内部讲师基础培训.ppt

2021/9/271内部讲师培训培训讲师：罗启发培训讲师：罗启发2021/9/272欢迎您的到来！让我们一起来约定：关闭手机及其他响闹装置坚持完成全部的学习让我们睁开探索的眼睛敞开求知的心灵投入参予的热情支持同行的学友2021/9/273内部讲师培训课程体系n第一部分导论n第二部分培训方法论n第三部分技能操练2021/9/274找出十个不同的地方2021/9/275第一部分导论1.1培训师的理念识别（对培训的认识）1.2培训师的角色认知（对培训师的认识）1.3培训师的素质与特质1.4培训师的层次和晋阶2021/9/2761.1培训师的理念识别对培训的认识2021/9/277培训师的理念识别培训与教育的比较对象目的内容方法时间功效类比2021/9/278培训与教育的比较教育对象：目的：内容：方法：时间：求学者知识素养的长期积累基础性、标准性、稳定性讲解、答疑（单向传播）阶段性（单体长、全程短）2021/9/279培训与教育的比较培训对象：目的：内容：方法：时间：从业人员能力与绩效的迅速突破应用性、针对性、鲜活性讲述、研讨、演示、训练（双向）终生性（单体短、全程长）2021/9/2710n培训者传播的远不仅是知识，更多的是知识酶！n与装入程序相比，培训更注重的升级！2021/9/2711培训投入的回报摩托罗拉：在员工培训上每投入亿美元产出将有30亿美元2021/9/27121.2培训师的角色认识2021/9/2713培训师的三大功能n传道传授知识WHATn授业教导行为HOWn解惑启迪领悟WHY2021/9/2714培训师三重角色培训内容的表达者培训课程的设计者培训活动的组织者编导演2021/9/2715培训师三个身份培训前是设计师。培训中是演讲者、引导者，是导演、导游、教练。培训后培训师是反馈者、总结者、改良者。2021/9/2716培训师是人！是集多种能力与特质于一身的人！2021/9/27171.3培训师的素质与特质2021/9/2718培训师的素质品格素质才能素质信仰/追求学习力勇气 亲和力激情 表达力表演欲 组织力挑战精神 应变力2021/9/2719培训师的特质品格特质能力特质对学习热忱理解/分析力包容心概括/总结力关怀与爱提升/创造力2021/9/27201.4培训师的层次与晋阶n业余培训师n专业培训师n职业培训师2021/9/2721素质结构/类比业余培训师专业培训师职业培训师专业知识形象力表达力模仿力人文素养学习力专业知识人文修养正确的知识结构创造性学习力专精的专业造诣业余歌手专业歌手职业歌星2021/9/2722内部讲师学习之道投放多少收获多少参与多深领悟多深未曾经历不成经验敞开心扉方有心得期望越高收获越大2021/9/27231分钟演讲要求：30秒准备，然后1分钟演讲做法：依次上场，拿到演讲主题即时准备，到时间立即开始，听到铃声即结束，然后鞠躬离场。回到座位后立即填写表。2021/9/2724共同的感觉：这不是我正常的水平控制时间内容！内容！压力紧张2021/9/2725“怕”字小测试：q反胃q手心出汗q脑门汗珠直冒q膝盖发软q头脑空白q想逃离q紧张q心跳加速q口发干q手抖q两腿发抖q感觉不舒服请你在前面的框里打“”2021/9/2726分组研讨1分钟演讲中我们的现象和问题我们该从哪结方面提高和改进？1分钟演讲的目的发现问题 找到方向 找到差距2021/9/2727第二部分培训方法论（一）内部讲师专业技能之专业语言表达2021/9/2728内部讲师专业语言表达的结构感性导入理性提升切题裁剪细节提炼2021/9/2729内部讲师专业语言表达的结构感性导入/开心金库于己创造“光明心境/快乐心境”于人拉近与受众距离建立合作共进的关系先开你之锁，后开人之锁语境造心境打破“我是讲课人，你是听课人”2021/9/2730内部讲师专业语言表达的结构理性提升/予演未来于己预演成功、驱走心魔于人使受众乐于配合，心怀憧憬2021/9/2731内部讲师专业语言表达的结构2021/9/2732内部讲师专业语言表达的结构n开心金库拉近与受众的距离，n建立合作共进的关系n予演未来给受众以“远景”，n使受众乐于配合，心怀憧憬n切题切题才能得分n裁剪裁剪才能出彩n技巧技巧才能引人n提炼提炼才能升华2021/9/27333分钟演讲n3分钟演讲建立结构！n专注点结构！n表达结构n点评模式n“开心金库”的“误区”哗众取宠，生拉硬套。n开心金库/预演未来感性导入/理性提升2021/9/27343分钟演讲点评模式演讲时n队友按照表，即时写出表达者在每一个环节的具体做法。点评时n由主持者主持，按照表的项目逐项组织大家点评。2021/9/2735表达中常见错误主题不明拖沓冗长漫无边际逻辑错误文法错误（字、词、句的错误）习惯的口语和不良的语气语调2021/9/2736内部讲师专业表达的基本要点l语言条理清晰、结构明晰、逻辑严谨l用词准确，语句规范，语言“干净”l理性与感性并重，交替灵活使用2021/9/2737培训师性格策略活泼型富创造力热情富表现力吸引人注意力量型迅速决断迅速行动要求控制力和权威完美型细节、思考钻研、分解深沉、内敛和平型调解和团结稳定、持久知足、安详2021/9/2738活泼型n优点：创意、表现力、热情n弱点：忙乱、粗心、健忘n反感：遁规蹈矩，刻板n担心：孤单n动机：人际互动、多彩的过程交谊舞2021/9/2739力量型n优点：自信、勤奋、领导力n弱点：急燥、固执、鲁莽n反感：优柔寡断、懦弱n担心：结果、效率与支配地位n动机：获胜、成功太极拳2021/9/2740完美型n优点：计划性、分析力、钻研精神n弱点：犹豫，挑剔，敏感n反感：盲目行事，敷衍n追求：精细准确、一丝不苛n担心：批评和非议n动机：进步、理想用力量型的东西2021/9/2741和平型n优点：安全、包容、沉稳n弱点：懒散、甘于平庸、缺乏主见n反感：n担心：突来的变革n动机：安全、归属跳迪斯科2021/9/2742管理人员n用完美型：设计n用力量型：领导n用活泼型：建立团队n用和平型：包容工作中工作余2021/9/2743善用性格策略，你会受益无穷2021/9/2744内部讲师专业表达之进阶修炼主题导入艺术题材选取与道具的巧妙运用结构设计之匠心语言技术与艺术快速反应/激情与灵性主题升华与结尾震撼2021/9/2745导入悬念游戏问题概念观点事件数据场景引言2021/9/2746成功导入案例n概念：n观点：n事件：n悬念：n问题：n数据：n引言：人间正道是沧桑“悟”的含义：每天五次以口问心“赛马不相马”完全正确吗？十六大刚刚闭幕，也许您注意到了其中的焦点问题创新。企业常见的两难问题不发展，等死；发展，找死；不招人，累死，招人，整死。如何有效影响受众内容；38语言语调；55身体语言2021/9/2747负面导入n时间太长n自我中心n祈求掌声喝彩n自我辩护n我今天身体不好，对不起n我准备不充分n我们今天的内容很多2021/9/2748感性语言表达与理性语言表达n只有理性的了解，没有感性的认知n只有感性的认识，没有理性的了解n理性的了解与感性的认知均无n理性的了解与感性的认知并存此为理想境界！2021/9/2749培训师的重要技能提问我没有答案，有的只是问题2021/9/2750为什么要提问?保持精神集中检测培训拉近距离引起学员注意了解情况激发思考2021/9/2751提问的类型特定性提问、导演式提问、整体性提问引导式提问、封闭式提问、开放式提问2021/9/2752问题及案例n n特定式问题特定式问题特定式问题特定式问题案例：在这种特殊的情况下，请问您会怎样选择？得到具体的思辩和分析得到具体的思辩和分析n n导演式问题导演式问题导演式问题导演式问题案例：培训课程怎么去推销？/请问，你们的课程是如何设计出来的？得到整个运营系统得到整个运营系统n n整体式问题整体式问题整体式问题整体式问题案例：能否给我们介绍的全貌？请设计一个关于发问的专题培训。了解全局，包括目的了解全局，包括目的/思想思想/方法方法2021/9/2753n n引导式问题引导式问题案例：请问有人献过血吗？请问您为什么要献血？n n开放式问题开放式问题案例：设计课程时应该注意什么？n n封闭式问题封闭式问题案例：培训课程的设计应该是注重企业的老板，还是注重受众？n n修饰性问题修饰性问题为了达到自己的目的，以上几种问题方式常常为为了达到自己的目的，以上几种问题方式常常为培训师所采用培训师所采用2021/9/2754常见的提问谬误2021/9/2755培训技能之应答2021/9/2756应答的类型n直接回答n报告式回答n描述回答n拒绝回答n附和式回答n反问式回答2021/9/2757有效应答能力训练n分析问题能力n快速反应能力n文字组织能力n语言表达能力n辩论能力n丰富的社会经验等2021/9/2758正确的应答策略分析理解 引导整合 总结升华+2021/9/2759培训技能之非语言表达肢体语言表达姿态表情眼神动作2021/9/2760提醒：专业规范下的个人风格！姿态亲和与权威之间表情微笑与持重之间眼神关注与沟通兼具动作大气与适度兼顾2021/9/2761Dress标准服装搭配男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮革女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋2021/9/2762课堂禁忌、用手指或教鞭指点学员、注意克服手爱动的习惯、如果是坐着不要抖动腿部、口头语或脸部小动作、突然走近学员、挡住投影仪或黑白板2021/9/2763培训师肢体语言三个核心q精身体q气声音q神眼神2021/9/2764常见突发事件n开小会n挑战讲师，认为他不怎么样n睡觉n混乱n讲师说错了2021/9/2765常见突发事件处理方法2021/9/2766课程结束n祝各位：n工作顺利！n心想事成！n 下课2021/9/2767