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超级讲师超级讲师如何练成如何练成企业培训师实战宝典易发久著2021/9/261时间陷阱时间陷阱l英国历史学家诺斯古德.帕金森,分析了为何”大型组织大而无当,毫无生气”后,l得出一个定律:事情增加是为了填满完成工作所剩的多余时间!工作效率低,是因为给了这个工作太多的时间.l帕金森得出结论:做一份工作所需要的资源,与工作本身并无太大关系,一件事情膨胀出来的重要性和复杂性,与完成这件事情所花的时间成正比!2021/9/262第一部份第一部份企业培训系统企业培训系统企业培训师实战宝典2021/9/263一、现代企业培训理念一、现代企业培训理念1、投资人力资源开发，是企业回报最高的一项投资。诺贝尔经济学奖获得者 舒尔茨2、培训是投资，而不是消费。微软公司3、培训很贵，不培训更贵。通用电气4、现代企业的核心竞争力是学习力的竟争。著名经济学家 彼德圣吉5、公司不仅使用你，同时也培训你。惠普公司6、合理的训练是训练，不合理的训练是磨练。松下电器7、管理者就是培训者。三星公司8、公司不怕员工离职，就怕他没学好就离职。影响力训练2021/9/264二、企业教育训练的目的二、企业教育训练的目的1.企业面：2.员工面：保持企业成长发展态度适应提高技能提高知识2021/9/265三、企业教育训练发展程序三、企业教育训练发展程序建立教育训练基本方针建立教育训练体系拟定长期人才培育训练计划拟定年度培育训练计划拟定个别培育训练计划举办个别训练课程课后评鉴与成果追踪检讨与反馈2021/9/266四、企业培训形式的发展四、企业培训形式的发展“政治学习”式“报告讲座”式“演 讲”式“交流研讨”式“游戏体验”式2021/9/267五、企业培训的五大基本层次五、企业培训的五大基本层次 生存训练知识训练技能训练态度训练精神训练2021/9/268训练层次针对问题相关内容1、精神训练怎样发挥潜能潜能激发、心灵成长、职业发展团队精神、企业文化等方面的训练。2、态度训练怎样做好思维方式、心态、价值观念、心理、人格修养、与人相处、团队协作等方面的训练。3、技能训练怎样做各项必备技能以及高级技能的培训。包括职能类的各项技能及阶层类的各项技能等。4、知识训练怎么回事了解公司产品、服务、市场、岗位专业等相关知识与信息。5、生存训练该做什么 不该做什么公司有关背景资料、规章制度、价值体系、评判标准、岗位职责以及工作环境等的说明；晋升及处罚规则，基本生存及发展规律等。2021/9/269六、教育训练观念的转移六、教育训练观念的转移 过去现在1人力资源部负责管理者就是培训者2是附属的体现是工作责任3为失误而训练为提升绩效而训练4以训练个人为主以加强团队学习为主5 以强化工作能力为主以提升个人素质为主2021/9/2610七、企业常用的教育训练体系模式七、企业常用的教育训练体系模式l企业内教育训练的三大支柱企业内教育训练的三大支柱1.集中训练：是指一般集合式教育训练，分内训与外训。2.在岗训练：在岗一般工作场所内的教育训练。3.自我发展训练：是指个人为提升自我能力而做的进修、研讨等。l企业常用的教育训练体系企业常用的教育训练体系1.阶层训练体系：是按组织阶层职务所需工作技能及知识的不同，所分类规划训练。2.职能训练体系：是按员工职务或岗位所需专业工作技能及知识不同，所分类规划的训练。3.自我发展训练体系：针对个性的，非上述两项之教育训练活动，包括讲座、读书会、大专院校进修及海外进修等。2021/9/2611八、教育训练缺乏系统动作之主要表现形式八、教育训练缺乏系统动作之主要表现形式l教育训练没有连续性l教育训练与人事管理的结合不够l推动教育训练的组织力量薄弱（没有发言权）l教育训练的专业度不够l教育训练部门的功能角色未获明确、肯定l教育训练专业人员的能力不足l对教育训练的资讯与资源未能有效掌握l对教育训练的观念与认识有偏差l教育训练影响业务的推行，造成负担l教育训练未能使工作绩效立即提升，因而对教育训练的成绩有存疑2021/9/2612九、教育训练失败的原因九、教育训练失败的原因l训练所学的的技术与行为没有得到适当的工作报酬（58%）l因时数不足无法完整的执行训练方案 （55%）l现实环境无法提供让所学得以发挥的重要条件（53%）l员工本身缺乏动机 （47%）l不够精确的训练需求分析 （40%）l在训练方案实施后又常常更改训练需求 （35%）l主管未能尽心支持训练方案 （30%）l没有足够的财力来支持训练 （21%）2021/9/2613十、训练不能直接解决的问题十、训练不能直接解决的问题l1、利益问题l（薪资太低、酬劳不当等）l2、规则问题l（组织内部系统混乱，工作程序不当，权责不清等）l3、管理问题l（措施不当，执行不力，组织松散等）l4、人员问题l（如人员道德低下、管理者对训练的观念不正确）2021/9/2614第二部份第二部份如何做训前调研如何做训前调研企业培训师实战宝典2021/9/2615l1、训前调研目的l把准课程方向/熟悉学员资料/了解学员需求/收集课程案例l2、训前调研对象l受训的者本人/受训者的直接上司及主管领导/公司的培训部主管l3、针对受训者本人最宜采用：问卷调查及现场聊天式调查l针对受训者上司宜采用：面谈征询式调查；l针对培训主管最宜采用：面谈研究式调查：2021/9/2616l4、训前调研内容l针对受训者上司l主要调查应包括：公司关于此次的目的、期望结果、希望解决什么问题、受训的工作表现。受训者长处、不足及存在的具体问题等。l针对培训部主管l公司的背景资料（如学员人数、工作岗位、年龄、学历、资历、受训经历、工作状况等）公司企业文化，公司培训体系，企业存在的问题，关于课程目的、内容、形式，以及与相关课程关联性的研讨等。l针对受训者本人l主要调查内容应包括：受训者基本情况，存在的问题、期望。针对课程相关的现状、尽可能多收集受训者与课程相关的具体案例！2021/9/2617二、如何作培训需求分析二、如何作培训需求分析l不要为培训而培训，任何培训活动都应有其明确的目的；或者说，任何培训的需求，一般来说，可以根据以下九个方面的需求分析得出。1.直接需求。即以问卷的形式，直接向受训对象或相关人员征询需要哪些培训支持。2.岗位需求。即根据企业制定“职务说明书”中所要求的该岗位应具备的相关知识、技能与态度而进行设置相应培训课程。2021/9/26183.系统规划需求。即企业对受训对象应受训的内容已有过系统的规划。因此，它要求有计划、有步骤地设置实施培训课程。4.结果需求。即根据企业要达成的预定的目标需要，而设置相应培训课程。5.发展需求。即为提高工作绩效，或企业未来发展及员工职业发展需求而设置相应的培训。6.竟争需求。即因为竞争的需求而设置必须进行的特别培训课程！2021/9/26197.“维修”性需求。因某部门、岗位、或某人在工作中出现问题，为了“维修”好！即解决这些问题而特别设置的课程！8.“保养”性需求。即受训对象目前工作也许并没有出现什么问题，但为了企业良性良性运转或可持续发展，需要对其进行相关知识技能态度方面的提升与更新，因此而设置相应培训课程。9.其它特殊性需求。因特殊需要而临时安排培训课程。2021/9/2620第三部份第三部份训训 后后 跟跟 踪踪企业培训师实战宝典2021/9/2621一、如何作训后追踪一、如何作训后追踪1、训后跟踪的目的：l深化培训效果l促成学员将想法变成行动，将行动转化为生产力2、训后跟踪的对象：l受训者本人l受训者的上司及主管领导2021/9/26223、训后跟踪的形式：、训后跟踪的形式：1.训后小结束 （训后即时）2.训后心得报告 （训后一周内）3.电话跟踪 （训后一周至一个月左右）4.走访面谈跟踪 （训后一个月内）5.训后报告会跟踪 （训后两周左右）6.训后研讨会跟踪 （训后一个月左右）7.训后“行动承诺”跟踪 （持续三个月至一年）2021/9/26234、训后跟踪的内容：、训后跟踪的内容：l学员对课程的印象、评价与自我评价l学员对课程是否在应用，用在哪里，结果怎样l学员“行动承诺”计划的实施状况l学员在工作中遇到什么新问题l注：具体请参考“课程附表单成功的规律行动承诺书同理心习惯塑黄金表l“训后研讨会”通知函l各标准授权课程“训后小结表”2021/9/2624l二、如何评估培训绩效二、如何评估培训绩效l1、关于如何量化评估培训绩效，到目前为止，仍然是一个世界性难题，因为培训仅是公司众多经营活动中的一个环节，而且是软性的。它的绩效要受到诸如产品、利益、制度、决策、市场行情、市场运作、紧急事务、公司文化、领导风格、个人理解及应用程度等因素的共同制约，以致于难以量化评估出它的直接结果。2021/9/26252、尽管如此，评估培训的绩效，、尽管如此，评估培训的绩效，仍有许多规律可循仍有许多规律可循lA现场反应评估l 评估对象：讲授质量、教材、教学内容与形式、场地、设施、时间控制、组织工作、食宿交通等。l 评估方式：一般有问卷调查、访谈、观察等方法。l 评估内容：一般包括满意率、心得体会、行动计划、意见建议等。lB学习成果评估l包括：考试、测验、心得报告、专题论文、研讨结论、实践应用结果等。lC行为改变评估l包括：观察法、自我表现量化记录法、访谈法、统计法等。lD绩效改善评估l对照“行动计划书”逐项评估执行结果，设置几个与课程相关的绩效点，在合理的时间内对每个受训个人及全班学员的行为结果进行观察，并统计出结果，分析绩效改善程度。l注：得出结论时应充分考虑到诸多非训练因素的综合作用。2021/9/2626三、如何建立课程课程反馈系统三、如何建立课程课程反馈系统l请每位参训学员在课程结束时，立即填写“学员训后小结表”，以立即获得学员的现场反馈。（注：参见同理心“学员训后小结表”）l建立学员训后“问题提交”制度。以使学员能与讲师或培训职能部门进行反馈式交流。（注：参见讲师手记“需求提交表”）l由学员自己或为学员度身制订后行动改变练习计划，并且定期检查学员练习情况，同时作出相关评估。l注：l参见影响力训练著名品牌课程领袖的风采“影响力习惯黄金表 l 训后反馈具体操作方法可参见“如何作训后跟踪”一节2021/9/2627第四部位第四部位表达部分表达部分企业培训师实战宝典2021/9/26281、讲师语速、讲师语速l一般情况：一般讲话150字/分钟，开会180-200字/分钟，新闻播音员：200-250字/分钟，对演讲者建议300字/分钟；l习惯快速的好处：大脑可以理解而又不致于开小差，（大脑思考速度500-600字/分钟）l特别声明：视情节变化而抑扬顿挫是必要的演讲艺术。l加快语速的办法：来自于熟练程度、以及你的思维速度、肌肉紧张度、体能储备、体能紧张度2021/9/2629二、讲师发声二、讲师发声l借鉴于声乐的发声技巧。如：保持胸腹式呼吸；保持腹腔、胸腔、口腔、鼻腔、颅腔共鸣，以使讲课时给人人以中气十足，铿锵有力的感觉！这样即使音量较轻时，你的中气仍然可以支持你，使你的声音具有强大的穿透力l尽量运用良好的音响设备辅助演讲；一般来讲，你的嗓音能力总是有限的。l当然，你最好是准备好一套良好的保护嗓子的方法及一套 医治嗓子的保健方法，以防万一。2021/9/2630三、神经语言三、神经语言l神经边际效应。授课的效果20%来自课程内容、80%来自于表达，l而所有表达方式最终目的都是希望让人们感受到”神经语言“从而达到剌激听从的各种神经系统，以使学员产生强烈的共鸣，并达到良好的教学目的！l神经边际效应的观念至少可以得到以下两方面的支持l常识支持：同一教学内容由不同讲师演讲效果不同？l实践结果的支持。2021/9/2631教学中可能用到的神经语言包括：教学中可能用到的神经语言包括：l视觉神经语言：图形、色彩、表情、肢体、动作l听觉神经语言：音乐、音量、语气、语调、语速、节奏、音色l嗅觉神经语言：空气质量、气味l味觉神经语言：品尝l触觉神经语言：摸、实验、练习、游戏活动、运动状态、喊l想象神经语言：期望、暗示、状态、进入角色、忘我境界l情感神经语言：激情、热情、喜怒哀乐的情绪、触景生情的感受、爱与恨。2021/9/2632四、觉醒平面四、觉醒平面l作为行为心理学的一个概念，觉醒平面在讲师技巧中主要表现为讲师在课程中的紧张状态与神经兴奋状态“打开”的程度！l觉醒平面低于脚底。则表现为全身松垮，有气无力，此乃讲师之大忌！l觉醒平面在脚部。则给人感觉“下盘”稳定，讲师的话语能对学员的潜意识传递出一种基本信任感！l觉醒平面在腰部。腰部肌肉处于一种兴奋状态，此时，讲师能在不知不觉中能给学员传递一种无形的力量！2021/9/2633l觉醒平面及胸部。则讲师的肌肉有微微的紧张感，其发出的声音开始铿锵有力，能给人以信任与信心！l觉醒平面到肩部。此时，讲师的手部肌肉充满弹性、能被自动地控制，举止利索有力！l觉醒平面升至脸部。则脸部骨肉充满弹性，面色渐红润、有光泽，给学员热情洋溢、如沐春风的视觉享受！2021/9/2634讲师的最高境界讲师的最高境界l觉醒平面高达额头及头顶。你完全处于一种忘我的境界，你能感觉到自己的每一个细胞，每一概神经都处在巅峰状态；每个毛孔都似乎的微微的汗水渗出，皮肤有光泽；头顶及全身似乎有无数的光发出，遍及全场。此时，对场内学员或听从而言，你的神经与情绪能感染每一个人，并使他们在无意识中达到一种催眠的境界。l简而言之，作为一名讲师，在讲台上，你的觉醒平面越高越好！2021/9/2635五、创造情绪五、创造情绪l保持每天固定的运动习惯，以保持良好的身体素质！l经常性地做有氧运动。如慢跑、放松、抖动、按摩、按摩器振动等！l培养幽默感，塑造自己热情开朗的个性！l想象。闭目想象自己势力四射的样子，想象台下学员情绪高涨、热情涌动的场情。回忆自己过去曾经经历过热情奔放的场景与当时的感觉。2021/9/26365.上台前半小时作瞑想，深呼吸，保持全身心完全放松壮大状态。上台前5-10分钟，原地有节奏地放松抖动，以调整肌肉状态与情绪状态，如有条件可慢跑几分钟。上台前一刻，快速作几次“劈木、拳击”等动作！以最短的时间（几秒内）将自由放松状态调整到完全兴奋状态。6.台上时刻提示自己提升觉醒平面。7.谈话时，提高音量或抑扬顿挫，可以创造良好的情绪状态。8.想办法让学员和你一起动起来，行动带动情绪！9.接受情绪控制器“笑脸”日常训练法！10.注意饮食、休息。2021/9/2637六、忘我境界六、忘我境界l提升觉醒平面、以达到忘我境界。l全情投入、完全进入角色，以创造忘我境界。l熟悉演讲内容，减少边讲边回忆讲些什么的机率，减少死记硬背，不要让自己陷入“搜肠刮肚”回忆的泥潭。让自己腾出更多的的大脑空间用于创造，使自己有精力进入忘我的境界！l创造图形、情景、角色情境、情绪、音乐等右脑表现机会，可使自己非常容易进入忘我境界。2021/9/26385.经常练习，熟能生巧。6.克服恐惧心理。战胜恐惧的最佳方法之一就是，你恐惧什么，就去做什么。当你真的去做了，你会发现那些曾经让你恐惧的东西其实不过如此；根本没有你想象的那么可怕。一般都是自己吓自己吓出来的。2021/9/2639七、感染魅力七、感染魅力l引起共鸣的讲授内容。l直指人人心的思想内含。l引人入胜的表现形式。l能进入忘我境界的演绎水平。l觉醒平面完全打开的情绪状态。l身体力行、知行合一的榜样人格。l对听从下情付出的爱的力量。l以上这一切，会构成你不同凡响的感染魅力！2021/9/2640八、讲师音量八、讲师音量l现在，一般可以借助音响设备来保持适当的音量。l但讲师本身的音量将直接关系到你的表现力、语气、语调及音色等。科学的发声方法有助于提高音量。l有些人平时讲话语音习惯较低（尤其是女性讲师），但如果你走上讲台不能改变这一现状，那它将成为你讲师生涯的一大障碍。“一对多”沟通时，维持足够的音量是必须的！2021/9/26414.音量的提高有时是一种自信的表现，它同时也可以立即提高你的觉醒平面。5.任何正常人的音量均可以透过训练提高，训练方法是：矫枉必须过“正”。即准备一遍范文，然后用“最大声、最快速、最清晰”的“三最训练班”，重复练习，直至你能自如地根据需要，调整演讲音量。此训练方法，亦可同时用来综合训练语速、发声、自信心、神经语言，觉醒平面等讲师的必备技巧。2021/9/2642九、演故事九、演故事l许多人将一个好的故事讲得索然无味，因为他是在“讲”，只是叙述而已，只能刺激听众的听觉神经。l如果他能将“讲”改成“演”，那效果将立即大不相同。因为“演”，除了刺激听觉外，还能同时调整听众的视觉、想象、情感、甚至触觉等各种丰富的神经系统，效果当然不同。2021/9/2643l“演”就是要求讲师完全进入故事角色，以故事中角色的身份将故事表现出来，并让学员感受到！l“演”的技巧，一般包含：你的眼神中要有图画，脑海中要有情境，肢体上要有模仿的动作，心理上要身同感受的情绪等等。l“演故事”（包括“演案例”）是讲师极为重要的基本功！2021/9/2644十、问问题十、问问题l基本原理：仅仅是明白、了解、知道而不能悟的东西，对于成人而言，几乎没有任何意义。因为只有悟到的东西才是他自己的，而没有悟到的东西都是别人的。所以，讲师不要总是告诉学员答案，结论只有由学员自己得出，才能让他真正悟到。l所以，只有平庸的老师才给学员灌输答案；好老师永远都在启发学员思考，让他们学会自己找到答案。l好的老师就象教练；教练不用上场踢球，而是都会队员踢球！l所以讲师必须学会不断的问问题，学员一定会在最终时刻由自己找到并说出你想要的答案。2021/9/2645问问题技巧问问题技巧1l讲师尽可能将你想要的结论全部变成“问题”，然后由学员说出你想要说的结论。l比如：糟糕的老师会说：同学们，你们一定要努力学习，而为了表达同样的观点，教练会问：l同学们，努力学习对大家有没有好处？l学员：有！l教练：那我们要不要努力学习？l学员：要！l教练：是要还是一定要？l学员：一定要！2021/9/2646问问题技巧问问题技巧2l讲师应将问的问题变得越简单越好，最好能使学员不假思索、脱口而出应能说出答案。因此如果遇到复杂的问题，讲师应设法将这个复杂的问题分解成若干学员能轻而易举就能回答的简单问题。l另外，特别注意教室座位摆放应摒弃“排排座”方式。不设讲台“开放”方式，会为讲师与学员交流提供环境的方便！2021/9/2647第五部分第五部分肢体语言肢体语言企业培训师实战宝典2021/9/2648一、讲师手势一、讲师手势l手势是讲师表现课程内涵极其重要的工具之一。手势可非常有效地调动学员的视觉神经l手势表现关键在于动作要饱满。讲师作为一个舞台角色,肢体动作适度夸张是听众所期望的。放就放出去，收就收回来。适度的夸张与定格会收到良好的效果。l出手时、动作应干部利索，不要太细碎、小器l伸手时，注意肩膀要处于在放松状态，不然动作会有僵硬造作之感。l上身身体应处于相对稳定状态，其运动大多是因为手的牵引带动之故！2021/9/2649二、讲师站姿二、讲师站姿l身体重心在左、右、后皆不可取。当两脚平行站时，重心应在中间；当前后脚站立时，重心应自然地放在前面的脚掌处。l双脚分开时，距离不宣超过双肩，最好比双肩稍窄！l“下盘要稳”。下肢不自由地晃动，不要“走碎步”l走动时，重心前靠，身体前倾，后脚掌有向前推动行走的感觉。2021/9/2650三、讲师表情三、讲师表情l因为讲师是舞台角色，所以表情应比平时台下适度放大，以利于表达课程内涵。l表情要因内容而随时变化，进入角色表情。丰富的表情有助于吸引学员的注意力，并能给学员以视觉享受。l讲师应训练自己对表情的驾驭能力，以使自己在课程中能根据需要自如地表现各种表情。2021/9/2651四、讲师眼神四、讲师眼神l常言：眼睛是心灵的窗户。讲师的眼神则更是整个课程的“窗户”。l讲师要敢于用眼神与学员交流。不敢看人的眼睛，给人的直觉是缺乏自信。当讲师缺乏自信时，学员的潜意识中负面能量就会增强。负面的增长一旦循环，这位讲师的课已经差不多上不下去了！l控制自己眼神的力量主要来自内心。当然，眼神也是完全可以练习的。2021/9/2652练习眼神的方法：练习眼神的方法：l在你的前方找准一个点，该点距离你最好在1米以外；l盯住该点看。关键之处是在看这点时，你不能眨眼。l特别提示；l一开始，你一般十几、二十秒后就会不由自主地眨眼睛。但你得坚持练习，并努力使不眨眼时间逐渐延长，直到盯住该点看时，不眨眼的时间能坚持5分钟以上。此时，表明你对眼睛的控制能力够强！2021/9/26534.每天抽一些时间重复练习，直到你能自如地完成5分钟“不眨眼睛”的训练任务。（如：等车、开车、等人时总之，一有机会就自己练习。）如果做有人练习（即两人对眼）难度会更大，但效果会更好。5.当你达到这个境界时，接下来你就可以在不眨眼盯点看的同时，有意识地在你眼神中注入诸如高兴、兴奋、欣赏、认同、智慧、慈祥、亲和大器、战斗等内涵，甚至你随时都能用准确的眼神表现它们为止！6.恭喜你、从此你将拥有一双充满魅力的眼睛，以及拥有一种充满自信不凡的气度。2021/9/2654第六部分第六部分控场技巧控场技巧企业培训师实战宝典2021/9/2655一、如何开始一、如何开始l正统式开场：由司仪宣布有关事项，然后隆重介绍讲师出场。l自我介绍式开场：介绍自己有趣的名字；画一幅有特征的自画像或讲一个关于自己的故事。l轻松幽默式开场：讲一个笑话，说一段刚刚发生的有趣的事。l明星式开场：讲师小跑上讲台，灯光大亮。l调查式开场：问一个简单但是又有点悬念的问题，如：今天大家希望解决一个什么问题？2021/9/26566.展览式开场：一上台就拿出一样东西给大家看，然后问几个问题；7.录像式开场：放一段录像，引开话题，带出主题；8.游戏式开场：作一个游戏，请几个学员上台，调动学员参与的气氛。9.悬念式开场：讲一个故事，问几个“为什么”、“怎么办”、“怎么回事”。10.神秘式开场：灯光昏暗，音乐幽幽，气氛严肃，讲师娓娓道来！l作为讲师、你得设计一个精彩的开场，l研究表明：开场前30秒讲师引不起听众的兴趣，人们就开始开小差，3分钟内没达到高潮，学员就可能会失去耐心！2021/9/2657二、如何结束二、如何结束l嘎然而止，飘然而去！l以故事结尾！l以游戏结束！l以唱歌结束。手挽手，肩并肩，同唱一首令人激动、回味无穷的歌。l以口号结束。l以表彰会结束。l以感谢结束。主办单位给讲师送花，送纪念品，表示感谢。2021/9/26588.以领导讲话结束。9.以问题结束。向学员留下悬念，提出几个问题，布置一堆“回家作业”。10.以合影留念结束。11.以填写小结表结束。12.以期望结束。向学员提出挑战，相聚再成功巅峰。l总之，作为讲师，绝不能平平淡淡，甚至“灰溜溜”地下讲台，你需在高潮中结束。l研究表明，给听众印象最深的往往是最后几句话，最后的几条建议，最后的一个故事，最后的一个游戏，最后的讲师表现。2021/9/2659三、如何组织好研讨类课程三、如何组织好研讨类课程l坐位摆放应利于交流，切忌“排排座”。可采用马蹄型、环形、园座型座位方式。l研讨课题必须简单，诉求清晰，且能引起共鸣。l讲师切记扮演“权威”、“专家”、“裁判”，讲师此时最适合的角色应该是“组织者”、“引导者”，是“导演”。l学员中亦忌出现“权威”、“专家”、“裁判”角色，一旦出现请及时明示可暗示。不要让他继续扮演下去，因为这样不利于集思广益，让头脑起“风暴”。2021/9/26605、事前宣布研讨规则、事前宣布研讨规则l不分职务、年龄、学历、资历、性别等。l观点不分对错划分。即使是错误的观点，那也看做是“另一种方案”l延迟评判。不要在研讨会过程中立即评判。l组合运用。等研讨进入决策阶段时，再进行评判，对所有的研讨意见加以分析，进行组合运用。2021/9/26616.注意时间控制及中心话题控制。防止偏题或学员发言长篇大论。7.不要让争执发生，禁止人身攻击。一旦出现，应提示“双方的意见都是一种解决方案”，“请延迟评判”。8.对积极参与者予以鼓励或小奖励。9.安排专人录音或以文字记录研究过程及研究结果。10.研究完毕，讲师应进行归纳、提练、总结、引导，忌不了了之。2021/9/2662四、如何调动学员参与课程四、如何调动学员参与课程l课程内容应与学员有直接关系，能引起兴趣。l讲师的表现应能得到学员的认可、信赖，否则，学员难有参与的兴趣。l课程形式本身应方便学员参与。如游戏教学，研讨教学。l设计足够的参与机会。如不断提出问题，不断请学员发表看法，不时有些互动的小游戏等。2021/9/26635.让学员觉得参与课程很容易，很有趣，而且没什么“风险”。比如，即使自己参与时表现得不够好，也不会受到讲师及同学们的批评、嘲讽、指责。6.要有吸引“驴拉磨”的“葡萄”。讲师应即时给予参与者或表现良好者；A.掌声与感谢：B.加分。加在公开的记分表中；C.奖励一块糖，一颗果冻，一粒加应子，一根香蕉，一个苹果等；D.加“星”。给学员身上贴上有荣誉感的小星星；E.将一盆活动鲜花摆到受奖者坐位前。类似道具也可以是红绷带，大红花；F.以小组为单位竞赛。累计受奖成绩，激发集体荣誉感；G.课程结束时，对优秀学员及优秀小组予以物质表彰。奖品不在于贵贱，而在于有意义、实用，或有幽默感。2021/9/2664五、如何保持学员良好的情绪状态五、如何保持学员良好的情绪状态l课程的内容、形式，实用性本身能吸引学员。l讲师的语速稍快，音调偏高，语调上杨，神采飞扬，着装明亮、特别，肢体语言丰富且夸张，语言幽默风趣。l量化参考标准：l3分钟一小笑/5分钟一大笑/l3分钟一个案例/10分钟一个故事l15分钟一次参与/半天12个全程互动游戏2021/9/2665l设计课程时、预先应计划好如何不断交叉调动学员的视觉、听觉、嗅觉、触觉等神经系统，使学员始终处于想象、回忆、思索、触觉、运动状态之中。如：看一幅画，听一段背景音乐，闻到花香，吃点零食，听一个触动人心的故事，大喊几声，参与一个运动的游戏等。l课程单元以11.5小时为宜，课间休息10分钟左右。超过1.5小时，人的生理容易产生疲劳感。有经验的讲师会想办法让学员每隔半小时左右，有23钟的“休息”时间。当然休息方式不一定是下课。l课堂的音乐、灯光、温度、色彩、布局等都非常重要。尽量全程采用相应的背景音乐，要求音响设备状态良好，色彩明快，灯光明亮，室内温度不能太温和，应偏冷，控制在此1921度为宜。2021/9/2666六、如何回答回答不了的问题六、如何回答回答不了的问题l如果是一个令你尴尬的问题，你可以直接而略带风趣地回答：“你这个问题太尖锐，真令我有点尴尬，我可以不回答吗？”若学员追问，你可以说“别逼我好不好”。l如果问题涉及到秘密，你可以套用一个名案例：“这是一个秘密，我可以告诉你，但能发誓保密吗？”（能）“很不幸，我也曾经发过同样的誓”。l如不明白对方的问题，你可以说：你问的问题是什么，可以把问题提得再简单一点吗？2021/9/26674、如果问题你确实不知道、如果问题你确实不知道l你：你怎么提这么难的问题，我真的不知道，能不能换个简单点的？l你：这方面我没有太多的研究，建议你是去问有关专家（或某专家）。l你：你的问题很有深度，我还没有来得及思考，可不可以课后我们再详细探讨？l你：在场的朋友，哪位可以帮我回答这个问题？2021/9/26685.如果问题已偏离主题，l你：这个问题很好，不过不在现在这个主题范围，我们课后单独探讨，好不好？6.如果问题的答案后面的内容会提到，l你：看来你思考的速度确实比我讲话的速度快得多。关于这个问题，后面的课程会提到，你只要仔细听一定能找到答案。2021/9/2669七、如何对比你更专业职务高的学员七、如何对比你更专业职务高的学员l最好事先了解到有这类的学员存在，并事先声明及诚恳地“客套”一番：今天在坐的有许多是专家。l比如说坐在后面的“黄老”，这边的“李总”。并伸手示意，并视情况大家的掌声希望我今天的课程能抛砖引玉，不当之处，请多赐教。l你这样说的好处有三：l第一，表示你已知道他们的存在。l第二，你的谦虚容易赢得大家的尊重与配合。l第三，造成既成事实。即“黄老”、“李总”将不再是你的反对派，而是你的“同盟军”。如果有学 员再向你挑战，他的“对手”已不再是你一个人，而是你们三个人。2021/9/2670七、如何对比你更专业职务高的学员七、如何对比你更专业职务高的学员l当有学员提出问题，在适当的时机，你可发请学员中的专家、领导代为作答，你只需表示掌声与感谢即可。l推崇不可过度，更不可因此而怯场，否则你将没有足够的课堂威信，并得不到其他大部分学员的信任。l 你应该自信，因为公司之所以选择你站在讲台上，一定有公司的道理，你应该更加努力发挥，以赢得们的“专家”尊敬。2021/9/2671八、如何应付跟讲师八、如何应付跟讲师“唱反调唱反调”的学员的学员l他之所以与你“唱反调”，除了你的观点确实无法站住脚外，有一种可能性就是因为他想显示自已的存在，而你恰恰忽略了他。l切不可反应过敏，应对分歧抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法。l你不必太在意，尽量以幽默、轻松的方式化解。l找一些适当机会，让他参与进来，你可能会潜移默化地感染他。2021/9/26725.必要时告诉他，讲师的责任不是改变大家，而是告诉大家改变的方法。方法的本身不是对与错，而是有效与无效。你没有试过，怎么知道对你不会有效？更何况，这些方法已经被许多成功的企业、成功的人士证明行之有效，何必这么早就排斥它？你不妨先试试看，说不定真的对你有帮助。6.对他的问题，由其他学员回答。或问一问大家同不同意他的意见，有没有不同的看法。这样，你就可以巧妙地将你与他之间的“对立”，转化为他与大家之间的“对立”，从而增加你正面的力量，而削弱他负面的力量。7.保持良好的心态：A.对方不是你的“敌人”，只是暂时还不理解你的观点。B.他不是唯一的学员，还有更多的人需要你。你不要因此让自己的情绪太受影响。8.如果对方是恶意的，你就必须用更强而有力的论据，针锋相对地回应，以防负面情绪影响其他中间状态的学员，造成事态扩大，以致局面难以收拾。2021/9/2673九九 如何打断研讨中学员偏题的发言如何打断研讨中学员偏题的发言l保持耐心，尽量等他说完。l保留他的自尊，不直接指出他发言偏题，更不要指责。l事先申明发言时间限制，以时间到为由中断他的发言。l宽容地表示对他发言的感谢，顺势问问其他学员还有没有其他看法。l插话。帮他往正题上总结、引导，向他提出新问题。2021/9/2674十、学员有不同意见怎么办十、学员有不同意见怎么办l对分歧抱欢迎的态度。教学本身就是相长的，你也许可以从这个新问题中学习成长。l讲师不要刻意扮演“权威”角色，不要让自己置身于学员之上，不要单方面认为自己的看法就是对的，别人的看法就是错的。l然后，按照上述已提到过的相关程序与技巧处理。2021/9/2675十一十一 学员对课程抱无所谓态度怎么办学员对课程抱无所谓态度怎么办l分析原因，最有可能的原因是：l你讲得不够好；l你讲的内容跟他没什么关系；l他对你本人抱有成见；l你忽视了他；l因为他听不懂；l他没有学习意愿，不知道为什么要学习，或根本不求上进；2021/9/2676G.他是被“逼”来学习的，是公司出钱派来的。他的工作没有太大的压力，公司也没有给他足够的危机感；H.尽管他觉得你讲得很有道理，但公司的体制、制度、文化、领导的价值观等，使他认为现实中没有应用的环境，因此认为课程对他来讲没有实际价值；I.你的课程不能使他看到“好处”是什么；J.你的训前调查出了问题。调查不够细致，对学员不够了解，不知道学员到底需要什么。2021/9/26772.处理的方法是：A.随机应变，有针对性地提示与启发该学员；B.随机应变，尽快调整你的课程内容与形式；C.用你的诚意帮助他，用你的道理打动他，用你的内容吸收他，用你的表现感染他，用大家的热情融化他。l特别提示：没有不好的学员，只有做得还不够好的老师；不是不可能调动好他，只是你暂时还没有找到调动他的方法。2021/9/2678十二十二 学员在上课时随便进进出出怎么办学员在上课时随便进进出出怎么办1 学员在课程进行时进进出出课堂的坏处：A.严重影响讲师情绪，打断讲师思路；B.是不尊重讲师的表现之一，影响讲师威信；C.分散学员注意力；D.影响他自己听课的连续性，进而影响他后续课程的学习质量。2 开课之前，首先声明纪律。不应允许学员课程进行时随意进进出出，有事利用课间休息时间处理。2021/9/26793.声明“磨刀不误砍柴功”的道理。学习的目的是为了提高未来的工作效率。今天学不好，明天就可能会 因为在低效中运转而浪费更多的时间。4.在公司内培养“封闭式学习”的习惯与文化氛围。做到“急事先处理，琐事延迟处理，杂事秘书过滤”。关于这一点，尤其需要公司领导以身作则，支持讲师，支持培训组织者工作，倡导公司学习文化。5.规定：可以出去，但必须等到下一节课再进来，并将此声明张贴在教室门外侧。此项约束，对上课迟到 者同样生效。若严格执行此项规定，学员会自动衡量“出去一下”与“损失一节课”之间的得失。事实证明，绝大多数情况下，学员完全可以等到下课后再出去。2021/9/2680十三、上课时，学员手机响怎么办十三、上课时，学员手机响怎么办1.暂时停止讲课，等他打完电话。2.重申关闭寻呼机、手机。3.再发生时，重申“封闭式学习文化”与“磨刀不误砍柴功”原则。4.为维护课程秩序，避免课程一再被无谓中断，可制订新“游戏规则”：请助教协助暂时收上所有学员的 手机、寻呼机给工作人员统一保管。这一办法，已被许多公司采纳。2021/9/2681十四十四、话筒运用、话筒运用1.1 话筒、音响是讲师的重要辅助工具。建议选用优质的音响系统及话筒设备。差劲的音响设备会使讲师很难表现出色。更重要的是，差劲的音响效果对讲师及学员来讲都是一次听觉的灾难。时间一长，心理难受影响，哪还有专注的心情来讲课和听课？现代学习理念：学习是一种享受。要想做到这一点，任何细节都很重要，话筒音响即是其中关键之一。2.讲师尽量使用无线话筒，这样行动不受约束，方便与学员交流。如果讲课过程中要用到双手演示，建议使用耳挂式无线话筒。如果使用领夹式话筒，除非质量特别好，否则不适合大场合教学或演讲，因为话筒的距离基本上是固定的，不利于特殊情节的语气表现。2021/9/2682话筒运用话筒运用3.话筒不要离嘴太近，尤其是不要对着讲话的气流。因为气流的杂音被扩大后会影响效果。4.话筒不要抬得太高，以免自己的脸被话筒遮住，应放在嘴的下方位置。5.平时很少站讲台的人，会不习惯话筒。握话筒的手常常会不知不觉“运动”，从而造成话筒“失效”。因此，应时刻提示自己，注意话筒的位置。但作为初学者，即便你出现了这样的状况，也不必太在意，多练几次就好了。2021/9/2683第七部分第七部分讲师素养讲师素养 企业培训师实战宝典2021/9/2684一、演讲的最高境界一、演讲的最高境界l鸦雀无声、l掌声雷动、l直指人心、l收放自如。2021/9/2685二，二，“好老师好老师”的境的境界界l平庸的老师在“叙述”l较好的老师在“讲授l优异的老师在“示范“l伟大的老师在“启发“l我们的共识：l我们不用语言教学，我们用心灵撞击心灵。l教学不是为了证明自己是什么，而是让我们认清自己是什么。l我们的喜悦不是因为学员现在是什么，而是我们看到他们未来将会是什么。2021/9/2686三、企业内讲师的角色与功能三、企业内讲师的角色与功能1、领导者：激励学员的学习动机与兴趣 有效地说明、示范及指导 引导学员充分表达意见 2、管理者 善用各项教学动机与兴趣 解决教学问题，评估教学成果 时间管理 适时采取改善教学目标2021/9/26873、开发者 访谈、调查以确定训练需求 明确界定教学目标 规划教学课程方案 教案设计与教材编撰 教材的选用与制作4、沟通者 与各部门保持密切的协调沟通 建立正确的学习观念 对公司人力资源发展提供建议 对主管提出建议5、教练者 教会受训者 指出受训者在执行时的不足 反复辅导受训者6、实践者 教别人之前先教会自己 让别人做之前，自己先做 成为榜样 获得体会与经验2021/