酒店电信通信需求及优惠方案.doc

2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作 大酒店二期电信通信需求及优惠方案首先，非常感谢贵酒店一贯来对中国电信 分公司的信任和支持。贵酒店作为目前唯一的四星级酒店,二期扩建工程意义重大,我们也一直关注着酒店的建设和运营,努力为归咎点提供完善贴切的通信服务。随着市场经济的快速发展，一些大型的招商引资及商务洽谈会议在召开。来自国内外各行各业的管理层人员及企业租户入住平湖酒店的机会也越来越多，他们对入住酒店在通信方面的要求也越来越高，不单单停留在简单的通话上，而要求随时随地可以上网查资料办公,甚至可以和公司进行视屏会话等。在酒店行业竞争激烈的今天，要赢得客户的满意，就必须要有一整套完整的信息服务，才能立于不败之地。秉承双方一直以来的良好合作关系，基于前几次我们政企客户部与贵酒店在接触过程中了解到的通信实际情况以及贵酒店对我们电信通信接入服务和资费等所提的几点要求。我们政企客户部立即组织相关人员进行了深入、细致的讨论研究。根据贵单位的通信需求及要求，结合我们网络现状和优势，本着“用户至上，用心服务”的服务宗旨，一切从用户的需求出发，以期实现“双赢”的目的。我们真诚地向贵单位呈阅如下建议，请予以审阅指正：通信需求分析：Ø 语音电话网络：贵酒店二期设计客房部250个房间，共约需安装电话500部左右，要有高质量的语音以及多功能的实现如：直线电话、来电显示等（客房电话可定制）。Ø 酒店内的办公用计算机，需组建简单局域网，并提供客房内的宽带上网，实现移动上网。Ø 根据贵酒店目前所提要求。我们认为我们所提供的通信解决方案应满足入下要求： 实现酒店内办公系统自动化，提升工作效率。 建设酒店信息化，提高酒店服务水平、提升酒店形象。 扩展服务内容，满足客户尤其是商务旅行者、会议用户、企业租户要求酒店能够提供全方位的信息服务，从而锁定常客。 实现固定电话的多功能，提供人性化的办公环境。 以较低的通信费用支出，获得更多的通信信息和通信产品。电信通信建议方案：一，酒店客房部内语音电话网络：建议使用电信的虚拟小交换机（CENTREX）业务（具体介绍见附件2），其优点简介：A 中国电信提供Centrex业务为酒店提供多功能、优质的客房语音通信手段。通过“虚拟小交换机”酒店可以实现客户的住宅、办公室双重职能。B 通过“虚拟小交换机”每部话机都可以享有来电显示、呼叫等待、闹钟服务、免打扰、群外直接拨入、秘书业务、同组代答等十多种市话新业务。也可组合长话畅聊，众多强大的个性化服务功能，保证了酒店能够快速、全面地满足客人的特殊通信和服务需求。C 酒店可以节省投资和控制电信费支出，从此不再需要配备专用的电话交换机、电源设备、机房和专业人员。无需担忧技术更新和设备老化。D 提供完善的实时计费、业务管理平台（综合话务台，可以和酒店管理系统相联），保证了酒店与客人的结算和酒店内部管理的需要。二，酒店餐饮部内语音电话网络：建议对纯粹进行内部通信的包厢等使用传统的小交换机进行内部通信（也使用电信的虚拟小交换机业务），。另外，我们还可提供 “小灵通”（其绿色环保、质优价廉是其最大优点）用于内部管理方面的通信需要，并可组建“小灵通”与固定电话(部分，根据需要)的灵通商务网，网内通话全免。 新业务推荐：“一号通”业务，通过拨打“一号通”虚拟号码可实现对被呼叫方所有号码（如手机、小灵通、固话等等）的延时呼叫、同时呼叫、顺时呼叫，可使您在任何地方被呼叫到，也可用于订房、订餐等电话。部分办公电话用一号双机三，酒店宽带接入方案中国电信可为宾馆酒店提供多种宽带接入的方式，其中最主要的是FTTB+LANWLAN无线接入，可根据客户的具体情况来选择具体的接入方式和认证方式。因贵酒店在弱电布线中已将五类网络线布置好，所以建议贵酒店采用FTTB+LAN方式接入；在宾馆的商务中心、会议室、大厅等地方采用“天翼通”无线宽带接入，客房可使用数码e房平台以满足入住的宾客随时随地获得商务信息，随心所欲上网畅游的要求。计费方式：在酒店上网业务开展初期，可以采用日租金计费，这是最为简单、方便的计费方式。采取这种计费方式，不需为客户分配帐号和密码，不需进行帐号认证，方便了客户上网；网络设备不再需要检查每一个通过的数据包，提高网络效率；也不需要记录和管理详细的话单，简化了管理和维护的工作；日租金及酒店附加费只需要在酒店管理系统中设定即可。A 是否客户指定？建议弱化新视通部分？高质量：“新视通”视频会议系统，可以为酒店提供方便、省时、高效的交互式视频会议环境，图像清楚、声音清晰，宛如一室。B 远程办公：可以为酒店营造移动办公环境，满足客人通过桌面型视频终端参加视频会议的需求。C 远程服务：酒店通过“新视通”会议系统，满足商业客户的远程教育、远程培训等需要，以及行政会议、例行会议、紧急会议。四，酒店门户网站推荐方案为酒店带来的好处酒店门户网站是酒店面向社会的又一重要窗口，酒店可以通过门户网站建设，发布各种信息等，酒店可以通过门户网站向客人提供更好的服务，例如网上订餐、网上订房、网上订车、电子地图、在线音乐、VOD视频点播等服务，获得更多的更细致的服务。使贵酒店的形象更进一步得到提升。l 实现方案A，酒店可以依托中国电信互联网数据中心IDC，委托代理服务，由中国电信提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、虚拟空间租用等。B，酒店可以委托电信部门代为建设和维护酒店门户网站信息。电信通信费用优惠方案：本着“互利互惠，合作双赢”的原则，贵酒店使用电信业务，所有长话均按IP资费计算，即国内长话0.30元/分钟，国际长话按区域分别为2.00元/分钟、2.4元/分钟、3.6元/分钟、4.6元/分钟，且免收市话接入费；市话按标准资费收取；光纤宽带接入费全免，100M接入采用包月使用，每月固定费用 元。若贵酒店采用电信虚拟网业务，我们承诺虚拟小交换机，并可免费提供小灵通若干部（话费不免，计入贵酒店的电信付费帐户），也可以组建固话、小灵通的VPN虚拟网；客房部电话开通来电显示，则可免费赠送话机，若每部一次性付10元，则可改送“一键通”高档话机；酒店餐饮部的内线电话我方可代为选型和购买，以进价提供。？全业务捆绑优惠：根据贵酒店的通信费支出状况，在享受如上优惠的基础上，我方拟再提供如下优惠：优惠一：只要是贵酒店付费的所有电信费用，每月承诺使用M元（M由双方协商确定），则赠送20%M元，即可使用到1.2倍M元，超出部分打8折，比如：每月承诺使用3000元，本月实际费用5000元，实收为3000+1400*0.8=4120元，即可享受优惠880元。？另外，可享受“一号通”、“企业邮局”、“电子传真”、“号码百事通”等电信新业务的免费体验。电信通信工程施工期限及安排：我们承诺在贵酒店提出施工要求后，在贵酒店内部线路（电话线、网络线）敷设完毕的基础上最长不超过20天完成酒店的基本通信：完成酒店客房部、办公电话等的安装工程并测试通过；完成酒店的光线专线接入并测试通过；完成酒店综合话务台的安装和调试工作；完成“天翼通”的安装和调试工作。？其他业务：新视通、门户网站等的建设根据贵酒店的具体要求进行个性化的设计和施工，不在承诺的20天范围内。以上是我们对贵酒店所提供的通信解决建议和业务优惠方案。当然，我们可根据贵酒店的实际要求作进一步修改，以最大幅度地满足贵酒店的需求。若贵酒店能采用我们的方案，我方将不胜感激，承诺为贵酒店提供优质、优先、优惠的“三优”服务，我们将尽我们的所能提供最好的售后服务（包括每月账单寄送，清单核对，上门服务等）和最高的通信质量。在今后的使用中，只要贵酒店的一个电话，我们就服务到家，并且我们将提供全方位的网络技术支持，随时为贵酒店提供优质、高效的服务。我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，一定能为贵酒店提供满意的电信解决方案。（附电信服务承诺书一份）。希望我们提供的解决方案能使贵酒店在办公自动化应用、业务管理方面起促进作用；在提升酒店形象方面发挥作用；能对贵酒店在通信费用支出方面有所节约。最后，再次感谢贵酒店一直以来对平湖电信的信任和支持。客户经理： 联系电话：E-MAIL:2008.03.11服务承诺为进一步规范我局电信服务行为，提高办事效率，深化“用户至上、用心服务”理念，更好地为广大电信用户服务。根据中华人民共和国电信条例和省电信酒店新电信服务质量承诺标准并结合本局实际，对原制订的电信服务承诺修订调整如下，敬请社会各界及广大电信用户监督。一、 对外服务窗口服务标准1 文明礼貌、主动热情、使用规范用语2 实行“首问负责制”3 用户办理业务最长等候时间不超过20分钟二、 预受理和预登记服务标准1 对需要勘、测线路的用户申请实行预受理，最长答复时限3天。2 对不具备机线条件的新装机、宽带用户申请实行预登记，预登记每二周通知用户机线情况，条件具备后立即通知用户。三、 固定电话装移机（机线到位）服务标准1 城镇装移机最长时限10天2 农村装移机最长时限20天四、 固定电话修障服务标准1 城镇修障最长时限24小时2 农村修障最长时限48小时五、 小灵通入网服务标准小灵通入网最长时限8小时六、 小灵通修障服务标准1 机站故障服务标准等同第四项2 保修期内的小灵通手机故障提供备用机七、 停机复话服务标准办理复话手续或用户交纳欠费后24小时内恢复通信。八、 宽带装移机服务标准1 城镇普通客户最长时限10天2 农村普通客户最长时限20天3 商业客户（网吧）最长时限7天（协议用户除外）。九、 宽带修障服务标准1 城镇普通客户最长时限8工作时。2 农村普通客户最长时限36小时3 商业客户（网吧）最长时限6工作时（协议用户除外）。十、 电话服务台服务标准最长应答时限15秒十一、用户咨询、投诉服务标准1 最长回复时限5天2 回复率100% 虚拟交换机业务简介虚拟交换机CENTRAL EXCHANGE简称CENTREX,是一项具有用户小交换机功能的业务。用户不必购置小交换机和租用中继线，便可同时享用小交换机的功能和公网自动电话服务。虚拟交换机用户每个分机有两个号码，一个用于内部呼叫(分机号也叫短号)，由使用单位自己确定，一个用于外线呼入,由电信酒店分配的市话号码（也叫长号）。拨打内线电话时，用内部分机号码，计费免费；拨叫外线时先拨"0"再拨对方号码。外线用户呼叫"虚拟交换机"的分机用户时可以直接拨它的长号。虚拟交换机的优点：组网灵活性大，虚拟交换机能够随时根据用户要求增加或减少交换机的容量，不浪费用户的投资，而小交换机需要根据分机的多少及时更换设备。业务功能多样化，虚拟交换机的每部分机都具有公众电话网上直线电话所能使用的新业务功能。虚拟交换机技术发展与公众电话网交换机技术进步同时进行，不像小交换机那样随着通信技术的发展，要更新换代。虚拟交换机一切管理维护，都可由电信酒店完成，通话质量好，不受中继线限制，接通率高。使用单位不需安装交换机、电源等设备和设置话务席、机线维护人员等，节省投资，节约人员开支。虚拟交换机基本业务功能：虚拟交换机的话务系统功能十分完善，话务台可以根据用户的需求不设立或设立在用户端，同时您可以在您的话务台上轻松实现各项功能，适合宾馆等需要随时对分机控制，核查话费等单位。也可以采用电脑话务员设备实现查号，转接等功能 虚拟交换机除了具有以上功能外，同时还具有电信网所特有的一系列功能，如：缩位拨号、呼叫等待、恶意呼叫追踪、转移呼叫、无应答转移、遇忙回叫、会议电视、叫醒服务、热线服务、免打扰服务等。举例：转移呼叫当您外出时，将打给您的电话转移到您临时去处的电话机上，以免因接不到电话而贻误大事。电信“新视通”业务简介“新视通”业务是由电信提供视讯交换平台，用户只需要购置视讯终端设备，交纳一定的视讯业务费用，电信分配一个“新视通”业务号码，用户就可以象使用电话一样的服务方式。电信推出采用先进通信技术的“新视通”业务，使视讯网络建设与视讯业务相分离，您只要根据具体的应用环境设置会场，灵活选用通信线路，即可实现远程视讯交流，大大降低成本，提高工作效率，增强企业竞争力。“新视通”视讯业务可广泛应用于远程行政会议、远程教育、商业会议、远程股评、远程医疗、医院远程监护、产品发布、应急通信、远程监控、会议出租、个人多媒体通信等领域。视讯会议系统建设的两种模式n 使用电信“新视通”公众视讯平台：用户只需要申请开通“新视通”视讯业务，购置视讯终端设备，交纳一定的视讯业务费用，即可象使用传统电话的方式享用可视通信服务。n 用户自建专用视讯平台：利用自己建设的网络（或租用电信网络线路），购买可视终端，组建专用的内部可视通信业务网。投资比较比较项目使用“新视通”公众视讯平台用户自建视讯平台备注（以11个点）是否要建设视讯平台否是约60多万会场终端的投资是是系列化终端网络建设使用网络快车ADSL或LAN等宽带业务根据各会场情况，租用网络运营商的电路 1、 网络线路租用费2、系统集成费3、人员培训费用设备平台维护电信提供服务，减轻维护压力自行安排设置整个系统的管理员视讯系统和网络的维护人员人力成本日常维护成本网络的扩展性电信提供大容量的服务接入能力。随着终端端口的增加，需追加MCU投资。扩容追加成本网络的安全性提供完善的认证和加密保证。内部网络有良好的保密性。自行设计安全机制与外部网络互联和视讯应用的广泛开展性方便网络专用性强，但存在与其它视讯系统和终端的广泛联系问题。需要中间机构协调是否有业务使用费用是否使用分析（1）使用“新视通”公众视讯平台n 使用方便：电信建设视讯运营平台，用户只要购买可视终端、选择如ADSL/LAN的宽带业务，主叫呼集方式象电话一样方便。n 业务门槛低：不用投资MCU、不用维护视讯网络节省建设投资，避免了敏感的非核心业务的固定资产投资。n 可靠、安全：电信提供专业的维护队伍，服务提供完善的认证和加密保证n 应用广泛：为各行业单位，提供安全的、可管理、有保障的专业远程视讯会议服务，同时面向远程行政会议远程医疗、远程商务会议、远程教育、远程股评、远程客户服务等领域提供有行业特色的业务和解决方案。 n 安全保证：a)、每个终端必须经过服务器的注册认证才能使用 ；b)、每个终端都有自己的号码和密码；每个号码和密码在业务系统中预定义，没有经过定义的号码不能使用 ；c)、号码和密码在交互过程中采用Radius协议，确保信息安全 d)、会议召集和控制同样采用密码鉴权的方式，确保非邀请的会场不能侵入会议;e)、会议中交互码流都采用国标标准进行加密。（2）用户自建专用视讯平台n 需要较大的固定资产投资；n 需要专门的视讯系统维护人员；n 需要专门的网络维护人员；n 需要专门的系统维护、运行保障力量，需要较多的人力投入；n 需要持续的人力费用投入；n 需要持续的日常维护费用投入；n 投资比较大：除视讯交换平台MCU外，线路带宽要有保证（直接与其它应用共享带宽，在网络流量大时，容易造成丢包，导致图象马赛克和丢帧画面凝固，所以在干线网要有专门的视讯通道保证如768K，但由于通道只用于视讯会议，造成平时带宽闲置）。lujqPage 1010/18/2022