酒店客房早班主管岗位职责标准.doc

2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作文件名酒店客房早班主管岗位职责标准电子文件编码JDKF009页 码1-1向房务部经理负责。督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂役的工作。了解掌握客情，核准房间状态。每工作日必须检查管辖区域所有房间，对本管辖区卫生、服务质量和完成效率负责。查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。负责报告住客遗失和报失等事宜。严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，负责本部门员工浮动工资的评核。按部门要求依本部门实际情况，对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，关心员工困难，及时给予帮助，建立良好的人际关系和工作气氛。对该管辖区域计划卫生的安排负完全责任。处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口经理助理汇报。定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作，协查通缉犯的工作。解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。填写工作报告并参加部门例会。积极向部门经理提出合理化建议。精品资料网（） 专业提供企管培训资料