平安普惠投资咨询有限公司员工忠诚度影响因素研究.doc

Research on influencing factors of employee loyalty in ping an puhui investment consulting co.LTDAbstract：In a company, managers must think about how to improve employee loyalty. The loyalty of employees can objectively create very significant benefits for the enterprise, which is reflected in enhancing the core competitiveness of the enterprise, promoting the formation of excellent corporate culture, improving the work efficiency of employees, and reducing the cost of core staff turnover and replacement. In ping an puhui company, the loyalty of employees is affected by many aspects, including the enterprise's reasons, such as salary, enterprise background, and the promotion space of employees. There are also personal reasons, such as employees' understanding of the enterprise, their own communication relations, etc. There are also social reasons, such as industry, regional differences.for example in this article, we will in peace pratt & Whitney, employees in the company loyalty appeared low and declining of parsing, found the factors which affect employee loyalty, and then after the main achievements in the research literature and some of the status quo survey conducted by the information in the company, finally improve safe pratt &whitney employee loyalty strategy method.Keywords：Loyalty, influencing factors, Improve the method目 录第1章 绪 论11.1研究背景和研究意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义11.2课题研究方法和内容21.2.1研究方法21.2.2研究内容2第2章 员工忠诚度影响因素理论综述32.1员工忠诚度的定义和作用32.2国内外文献综述32.3本论文创新点4第3章 平安普惠企业现状及员工忠诚度的影响因素分析63.1平安普惠公司员工忠诚度现状63.2平安普惠公司员工忠诚度影响因素研究63.2.1企业层面因素分析63.2.2员工个人层面因素分析83.2.3社会层面因素分析9第4章 提高平安普惠公司员工忠诚度的策略方法114.1建立完善的招聘筛选制度114.2加强员工培训与职业发展规划114.3确立公平合理的薪酬制度124.4制定科学公正的绩效考核体系124.5改善工作环境124.6建立和谐人际关系13第5章 总结14参考文献：15致谢16附录17第1章 绪 论1.1研究背景和研究意义1.1.1研究背景当今的企业生存坏境和改革开放时期已经大不相同，在改革开放时期掌握资金来源和物力资源就有一切，远比掌握人力资源更加重要。而如今，人力资源已经成为了企业必不可少的条件，影响企业发展的不单单只是资金和物力资源。连绵不断的外资企业来到中国发展，国内企业发生重大改变，自从加入世贸组织后，导致了员工流失现象更加突出。企业想要在市场经济竞争激烈趋势下获得发展，必须提高自身的经济收益，人力资源就是保障经济收益的前提和发展动力。平安普惠公司为小微型企业和个体户等提供专业贷款服务，它位于珠江三角洲地区的深圳，正因为处于这个经济区域里，做出的贡献对我国的实体经济发展有一定影响。如何让公司利润达到最大化，稳固扎根于市场中，去稳定企业人才、降低员工流失率、提高员工忠诚度就成为了现下最应该先解决的问题。1.1.2研究意义为了让企业保持足够的人力资源储备，避免损失人才，成为了所有企业要面临的一项挑战。员工忠诚度受各种因素的影响，公司在深入研究影响员工忠诚度各种因素的同时，要处理好公司内部因素影响，解决公司员工个人问题，弱化社会外部条件的冲击。以平安普惠公司为例，对公司里员工忠诚度较低且显现持续下滑的情况进行解析，发现影响员工忠诚度的各种因素，再经过研究文献里的主要成果以及一些在公司里所做的现状调查资料等，最后得到提高平安普惠员工忠诚度的策略方法。1.2课题研究方法和内容1.2.1研究方法1. 文献研究法通过收集和整理文献及专家意见进行文献综述，再掌握所需要研究论题的内容和方法，从而全面的去了解分析平安普惠公司里员工忠诚度下降原因。2. 问卷调查法主要通过调查平安普惠公司里员工对工作满意度来分析员工对公司忠诚的条件，同时了解员工想离开公司的主要原因，内容包括薪酬、同事关系、是否认同企业文化、行业差异、地理位置、家庭原因以及公司晋升条件等。3. 案例分析法在平安普惠公司实习期间，通过自身在实践工作中发现的问题作为案例，对平安普惠公司员工忠诚度大幅下降进行研究分析后，提出相应的提高策略方法，内容包括加薪、勤于培训、绩效突出可升职、工作环境良好以及公司人性化等。1.2.2研究内容具体内容如下：通过对平安普惠企业的员工忠诚度的分析和对该企业进行实地调查，寻找平安普惠内基层员工忠诚度较低的原因，从企业因素、员工个人因素和社会因素三方面进行详细分析。本文将以平安普惠公司为例，对公司里员工忠诚度较低且显现持续下滑的情况进行解析，发现影响员工忠诚度的各种因素，再经过研究文献里的主要成果以及一些在公司里所做的现状调查资料等，最后得到提高平安普惠员工忠诚度的策略方法。第2章 员工忠诚度影响因素理论综述2.1员工忠诚度的定义和作用忠诚，顾名思义就是忠实无私。忠诚自身是不用好坏拿去评论的，国内外学者对员工忠诚度定义这方面有着不同侧重，对它没有一致的定义。大致总结为三种论点：态度忠诚论、行为忠诚论和态度行为综合论。（1）决定员工的工作效率工作效率是评定能力的一项指标。员工在公司时间长，对企业文化和贷款业务熟悉，积累的经验就越足，工作效率也就越高。他们更加懂得如何处理信贷业务，提高客户对公司的满意度。（2）维系企业与员工之间的稳定关系员工根据自身能力和利益不断寻找适合自己发展的企业，只有在双方都处于利益最大化情况下，遵守双方合同就是“忠诚”。想要一直维系公司与员工的关系，不用虚假信息忽悠员工，让雇佣关系建立在诚实的基础上，提高员工忠诚度。（3）增强企业的核心竞争力正确使用人力资源能为企业带来一定优势。员工的创新和服务是企业持续发展的动力，团队的创新取决于员工的创新，这种能力的发挥就体现在员工的忠诚度上。（4）减少企业的人员置换成本员工的忠诚度降低时，会对所在的企业不满意而选择离开。企业人员流动太快导致离职率提高，会使得企业在招聘和培训环节不堪重负，培训成本和人员置换成本居高不下，这将直接影响到企业收益以及未来的经营问题。2.2国内外文献综述在国内，2000年以前对企业员工忠诚度的研究并未引起太大重视。自2001年之后，研究忠诚度的论文显著增加，且呈现持续上升趋势。这样的上升趋势表明了员工忠诚度在学术界和企业间越来越受关注，主要是因为企业对现在的人力资源有了新认识，不断意识到人力资源管理和企业员工忠诚度的高低有着密切关系，研究员工忠诚度问题的必要性也提上日程。大部分国内学者侧重于态度行为论，主要考察员工的认知、情感和行为方面。胡红梅（2019）、高生龙（2018）、徐道良（2014）等学者分析忠诚是员工对企业文化的绝对认可，并愿意为企业利益为首，对企业未来发展带有美好的期望。而王婷,张海燕（2007）认为忠诚度是综合员工对企业行为和态度忠诚，员工愿意为企业实现战略目标而尽心尽力工作的程度。祁晓智（2018）分析，流动率偏高的人员主要集中在销售行业，应加强对员工忠诚度的管理，需不断研究去解决实际问题。哈佛大学哲学教授乔西亚·罗伊斯在忠诚的哲学一书中最先提出了对于忠诚度的衡量标准，首先应该是对个体的忠诚，接着是对团队的忠诚，对价值和原则的全心全意贡献是顶尖的忠诚，他分析忠诚应该是这种体系。美国著名作家阿尔伯特·哈伯德肯定，忠诚是当承担某一责任或者位居某一岗位时，员工表现出来的敬业精神，并非必须是由始至终。总之，从国内外学者研究的有关员工忠诚度来看，对忠诚度的定义还缺乏一致的意见，但应结合各种方面再进行考察。2.3本论文创新点在实习期间，发现影响平安普惠员工忠诚度的因素主要表现在三个层面：（1） 企业层面在企业层面，公司的基本工资较低，加上绩效奖金也没有大部分公司底薪高，需要靠自己额外提成来获取更多利润。没有物质的保障，员工的忠诚度可想而知。高忠诚度员工有利于公司的稳定，团体意识提高了，工作效率也就跟着提高。（2）员工个人层面在员工个人层面，基层销售人员是需要与外界推销打交道，这就体现了员工的沟通能力和交际方面，还有同事之间的相处之道。低忠诚员工会加速增长员工的流失率，增加企业成本。（3）社会层面社会层面的影响也很高，公司内的培训和晋升机会不多，就导致了员工被外部更优越的条件吸引，从而降低忠诚度选择跳槽。第3章 平安普惠企业现状及员工忠诚度的影响因素分析3.1平安普惠公司员工忠诚度现状平安普惠公司是中国平安保险公司旗下的子公司之一，主要开展担保融资、小额贷款等业务，也是目前全国最大的投资信贷公司。经过多年来的拼搏发展，平安普惠拥有优秀的管理团队、丰富的信贷业务处理经验、安全的风险管控能力、针对不同借款方案为借款人提供定制化服务等，同时，全线上申请流程以及线下营业部顾问服务都带来了良好的口碑。如今，平安普惠业务覆盖全国三百多个城市，线上卓越的远程团队二十四小时为客户提供专业咨询服务，构建贷款生态体系，已总计服务的客户超一千一百万，帮助他们获得超过一千亿元的贷款。平安普惠企业将继续秉承客户需求，践行平安普惠企业“责任金融、普惠借贷”的品牌理念。平安普惠公司的治理结构相对比较简单，目前公司由三个部门构成。一个是腾龙一部（高级销售），腾龙二部（市场推广），还有一个综合管理部门。腾龙一部为经理及主任办公地点，工作清晰明确。腾龙二部为中级销售团队办公地点，工作较为繁忙。综合管理部门有招聘助理及基层销售人员，人数居多工作较杂，并且工作环境聒噪。三个部门之间的奖惩区别较大，部门间有比较和差距，员工积极性不一。并且在薪资、福利方面，公司给出的条件较差，导致了基层员工忠诚度普遍不高，只要有合适的发展机会，公司将失去大量人才。员工刚招聘进来时没有立即培训，对公司的了解不够充分，忠诚度本身不高的情况下，想留住人才更是雪上加霜。3.2平安普惠公司员工忠诚度影响因素研究3.2.1企业层面因素分析（1）薪酬因素在影响员工忠诚度中，首要因素必定是薪酬因素。企业的薪酬包括了基本工资、福利、绩效奖金等条件，公司里的基本工资决定了员工是否能生存下去，福利和绩效奖金则对员工有着激励作用，满足员工的其他需求。公平合理的薪酬制度可以提高员工处理业务的积极性，并且为公司留住人才，同时还可以吸引另外人才到公司就业。薪酬方面存在不合理会导致员工无法专心处理贷款业务，将更多的精力花费在寻找另外可发展机遇上去。让薪酬水平稳定在特定范围内，对企业外部具有竞争性并且对企业内部也公平合理，员工的忠诚度才会得到提高。在平安普惠公司里，基础岗位招聘的是大量的销售人员，公司的基本工资较低，需要靠自己额外提成来获取更多利润。所开出的薪酬低也是流失大量人才的原因之一，没有物质的保障，无疑给员工忠诚度大打折扣。（2）工作环境工作环境包括完美舒适的硬性工作条件，也包括同事之间、上下级关系和沟通方式都融洽，尊重企业文化、遵循企业的员工要求及规章制度等。市场经济竞争压力的增加，加班也变成了企业的主题之一。如果公司不注重对工作环境的改变，员工流失率毫不例外会提高。在平安普惠公司里，基层销售人员所在的位置比较狭小，并且通过电销时处于一个周围都是同事这样的嘈杂的噪音环境里，在这样的环境下，处理业务时无法集中精力是不利于提高工作效率的，甚至会为了远离这样的工作环境而跳槽离开公司。（3）企业发展潜力一个企业的发展潜力主要看企业的规模和发展状况。举例来说，在行业地位中高且规模大的公司员工会感到自豪，因此忠心留在企业以获得更好的发展；在行业地位中低且规模小的公司员工也会有往大公司发展的想法。经营好的企业背景辽阔，经济实力雄厚，更容易留住人才；经营惨淡的企业则必定造成员工流失而亏损。平安普惠公司是中国平安保险集团旗下的子公司，拥有雄厚的经济实力且背景辽阔，就企业的发展潜力而言，运用强大背景吸引大量优秀人才为企业创造收益，它是非常优秀的。（4）企业文化企业文化可以说是员工互相监督时共同遵守的行为规范，用它的“约束”来调整各种不合理的需求。有些企业文化只是做空挂口号的表面文章，真正的企业文化一旦被公司员工认可后，它可以帮助公司去应对内外部的适应问题，减少公司的焦虑感，提高公司整体的效率。但是如果员工不认同企业文化，与员工的思想无法融合，员工就会降低对企业的忠诚度，这种降低方式是用无法用别的补救的。在平安普惠公司里，员工普遍认可平安的企业文化，平安集团独有的企业形象对员工的忠诚度方面有着潜移默化的影响。（5）企业领导和管理水平员工对企业的忠诚度一定程度上也反映了企业管理水平，也意味着这是企业能否继续发展的关键。企业领导和管理水平不仅会影响员工的忠诚度，而且人性化的管理方式会展现出企业对员工的肯定和整体形象。如果在公司工作的员工感到被尊重，公司就会更轻易得到员工的认可。即便别的企业薪资高或待遇好而向员工抛出橄榄枝，员工也会考虑在留在管理人性化，尊重员工权益的企业工作。在平安普惠公司里，领导的管理带有一定的强制性，命令上传下达，而员工的意见未必可以被采取。3.2.2员工个人层面因素分析（1）个人需求当较低的层次被满足后，高层次的需求也就随之而来，就会转变向高层次发展。员工都有着不相同的需求，在不同时候表现出来的对各种需求的程度也是不一样的。公司一旦满足不了员工的需求，员工忠诚度就会出现浮动，就也许会跳槽去寻找可以满足员工需求的企业。平安普惠公司的薪资方面并不能让员工感到满意，从而不能满足员工的个人基本需求。（2）个人沟通和交际能力无论是在生活中还是在工作环境里，人与人的交往都是无可避免的，人际交往对员工个人的职业发展生涯也有着不小的影响力。当员工与客户或同事之间的关系处理不当，产生利益冲突时会发生矛盾，使得员工工作效率降低，减少员工在公司内工作的热情。公司管理层可出面调解，并需要密切关注员工关系。平安普惠公司里个别员工沟通交际能力强，可以通过客户拿到提成；大部分员工沟通交际能力一般或较弱，很少能为客户开单，需通过培训之后提升自己。（3）对企业和工作的认知企业和工作往往与员工理想中存在着差异，差异过大，员工可能跳槽，但也偏向于受利益因素的方面而影响员工对企业的忠诚。随着时间和社会经验的累积，员工对企业和工作的认知也会不一样，平安普惠公司通常与应聘者理想中不太相符，有员工选择离开，也有员工选择留下尝试挑战来获得发展机会。3.2.3社会层面因素分析（1）地区差异和行业差异各地经济区域的发展水平，导致了收入不均现象，使得员工在积累了一定经验后流向发达地区的可能性增大。行业上不同差距也会影响员工忠诚度，其他企业相对较高的福利待遇水平、更好的环境都会影响员工的忠诚度。平安普惠公司在当地经济区域内比较知名，正所谓人往高处走，员工忠诚度与社会因素也是息息相关。（2）家庭及朋友圈的影响员工为了对家庭负责任，提高生活质量，一定程度上会影响员工的忠诚度。在朋友圈之间互相比较各自的工作，包括比较工资福利、工作环境等，会使得工作条件好的员工坚定工作信心，工作条件差的员工有换工作的念头。平安普惠公司在当地的口碑良好，是值得信赖可持续发展的。下表是在平安普惠企业里对大部分员工所做的问卷调查表1 平安普惠员工忠诚度的影响因素类别内容频数企业层面的因素薪酬因素43工作环境32企业发展潜力24企业文化17企业领导和管理水平21员工个人层面的因素个人需求17个人沟通和交际能力15对企业和工作的认知10社会层面的因素地区差异和行业差异9家庭及朋友圈的影响12第4章 提高平安普惠公司员工忠诚度的策略方法4.1建立完善的招聘筛选制度在招聘环节中，大部分企业都会以应聘者的工作能力为首位，然而忽略了对应聘者个人和品行的了解，如在以往的岗位工作中表现如何，工作时间，在哪家企业工作过，离职具体原因等等。公司在招聘员工时要以实诚为原则，与应聘者认真沟通。在招聘过程中，平安普惠公司大量需求的是基层销售人员，为了能尽快招聘到所需的基层销售人员，通常会在与应聘者沟通时介绍公司业绩和发展前景，过度夸大实况导致应聘者抱有很大期望，如高薪资、优质培训和各种发展机会等。当应聘者到达平安普惠公司后才发现面试时的虚假承诺是无法实现的，那么员工对公司的信任将失去，因而导致了员工的忠诚度下降。4.2加强员工培训与职业发展规划在入职开始的新人培训环节中，以了解平安普惠的发展历程、结构以及企业文化，员工必须谨遵的每项规章制度；然后由主任单独面谈了解新员工基本情况，做AI及EQ测试来得知员工是否态度积极乐观；为新员工准备在职培训，必须学习的业务处理方式以及如何提高这些方面的能力，产品培训必须通关；工作过程中的其他培训，主要是让员工可以在工作的过程学习到更多的技能，有更多的机会。无论是工作相关还是提高技能方面的培训内容，都是给员工带来一个好的发展和提升空间。经招聘过后进来的新员工，企业对其进行基本的入职培训及在岗培训之后就不再特别关注新员工了。经过一段时间的处理业务后，员工会不了解自己想要往哪个方向发展，导致工作分心，效率也跟着下降。员工在企业的职业规划显得尤其重要，所以企业在人力资源管理上，对员工的发展实施规划调整，让员工感受到企业对他的栽培和细心引导，忠诚度也会提高。4.3确立公平合理的薪酬制度薪酬对于员工的意义在于维持和保障自身的生活，如果公司的薪酬无法满足员工的生活自理以及学习、培训等的费用，那么员工的满意度就会随之下降。薪酬相当于员工在公司的地位和自我实现的象征，不同岗位员工对薪酬有着不同要求。对薪酬制度越满意，员工的忠诚度提高的可能性就加大。改善薪酬不是说只需要提高底薪，而是确立公平合理的薪酬制度，让薪酬变成对员工的吸引。平安普惠公司需认真衡量员工的价值，并考察员工的绩效提供该有的薪资待遇，薪酬就不仅会是数字方面的体现，更是一种竞争，一个合理公平的竞争平台。4.4制定科学公正的绩效考核体系平安普惠可以通过绩效考核对员工的各个工作阶段提出一个客观公正的评价，来调动员工的积极性。公司必须制定科学公正的绩效考核体系，考核态度严谨，考核工作准备充分，考核的结果与员工工资福利、晋升机会相关。随后根据员工所在的工作岗位或销售业绩，给予对应的劳动报酬，对销售业绩特别高的员工给予嘉奖，可获得物质和精神两方面的奖励。保证了员工的利益得以实现，他们才会在接下来的工作当中发挥出更大的潜能，为企业的经济效益提高作出一份自己的贡献，从而提高了员工的忠诚度。4.5改善工作环境现在加班已经成为了大多数企业的一个常态，所以工作环境对于员工来说极为重要，不一定要求要光鲜亮丽，但员工都需要整洁舒适的工作空间。改善平安普惠的工作环境可以从对于全体员工都可以使用的设施装备进行改造：如整洁舒适的工作空间；光线明亮的办公场地；简单护目的植物盆栽；还有其他设施，例如饮水机、台式电脑等，这是普通的一些措施。也可以针对岗位的不同而配备的不一样的设施，例如平安普惠企业的销售人员，就可以每人配备专用的座机以方便与客人电销时使用，且必要时得检查和更新设备。4.6建立和谐人际关系所有企业都在要求实行人性化的管理方式，这种管理方式在可以接受员工所犯下错误的同时，还可以细心告诉员工为什么会做错，做错的结果会对工作造成哪些困扰，如何改正才对。平安普惠的管理模式是建立在以人才为主、尊重员工以及建立和谐人际关系的原则上来的，给员工所体验的感受就是被重视和渴望长期合作。通过这样的管理方式，理清通顺了上下级、同事之间的工作关系，减少了在工作上不必要的摩擦争执，扎实了员工之间共事共同奋斗的基本。在这种环境下，员工不会害怕责罚而逃避该承担的责任，而是主动承认错误提出自我批评改正。企业的宽容理解和帮助会让员工成长空间上升的更快，也有利于员工得到归属感。下表是在平安普惠公司里对大部分企业人员所做的问卷调查表2 提高平安普惠员工忠诚度的策略方法内容频数建立完善的招聘筛选制度20加强员工培训与职业发展规划36确立公平合理的薪酬制度60制定科学公正的绩效考核体系23改善工作环境27建立和谐人际关系34第5章 总结激烈的市场竞争更是人才的竞争，对公司的忠诚度就是人才发挥作用的基础，可意识到高忠诚度的员工是最有价值的资源。为此，平安普惠公司想要提高员工的忠诚度就得全面考虑影响员工忠诚度多种因素，根据公司实际情况，深层次去了解员工的确切需要，制定出合理可用于实践上的提高平安普惠员工忠诚度策略方法。员工的忠诚是影响整个平安普惠公司发展的首要条件，需加强对公司里员工忠诚度的管理，总之，有利益有忠诚才是双赢局面。平安普惠在注重企业文化的同时也要在团队管理上打好基础，将有关员工忠诚度的研究成果与公司具体实践相结合，尊重员工，忠诚才会是一种互相影响的反映。参考文献：1王婷,张海燕.员工忠诚度的影响因素及培养对策研究述评J.科技信息,2007(01):18-19.2胡红梅.企业员工忠诚度影响因素研究J.智库时代,2019(43):134+136.3周奇,马香.民营企业员工忠诚度影响因素及提升策略分析J.东方企业文化,2013(19):75.4李森. L企业新生代员工忠诚度提升策略研究D.河南财经政法大学,2019.5罗煜茜,张雪松,蒋静.企业人才忠诚度的影响因素及提升对策研究以“90后”员工为例J.创新科技,2017(12):43-45.6高生龙.上下级关系对员工忠诚度的影响研究J.企业改革与管理,2018(08):83-84.7祁晓智.国有企业员工忠诚度影响因素及应对策略研究J.科技经济导刊,2018,26(05):197.8李燕萍,熊向清.保险企业核心员工忠诚度的影响因素及与绩效的关系研究基于抽样调查的实证分析J.保险研究,2017(09):86-100.9裴旻.企业员工忠诚度影响因素简论J.河北企业,2017(06):151-152.10徐道良.企业员工忠诚度的影响因素及策略J.中外企业家,2014(17):137.1致谢经过这几个月的努力，我的毕业论文写作至此终于结束。感谢我的论文指导老师白国超老师，在他的仔细指导和严格要求下，从论文的定题、具体写作到最终定稿的种种环节，指出存在的问题和修改建议。在论文写作的过程中，对于我来说是新的尝试和挑战，但每一次修改论文都有收获。还要感谢给了我帮助的同学们，在我的论文里给我指出了欠缺之处，这些建议使我得到了许多启示。大学的学习生活即将圆满结束，老师的教诲，同学的陪伴，父母的支持都让我从今往后的步伐不断勇敢向前迈进。附录平安普惠公司员工忠诚度影响因素调查问卷尊敬的先生/女士：很感激您能抽空填写以下这份问卷，该问卷的目的在于研究平安普惠公司员工忠诚度的影响因素。该问卷对所有参加者提供任何资料保密，请您如实填写，再次感谢您的合作！第1题 您的性别？A. 男 B. 女 第2题 您的出生年份？A.1985-1990年之间 B.1990-1995年之间 C.1995年之后 第3题 您所希望从事的行业？A. 金融、法律、咨询 B. 教育、文化、广告、传媒C. 电子、通信、硬件D.房产、建筑、物业 E.其他行业第4题 您的教育程度？A. 大专 B.本科 C.硕士 D.博士及以上 E.其他第5题 您在目前岗位工作时间？A. 少于6个月 B.6-11个月 C.1-5年 D.多于5年 第6题 您目前的岗位级别？A. 招聘助理 B.基层销售人员 C.主任 D.经理 第7题 请以你的角度，为以下影响员工忠诚度的因素进行打分。（1分最低，5分为最高）1.本单位的薪酬制度足够公平，代表大多数人的意见A. 1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分2.员工的贡献能够获得恰当的奖励A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分3.单位具有好的福利保障体系A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分4.个人能力可以得到充分的展示和发挥A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分5.工作时，上级和同事能够给予一定的帮助和指导A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分6.单位内同事之间经常沟通、交流,团队精神很好A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分7.企业具有鲜明的企业文化A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分8.企业对员工职业发展具有明确规划A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分9.企业的工作环境A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分10.企业的人力资源管理，绩效模式安排合理A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分11.企业发展战略具有前景A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分12.只要个人足够努力，企业具有相应的晋升空间A.1分 B.2分 C.3分 D.4分 E.5分第8题 您目前的离职倾向？A.短期内不会离开本企业B.有更好的工作机会，将考虑离开本企业 C.在本企业工作时间已经很长，如果离职将会损失很多待遇 D.对薪资不满意，准备离职 第9题 您对企业的关怀程度？A.我会主动去了解企业的现状与发展前景 B.我会付出额外的努力，以帮助企业成功前进C.如果目前单位发生了危机，我会努力与公司共进退D.只是为了自身利益第10题 您觉得公司最需要提高的是哪个条件？A.建立完善的招聘筛选制度 B.加强员工培训与职业发展规划C.确立公平合理的薪酬制度D.制定科学公正的绩效考核体系E.改善工作环境F.建立和谐人际关系19