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内部培训师培训内部培训师培训Train-The-Trainer专家名言专家名言 培训一名培训师就象培养一名高水平的厨师那样，最重要的事情就是要让他/她知道为什么要这么做和如何去做。只有这样一来，往后他/她才会自发地、很容易地去评价培训的结果，以及其在培训过程中的表现如何，从而能够更快、更富有创造性地去改善和提高自己的培训技能。赫尔曼.威尔斯 -德国心理学博士要求：10分钟准备时间，演讲时间为35分钟以你最常用的授课开场白开始演讲给我影响最深刻的老师是因为他她具备有:1 2 3我参加内训师的目的是我最成功失败的一次教学演讲经验是我想从本次课程中学到:1 2 3让让我我们们了了解解你你课程目标课程目标了解企业内讲师的角色与功能及应具备的知识、态度、技能。了解一般常用的教学方法的性质。掌握投影片的制作技巧，并了解其他教学媒体与辅助器材。经由上台的演练，从练习中学习提高授课的技巧。分享他人的经验。我们将用什么方法来进行此次培训我们将用什么方法来进行此次培训?方法讲解方法讲解实战演练实战演练技巧辅导技巧辅导知识知识+技巧技巧应用与校正应用与校正内部讲内部讲内部讲内部讲师培训师培训师培训师培训单元一：内部讲师的任务与角色单元二：培训前的准备单元三：有效的教学技巧单元四：培训设备及会场布置内部培训师培训课程大纲内部培训师培训课程大纲内部讲师的任务与角色内部讲师的任务与角色v为什么在许多团体中，每个成员的智商都在为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120120以上，以上，而整体智商却只有而整体智商却只有6262？v为什么为什么19801980年名列财富杂志年名列财富杂志“500500大企业大企业”排行榜的公排行榜的公司，到了现在却有三分之一已销声匿迹？司，到了现在却有三分之一已销声匿迹？v这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。v因此，现代最成功的企业将会是因此，现代最成功的企业将会是“学习型组织学习型组织”，因，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。习得更快。内训师的任务内训师的任务培训的定义培训的定义第五项修炼第五项修炼 系统思考系统思考第一项修炼第一项修炼 自我超越自我超越第二项修炼第二项修炼 改善心智模式改善心智模式第三项修炼第三项修炼 建立共同愿景建立共同愿景第四项修炼第四项修炼 团队学习团队学习培训的意义培训的意义说我所知说我所知 学校教师学校教师说我所想说我所想 传教士、哲学家传教士、哲学家说我所做说我所做 企业家、专业讲师企业家、专业讲师教导者教导者讲讲师师角角色色企企业业内内部部开发者开发者沟通者沟通者管理者管理者政策执行者政策执行者企业内部讲师应扮演的角色与功能企业内部讲师应扮演的角色与功能内部讲师应具备的条件内部讲师应具备的条件性 格个人形象态 度才 能表 现内部讲师的性格内部讲师的性格J自信自信J 乐于助人乐于助人J 富富幽默感幽默感J 思想开明思想开明J 处事灵活处事灵活J 适应力强适应力强内部讲师的个人形象内部讲师的个人形象J 别人的榜样别人的榜样J 令人信服令人信服J 言行得体言行得体J 衣着得体衣着得体J 有有信誉，令人接受信誉，令人接受内部讲师的态度内部讲师的态度J 对讲师角色的正确理解对讲师角色的正确理解J 愿意积极地达到目标愿意积极地达到目标J 具备学习热诚具备学习热诚J 懂得自我激励懂得自我激励J 积极积极J 乐于与受训者交往乐于与受训者交往J 对人有对人有共鸣感共鸣感内部讲师的才能内部讲师的才能J知识与实践融会贯通知识与实践融会贯通J 有效运用技巧有效运用技巧J 有有系统的分析判断能力系统的分析判断能力J 沟通技巧沟通技巧J 见识广博见识广博J 富富创新力创新力J 应变能力应变能力J 时间管理时间管理J 人际关系人际关系内部讲师的表现内部讲师的表现J 优良的专业素质优良的专业素质J 方法连贯方法连贯J 现场反应现场反应J 培训后评价有说服力培训后评价有说服力培培训训前前的的准准备备培训前的准备培训前的准备为了上好课，你必须要准备两样东西：讲稿讲稿讲义讲义准备讲稿必要吗？准备讲稿必要吗？YES!新手不要过于相信所谓的“临场发挥”，你“发挥”不了三小时的。培训前的准备培训前的准备写写讲讲稿稿的的三三个个好好处处理 思 路补 漏 洞树 信 心培训前的准备培训前的准备讲稿准备的讲稿准备的“三不要三不要”q不要过于照顾形式、格式q不要写成总结报告q不要不认真地读几遍培训前的准备培训前的准备教你一招教你一招讲稿的基本结构讲稿的基本结构背景背景信息信息线路图线路图培训前的准备培训前的准备特别提醒：特别提醒：结束技巧结束技巧建议的结尾方式：建议的结尾方式：总结总结预期预期培训前的准备培训前的准备将你一军将你一军如何用好用活你的讲稿如何用好用活你的讲稿培训前的准备培训前的准备用好用活你的讲稿：用好用活你的讲稿：不要照读你的讲稿看讲稿的时间不超过三秒看讲稿的间隔不短于2分钟重要内容可以例外培训前的准备培训前的准备形象及心理准备形象及心理准备形象准备的基本哲学形象准备的基本哲学当你在讲台上时，人们评价与判断的依据是：一是内容，二是仪表。外表是建立信心的良好开端外表是建立信心的良好开端形象及心理准备形象及心理准备q得体的服饰，可能不会明显提高学员对你讲课的评价。q不得体的服饰，绝对会降低学员对你的信心和讲课的评价。形象及心理准备形象及心理准备形象准备具体建议形象准备具体建议 当你即将上台时，你应当思考：你希望拥有怎样的形象，然后挑选那些能够传递你希望听众感受到信息的服饰。形象及心理准备形象及心理准备具体的着装建议：具体的着装建议：低调持重与学员保持一致不妨穿得比学员稍微正式一点注意灯光对着装效果的影响注意服装图案、格子可能会引发视觉幻象忌用活动或闪光的饰物浓妆艳抹，大可不必案例分析案例分析IDEA 年轻讲师的故事年轻讲师的故事你应该关心这些问题你应该关心这些问题他们希望了解什么？他们关心什么？他们讨厌什么？他们理解我的讲话吗？形象及心理准备形象及心理准备形象及心理准备形象及心理准备你应该关心这些问题你应该关心这些问题他们是否需要例子？我将如何把听从吸引到我的主题 中去？我怎样才能为他们讲清楚这个问题？我怎样才能使他们更明白？形象及心理准备形象及心理准备临场三招临场三招第一招第一招深呼吸咽口水咽口水深呼吸这是对付口干舌躁的妙方形象及心理准备形象及心理准备临场三招临场三招第二招第二招有技巧的环视全场形象及心理准备形象及心理准备第三招第三招临场三招临场三招讲一个关于自己如何紧张的笑话有有效效的的教教学学技技巧巧成人学员的学习特点成人学员的学习特点 评价新知识和新经验的丰富经验评价新知识和新经验的丰富经验强烈的自我意识、独立性强烈的自我意识、独立性主动学习、希望了解主动学习、希望了解应用性、实用性强应用性、实用性强成人学员的学习需求成人学员的学习需求 认可、成就感、参与认可、成就感、参与个人与职业发展个人与职业发展 成人学员的学习需求成人学员的学习需求 课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容为中心的为中心的鼓励学员参与鼓励学员参与吸收、利用学员的经验吸收、利用学员的经验协作式而非命令式协作式而非命令式教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价 讲师在成人学习中的作用讲师在成人学习中的作用 当你带一个班时，你所处的是这样一种情况-你的学生会不断的更新或者获得新的技能、知识和态度。而你将成为所发生的这一切之中的一分子。而且，在许多情况下，甚至往往是通过你的参与，整个集体才发生了如此的变化。因此，做一名成人学习班的教师，是一件令人兴奋的工作。你要成为促使你的学员行为发生变化的催化剂，你要成为一个-尽管是间接的而且还需要别人的参与-使变化能够得以发生而创造环境的人。固然，想不想改变自己，取决于成人学员自身；但是，能不能最成功地发生这样变化，则有赖于你为此而创造的环境和氛围。因此，你有必要保证给与学员充分的激励，让他们参与。作为教师，你有四个重要的激励工具，即：1.学员有取得成就的愿望；2.给予承认；3.参与；4.个人成长。讲师在成人学习中的作用（续）讲师在成人学习中的作用（续）既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用，所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习的东西，所以，你应该问大家希望或者期望从课程中“学到”什么，并且把培训目标与学员的各种需要联系起来。如果所学的技能能立刻用得上，成人学习的效果最佳。既然这样，你就应该不断地把教学活动同实际相联系，并且采取举例子、谈轶事和进行讨论说理等办法，将课堂内容与学员所从事的工作相联系。最后，由于成年人都是自主的，你必须表现出灵活性。要善于随机应变，向学生们学习，听取和承认学生们的经验。内部讲师的授课技巧内部讲师的授课技巧讲课与演讲的区别差异讲课与演讲的区别差异演讲者必须幽默风趣，善于表演，而内部讲师则必须思路清晰，声音清晰且足以让人听得很清楚，内容设计上有现实意义，并要乐于讨论问题。对一位内部讲师来说，最最基础、最最根本的，还是要让学员理解、明白自己所讲的内容。内部讲师的授课技巧内部讲师的授课技巧开课前认真研究你的听众开课前认真研究你的听众想要使讲课失败，一个绝对灵光的招数是：闭闭门门造造车车内部讲师的授课技巧内部讲师的授课技巧创建良好的课程气氛创建良好的课程气氛良好的课堂气氛对提高培训效果极为重要，台上的讲师要努力去营造。内部讲师的授课技巧内部讲师的授课技巧课堂气氛的营造方法课堂气氛的营造方法q激励q幽默q竞争q交流q提问将冰山劈开带出轻松气氛将冰山劈开带出轻松气氛如如何何设设计计你你的的开开场场白白向受训者介绍本次课程之目标和内容向受训者介绍本次课程之目标和内容分享你的期望分享你的期望让受训者明白你期望课程能怎样帮助他们改善自我表现。有效的开场白你是谁？我为什么听你讲？你到底要讲什么？你现在要讲的事情对我有什么好处？你讲的事情是否是真的？为什么需要购买你的产品？为什么现在需要听你的话，照你的话去做，才会成功？（顾客心理学原理）内部讲师的授课技巧内部讲师的授课技巧如何目光接触：如何目光接触：目光接触3-5秒照顾到所有的人不要形成规律自然内部讲师的授课技巧内部讲师的授课技巧你的声音：你的声音：速度高低音量无意义的惯用语内部讲师的授课技巧内部讲师的授课技巧肢体语言：肢体语言：手势面语表情步伐姿势其它令人分心的小动作演演练练开开始始现在现在 ，你就是培训专家！你就是培训专家！找个主题，找个主题，你来讲！你来讲！题目：（自选熟悉话题）题目：（自选熟悉话题）时间：时间：10分钟分钟内部讲师的六种教学方法内部讲师的六种教学方法教学方法教学方法目的目的应做应做不应做不应做 讲授讲授讲授讲授提供信息 举例和说明 运用视听焦距 穿插活动和练习 不要连续讲授超 过15分钟而不搞任何活动和练习 讨论讨论讨论讨论让学员彼此交流经验并互相学习 鼓励人人参与 以引导问题发起讨论 以某种形式的总结结束讨论 1-2人垄断 未到时间就停止头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性 在开始前回顾基本规则 鼓励人人参与 在头脑风暴法完 成前便开始讨论各种观点 轻视任何一种想法内部讲师的六种教学方法内部讲师的六种教学方法教学方法教学方法目的目的应做应做不应做不应做案例分析引起学员思考 给予明确指导 提供充足信息和背景 突出与学习要点相关的因素与变量 指出例子与学员所处情景间的相似之处 花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点小品游戏模拟实际情况 让学员充分了解情况进行小品游戏 给学员1-2分钟筹划如何作出回答 确保其他学员能看/听到学员的表演 寻求自愿者 强迫不愿参与的人参与 在教授要点后继续进行小品游戏 取笑任何学员游戏/活动/联系鼓励学员自学和互相学习 给予清楚的指导 明确描述期望结果 确保有足够时间做完 充分解释 延长不必要的节目讲师的六种提问方式讲师的六种提问方式开放型开放型调动学员最大程度的作出反应调动学员最大程度的作出反应避免引导学员的反应避免引导学员的反应促进讨论促进讨论间接型间接型引起注意引起注意开展讨论开展讨论封闭型封闭型引导学员思考某些问题引导学员思考某些问题促使讨论沿着正常轨道进行促使讨论沿着正常轨道进行通过提供几种选择减轻答题者通过提供几种选择减轻答题者的压力的压力直接型直接型让沉默不语者或未参与活动者回到让沉默不语者或未参与活动者回到集体中来集体中来通过利用动通过利用动“行家行家”意见，推动讨论意见，推动讨论向前进行向前进行制止无关的交谈或者不适当的活动制止无关的交谈或者不适当的活动方向型方向型使学员自己思考问题使学员自己思考问题避开故意刁难的人或难题避开故意刁难的人或难题传递型传递型建立一种分享心得的气氛建立一种分享心得的气氛增进集体参与增进集体参与制止个别人占着话题不停的局面制止个别人占着话题不停的局面提问应避免的误区提问应避免的误区给人造成压力给人造成压力即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题怪癖的问题使人感觉像犯了错误。使人感觉像犯了错误。诱导式的问题诱导式的问题强使别人强使别人“说出说出”教师心里想说的答案教师心里想说的答案封闭式的问题封闭式的问题不给选择的余地，强迫别人作出结论不给选择的余地，强迫别人作出结论反诘（常常是否定性的）反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。意你的意见。你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了5 5分钟，有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题持很强硬的分钟，有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。态度，几乎容不得别人再说别的。夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。某学员提出的问题刚好你也不太清楚。某学员提出的问题刚好你也不太清楚。你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现仍有你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现仍有一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似乎很怕羞，一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办而且容易紧张。你会如何办?全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有坐在全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有坐在角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时间了，而眼角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时间了，而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的E-mail.E-mail.案例分享q当你上培训课时，发现很多人迟到或没到，你将如何解决这个问题?q当你上培训课时，发现电话经常响起，你会如何解决这个问题？q当你上培训课时，突然有学员打断你，问一些无关的话题时，你会如何解决这个问题？q学员不断发问，致使上课进度落后时？q讲师上台紧张不安时？内部讲师面对的问题与挑战培训设备的使用及会场布置培训设备的使用及会场布置课前的充分准备课前的充分准备 尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前提前3030分钟到达教室分钟到达教室 了解学员背景、人数了解学员背景、人数 学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表 挂图挂图 容易吸引学员参与 便于在讨论中进行罗列、排序、概括、图示或总结 保留讨论内容的文字记录 直观的突出学员的贡献 给予指导，特别在进行小组活动时 易于张贴 无机器遮挡视线之虑 在正常光线下使用使用教具的技巧使用教具的技巧 在每张挂图写上小标题 书写清楚，足以让坐在后排的人看到 运用学员自己的简要用语 不要边说边写，说话前先转过身面对大家 挂图张贴在每个人都看得到的地方 把重要的挂图贴在墙上使用教具的技巧使用教具的技巧挂图的用法挂图的用法v尽可能多用图画、符号、表格v利用色彩标出联系和重点v不要多用红色有的人从远处看红色的东西有困难v不要担心书写，可以问大家如何写v如果有可能的话，可以并列挂图，让班上学员帮一把使用教具的技巧使用教具的技巧注意事项注意事项直观，进行罗列、概括、图示或总结吸引学员注意无须转身书写可用于听众较多的情况下：后排听众都能看到便于展示印刷材料（尤其是照片、画片等）便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容使用教具的技巧使用教具的技巧投影仪投影仪确保每个学员都能看得到 投影不要有角度调好投影仪焦距不要挡住屏幕或光束用激光笔、铅笔或手指指示投影使用教具的技巧使用教具的技巧投影仪的使用方法投影仪的使用方法使用投影仪注意事项使用投影仪注意事项 运用图形、符号、插图和表格标明关系或重点时用彩色 在投影片上面的文字不能太小，保证最后一排能看得见 室内亮度适宜 避免在屏幕上出现大面积白光 在投影资料未调整好前不要打开投影仪 在请学员上台演讲或讨论时要暂进关掉投影仪使用教具的技巧使用教具的技巧 传统排行（教室型）传统排行（教室型）传统排行（教室型）传统排行（教室型）培训场地布置方法培训场地布置方法培训场地布置方法培训场地布置方法 双通道形双通道形双通道形双通道形 培训场地布置方法培训场地布置方法 三排长方形三排长方形三排长方形三排长方形 培训场地布置方法培训场地布置方法 开放长方形开放长方形开放长方形开放长方形 培训场地布置方法培训场地布置方法 单一矩形桌单一矩形桌单一矩形桌单一矩形桌 培训场地布置方法培训场地布置方法 U U U U型桌椅排列型桌椅排列型桌椅排列型桌椅排列 培训场地布置方法培训场地布置方法 U U U U型椅子排列型椅子排列型椅子排列型椅子排列 培训场地布置方法培训场地布置方法 多圆桌形多圆桌形多圆桌形多圆桌形 课程内容回顾我我们们记记住住了了多多少少?如何培养自己成为优质培训讲如何培养自己成为优质培训讲师师(HowtoDeveloptheQualitiesofanEffectiveTrainer)与受训者建立良好的工作关系。与受训者建立良好的工作关系。提出及指导与培训课程有关的讨论。提出及指导与培训课程有关的讨论。鼓励积极及具建设性的思考。鼓励积极及具建设性的思考。适度控制培训课程的进展，不致出现单方面支配的局面。适度控制培训课程的进展，不致出现单方面支配的局面。自然而为之。自然而为之。避免令受训者因缺乏某方面的认识或技能而感到尴尬。避免令受训者因缺乏某方面的认识或技能而感到尴尬。尊重受训者的看法。尊重受训者的看法。尽量令受训者感到课程有趣、能获益及有参予机会尽量令受训者感到课程有趣、能获益及有参予机会。我相信：我相信：你们会成为一名出色的培训专家你们会成为一名出色的培训专家 而不仅仅只是一名培训讲师而不仅仅只是一名培训讲师 ！