化（上市企业）原苏化集团员工职业素养与职业化塑造培训2天，问题分析与决策培训2天2. 中石油山东公司全省客户经理有效沟通技巧，中高层管理的九大核心技能2天3. 青建集团新员工新进员工职业化培训2天4. 利群集团全部企业培训师200多人TTT企业培训师培训初阶，中阶共计6天培训5. 新东方青岛培训学校中高层管理的九大核心技能培训2天6. 日照威亚发动机workshoping中高层管理维持性培训2天7. 赫曼斯（中国）咨询人力资源管理系列培训课程培训与开发共计100天8. 瑞恩集团中高层领导干部打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力培训共计16天9. 某连锁化妆品企业培训师TTT企业培训师训练核心课程初阶全国巡讲15天10. 海信集团企业中层干部高效企业执行力，阳光与积极心态建设共计2天11. 威海某渔具企业企业内部培训师训练TTT企业培训师培训课程共计3天12. 临沂金锣集团各个事业部人力资源经理人力资源管理之培训体系建设共计2天13. 兖矿集团高级经理商务礼仪与职业素养培训1天14. 北京某银行企业内部培训师TTT企业培训师培训中阶课程2天15. 青岛某知名地产企业中高层管理的九大核心技能培训2天16. 韩国某知名医疗器械企业经销商团队建设与高效执行力2天17. 菏泽某矿务局企业管理的基本思路培训2天18. 金奥传媒企业销售人员180人卓越销售的五项修炼培训2天19. 青啤地产高级项目经理商务谈判与商务礼仪培训2天20. 中国海洋大学大学生职业生涯与职业规划培训1天21. 中国石油大学大学生如何快速就业和定位培训1天22. 中粮集团花生制品公司高级商务礼仪培训1天23. 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