酒店健身部主管岗位职责.doc

2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作酒店健身部主管岗位职责 直接上级：康乐部经理、副经理直接下级：健身房、游泳池、保龄球馆、网球馆、壁球馆、乒乓球室各领班工作职能：全面负责健身设施的业务管理，确保对外营业的顺利进行。岗位职责： 序号职责目标与要求1、制定各项健身项目的工作制度与服务规范并贯彻落实。1、 在康乐部经理主持下，参与制订工作；2、 经上级批准后逐级落实实施；3、 要求全面、具体、明确、可行、科学；4、 在工作中不断检查分析 ，提出合理意见和建议。2、督导领班工作，并进行绩效评估。1、 每月末制订领班排班计划，上报经理室；2、 排班计划应统筹兼顾，轻易不变；3、 每日召开领班会议，了解具体存在问题，及时安排解决；4、 每月末、年度末对上级填报领班考勤记录，对领班的工作业绩进行评估；5、 对下属领班、服务员的晋升、降职、过失处罚、请、休假等作出意见，向上级报送；6、 做好思想沟通，激励倡导工作乐趣。3、执行部门经理指令，认真做好工作汇报与总结。1、 参加每日协调会，接受上级指示和各项任务，提交辖区所须解决的事宜和存在问题；2、 对辖区内须与其他辖区协调事宜，负责与对方主管联系协调解决3、 每月向上级提交工作汇报与总结。；4、配合并执行员工培训计划。1、 按照各岗位服务标准与技能要求进行培训；2、 根据人资部的培训计划安排参训人员；3、 必要时亲自督导任教；4、 为下属员工创造良好的学习环境与气氛。5、参与策划和组织开展销售活动，对产品创新提出建议。1、 根据日常营业状况及宾客意见，分析宾客需求状况，对销售活动提出建议，提高销售针对性；2、 组织落实督导岗位任务，提高销售效率；3、 根据市场动态进行产品设计与创新或提出建议。6、监督检查下辖各项目设备设施的维护、保养工作。1、 每日巡视，督促下级员工按标准规范操作，强调安全、卫生和爱惜财产的意识；2、 定期配合工程部对活动场地与设施进行检修保养；3、 组织新员工参加设备设施使用知识与保养知识培训学习；4、 设备设施出现故障及时联系报修，并做好登记，确保设备设施的正常使用。7、检查督导下辖各项目的服务质量。1、 每日巡视，掌握营业状况与员工工作情况；2、 督导下级员工规范服务并以身作则，发现问题及时予以解决和指导，重大问题及时处理并总结教训；3、 听取宾客意见、建议，改进服务质量标准并组织实施。8、监督控制辖区物品及能源消耗1、 每日掌握营业情况和物品消耗状况；2、 督导领班落实岗位职责，提高成本控制意识；3、 制定合理物品消耗预算，防止浪费。9、处理日常一般宾客投诉和意外事件。1、 根据酒店有关规定与程序处理，要求重视宾客兼顾酒店，灵活处理；2、 对无法处理的问题应及时报告上级处理；3、 处理后应及时汇报并总结存档备查，防止类似问题再次发生。10、坚持学习完成上级交办的其他任务。 任职资格： 1、知识背景：大专以上学历或具有同等学历，旅游管理或体育管理专业为理想，受过康乐工作专业培训，熟悉酒店康乐业务，具备康体运动娱乐知识，管理和销售知识。 2、经验背景：三年以上星级酒店管理与服务工作经验，曾担任康乐部管理工作两年以上。 3、个性特征：具有较强的事业心和责任感，性格热情开朗，工作仔细，待人真诚，善结人缘。 4、工作能力：具有较强的语言表达 能力和一定的文字能力，普通话标准，能使用日常英语独立与宾客交流，懂粤语并有日语基础，具有一定的业务协调与组织能力和人际沟通能力，具有一定的健身项目的运动技能和处事应变能力。 5、身体状况：健康，仪表端正大方，体型匀称，精力充沛，男性身高170-180CM，女性身高162-170CM ，年龄22-45岁为佳 。 精品资料网（） 专业提供企管培训资料