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树状图方法第1页，本讲稿共20页我们要做的空空学习 实践总结第2页，本讲稿共20页四川永达科技股份有限公司树状图方法树状图方法 朱总翼2013年6月2日第3页，本讲稿共20页目录目录 树状图的定义和适用范围 基本结构 分析步骤案例关键方法第4页，本讲稿共20页一、树状图的定义和适用范围一、树状图的定义和适用范围树状图是一种自下而上的、针对问题查找原因并进行解决的系统化方法它包括问题提出、调查真相、原因分析、实验验证、制定措施、实施、总结、达成目标等八个步骤它适用于各种问题的解决，并延伸到完成一个具体的任务或达成一个目标。第5页，本讲稿共20页二、二、基本结构基本结构图形基本结构：树干树干树冠树冠树根树枝第6页，本讲稿共20页二、二、基本结构基本结构各枝干的含义：顺序或组成顺序或组成目标或结果目标或结果问题或任务阶段或组分第7页，本讲稿共20页二、二、基本结构基本结构详细图解：还原事实真相还原事实真相实施并确认实施并确认什么问题分析各种可能性制定措施制定措施验证确认验证确认总结预防追责总结预防追责结果确认结果确认第8页，本讲稿共20页三、三、分析法步骤分析法步骤1、确认问题和目标首先要确定我们到底要解决什么问题，要达到什么目标重点：目标明确重点：目标明确什么问题第9页，本讲稿共20页三、三、分析法步骤分析法步骤2 2、查看现场，还原事情真相。、查看现场，还原事情真相。这是树状图最最重要的一步。这是树状图最最重要的一步。没有这一步，解决问题要么费没有这一步，解决问题要么费时费力、要么头痛医脚，乱开时费力、要么头痛医脚，乱开药方。药方。你所看到的、听到的：客户付款难、你所看到的、听到的：客户付款难、质量差、材料渗透不好、乳化差、质量差、材料渗透不好、乳化差、紧实紧实都是表象，不是事实的真都是表象，不是事实的真相。相。重点：现场重点：现场 深入细致深入细致 细细节节还原事实真相还原事实真相第10页，本讲稿共20页三、三、分析法步骤分析法步骤3 3、分析各种可能性。、分析各种可能性。利用查看现场收集到的各种信利用查看现场收集到的各种信息采用鱼骨图方法分析各种可息采用鱼骨图方法分析各种可能性能性经过现场查看比单纯的进行鱼骨图分析最经过现场查看比单纯的进行鱼骨图分析最大的好处是，往往在现场的查看中就已经大的好处是，往往在现场的查看中就已经找到了问题的真相，大幅度提高解决问题找到了问题的真相，大幅度提高解决问题的时间，节约人力和物力的时间，节约人力和物力重点：全面重点：全面 透彻透彻分析各种可能性第11页，本讲稿共20页三、三、分析法步骤分析法步骤4 4、验证确认。、验证确认。根据前一项的分析，针对各种根据前一项的分析，针对各种可能性，一一制定实验验证方可能性，一一制定实验验证方案进行问题产生原因的验证。案进行问题产生原因的验证。进行验证确认的先后顺序和验证方进行验证确认的先后顺序和验证方法是非常重要的，方法很多时候决法是非常重要的，方法很多时候决定了结果的可靠性。（定了结果的可靠性。（30703070半张对半张对比）比）重点：方法的严谨性重点：方法的严谨性验证确认验证确认第12页，本讲稿共20页三、三、分析法步骤分析法步骤5 5、制定解决措施。、制定解决措施。根据对各种可能性的验证，根据对各种可能性的验证，制定出解决问题的完整的实制定出解决问题的完整的实施方案。施方案。重点：可执行重点：可执行 时间时间 责任人责任人 目标目标制定措施制定措施第13页，本讲稿共20页三、三、分析法步骤分析法步骤6 6、实施并确认。、实施并确认。对解决方案进行实施并对过程和对解决方案进行实施并对过程和阶段性目标进行总结确认。阶段性目标进行总结确认。重点：过程监控重点：过程监控 阶段总结阶段总结 及及时纠偏时纠偏实施并确认实施并确认第14页，本讲稿共20页三、三、分析法步骤分析法步骤7 7、总结预防追责。、总结预防追责。当问题得到彻底解决后，对此次当问题得到彻底解决后，对此次事件进行彻底的总结制定预防纠事件进行彻底的总结制定预防纠正措施，如果是违反制度的，进正措施，如果是违反制度的，进行责任追究，如果是制度和流程行责任追究，如果是制度和流程不完善或没有相关制度进行规范不完善或没有相关制度进行规范的，进行完善或制定。的，进行完善或制定。重点：完善重点：完善 规范规范总结预防追责总结预防追责第15页，本讲稿共20页三、三、分析法步骤分析法步骤8 8、结果确认。、结果确认。通过案例制度流程等文字性东通过案例制度流程等文字性东西对事件进行最后的归档，使西对事件进行最后的归档，使其具有可追溯性。其具有可追溯性。重点：可追溯重点：可追溯结果确认结果确认第16页，本讲稿共20页1 1、开放性和逻辑性、开放性和逻辑性（真相）真相）2 2、鱼骨图（全面）、鱼骨图（全面）3 3、优选法（效率）、优选法（效率）4 4、规范性、规范性四、关键方法四、关键方法第17页，本讲稿共20页五、案例分享五、案例分享 这两天很多分公司有很多的案例自觉不自觉在按其中的一项步这两天很多分公司有很多的案例自觉不自觉在按其中的一项步骤做，比较系统的是湖南分公司。当然，我不知道是事后的总结骤做，比较系统的是湖南分公司。当然，我不知道是事后的总结还是之前的策划？还是之前的策划？（总结（总结-固化固化-流程流程-习惯）习惯）酶制剂采用托盘包装案例酶制剂采用托盘包装案例第18页，本讲稿共20页名言：名言：心若改变，你的态度跟着改变；心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变；在顺境中感恩，在逆境中心存在顺境中感恩，在逆境中心存喜乐，认真活在当下。喜乐，认真活在当下。马斯洛马斯洛第19页，本讲稿共20页谢谢！谢谢！第20页，本讲稿共20页