商场客服中心岗位职责.pdf

英皇时尚城英皇时尚城客服中心岗位职责客服中心岗位职责一、一、客服中心工作内容客服中心工作内容树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。二、二、客服中心工作主要工作岗位职能客服中心工作主要工作岗位职能注重部门礼仪礼貌，树立开公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。三、三、客服中心各岗位职能说明客服中心各岗位职能说明（一）客服中心主管岗位职责（一）客服中心主管岗位职责:1、每日检查员工礼仪服饰2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量3、做好顾客投诉和接待工作4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访7、指导赠品发放8、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核9、负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动10、完成上级领导安排的其他各项临时性工作（二）客服中心客服专员岗位职责（二）客服中心客服专员岗位职责:1、接受顾客咨询，收集记录顾客意见建议；2、受理顾客投诉，办理退换货手续；3、整理 VIP 顾客档案，办理 VIP 卡;4、客户回访及满意度调查5、收集信息数据,总结问题，优化流程.6、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈7、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作8、处理顾客开具发票、招领等工作（三）客服中心播音员岗位职责：（三）客服中心播音员岗位职责：1 1、通过广播为顾客营造轻松的购物环2.通过推介特优商品对顾客进行导购3、配合商场的促销活动，做好宣传工作；4、树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口 作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客。5、保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿;6、做好对新稿件的备稿工作,同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、重点字句等处作出标记，力求稿件原意表达准确7、协助各项促销工作的开展;8、协助组织公司各种娱乐活动、集体活动.