酒店前厅领班岗位职责规范.doc

2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作酒店前厅领班岗位职责规范上级：前厅主管下级：前厅四岗员工岗位职责：1、 负责总台的全部日常管理工作，掌握各项服务工作情况，并新自亲检查操作，保证总台接待工作的顺利进行。2、 检查员工的仪容仪表，服务质量及工作进程，督促员工按规章办事，视员工的表现给予奖惩。3、 检查工作，必备物品及设备使用情况，及时补充和申报维修。4、 了解客情，及时协调各岗位的工作配合。5、 合理编制排班，认真做好考勤，传达并贯彻部门交给的各项任务，有布置、有检查，并向部门反馈信息。6、 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。7、 每周整理各类统计报表，客人入住登记信息，以备后用。8、 做好基层的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量为客人提供优质服务。9、 检查各岗位交班及卫生环境，发现问题及时纠正。客房主管岗位职责上级：客房部经理下级：客房领班岗位职责：1、 主管客房楼层的清洗卫生及对客服务的一切工作，控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。2、 检查客房的维修保养事宜，安排所楼层的大清洁计划。3、 处理客人提出的要求和投诉，调查投诉事件，并采取措施加以改进。4、 有效控制楼层的设备保养，操作用具和安全，领用客房用品监督每月一次的盘点，检查和控制各类物品的储存及消耗量。5、 每天巡视楼层服务工作，抽查并清理完毕的客房，并做好检查记录。6、 负责客房服务人员，特别是新员工的培训。7、 主持楼层员工的例会，关心员工生活，表扬先进、批评和惩处纪者。8、 做好工作日记，完成上级交办的其他任务。精品资料网（） 专业提供企管培训资料