企业培训师技能修炼讲座_教学技巧.ppt

2021/9/2711.如何改革传统培训的教学模式2.如何提升现代培训的教学效果3.怎样做好与学员的交流与互动4.怎 样 运 用 好 授 课 语 言5.如 何 使 用 好 课 堂 游 戏2021/9/272 1.改变改变“清教徒清教徒式式”的教学模式，让的教学模式，让培训变得有趣和丰富多彩。培训变得有趣和丰富多彩。2.克服克服“学员孤立学员孤立学习学习”的局限性，的局限性，树立团队学习之风气。树立团队学习之风气。3.转变转变“标准化标准化”教学的观念，建立教学的观念，建立有序而协调的学习理念。有序而协调的学习理念。4.克服克服“身心分离身心分离”的教学弊端，让的教学弊端，让思想、语言、身体互动起来。思想、语言、身体互动起来。2021/9/273l l理性目标理性目标 模式：模式：关注培训目标、善于控制关注培训目标、善于控制教学效果、追求业绩和解决问题。教学效果、追求业绩和解决问题。l l传统过程传统过程 模式：模式：关注自身形象、善于按部关注自身形象、善于按部就班、追求理论效应和课堂秩序。就班、追求理论效应和课堂秩序。l l开放系统开放系统 模式：模式：关注学员未来、善于变革关注学员未来、善于变革创新、追求理想目标和价值取向。创新、追求理想目标和价值取向。l l人际关系人际关系 模式：模式：关注学员情绪、善于激励关注学员情绪、善于激励鼓动、追求团队精神和学员的需求。鼓动、追求团队精神和学员的需求。2021/9/274 1.转变转变观念观念，提高培训课堂教学的有，提高培训课堂教学的有效性。效性。2.变革变革内容内容，提高培训课堂教学的针，提高培训课堂教学的针对性。对性。3.教以教以致用致用，提高培训课堂教学的实，提高培训课堂教学的实用性。用性。4.案例案例教学教学，提高培训课堂教学的生，提高培训课堂教学的生动性。动性。5.变化变化手法手法，提高培训课堂教学的现，提高培训课堂教学的现代性。代性。2021/9/275 抓好三个转变：抓好三个转变：抓好三个转变：抓好三个转变：（1 1）教育）教育）教育）教育 观念观念观念观念 的转变；的转变；的转变；的转变；（2 2）教学）教学）教学）教学 模式模式模式模式 的转变；的转变；的转变；的转变；（3 3）教学）教学）教学）教学 方法方法方法方法 的转变。的转变。的转变。的转变。调整教学思路：调整教学思路：调整教学思路：调整教学思路：（1 1）从）从）从）从 单一单一单一单一 理论教育或知识传授转向理论理论教育或知识传授转向理论理论教育或知识传授转向理论理论教育或知识传授转向理论和实践相结合；和实践相结合；和实践相结合；和实践相结合；（2 2）从培养）从培养）从培养）从培养单一单一单一单一人才转向培训复合型人才。人才转向培训复合型人才。人才转向培训复合型人才。人才转向培训复合型人才。（3 3）从单纯）从单纯）从单纯）从单纯 讲授讲授讲授讲授 转向注重研究成人教育规转向注重研究成人教育规转向注重研究成人教育规转向注重研究成人教育规律与学习特点。律与学习特点。律与学习特点。律与学习特点。2021/9/276 （抓好备课环节）“备备学学员员”：需需要要明明确确学学习习需需求求，了了解学习起点。解学习起点。“备备任任务务”：结结合合差差距距分分析析任任务务层层级级，归纳学习类型。归纳学习类型。“备备目目标标”：瞄瞄准准培培训训目目标标和和预预期期要要求，确定教学内容。求，确定教学内容。“备备过过程程”：依依据据培培训训方方式式安安排排教教学学内容，确定学时分配，提出教学策略。内容，确定学时分配，提出教学策略。2021/9/277程程程程 序序序序明确与准备的内容明确与准备的内容明确与准备的内容明确与准备的内容准准准准 备备备备 要要要要 求求求求培训主题培训主题培训主题培训主题我要讲什么？接受并明确培训目标培训目标培训目标培训目标我为什么要讲？调查与了解培训学员培训学员培训学员培训学员我对什么人讲？了解与沟通培训方法培训方法培训方法培训方法我要怎么讲？研究与协商培训内容培训内容培训内容培训内容我具体讲什么？检查与论证培训资料培训资料培训资料培训资料我凭什么讲？自编并自制培训环境培训环境培训环境培训环境我啥时啥地讲？清楚并考察效果评估效果评估效果评估效果评估我讲得怎么样？调查与了解2021/9/278 基础 性 前瞻 性 针对 性 适用 性 灵活 性 创造 性 人文 性 自查 性2021/9/279 准准 在在确定需求确定需求上上；细细 在在设计课程设计课程上；上；精精 在在确定内容确定内容上；上；高高 在在选择案例选择案例上；上；实实 在在开展游戏开展游戏上；上；活活 在在教学课堂教学课堂上；上；严严 在在自我检查自我检查上；上；全全 在在监视评估监视评估上。上。2021/9/2710录录 音音 阅阅 读读 视视 听听 示示 范范 互动讨论互动讨论 实习练习实习练习 立即投入工作中使用立即投入工作中使用 培训保持率培训保持率培训保持率培训保持率 5%10%20%30%50%70%80%2021/9/2711不同形式培训不同形式培训不同形式培训不同形式培训3 3小时小时小时小时培培培培 训训训训 后后后后 3 3 天天天天只听：能记住只听：能记住只听：能记住只听：能记住 60 60%还能记住还能记住还能记住还能记住 15 15%只看：能记住只看：能记住只看：能记住只看：能记住 70 70%还能记住还能记住还能记住还能记住 4040%听看练：能记住听看练：能记住听看练：能记住听看练：能记住 90 90%还能记住还能记住还能记住还能记住 85 85%百闻不如见百闻不如见 百看不如一练百看不如一练2021/9/2712 一一、好好的的开开始始是是成成功功的的一一半半，一个好的开场可以起到事半功倍的作用。一个好的开场可以起到事半功倍的作用。二二、好好的的教教学学开开场场，可可以以快快速速激激发发学员的学习学员的学习兴趣兴趣。三三、好好的的教教学学开开场场，可可以以感感染染学学员员，凝聚学员的凝聚学员的注意力注意力。四四、利利用用开开场场的的机机会会，塑塑造造培培训训师师的形象和的形象和影响力影响力。2021/9/2713教学的几种教学的几种开场类型开场类型引用名言引用名言讲讲 故故 事事提问设问提问设问借题发挥借题发挥制造悬念制造悬念做做 活活 动动展示实物展示实物音乐开场音乐开场2021/9/2714方方方方 法法法法内内内内 容容容容引引引引 述述述述 法法法法权威、数字、新闻、历史、名言权威、数字、新闻、历史、名言权威、数字、新闻、历史、名言权威、数字、新闻、历史、名言幽幽幽幽 默默默默 法法法法意想不到的方式与方法意想不到的方式与方法意想不到的方式与方法意想不到的方式与方法发发发发 问问问问 法法法法提问、设问、悬念、提问、设问、悬念、提问、设问、悬念、提问、设问、悬念、关关关关 系系系系 法法法法与人物、事件、机构、地区有关与人物、事件、机构、地区有关与人物、事件、机构、地区有关与人物、事件、机构、地区有关故故故故 事事事事 法法法法现实的故事、历史的故事现实的故事、历史的故事现实的故事、历史的故事现实的故事、历史的故事就地取材法就地取材法就地取材法就地取材法从公司、从自己、从从公司、从自己、从从公司、从自己、从从公司、从自己、从说说说说起起起起2021/9/2715 心跳加速心跳加速 检检 测测 说说 明明 口干舌燥口干舌燥 选择了选择了选择了选择了8-108-108-108-10个，说明压力很大个，说明压力很大个，说明压力很大个，说明压力很大 出虚汗出虚汗 选择了选择了选择了选择了5-75-75-75-7个，说明压力偏高个，说明压力偏高个，说明压力偏高个，说明压力偏高 手发抖手发抖 选择了选择了选择了选择了1-41-41-41-4个，说明压力正常个，说明压力正常个，说明压力正常个，说明压力正常 两腿发软两腿发软 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 调调 适适 方方 法法 词不达意词不达意 建立自信心。准备比资历更重要建立自信心。准备比资历更重要建立自信心。准备比资历更重要建立自信心。准备比资历更重要 盼望结束盼望结束 解压舒缓。最可怕的敌人是自己解压舒缓。最可怕的敌人是自己解压舒缓。最可怕的敌人是自己解压舒缓。最可怕的敌人是自己 大脑空白大脑空白 压力转移。将压力转变成动力压力转移。将压力转变成动力压力转移。将压力转变成动力压力转移。将压力转变成动力2021/9/2716类类类类 型型型型表表表表 现现现现 的的的的 内内内内 容容容容道歉式道歉式道歉式道歉式“对不起对不起对不起对不起”、“工作忙工作忙工作忙工作忙”、“准备准备准备准备不好不好不好不好”谦虚式谦虚式谦虚式谦虚式“水平低水平低水平低水平低”、“能力有限能力有限能力有限能力有限”、“是是是是外行外行外行外行”传统式传统式传统式传统式“同志们同志们同志们同志们”、“各位领导各位领导各位领导各位领导”、“来来来来宾们宾们宾们宾们”张扬式张扬式张扬式张扬式“我是我是我是我是”、“我不是我不是我不是我不是”报告式报告式报告式报告式以自我为中心，脱离了培训的要求以自我为中心，脱离了培训的要求以自我为中心，脱离了培训的要求以自我为中心，脱离了培训的要求应付式应付式应付式应付式没做认真的准备，开场平淡无味没做认真的准备，开场平淡无味没做认真的准备，开场平淡无味没做认真的准备，开场平淡无味偏离式偏离式偏离式偏离式热身活动太长、太多，偏离主题热身活动太长、太多，偏离主题热身活动太长、太多，偏离主题热身活动太长、太多，偏离主题2021/9/2717 培训与需求培训与需求不吻合不吻合，导致学员的抵触。，导致学员的抵触。培训师的态度或技巧培训师的态度或技巧不当不当，激起学员反感。，激起学员反感。由于企业由于企业自身自身问题导致学员没有积极性。问题导致学员没有积极性。学员接受过学员接受过类似类似培训，对此培训不感兴趣。培训，对此培训不感兴趣。老员工限于老员工限于经验经验，不愿接受新知识和技巧。，不愿接受新知识和技巧。新员工限于新员工限于经验经验，对培训的反馈不到位。，对培训的反馈不到位。培训培训环境环境不好，影响培训效果。不好，影响培训效果。管理人员对培训班各方面管理人员对培训班各方面支持支持不够。不够。学员的学员的个性个性突现，妨碍课程的进展。突现，妨碍课程的进展。2021/9/2718 “理论联系实际，理论联系实际，教以致用教以致用”是是成人培训教学的重要原则。成人学习的成人培训教学的重要原则。成人学习的目的是为了将生产和工作中的经验提高目的是为了将生产和工作中的经验提高到理论的高度，并进而在理论的指导下到理论的高度，并进而在理论的指导下进行再进行再实践实践，使所学知识尽快转化为现，使所学知识尽快转化为现实生产力。这个实际包括生产岗位实际、实生产力。这个实际包括生产岗位实际、工作业务实际、科研攻关实际、经营管工作业务实际、科研攻关实际、经营管理实际等。理实际等。2021/9/2719 案案例例教教学学是是在在学学习习理理论论基基础础上上，以以简简洁洁、生生动动、紧紧凑凑的的形形式式把把一一个个生生产产部部门门或或企企业业曾曾经经历历过过的的情情况况描描述述出出来来，把把典典型型的的、复复杂杂的的社社会会现现象象带带进进课课堂堂，给给人人以以身身临临其其境境的的感感觉觉，从从而而增增强强培培训训教教学学的的生生动动性性。它它是是围围绕绕一一定定的的教教学学目目的的，将将采采集集到到的的真真实实事事例例，加加以以特特殊殊处处理理而而形形成成的的一一种种特特定定的的教教学学案案例例，以以供供学学员员分分析析、思思考考、讨讨论论并做出各自判断的一种教学模式。并做出各自判断的一种教学模式。2021/9/2720 现现代代培培训训往往往往是是时时间间短短、高高密密度度、大大容容量量，对对知知识识的的传传递递速速度度快快、信信息息量量大大。因因此此，培培训训师师必必须须要要采采用用多多媒媒体体教教学学，运运用用电电、磁磁、光光、声声等等多多种种技技术术对对反反映映的的内内容容进进行行艺艺术术加加工工，融融声声、光光、色色为为一一体体，通通过过多多种种手手法法与与方方式式发发挥挥培培训训功功能能，增增大大授授课课过过程程的的信信息息量量，加加深深学学员员的的理理解解能能力力和和记记忆忆能力。能力。2021/9/2721 一、教学程序要一、教学程序要 层次分明层次分明；二、教学内容要二、教学内容要 疏密不漏疏密不漏；三、教学时间要三、教学时间要 先后有序先后有序；四、教学方式要四、教学方式要 单一组合单一组合；五、教学环境要五、教学环境要 优胜劣汰优胜劣汰；六、教学矛盾要六、教学矛盾要 轻重缓急轻重缓急；七、教学对象要七、教学对象要 主次分明主次分明；八、教学质量要八、教学质量要 稳中求胜稳中求胜。2021/9/2722并列并列 偏正偏正 对应对应 递进递进 点晴点晴 字母字母顺序：顺序：A B C 时间时间顺序：前顺序：前中中后后 数字数字顺序：顺序：1 2 3 主题主题顺序：按话题排列顺序：按话题排列 因果因果顺序：发生顺序：发生结果结果 主次主次顺序：首先顺序：首先其次其次再次再次2021/9/2723 一、一、激活激活知识，充分运用教师自知识，充分运用教师自身教学艺术的魅力和力量，创造出常身教学艺术的魅力和力量，创造出常教常新的课堂教学情境。教常新的课堂教学情境。二、创设问题二、创设问题情境情境，运用情境教，运用情境教学，激发学员的求知兴趣，激活学员学，激发学员的求知兴趣，激活学员的思维。的思维。三、充分发挥教学三、充分发挥教学民主民主，建立生，建立生动活泼、民主和谐的教学氛围。动活泼、民主和谐的教学氛围。2021/9/2724学员学员学员学员为中心为中心为中心为中心客户客户客户客户参与参与参与参与取悦取悦取悦取悦快乐快乐快乐快乐沟通沟通沟通沟通激励激励激励激励互动互动互动互动收益收益收益收益2021/9/2725 我们自己了解我们自己了解我们自己了解我们自己了解 也也也也展示展示展示展示给学员给学员给学员给学员 我们自己知道我们自己知道我们自己知道我们自己知道 不让不让不让不让学员学员学员学员知道知道知道知道 学员都能看见学员都能看见学员都能看见学员都能看见 自己自己自己自己却看不见却看不见却看不见却看不见 我们我们我们我们自己自己自己自己和学和学和学和学 员还都没发现员还都没发现员还都没发现员还都没发现2021/9/2726什么是什么是对的对的？什么是？什么是错的错的？什么什么应该应该说？什么说？什么不该不该说？说？2021/9/2727 端庄大方的仪表和蔼可亲的表情时尚现代的教具优风趣的开场2021/9/2728 一一一一、学学学学员员员员的的的的 信信信信任任任任 是是是是教教教教学学学学活活活活动动动动中中中中唯唯唯唯一一一一的的的的最最最最重重重重要要要要的的的的因素。因素。因素。因素。二二二二、赢赢赢赢得得得得学学学学员员员员的的的的信信信信任任任任，是是是是教教教教学学学学工工工工作作作作中中中中的的的的最最最最宝宝宝宝贵贵贵贵的的的的 资源资源资源资源 。三三三三、建建建建立立立立相相相相互互互互的的的的 信信信信任任任任 关关关关系系系系，是是是是培培培培训训训训项项项项目目目目成成成成功功功功的的的的重要保证。重要保证。重要保证。重要保证。四四四四、有有有有了了了了 信信信信赖赖赖赖 的的的的关关关关系系系系，你你你你可可可可以以以以影影影影响响响响学学学学员员员员的的的的思思思思维维维维、观念和行为方式。观念和行为方式。观念和行为方式。观念和行为方式。五五五五、有有有有了了了了 信信信信赖赖赖赖 的的的的关关关关系系系系，你你你你可可可可以以以以得得得得到到到到学学学学员员员员的的的的理理理理解解解解、支持与合作。支持与合作。支持与合作。支持与合作。2021/9/2729表现的类型表现的类型表现的类型表现的类型应应应应 对对对对 的的的的 办办办办 法法法法 与与与与 措措措措 施施施施私下讲话者私下讲话者 不要让他们难堪，可提问、复述、讨论不要让他们难堪，可提问、复述、讨论沉默不语者沉默不语者 可以激励他、请教他、启发他、刺激他可以激励他、请教他、启发他、刺激他争辩好斗者争辩好斗者 注意控制自己、控制他，引导他私下谈注意控制自己、控制他，引导他私下谈突然提问者突然提问者 可正面答复、可曲线转移、可表示感谢可正面答复、可曲线转移、可表示感谢爱发牢骚者爱发牢骚者 可强调政策、可强调时间、可课下讨论可强调政策、可强调时间、可课下讨论个性冲突者个性冲突者 求大同存小异，注意把握好讨论的主题求大同存小异，注意把握好讨论的主题过分健谈者过分健谈者 适时打断、巧妙转移，听下别人的意见适时打断、巧妙转移，听下别人的意见表述不清者表述不清者 给予启发、给予支持，帮助他复述一遍给予启发、给予支持，帮助他复述一遍完全错误者完全错误者 不要直接否定，委婉地处理，给予肯定不要直接否定，委婉地处理，给予肯定2021/9/2730 要真诚地尊重尊重关心学员；树立培训师的品格品格力量；与学员站在同一个平台平台上；主动向学员请教请教问题；注意与学员多接触多沟通沟通。2021/9/2731激励方法目标激励支持激励关怀激励榜样激励强化激励制度激励2021/9/2732有意识，才愿认识；有认识，才能接触；有接触，才会了解；有了解，才有沟通；有沟通，才能互动；有互动，才有效果。2021/9/2733a）沟通与互动要以学员为）沟通与互动要以学员为 中心中心。b）沟通与互动要以服务学员为）沟通与互动要以服务学员为 主主。c）沟通与互动要以对方善长的问题）沟通与互动要以对方善长的问题 入手入手。d）沟通与互动要以对方感兴趣的问题为）沟通与互动要以对方感兴趣的问题为主主。e）沟通与互动要避其对方的短处与）沟通与互动要避其对方的短处与 不足不足。f）沟通与互动要以和为贵，善待）沟通与互动要以和为贵，善待 学员学员。g）沟通与互动法则）沟通与互动法则想法、手段、想法、手段、结果结果。2021/9/2734 在与学员的沟通交往中，尤其是服务于学员，如果要取得成成功功，就必需做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下，满足对方什么。（1）要符合法律法律的规范。（2）交往以学员为中心中心。（3）服务就是为学员工作工作。（4）服务要有求必应，不厌其烦其烦。2021/9/2735 1）以理理沟通 8）心态平衡公正公正 2）以情情动之 9）稳住个人感情感情 3）善解解人意 10）论事不卑不亢不亢 4）善听听人言 11）待人宽容忍让忍让 5）善察察人情 12）做事留有余地余地 6）刚柔柔相济 13）心思细微周全周全 7）审时时度势 14）处事公道平等平等 2021/9/2736l l 身份身份 的差异的差异l l 性格性格 的差异的差异l l 资历资历 的差异的差异l l 爱好爱好 的差异的差异l l 性别性别 的差异的差异l l 年龄年龄 的差异的差异l l 品德品德 的差异的差异l l 能力能力 的差异的差异2021/9/2737区分标准区分标准划划 分分 的的 类类 型型人际关系随和型、特立型认知关系综合型、分析型思维模式具体型、抽象型反应方式冲动型、稳重型行为习惯规律型、随意型认知渠道视觉型、听觉型、运动型2021/9/2738选择性理解性决断性思想情绪兴趣受好主要次要正确错误现象本质认识模式思维方式价值取向翻译程度对照比较认识评估梳理调整付诸行动2021/9/2739确确定定培培训训需需求求确定组织需求制定培训计划选择培训教师培 训 前 支 持培 训 中 支 持培 训 后 支 持确定评价准则收集资料信息确定评价方法实施评审活动确定岗位要求评审员工能力确定能力差距选择弥补办法确定制约条件选择培训方式设设计计策策划划培培训训实实施施培培训训活活动动 评评价价培培训训结结果果2021/9/2740l l听听听听得清得清得清得清音量：要让每个人都能听到、听得清。音量：要让每个人都能听到、听得清。音量：要让每个人都能听到、听得清。音量：要让每个人都能听到、听得清。l l听听听听得进得进得进得进音速：讲中文每分钟在音速：讲中文每分钟在音速：讲中文每分钟在音速：讲中文每分钟在 200200200200个字左右个字左右个字左右个字左右 。l l听听听听得懂得懂得懂得懂语音：要讲普通话，讲大众语言。语音：要讲普通话，讲大众语言。语音：要讲普通话，讲大众语言。语音：要讲普通话，讲大众语言。l l听听听听得好得好得好得好语调：语言表达要高低起伏、抑扬顿挫。语调：语言表达要高低起伏、抑扬顿挫。语调：语言表达要高低起伏、抑扬顿挫。语调：语言表达要高低起伏、抑扬顿挫。l l听听听听得惯得惯得惯得惯语气：表达语言时要谦和、审慎、自信。语气：表达语言时要谦和、审慎、自信。语气：表达语言时要谦和、审慎、自信。语气：表达语言时要谦和、审慎、自信。l l要要要要会听会听会听会听听技：启发学员要学会听课、听讲。听技：启发学员要学会听课、听讲。听技：启发学员要学会听课、听讲。听技：启发学员要学会听课、听讲。聽2021/9/2741 a）从重要的）从重要的问题问题说起。说起。b）不能）不能拖泥拖泥带水。带水。c）谨防病从）谨防病从口入口入，祸从口出。，祸从口出。d）学会机巧应变的）学会机巧应变的语言语言。e）柔语）柔语克刚克刚。f）妙语能解）妙语能解困境困境。g）克服自身的）克服自身的情绪情绪。2021/9/2742 加强和加强和提高提高专业知识水平和文化修养。专业知识水平和文化修养。学习、学习、研究、使用语言研究、使用语言艺术艺术。锤练锤练语言的科学性、严谨性、针对性。语言的科学性、严谨性、针对性。善于运用善于运用激励激励性语言性语言。学会在课堂上创设语言学会在课堂上创设语言情境情境。2021/9/2743 口头语含糊词外 语脏 话拖 音生 词地方言专业语恶 语缩略语2021/9/2744 感情表达的比例：55%的面部表情、38%的发音、7%的言语。手势在肩部肩部以上活动：表示宏大的、有气势的、鼓舞人心的。手势在肩部至腹部腹部活动：表示一般性的述。手势在腹部以下以下活动：表示否定的、排斥的、蔑视的。2021/9/2745手势的形态手势的形态手势的形态手势的形态表示的意思或传达的信息表示的意思或传达的信息表示的意思或传达的信息表示的意思或传达的信息手心向上手心向上手心向上手心向上交流、请求、赞美、欢迎、承认交流、请求、赞美、欢迎、承认交流、请求、赞美、欢迎、承认交流、请求、赞美、欢迎、承认手心向下手心向下手心向下手心向下反对、不喜欢、不愿意、压抑反对、不喜欢、不愿意、压抑反对、不喜欢、不愿意、压抑反对、不喜欢、不愿意、压抑掌心向外掌心向外掌心向外掌心向外警示、警告、制止、停止、否定警示、警告、制止、停止、否定警示、警告、制止、停止、否定警示、警告、制止、停止、否定拳头向上拳头向上拳头向上拳头向上激情、肯定、兴奋激情、肯定、兴奋激情、肯定、兴奋激情、肯定、兴奋拳头向下拳头向下拳头向下拳头向下决心、决断、决定决心、决断、决定决心、决断、决定决心、决断、决定两手由合而分两手由合而分两手由合而分两手由合而分 失望、分散、消极、空虚失望、分散、消极、空虚失望、分散、消极、空虚失望、分散、消极、空虚两手由分而合两手由分而合两手由分而合两手由分而合 亲密、团结、联合、会面、接洽亲密、团结、联合、会面、接洽亲密、团结、联合、会面、接洽亲密、团结、联合、会面、接洽2021/9/2746层次层次效效 果果正正 面面 指指 标标负负 面面 指指 标标1现场现场现场现场吸引力吸引力吸引力吸引力准时、参与、点头准时、参与、点头准时、参与、点头准时、参与、点头笑声、鼓掌、赞美笑声、鼓掌、赞美笑声、鼓掌、赞美笑声、鼓掌、赞美迟到、早退、抱怨迟到、早退、抱怨迟到、早退、抱怨迟到、早退、抱怨无精打采中途退场无精打采中途退场无精打采中途退场无精打采中途退场2内容内容内容内容吸收度吸收度吸收度吸收度 记得住、听得清记得住、听得清记得住、听得清记得住、听得清 听得懂、讲得来听得懂、讲得来听得懂、讲得来听得懂、讲得来忘记、混乱、模糊忘记、混乱、模糊忘记、混乱、模糊忘记、混乱、模糊 听不懂、讲不出听不懂、讲不出听不懂、讲不出听不懂、讲不出3能力能力能力能力接受度接受度接受度接受度实际、实用、解渴实际、实用、解渴实际、实用、解渴实际、实用、解渴到位、紧密、管用到位、紧密、管用到位、紧密、管用到位、紧密、管用 无关联、不实用无关联、不实用无关联、不实用无关联、不实用 不到位、不管用不到位、不管用不到位、不管用不到位、不管用4行为行为行为行为改变度改变度改变度改变度观念、态度、思维观念、态度、思维观念、态度、思维观念、态度、思维行为、作为、行动行为、作为、行动行为、作为、行动行为、作为、行动依然故我毫无改变依然故我毫无改变依然故我毫无改变依然故我毫无改变 无作为、没提高无作为、没提高无作为、没提高无作为、没提高5投资投资投资投资回报率回报率回报率回报率领导满意客户满意领导满意客户满意领导满意客户满意领导满意客户满意成本降低业绩提高成本降低业绩提高成本降低业绩提高成本降低业绩提高 白花钱、找罪受白花钱、找罪受白花钱、找罪受白花钱、找罪受 无成效、倒赔钱无成效、倒赔钱无成效、倒赔钱无成效、倒赔钱2021/9/2747 经经常常的的对对自自己己“问问 5 次次为为什什么么”是是一一种种工工作作 技技巧巧，虽虽有有些些麻麻烦烦但但很很可可爱爱，就就像像“剥剥洋洋葱葱”一一样样，其其核核心心的的“为为什什么么”正正是改进自己，提高教学质量的有力保证。是改进自己，提高教学质量的有力保证。1.1.为什么我的课程老是讲不好为什么我的课程老是讲不好?2.2.为什么处理不好与学员的关系为什么处理不好与学员的关系?3.3.为什么自己得不到学员的认可为什么自己得不到学员的认可?4.4.为什么总觉得讲课吃力而又累为什么总觉得讲课吃力而又累?5.5.为什么主办单位对自己不满意为什么主办单位对自己不满意?2021/9/2748查找问题与解决问题的方法查找问题与解决问题的方法（推荐的一种模式）查找的主要问题查找的主要问题对问题的分析及排序对问题的分析及排序解决解决措施措施责任责任人人解决解决期限期限严重性严重性紧迫性紧迫性难易性难易性1 12 23 34 45 56 62021/9/2749为教学提供支持服务让教学生动活泼趣味给学员启迪性开发性让学员参与培训中来为教学寻求“落脚点”为培训构建“支撑点”以学员为教学的中心吸引住学员的注意力培训游戏的优点培训游戏的优点培训游戏的优点培训游戏的优点2021/9/2750以游戏精神精神,促进师生的和谐发展。以游戏内容内容,促进教学与学习的内容。以情境交融交融,展示悦耳悦目的教学艺术。以心意惯通惯通,创造悦心悦意的教学风格。以品悟浑然浑然,体现悦志悦神的教学智慧。2021/9/2751 构建使用游戏的“支撑点”激活游戏思维的“兴奋点”找准游戏参与的“引爆点”夯实游戏讨论的“落脚点”把握好破冰游戏的“时机”选择并验证其游戏的质量 防止出现游戏过程中冷场 2021/9/2752 游戏必须要与培训内容内容相吻合。游戏项目应当新颖新颖而别致。游戏本身应具有浓厚的趣味趣味性。游戏本身应积极、健康健康、向上。成本高，效果效果差的游戏不做。拓展拓展性游戏最好不做。危险危险性游戏最好不做。环境环境不允许的游戏不做。2021/9/2753 使用游戏时要有目的、有计划、有层次，要视学员情况而易而易。将学员引入与问题有关情境中，引发情感上的共鸣共鸣。学会激发学员的好奇心、兴趣感和求知欲，激活学员的思维思维。学会并掌握高超的导入问题的技巧，善于设疑，善于创设问题情境情境。2021/9/2754 游戏要具有一定的思维深度，要让学员“跳跳起来摘桃子”。学员参与的情情境境应为“心求通而未能得之意，口欲言而未能得之貌”。游戏要有高高潮潮，要错落有致，一波三折，环环相扣。游戏可以引发思思维维上的“冲突”，观点上的“碰撞”。2021/9/2755 通过游戏启发学员对问题的认识、分析与处理的能力能力。通过游戏培育学员的参培热情和参培积极积极性。通过游戏有效促促进进学员自主学习、自主发展。通过游戏给学员树树立立一种精神、立场、态度或追求。2021/9/2756授课开始时授课开始时效果不好时效果不好时傲慢冷漠时傲慢冷漠时注意力差时注意力差时精神疲劳时精神疲劳时羞怯紧张时羞怯紧张时游戏的时机2021/9/2757 注意从书本书本中寻找并选择游戏。注意从别的别的培训师处学习游戏。学会对游戏的再加工加工与再完善。学会制作或选购游戏用的道具道具。对已选择的游戏要反复的操练操练。注意游戏后的信息反馈与改进改进。2021/9/2758 发动学员当主角主角或配角，不要当观众。培训师与学员学员要“同呼吸，共命运”。适当、适时、适度的运用运用“激将法”。课前要设计好场景场景，准备好游戏道具。课前要选择好对象对象，做到有的放失。游戏不能太直白直白、太袖珍、小儿科。游戏不能是“独唱独唱”，务必要“合唱”。把控制“点点”与照顾“面面”结合起来。务必要防止防止学员做过或知道此游戏。2021/9/2759