体验营销在企业中的运用与对策研究——以支付宝刷脸产品为例 纲 (7).docx

摘要摘要课题名称：体验营销在企业中的运用与对策研究以支付宝刷脸产品为例摘要为了增加第三方支付的便捷性和体验性，刷脸产品成为第三方支付下半场竞争的重点。此次研究以支付宝刷脸产品为例，结合用户使用体验、企业反馈数据等内容分析其体验营销的内容。开篇分析了国内第三方支付的行业发展以及刷脸支付的供应链以及现阶段发展现状，在此基础上，研究剖析支付宝刷脸产品的政治环境、经济环境、社会环境、技术环境。并从支付的便捷高效、应用场景多元化、线下线上营销体系等三个方面来阐述其体验营销。研究分析支付宝刷脸支付在体验营销中存在的问题包括：消费者支付风险较大、刷脸支付缺乏法律规范、支付宝刷脸补贴进入恶性循环、加盟代理骗局多影响体验。通过对存在问题的深入分析，研究认为支付宝刷脸产品应该完善支付技术降低风险、规范刷脸支付相关法律条款、精准营销提升消费者体验、加强对代理加盟商管理。通过从法律法规、刷脸技术、加盟商管理、体验环节改善等方面的完善，让消费者更加信任支付宝刷脸支付产品，增加其产品核心竞争力，在未来的刷脸支付行业竞争中获得更好的发展。关键词：支付宝刷脸；体验营销；应用 IAbstractAbstractIn order to increase the convenience and experience of the third-party payment, brush face payment became the focus of the competition in the second half of the third-party payment. This study takes Alipay brushing products as an example to analyze the content of experiential marketing based on user experience and enterprise feedback data. This paper analyzes the development of the domestic third party payment industry and the supply chain of brush payment, and the current development situation. Based on this, it analyzes the political environment, economic environment, social environment and technological environment of Alipay's brush products. And from the convenient and efficient payment, application scenario diversification, offline online marketing system to elaborate its experience marketing. Research and analysis of Alipay face payment experience marketing problems include: consumers pay more risk, face payment lack of legal norms, Alipay face subsidy into a vicious circle, join the agency fraud affect the experience. Through in-depth analysis of the existing problems, the study thinks that Alipay brushing products should improve payment technology, reduce risks, standardize the relevant legal provisions of brush payment, improve the consumer experience and strengthen the management of agent franchisees. Through the improvement of laws and regulations, brush face technology, franchisee management and improvement of experience links, consumers will be more confident in Alipay brush payment products, increase their core competitiveness, and get better development in the future competition of brush payment industry.Keywords:Alipay brush face products；Experience marketing；applicationIII目录目 录一、 绪论4（一） 研究背景4（二） 研究意义4（三） 研究内容4（四） 研究方法5二、 支付宝刷脸简介5（一） 支付宝刷脸介绍5（二） 刷脸支付生态链分析5（三） 国内支付行业发展现状6（四） 国内支付刷脸行业发展现状7（五）支付宝刷脸环境分析8三、 支付宝刷脸体验营销分析10（一） 支付便捷高效10（二） 应用场景多元化11（三） 线上线下营销体系12四、 支付宝刷脸体验营销存在的问题12（一） 消费者支付风险较大12（二） 刷脸支付缺乏法律规范13（三） 支付宝刷脸补贴进入恶性循环13（四） 加盟代理骗局多影响体验14五、 支付宝刷脸体验营销改进措施14（一） 完善支付技术降低风险14（二） 规范刷脸支付相关法律条款14（三） 精准营销提升消费者体验14（四） 加强对代理加盟商管理15六、 总结151 绪论1 绪论1.1 研究背景随着国内各大支付平台对业务应用场景的不断扩展，以及移动支付方式的逐渐完善，为刷脸支付提供了极大的发展机会。生物识别技术、5G技术等新兴技术在支付行业的应用也极大的推动着刷脸支付的发展和在各行各业的应用。在国内刷脸支付产品这种，支付宝的“蜻蜓”和微信的“青蛙”是比较成功的两款。无论是从资源支付、用户体量、营销体系等多个方面来看，支付宝的刷脸产品和微信刷脸产品将未来展开激烈的竞争。两家之间的竞争更多的是产品的竞争、市场推广的竞争以及体验的竞争，在产品和市场推广来说，微信和支付宝的刷脸产品都会投入大量的人力物力财力。所以最后的竞争落实到体验营销的竞争上，体验营销中参与的角色包括商户和用户，支付平台不仅需要解决商户的利益问题、信任问题，还需要解决用户端的信任问题、安全问题等等。因此，刷脸产品的体验营销研究成为人们关注的重点。1.2 研究意义从知网、万方等文献检索平台以“刷脸支付体验营销”等关键词进行搜索，尚未查询到相关的研究内容。从2017年开始，刷脸产品已经开始进入到消费者视野，而2019年开始刷脸产品在市场上表现活跃，人们对刷脸产品的关注度也在不断的提高。但在学术研究等方面刷脸支付体验营销目前处于空白状态，此次的研究以支付宝刷脸产品体验营销为例，分析刷脸产品体验营销内容，在学术研究和理论分析上具有一定的意义和价值。此外，近年来支付宝刷脸产品发展迅速，在消费升级背景下，刷脸产品能否满足消费者体验升级的需求，能否在产品方面进行不断完善成为关键点。此次的研究能够为帮助支付宝刷脸产品更好的认识到体验营销中存在的问题，为企业改进相关问题提供一定的建议，具有一定的现实意义和操作价值。1.3 研究内容第一章 主要分析刷脸支付的相关发展背景，此次的主要研究内容、研究意义以及所采用的研究方法。第二章 主要介绍支付宝刷脸产品，分析刷脸产品的供应链和行业发展现状，挖掘刷脸产品的营销环境。第三章 主要分析支付宝刷脸产品的体验营销内容。第四章 分析支付宝刷脸产品体验营销中存在的问题。第五章 对支付宝刷脸产品体验营销中存在的问题提出针对性的改进办法。1.4 研究方法1、案例分析法：以支付宝刷脸产品为例，分析其刷脸产品在营销内容、体验营销等方面的表现，挖掘其发展过程中存在的问题，从用户、商家等两个角度来剖析这些问题，从而提出针对性的改进办法。2、数据分析法：以2019年刷脸支付产品市场发展趋势、2019年刷脸产品市场规模及未来预测等数据为基础，剖析刷脸产品在未来的发展。3、对比分析法：对比分析支付宝的刷脸产品和微信支付的刷脸产品，比较两者在营销内容、补贴、产品体系等方面的内容。2 支付宝刷脸简介2.1 支付宝刷脸介绍支付宝刷脸从类型上分分为认证型产品和支付型产品。认证型产品主要应用在安全支付、用户个人信息认证等方面。而支付产品则更多的是商业用途，支付宝刷脸产品为“蜻蜓”，支付宝的“蜻蜓”对接商户的收银系统，在收银台消费者就可以通过摄像头完成刷脸支付。用户不需要输入电话号码和验证码就可以完成购物过程。2019年4月“蜻蜓”完成第二代的升级并且向市场全面开放，在升级之后，“蜻蜓”的功能更加的完善，功能更加强大。2.2 刷脸支付生态链分析1、安全保障体系：支付宝数量的安全保障体系包括：大数据安全保证+不可替代生物特征。一是大数据安全保障体系，根据用户的过往信息记录来判断行为是否是本人；另外一个是不可替代的生物特征，如指纹等，人脸加上指纹等因素共同进行辨认，多因子能更加保证安全。2、上游厂商：结构光刷脸支付模组的上游包括光源（VCSEL/LED/EEL），DOE（或者光栅），CIS（可见光和红外）三大件。3、中游厂商：结构光人脸识别模组，由于结构光在手机前置和后置上都输给ToF（至少暂时是这样），失去了行业结构性增长的机会，所以几乎所有做结构光的厂商都在找下一个爆点。4、下游设备厂商：按设备类型分，有人工收银台/POS机设备商，例如：蜻蜓、商米、二维火、小蚁等，主打小店，有自助收银机设备商，例如：海信、盒马ReX、织点等，主打大型商超，有自动售货机设备商。按行业特征分，也可以分成互联网厂商（支付宝系、微信系等等），企业服务厂商（POS、CRM等），偏硬件的代工厂等。2.3 国内支付行业发展现状中国第三方支付行业数据发布报告2019年数据显示，截止2019年上半年结束，我国第三方支付规模为110.4万亿元。其中第二季度的市场规模为55万亿元，增速达22.6%。从第三方支付平台的市场份额来看，支付宝和财付通占据了头部位置，市场份额分别为54.2%、39.5%。而第三方支付平台的第二梯队也正在加快产品升级改造，不断的发力。上半年中线下场景扫码支付市场规模突破15.4万亿元，大部分消费者已经形成线下扫码支付的习惯，并且线下扫码的渗透率在不断增加，渗透到生活中的方方面面。但线下扫码支付受季节性影响，波动性较大。支付宝在2019年第一季度、第二季度的市场份额分别为53.8%、54.2%。财付通在219年第一季度、第二季度的市场份额分别为39.9%、39.5%。图1:2019年Q2第三方支付交易规模市场份额资料来源：艾瑞网：中国第三方支付行业数据发布报告图2：2017年Q1到2019年Q2中国线下支付交易规模统计资料来源：艾瑞网：中国第三方支付行业数据发布报告2.4 国内刷脸支付行业发展现状国内刷脸支付行业发展可谓是你争我夺，相互追逐的竞争格局。2018年年底支付宝推出了其刷脸支付蜻蜓，在2019年初微信跟进推出了刷脸支付产品青蛙。两家的刷脸支付产品都各有千秋且优惠政策不断，支付宝的蜻蜓宣传称产品的接入成本比过去降低了80%，而蜻蜓能够即插即用，节省商家大量的时间和成本，不需要对商家的ERP系统进行改造。产品应用3D结构光摄像，升级了引擎，能够让消费者更加便捷的完成支付。而微信的青蛙同样宣称能够即插即用支付设备，对接商户POS机、扫码枪以及扫码盒子就可使用。国内的刷脸支付产品已经初具规模，但离成熟的产品体系还有很长一段距离。目前我国刷脸支付市场规模大概在150亿左右，通过银联认证的智能终端设备出货量为933.5万台，但刷脸支付产品的储备量仅为10万台。因此，我国刷脸支付行业仍然处于发展初期，后续还有大量的技术需要提升，大量的市场需要开拓。2.5 支付宝刷脸环境分析1、政治环境2019年中国人民银行公布的2019年到2021年的金融科技发展规划（以下简称规划）。规划对金融行业技术升级、科技研发做出了要求，要求在人脸识别、安全支付、密码识别、隐私计算以及相关的智能数据研发方面提升技术研发力度。增加相关企业和机构在这方面的投入。2、 经济环境现阶段我国良好的经济环境为刷脸支付提供了优良的环境，在刷脸支付用户方面，2018年用户规模为0.61亿人，2019年达到1.18亿。而纵观中国数字经济用户规模可以看到，刷脸支付的用户规模离电子支付用户用户还存在很大一段距离。这也为刷脸支付产品打开市场奠定了良好的用户基础，预计刷脸支付用户规模在2022年将达到7.6亿人。随着以支付宝为代表的典型平台加大刷脸支付产品落地应用的投入力度，能更好满足用户对便捷度要求的刷脸支付方式得以快速推广，覆盖用户不断扩大。图3：2018-2022年刷脸用户规模及增速资料来源：艾瑞咨询 2019中国刷脸支付技术应用社会价值专题研究报告3、 社会环境从社会环境方面来看，移动支付环境的不断完善为刷脸支付提供了良好的社会环境，其中移动支付平台更加注重产品体验、技术体验以及产品研发。这样的趋势将会让刷脸支付产品得到快速的成长。刷脸支付产品设计到用户生物识别技术、智能分析、指纹分析等相关的技术，对这些技术的安全性要求较高。随着各项技术的提升，刷脸支付产品的客户满意度明显高于传统的金融产品以及其他的支付产品。从商家角度来看，分别有94.4%和89.6%的受访商家表示在接入刷脸支付产品后，其商铺顾客排队效率及顾客好评均有所上升，在客流、业绩和总体竞争力等也得到一定提升。而56.5%的受访用户认为刷脸支付在支付流程中为其节省的时间超过了20%。而在流程耗时、便利程度、支付体验等环节的用户体验满意度方面，刷脸支付均超过其他非现金支付方式。4、 技术环境随着“5G”时代的到来，互联网+、人工智能、大数据、物联网、云计算等技术的21五、支付宝刷脸体验营销改进措施不断成熟，第三方支付行业技术在不断的创新。随着消费升级的到来，消费者对移动支付的效率、便捷性提出了更好的要求。人脸识别技术的突飞猛进发展让移动支付找到了切入口，刷脸产品诞生，从诞生开始人脸识别就被广泛的应用在教育、交通、金融等不同的领域并发挥着重要的作用。据市场数据统计，人脸识别技术的市场规模在2018年为23.91亿美元。整体来看，人脸识别技术行业市场规模不断扩大，增速处于高速增长区间。预计未来人脸识别技术将不断发展，其市场规模还会不断增长。刷脸支付的推广和应用得益于完备的硬件基础、通讯基础和数据基础，及日益提高的市场认知度和信任度。图4：2010-2018年全球人脸识别技术行业规模及增速资料来源：前瞻产业网 2019年全球人脸识别行业市场现状及发展趋势分析人脸识别技术在实际应用当中不断成熟，其市场的需求不断增加，人脸识别的应用场景也在不断地被挖掘。3 支付宝刷脸体验营销分析3.1 支付便捷高效刷脸支付是传统的移动支付的升级版，在体验上更能满足移动支付的需求。移动支付虽然给消费者带来了巨大的便利，但也出在一些致命的弱点。例如：手机没电情况下无法完成支付，手机丢失情况下不能挂失、不能支付，忘记密码以及在特定的情况下不方便输入密码和其他的操作等。这些弱点也让移动支付具有很多的不便利性。刷脸支付即考虑到这边移动支付不方便的环境及特殊情况，因此，刷脸支付的体验更加便捷和人性化。刷脸支付应用在学校、禁止手机等场所，极大的解决了支付的难题。此外，相对于普通的扫码支付和登陆支付，刷脸支付提升了支付效率、缩短了支付的时间，让商家和消费者都能够体验到极致的支付感受。此外，刷脸支付还可以适用于老年人等特殊的人群，该人群无法记住难度较大的密码，不能正常打开收款码付款码、修改密码等。而刷脸支付则只需要识别人脸即可支付，解决了该人群的支付困难问题。从收款商家角度来分析，刷脸支付可以帮助商场、超市、便利店等节省收银人员，极大的提高线下门店的收银速度，给消费者带来较好的购物体验。相比较传统的收银系统来说，应用刷脸支付之后，一个收银员工作效率翻了三倍，效率提高50%，帮助线下门店节省大量的人力资源成本和费用。3.2 应用场景多元化1、在政务方面应用支付宝刷脸在政务方面的应用已经和金融、商务等方面的应用相差不多，支付宝刷脸在政务中的应用其准确率高达99.6%。实名认证技术结合眼纹等多因子验证将准确率提升到99.9%。用户刷脸之后可以识别胖瘦高矮、妆容以及发型等特征。当支付宝刷脸认证上线才三个月已经有40多个城市开通政务对接，使用用户达875万人。为普通老百姓节省了大约超400万个小时，老百姓可以通过刷脸支付以及认证来进行公积金查询、个税查询、资格认证以及办理电子证件等。2、 在商业方面应用支付宝刷脸产品在商业方面的应用更加广泛，传统的药店、线下商超、便利店、菜市场等场景都可以使用刷脸支付。支付宝刷脸支付在商业上的应用环节了高峰期排队支付等问题，提高了线下门店支付的效率，节省了用户的时间，帮助商户节省了大量的人力资源成本，为消费者创造了更好的支付体验。3.3 线上线下营销体系刷脸支付产品更重要的功能是接入的营销系统、会员系统，为商家带来了线上线下营销融合。消费者在完成刷脸支付之后可以通过线上平台进入到商家的页面，成为商家的会员。从支付端借口进入到商品会员页面，极大的提升了消费者对商家的信任问题。而商户则可以通过会员管理系统对消费者进行系统化的管理，为消费者提供更加精准的产品和服务，实现线上的CRM管理。消费者在成为商家会员时提前预支部分的费用，在下次支付商品时享受一定的折扣，这对于消费者来说非常的实惠。刷脸支付系统为商户提供人脸识别智能系统和数字服务，对接线下的消费场景，对消费者所属的产品、终端、人群等特点进行分析，提供数据采集、数据共享、数据分析等一系列智能化的管理操作。相对于原来的第三方支付，如果商家想要留住用户，让用户成为企业的粉丝，还必须搭建企业自己的客户管理系统，整个系统的开发和维护需要很大的成本。而支付宝刷脸不仅解决了商家留住用户的问题，还能通过平台的电子海报、活动优惠等内容增加用户和商家之间的互动沟通，增加企业的二次营销甚至是多次营销，让用户成为企业忠实的粉丝。4 支付宝刷脸体验营销存在的问题4.1 消费者支付风险较大生物特征涉及人脸、虹膜、声纹等用户隐私信息，其固有特性、采集方式、集中存储的特点导致信息泄露风险较大。生物特征不能够根据使用场景和使用业务的不同来进行安全隔离，消费者在商场、超市、酒店等公共场所进行刷脸消费时，很容易导致自己的生物特征被远程操控以及非法解除。这样不法分子可以在消费者不知情的情况下对其支付账号进行盗刷，非法使用其生物特征。此外，随着大数据技术、智能分析等技术的不断创新，消费者个人的生物特征数据被采集的集中度越来越高，一旦出现生物特征库被攻破等情况，都会导致消费者生物特征数据大量的泄露，造成的后果不堪设想。人脸特征不稳定，年龄、化妆、过敏、受伤、整容等都会导致人脸变化，影响识别的准确率。而且，刷脸支付可能会带来基于位置服务造成的隐私、个人行踪被泄露。在刷脸支付过程中，可能会存在换脸攻击、屏幕翻拍攻击、侧脸/面具攻击等风险的存在，这些风险的存在导致会出现支付宝账号被盗刷，虽然一些支付平台对这种盗刷做出承诺，给予赔付。但对于消费者来说让用户对产品的信任感降低。此外，刷脸产品还存在信息泄露的风险，人脸识别积累的数据一般会存储在服务器或云端，掌握在各商家以及技术厂家手里，在录入时，需要录入人眨眨眼、摇摇头，以便系统拍摄不同的照片，形成图片组，有的系统甚至会将整个录制过程形成一个视频流。由于掌握的信息更加精确，反而会使得信息泄漏的风险更大。如果人脸采集、保管者没有对风险进行很好地把控，那么就会给已掌握相关信息的不法分子以可乘之机，存在把用户银行卡、购物卡里的钱转走或用于其他犯罪的可能。4.2 刷脸支付缺乏法律规范支付宝刷脸产品属于新兴产品，特别是近年来的发展突飞猛进，在刷脸产品上的法律规范无法跟进。导致用户使用刷脸产品的法律风险增加，用户在使用刷脸产品过程中出现欺诈行为的法律规范，有关平台技术问题导致的用户财产损失、信息泄露、个人安全受到影响法律规范。此外，全国各个地方、支付平台相关法律责任和义务等方面的规范也尚未出台。法律规范方面内容的缺失导致用户、商家对支付宝刷脸产品缺乏使用安全感，当出现纠纷时也很难寻求法律援助，从而更好的保障自身权益不受损害。4.3 支付宝刷脸补贴进入恶性循环服务商通过刷脸支付盈利主要是通过在产生支付流水后，拿支付和微信的官方补贴，蜻蜓的补贴在0.7元每笔，每月最高400元，5个月内在去重的情况下每台补贴最高1600元；青蛙在0.5元每笔，每月最高300元，封顶奖励1000，每台摄像头完成接入并达到活跃标准可获得540元每台的奖励，这样的话最高补贴就到1540元每台。从支付宝刷脸第一代产品开始，补贴就在不断的增加，很多的线下场景考虑到安全问题、设备费用等问题，刷脸产品的配置使用率非常低。因此，支付宝刷脸只有通过大量的补贴来吸引商家的注意，而微信的跟进使得刷脸产品的补贴进入到恶性循环之中。2019年4月份，支付宝宣布将在未来当年补贴30亿100万台刷脸支付设备，而微信的补贴金额也在不断的增加。4.4 加盟代理骗局多影响体验在支付宝刷脸产品推广营销中，出现了以代理加盟为借口的骗局，这些加盟代理承诺商家较高的投资回报，以较高的费用将刷脸支付设备销售给商家，以此形成巨大的销售骗局。刷脸支付加盟代理骗局无形中增加了商家的担忧，让很多的商户对刷脸产品安全性、投资回报等内容产生质疑，从而影响到商家对刷脸产品的使用体验和营销体验。5 支付宝刷脸体验营销改进措施5.1 完善支付技术降低风险针对目前支付宝刷脸存在的支付技术风险，平台应该完善生物识别技术，降低误识率，与更多支付工具建立联系，采取交叉验证的手段，确保支付的准确性和安全性。利用机器学习、图像识别、密码技术等科技手段提升用户支付体验，增强交易安全防护能力。对于支付平台来说，必须通过技术的完善来提高3D人像识别的错误率，提高面对各种攻击的技术防范体系，只有不断进行技术创新，增加刷脸产品的安全系数，将产品的风险系数降到最低，才能提升用户对刷脸产品的信任。5.2 规范刷脸支付相关法律条款人脸识别应用范围广，未确定边界，当进行限制以防止滥用风险。如明确可应用于政府、军队、银行、安全防务等领域，对于电子商务则应慎用。而一些单位用人脸识别进行员工签到，部分地区游乐场等利用人脸识别进行检票，这些场景中安全防控较差，对消费者生物特征数据的保护力度不够，很容易导致这些数据的丢失和泄露。因此，在未来的刷脸支付领域中必须严格规定刷脸支付在不同的使用场景下的安全认证以及数据保护，规定相关责任单位的义务和权利。对人脸识别和金融相关的法律规定进行修改，明确在信息的采集、使用、分析以及存储等方面的法律责任。完善相关的法律治理体系和顶层设计，采取多种措施保证生物识别技术的合理合法利用，为技术的成长塑造良好的法律环境。加强生物特征数据滥用、侵犯个人隐私等行为的管理和惩戒。5.3 精准营销提升消费者体验支付宝刷脸产品在未来的体验营销中必须提升精准营销内容，通过解决线下实体店的商家解决流量的困局，助力商户实现高效经营，并且为其创造更多盈利空间。通过刷脸产品来识别线上会员，展示客户在这个门店的会员信息和消费记录；识别客户卡券钱包，展示可以用于本次消费的优惠券；在刷脸后，结合客户消费记录或者兴趣偏好，推荐更符合客户兴趣的商品。刷脸产品后台管理系统基于产品的业务特点和需求，建立高效的数据指标体系，用先进的事件模型抽象用户行为，提供多维度、多指标的交叉分析能力，全面支撑各大数据平台的日常数据分析需求，驱动业务逻辑决策。通过运营商大数据平台，建立混合数据模型，满足多种场景下的数据处理要求。还可以根据企业营销产品和潜在客户的特性，找到并锁定目标客户群，对该批用户进行外呼营销。为企业缩减营销成本，提高效率。5.4 加强对代理加盟商管理针对各种招商加盟代理骗局的问题，支付宝应该成立专门的管理部门，针对市场上出现的各类加盟骗局，联合公安机关等相关部门，对这些加盟骗局组织者进行严厉的打击。在支付宝刷脸产品方面，企业应该加强对各地区加盟服务商的管理，对他们销售的产品、提供的服务等内容进行定期的检查。建立完善的反馈机制，商家发现支付宝刷脸产品存在任何的加盟问题，都可以通过反馈系统进行反馈。帮助支付宝更好的进行加盟服务商的管理，在代理价格等方面，支付宝应该根据市场反馈情况，合理的使用补贴资金，将一部分补贴资金转换为其他的返点，通过多元化的方式刺激商家加盟，从而促进刷脸产品的销售。6 总结从以上的分析中可以看出，支付宝刷脸产品和微信刷脸产品构成强大的竞争关系，在激烈的竞争中双方通过补贴来吸引商家的关注。考虑到安全问题、盈利问题、风险等问题，目前的发展相对缓慢，而剧相关部门的预测，在未来的发展中，支付宝刷脸产品增长迅猛。此次研究认为支付宝体验营销存在的问题包括：消费者支付风险增加、刷脸支付缺乏法律规范、刷脸补贴进入恶性循环、加盟代理骗局影响体验，由于存在这些问题，导致商户和用户对刷脸产品的信任度较低，影响其市场推广和普及。经过对问题的分析和研究，研究提出一系列的改进措施，例如：完善支付技术降低风险，规范刷脸支付的相关法律规范，精准营销提升消费者体验，加强对代理加盟服务商的管理。通过各个方面的改善，帮助支付宝刷脸产品有更好的用户体验，增加用户的信任，提升产品的核心竞争力。参考文献参考文献1施恋林.“刷脸”时代更应注重个人隐私保护J.中国电信业,2019(11):10-11.2张磊磊.支付“国家队”全新智能产品“刷脸付”发布J.金融科技时代,2019(11):92.3王雅彬,郭响甜.“断直连”背景下第三方支付与消费品价格现状探究J.中国集体经济,2019(31):16-17.4林洁如.刷脸支付的挑战与机遇J.新产经,2019(11):44-47.5赵亮.“刷脸付”重塑支付金融生态N.中国城乡金融报,2019-11-01(A02).6张洪洲.保定移动公司和包支付业务营销策略研究D.河北大学,2019.7陈玲.用户粘性视角下支付宝营销策略研究D.广西大学,2019.8范俊钊,刘晓丽.支付宝“集五福”活动营销模式探究J.现代商业,2019(14):37-39.9吴昱昊.支付宝“中国锦鲤”病毒营销策略研究J.现代营销(下旬刊),2019(05):81-82.10朱新波.KL公司第三方POS业务营销策略研究D.河南财经政法大学,2019.11周宛婷.基于SWOT模型的支付宝模式分析及营销策略建议J.现代经济信息,2019(08):163+175.12江胜.易宝支付有限公司营销战略规划与实施研究D.电子科技大学,2018.13余良.银联商务江苏分公司“营销联盟”业务发展策略研究D.南京理工大学,2019.14周岳.第三方支付平台发展研究D.浙江大学,2018.15吴珊珊.YFZF公司第三方支付业务营销策略研究D.山东理工大学,2018.16杨丽.中国第三方支付市场:兴起、发展及未来趋势J.沿海企业与科技,2018(01):3-5+10.17张巧媛,邓琳.基于服务营销视角下对第三方支付问题的探讨以支付宝为例J.河北企业,2018(02):99-100.致谢大学四年马上结束，在大学毕业之际回首四年的时光，匆匆而过，感慨万千。大学四年我成长了很多，学习了很多。大学四年的专业知识学习让我专业知识更加扎实。首先，我要感谢我的导师，是他帮助我顺利的完成论文的写作。从论文题目的确定、开题报告的书写、论文内容的书写，在导师的帮助下我不仅学习到了论文写作技巧，认识到更加深入的专业知识，也对学术研究拥有更多的兴趣。导师强大的知识贮备，诲人不倦的奉献精神，刻苦钻研的学术精神都让崇拜，在以后的工作和学习中以我的导师为榜样，做一个有利于国家、有利于人民、有利于社会的人。其次也要感谢我的同窗们，是你们四年的陪伴让我坚持下来。在一起学习、一起讨论的日子将会成为我回忆中重要的部分。在四年的时间中，我们建立了坚实的友谊基础，希望在以后的工作和学习中，我们还能保持现在的感情，让我们的友情长存。