电子商务第二版复习重点.pdf

案例分析题案例分析题电子商务下物流的实现模式电子商务下物流的实现模式1 电子商务与普通商务共用一套物流系统。对于已经开展普通商务的公司可建立基于互联网的电子商务销售系统，且可利用原有的物流资源承担电子商务物流业务。2 自己组建物流企业。国内大多数物流公司都是由传统的储运公司转变而来的，还不能满足电子商务的物流需求，因此国内一些企业与国外信息企业合资组建的电子商务公司解决电子商务物流配送问题的方法往往是自己组建物流企业。3 外包给专业的物流公司，把物流外包给第三方物流公司是跨国企业管理物流的通常做法。4 第三方物流企业建立电子商务系统。区域性，全国性或者全球性的第三方物流企业具有物流网上的优势，这些企业发展达到一定规模后，会将其业务沿着主管业务，向供应链的上游或下游延伸，向上延伸到制造业，向下延伸到销售业。简答题简答题一电子商务环境下物流的特点一电子商务环境下物流的特点1 信息化。物流的信息化是电子商务的必然要求，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。2 自动化。物流的自动化的设施包括条码，语音，射频自动识别系统，自动分拣系统，自动存取系统，自动导向车，货物自动跟踪系统。3 网络化。这里的网络化有两层含义，一是物流配送系统信息网络化，二是组织的网络化，即建立企业内部网。4 智能化。是物流自动化，信息化的一种高层次应用，为了提高物流现代化的水平，物流的只能化已经成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。5 柔性化。柔性化的物流正是为适应生产，流通与需求而发展起来的一种新型物流模式。6 集成化。电子商务下的物流系统，在数据与功能，技术与设备，人员和组织等各个层次上都在向集成化的方向发展。二订单履行面临的挑战二订单履行面临的挑战1 全球配送。互联网上的客户几乎遍布全球每个角落。2 履行成本降低。网上商品越来越多也越相似，使服务成为区分竞争对手的主要因素，必须降低履行成本以保持竞争力。3 需要履行小批量，多批次订单。4 退货处理多。网上购物会比实体购物店退货率高，尤其是服饰产品退货率更高。5 订单履行周期缩短。经常要求相当于最紧急的准时制送货，当天或隔日送达成趋势。6 提高订单的可视性。需要实时跟踪订单情况，与整个供应链的参与者保持对接。7 订单数量和货物需求量难以预测。三物流运输的功能三物流运输的功能1 包装功能。包括产品的出厂包装，生产过程中制成品和半制成品的包装，以及在物流过程中换装，分装和再包装等活动。2 装卸搬运功能。装卸搬运功能是为了加快商品在物流过程中的流通速度而具备的功能、3 运输功能。主要是为客户选择满足需求的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定时间内将客户的商品运抵目的地。4 储存功能。包括堆存，保管，保养，维护等活动。5 流通加工功能。又称流通过程中的加工活动，它实际上是在物流过程中进行的辅助加工活动。6 配送功能。是物流进入的最后阶段，以配货，送发形式完成社会物流，最终实现资源配置的活动。7 物流信息管理功能。包括进行与上述各项活动有关的计划和预测，以及对物流动态信息及其有关费用，生产，市场信息的收集，加工，整理和提炼等活动。四网络营销的基本职能四网络营销的基本职能1 网络品牌网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立兵推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和扩展。2 网站推广获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，网络推广是网络营销最基本的只能之一，是网络营销的基础工作。3 信息发布网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段，将企业营销信息以高效的方式向目标用户，合作伙伴，公众等群体进行传递。4 网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售不仅是大型企业才能开展，中小规模的企业也可以拥有适合自己需要的在线销售渠道。5 销售促进市场营销的基本目的是为最终增加销售量提供支持，各种网络营销方法大都直接或间接地促进了销售。6 顾客服务互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的常见问题解答，到电子邮件，邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等。7 顾客关系顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。8 网上调研网上市场调研具有调查周期短，成本低的特点。五网络市场调研的步骤1 明确问题与确定调研目标明确问题和确定调研目标对网络调研非常重要。2 制定调查计划网络市场调研的第二个步骤是制定出有效的信息搜索计划。3 收集信息网络市场调研可以在全国甚至全球进行，收集信息的方法很简单，直接在网上递交或下载即可。4 分析信息分析信息能力相当重要，它能让你在动态的变化中捕捉到商机。5 提交报告调研报告的撰写是整个调研活动的最后阶段。五水平五水平 B2BB2B 交易市场和垂直交易市场和垂直 B2BB2B 交易市场的比较交易市场的比较类型类型水平水平 B2BB2B特点特点为交易双方创造一个信为交易双方创造一个信息和交易的平台，息和交易的平台，涵盖了涵盖了不同行业和领域，不同行业和领域，服务于服务于不同行业的从业者不同行业的从业者优点优点追求的是全，追求的是全，能够能够获益的机会很多，获益的机会很多，潜在的用户群落潜在的用户群落较大，较大，能够迅速地能够迅速地获得利益。获得利益。专业性很强，专业性很强，容易容易吸引针对性较强吸引针对性较强的用户，的用户，并易于建并易于建立起忠实的用户立起忠实的用户群，群，吸引着固定的吸引着固定的回头客。回头客。缺点缺点用户群不稳定，用户群不稳定，被模仿的风险大被模仿的风险大将买卖双方集合在一个将买卖双方集合在一个短期内不能迅速短期内不能迅速市场中进行交易，市场中进行交易，但网站但网站获益，很难转向获益，很难转向的专业性很强，的专业性很强，面向某一面向某一多元化经营或向多元化经营或向个特定的专业领域，个特定的专业领域，如信如信其他领域渗透。其他领域渗透。息技术，农业，化工，钢息技术，农业，化工，钢铁等，铁等，它将特点产业的上它将特点产业的上下游厂商聚集在一起，下游厂商聚集在一起，让让各阶层的厂商都能很容各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或易地找到原料供应商或买主。买主。六六 B2CB2C 电子商务成功的关键因素电子商务成功的关键因素1 解决物流配送问题在 B2C 电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素，进货渠道的好坏决定了进货成本，而销售渠道物流决定了商品能否顺利到达需要的顾客手中，并得到顾客的认可。垂直垂直 B2BB2B2 诚信与安全保障货到付款是 B2C 不同于 C2C 的一个特有支付方式，也有效地规避了传统消费者对网上商户的不信任，B2C 网站的品牌效应也有效地降低了消费者的风险感知程度，诚信与安全保障成为 B2C 网站的关键成功因素之一。3 特色经营B2C 的另一个关键成功因素就是特色经营，只有在产品定位和客户定位上下功夫，灵活经营，寻找特色，才能在 B2C 电子商务里找到一条合适的盈利道路。4 网站黏着度黏着度指用户对网站的依赖度，黏着度越高说明用户的忠诚度越高。5 有效控制成本B2C 本质是就是一种零售业，零售业相当程度代表低利润，所以首要条件就是解决成本控制问题。6 商业能力的合理应用越了解传统行业市场的货源调配，顾客管理，市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代脱颖而出7 创造成功的网络商品品牌。七传统商务与电子商务的项目比较七传统商务与电子商务的项目比较项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供信息提供根据零售商的不同而不同根据零售商的不同而不同透明，准确，及时透明，准确，及时流通渠道流通渠道企业企业-批发商批发商-零售商零售商-消费者消费者企业企业-消费者消费者交易对象交易对象部分地区部分地区全球全球交易时间交易时间规定的营业时间内规定的营业时间内2424 小时小时销售方法销售方法通过各种关系买卖通过各种关系买卖完全自由购买完全自由购买销售地点销售地点需要销售空间需要销售空间虚拟空间虚拟空间顾客方便度顾客方便度受时间与地点的限制受时间与地点的限制顾客按自己的方式无顾客按自己的方式无拘无束地购物拘无束地购物服务顾客服务顾客需要用很长时间掌握顾客的需要用很长时间掌握顾客的能够迅速捕捉顾客的能够迅速捕捉顾客的需求需求需求，及时应对需求，及时应对八电子商务系统的组成八电子商务系统的组成1 电子商务网络系统包括互联网，内联网，和外联网。2 供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。3 认证机构是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。4 网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供 24 小时实时服务。5 物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。6 电子商务服务商提供网络接入服务，信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商，互联网内容服务商，网络应用服务供应商。九物流运输的功能：（1）公路运输优点：1 可以实现门对门的连续运输 2 适合近距离的运输 3 可以适应顾客多种需求。缺点：1 装载能力差，不适合大批量运输，2 运输费用高。3事故率高 4 对交通环境影响较大。（2）管道运输：优：1 运费低 2 适用气体液体货物的运输 3 深埋地下不受地理气象等外界条件的限制。4 密制避免物品损坏，不消耗动力。5 投资少，管理方便。缺：1 通用性差，运输过于专业化。2 永远单向运输（3）航空运输：优：1 运输速度快 2 安全性高 3 灵活性大，跨越各种天然障碍缺：1 机舱容积和载重比较小，2 成本高，费用高。（4）集装厢运输 优：1 提高货物运输质量和安全系数，减少被盗，2 减少包装材料，降低成本 3 便于开展，多式联运，4 简化了手续和中转作业，提高装卸效率 5 有利于实现货运管理的现代化。（5）铁路运输：优：1 运力强 2 成本低 3 安全性高 4 速度较快。5 受自然条件影响小。缺：1 近距离运输成本高，2 灵活性差，3 不可能实现门对门服务，4固定成本高，投资大，周期长。（6）水路运输：优 1 运力强 2 成本低 3 远距长 4 投资少缺：运输速度慢，航行时间长，2 港口建设费用高，3 受天气影响大。名词解释名词解释一什么是电子商务一什么是电子商务指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作，管理或信息交换，它包括企业内部的协调与沟通，企业之间的 合作及网上交易三方面的内容。二电子商务框架二电子商务框架描述电子商务的组成元素，影响要素，运作机理的总体性结构体系包括包括 网络层，信息发布层与传输层，电子商务服务层，电子商务应用层。国家政策及法律规范，技术标准和网络协议。四流四流：信息流，资金流，商流，物流。三电子商务分类三电子商务分类1 1 按参与电子商务的交易主体分类按参与电子商务的交易主体分类1.企业与企业之间的电子商务：B2B 阿里巴巴，中国制造网2.企业与个人之间的电子商务：B2C 亚马逊，当当网，京东商城3.个人消费者与个人消费者之间的电子商务:C2C 淘宝网4.企业与政府之间的电子商务：B2G 政府采购，税收，商检5.个人与消费者与政府之间的电子商务：C2G 个人税收缴纳6.BCB2C 生产厂商对商家，商家对消费者7.团购模式：C2T 美团网，拉手网8.O2O8.O2O 模式模式概念：概念：称为线上购买，线下消费，也即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。2 2 按商务活动内容分类按商务活动内容分类1.完全电子商务2.不完全电子商务3 3 按开展电子交易的信息网络氛围分类按开展电子交易的信息网络氛围分类本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务四电子数据交换四电子数据交换 EDIEDI 的概念的概念电子数据交换是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。五域名的特点：五域名的特点：域名是一种全新的客体，具有其自身的特性，如域名的使用是全球性范围的，域名是一种全新的客体，具有其自身的特性，如域名的使用是全球性范围的，没有传统的，严格的，地域性限制。从时间性角度看，域名一经获得即可永久没有传统的，严格的，地域性限制。从时间性角度看，域名一经获得即可永久使用，并且无需定期续展。域名在网络上绝对唯一，一旦取得注册，其他任何使用，并且无需定期续展。域名在网络上绝对唯一，一旦取得注册，其他任何人不得注册，使用相同域名，另外域名非经法定机构注册不得使用。人不得注册，使用相同域名，另外域名非经法定机构注册不得使用。域名域名类别类别域名域名类别类别.biz.biz工商金融等企业工商金融等企业工商企业工商企业.edu.edu.int.int教育机构教育机构国际组织国际组织.gov.gov.org.org政府组织政府组织非盈利性的组织非盈利性的组织.Mil.Mil.info.info军事部门军事部门信息，相关机构信息，相关机构.name.name网络机关组织网络机关组织个人网站个人网站.coop.coop.aero.aero合作组织合作组织航空运输航空运输.pro.pro医医生生律律师师会会计计专专.museum.museum博物馆博物馆用用六数字证书的概念六数字证书的概念又称为数字凭证，数字标识，是由 CA 证书授权中心发布的，能提供在互联网上进行身份验证的一种权威性电子文档，人们可以用它来证明自己在互联网中的身份或识别对方的身份。七牛鞭效应七牛鞭效应按供应链上的一个需求变异放大现象，当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由于缺少信息共享和协调导致需求信息的扭曲而出现越来越大的波动。八订单履行的概念：八订单履行的概念：时还要提供诸如产品安装说明，必要的培训，退换货等全部相关的客户服务。九客户关系管理的概念：九客户关系管理的概念：是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，改进对客户的服务水平，提高客户满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。（建立，维护，恢复）十客户满意：十客户满意：指顾客通过对一件产品或服务的可感知效果和他的期望值相比较后，所形成的愉悦式失望的感觉状态。客户感知客户期望，顾客高度满意，可能重复购买。客户感知客户期望，不满意，产生抱怨或投诉客户感知客户期望，基本满意或一般满意，观望十一物联网的概念通过各种感知设备和互联网，连接物体与物体的，全自动能化采集，传输与处理信息的，实现随时随地和科学管理的一种网络。多选题多选题一一 B2CB2C 的盈利模式的盈利模式广告费，交易费，产品租凭，拍卖，出租虚拟店铺广告费，交易费，产品租凭，拍卖，出租虚拟店铺二认证中心的功能二认证中心的功能证书的颁发，证书的更新，证书的查询，证书的作废，证书的归档。证书的颁发，证书的更新，证书的查询，证书的作废，证书的归档。三电子商务安全性的内容三电子商务安全性的内容机密性，完整性，不可否认性，真实性，可靠性。机密性，完整性，不可否认性，真实性，可靠性。四常见的客户电子支付系统有哪些四常见的客户电子支付系统有哪些ATMATM系统，系统，POSPOS 系统，电子汇总系统，网上支付系统等。系统，电子汇总系统，网上支付系统等。五客户关系管理内容五客户关系管理内容客户关系管理是一种管理理念客户关系管理是一种管理理念客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制客户关系管理是一种管理软件和技术客户关系管理是一种管理软件和技术五客户关系类型五客户关系类型基本型，被动型，责任型，能动型，伙伴型基本型，被动型，责任型，能动型，伙伴型