苏宁易购微信营销应用研究.docx

毕业论文 题 目：苏宁易购微信营销应用研究 姓 名： 常东月 学 号： 201541113 院 系： 经济管理学院 专 业： 市场营销 年 级： 2015级 指导教师： 马福婷 二 一 九 年 六 月摘 要2019新年一开始，微信就给大家带来了一个惊喜，升级到7.0版本。虽然大家对微信新版本的更新褒贬不一，但微信为了满足广大用户日益增加的需求，让人们对生活更加便利，确实是做出了巨大的努力，才有了现在这么多的用户基础。微信为了满足不同人群的需求，在不断地发展优化产品功能。微信对于商家服务功能的不断优化增加，让商家的到了很多宣传资源，并且信息的推送更加快速、效率更高。利用微信营销俨然已经成为一种趋势。面对如此方便快捷的营销方式，苏宁易购也在慢慢地使用，不断地优化微信营销策略。目前公司在微信平台上开通有企业服务号和企业小程序，可以在微信上连接商品页面，进行商品买卖，同时将一些促销信息推送给用户。此外，还有朋友圈转发、建立微信群等营销方式，以便取得最大销售机会。但与此同时也出现了公众号内容平淡、维系新老顾客方法需要改善等问题。本文首先研究了微信营销的优势，然后结合苏宁易购微信营销现状，提出在使用微信营销时的改善意见。关键词：微信营销;苏宁易购;微信营销策略AbstractWith the rapid development of mobile Internet, users' network consumption is transferred to mobile terminal on a large scale. As a new type of social media in the field of mobile Internet, WeChat has a large group of users and strong interaction among users, and users have a very high acceptance of the information transmitted on WeChat platform. WeChat has the advantages of accurate information push and low operating cost for enterprises, so it has become an important channel for enterprises to improve their brand competitiveness.In the face of such a convenient and fast marketing method, SUNING is also slowly using, constantly optimizing WeChat marketing strategy. At present, the company has an enterprise service number and enterprise Mini Programs on the WeChat platform, which can connect goods pages on WeChat, buy and sell goods, and push some promotional information to users at the same time. In addition, there are circle of friends forwarding, the establishment of WeChat group and other marketing methods, in order to obtain maximum sales opportunities. But at the same time, there are also some problems, such as the content of the official account is dull, the method of maintaining new and old customers needs to be improved and so on. This paper first studies the advantages of WeChat marketing, and then combined with the current situation of SUNING WeChat marketing, puts forward the use of WeChat marketing. Suggestions for improvement in WeChat marketing.Key words: WeChat marketing; SUNING; WeChat marketing strategy目 录1绪论31.1研究背景31.2研究目的和研究意义41.3文献综述51.4研究的内容和方法72理论基础82.1微信营销的相关概念及优势82.2微信营销理论基础113苏宁易购微信营销现状及其分析113.1苏宁易购公司概述113.2苏宁易购微信营销现状123.3苏宁易购微信营销中出现的问题134苏宁易购微信营销合理化建议144.1开通企业订阅号，优化企业微信公众平台144.2提高信息反馈服务154.3朋友圈、群发内容优化154.4提高微信群互动量，维系微信群的活跃度166参考文献18第 20 页 共 21 页苏宁易购微信营销应用研究1绪论1.1研究背景互联网和智能手机的普及，大众的生活方式、生活习惯发生了巨大的改变，并且正在进行着新的改变。面对时代和大众如此巨大的改变，许多建立在时代基础上的营销方式也在被很多学者不断研究。而基于互联网基础上的网络营销就是当代的研究重点，网络营销顾名思义就是以互联网为主要的、基础的平台 进行的一系列的、为达到一定营销目的的营销活动。微信作为当下应用最广的一款软件，有着很多优势。微信平台为商家、个人提供的服务形式使得商家或个人可以再微信平台上宣传自身产品，达到营销目的。微信从2011年开始推出，进行用户应用，到现在已有八年时间。近年来发展也十分迅速。截至2018年9月，微信月活用户达到10.82亿，微信的出现，给人们的生活方式、消费方式带来了巨大的改变。由于微信具有一对一强关系营销、信息到达率高、营销成本低的特点，很多商家都利用微信展开营销活动。图1:2013-2018年微信月活跃用户规模（亿人）来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）1.2研究目的和研究意义1.2.1研究目的本文通过对微信营销的优点、发展优势进行了探索，了解了微信在营销方面有着良好的发展趋势，同时结合苏宁微信营销如今发展中出现的的问题给出合理化建议，为其在微信营销规范化发展方面提出建议。1.2.2研究意义1.理论意义：国内对于微信的研究更多还停留在概念的基础上，主要是对于微信营销的概念、微信营销模式、微信平台如何建设以及提出从消费者的角度出发研究如何利用微信进行营销的概念。而对于某一个具体的行业、企业，利用微信进行营销又有不同的方式方法。本文通过对微信营销的分析和对苏宁易购微信营销过程中出现的问题的阐述，提出一些合理化建议，望可以对微信营销策略的完善提供一份自己力量。2.实际意义：本文通过分析微信营销特点及发展趋势，结合苏宁易购目前微信营销发展中存在的问题，制定切实可行的微信营销策略，并由此找出同行业相关企业面临的问题共同点，为全行业同类市场提供微信营销方面可资借鉴的学习方法。通过提出的建议及结论，企业供了一个建设和优化微信营销的新思路、新视觉。1.3文献综述1.3.1国外文献综述DorigoM(2012)认为企业利用现代化方式进行营销主要是为了让更多消费者知道企业信息。但是消费者会不会接受是不可控制的。1朱迪施特劳斯(Ju勿strauss)在网络营销(2004年)中提到基于互联网发展的网络营销应达到的三个目标。2Luis（2013）研宄对于微信这样的新兴营销平台来说，虽然技术操作方面没有什么难度，但要想取得最大的营销效果3斯莱沃斯在数字化企业(2001年)一书中提出了数字化企业的概念，其论述的着眼点不是数字技术本身，而是数字技术的经济含义，即利用数字技术实现战略差别化，创造企业的独特性，从而达到争取客户，实现盈利的目的。41.3.2国内文献综述周小兵（2017）认为微信的概念就是一个平台，公司主要是借助微信这个平台，经常推送给微信用户消息来宣传推广公司的产品活动，进而实现精准营销。同时微信营销中的亲友参与、互动性和信息质量都会对顾客购买意愿产生直接或间接地影响。5左佩佩（2013）认为微信将人们之间的交流和传播变得更加紧密，这为微信营销提供了很好的基础。但随着微信营销的逐步推进和深入，微信营销传播伦理问题也逐渐显现出来。加强微信平台的建设、企业重视微信营销的开展再加上法律法规的约束 ，才能解决微信营销过程中的问题。6杨襄、余明阳（2014）在微信公众号营销中品牌关系质量影响的研究中发现，消费者对品牌公众号的满意度、社群意识、行为意向影响着品牌关系质量。7郑思远 （2016）企业可以通过微信公众平台在促销的时候发出消息，或者是在线下进行品牌活动的时候邀请潜在用户的参与。模式主要有：（1）广告植入营销方式：包括图片植入方式;故事植入方式; 段子植入方式; 热点植入方式;视频或语音植入方式;用户体验植入方式。（2）二维码营销模式8雷晨光（2019）阐述了微信运用于现代企业市场营销的必要性，其后深入研究了基于微信的企业市场营销模式。9杨宝珍，熊焰青（2018）总结了微信营销的优缺点，认为企业在开展微信营销时应在运作策略、设计策略、客户服务策略等方面着力创新，使得企业自身由传统营销的低效率、高投入，转变为微信营销的低投入、高产出。10王立影（2013）认为微信营销的核心是维系老客户，开发新客户。微信营销有着一对一精准传播的特点，信息到达率高的优势能够使得公司不断壮大，同时还能树立公司形象，提升知名度，这是企业为什么要进行微信营销的原因。11姚洒（2014）研究认为，应该正确认识理解和应用微信营销的精准传播，同时应结合产品或品牌因素、营销工具、营销目的确定是否釆取微信营销；从消费者差异性角度出发，建立客服系统，开展在线交互体验服务，建立会员制，进行个性化服务，提高消费者价值体验；内容方式角度认为重视内容质量，提供优质精准信息，重视用户分享价值。12马英山（2015）以消费者接受微信营销的方式为出发点，得到了影响消费者接受微信营销的影响因素。同时构建了适合微信营销研究的模型，把服务质量的维度划分为交互质量、内容质量、连接质量、环境质量、隐私关注、设备质量等六个维度。13刘昕（2019）认为在“互联网+”时代下，企业利用微信与客户沟通，可以与消费者保持良好互动。因此，鼓励企业通过多种途径扩大在微信平台上的影响力，对企业的发展有着重要的价值。141.3.3文献述评从以上的研究文献、期刊和书籍可以看出，国内对于微信的研究更多还停留在概念的基础上，主要研究微信的优点、对于与客户关系维护的优势和不同企业利用微信进行营销的不同方式和完善建议，但是对于微信所拥有的大型数据信息还缺少重点研究，更没有去做深入分析以及数据化统计的相关研究。实际上，微信在国内开始被广大用户接受的时候，国外的一些社交软件也正在慢慢地发展。在国外的社交软件在国外被大多数人喜欢使用时，微信才进入国外市场，此时国外用户已经习惯了这些社交软件，微信这时候再想要打入国际市场就比较困难了。所以国外关于微信营销这一方面的研究相对来说比较少。1.4研究的内容和方法1.4.1研究的内容本文以苏宁易购微信营销应用为选题，通过对与微信有关理论的总结和微信营销的特点、优势及发展趋势进行阐释，结合目前苏宁的微信营销发展状况及出现的问题研究，提出合理化建议。详细的内容包括：第一章介绍了研究背景及相关文献综述;第二章介绍了微信营销相关理论及具体内涵，特点及未来发展趋势，第三章介绍了苏宁易购微信营销发展情况及出现的问题和主要原因分析，第四章结合苏宁易购出现的问题及微信营销的特点给出优化策略方面的建议。1.4.2研究的方法1.实地研究法：为了更好的体会一家企业的文化，经营方式与不足，在苏宁易购实习了一段时间，通过亲身体会感受到苏宁易购经营的优势和不足。2.文献分析方法：通过对知网论文、书籍、期刊、调研资料有关微信营销方面资料的收集和分析形成整体认识框架。总结前人的优秀观点，以帮助自己形成自己的见解。微信营销是移动互联网时代的一种新兴营销方式，然而现在对其研究应用方面却没有形成系统，并且对不同业务的企业微信营销的应用也会有所不同，因此对这方面的研究需要多多加强。2理论基础2.1微信营销的相关概念及优势2.1.1微信微信，是一款安装在手机上的，集合了聊天、语音，视频，分享朋友圈等社交功能同时为企业、商家提供服务的一块社交软件。同微信上开通了服务号、订阅号、企业号、支付等生活服务方面的功能，为用户提供全方面的服务。如今，微信几乎已经成为一款全民软件，人们的生活与微信的关系日益密切。2.1.2微信营销的内涵微信营销是随着互联网的发展、微信的应用形成的一种网络营销方式。微信加好友的方式选择也很多，可以通过QQ好友用户权限的开通、手机通讯录的访问、微信名片发送、面对面扫一扫等方式加好友。微信同时为商家提供服务，商家可通过公众平台的注册，通过微信用户对商家微信平台的关注，向他们发送相关信息。微信营销的主要方式包括：（1）“位置签名”营销；（2）“漂流瓶”营销；（3）“公众平台营销；（4）“二维码”营销；（5）“朋友圈”营销等。由于微信强大的功能、日益增多的用户数量和应用成本低的优势。是很多企业、商家、自媒体的营销策略实施首选。2.1.3微信营销的优势1.用户基数大 微信这一款新型手机聊天软件，吸引了许多人使用，他方便快捷的特点使得人们能够随时随地的与朋友联系，添加朋友的方式也比较广泛，主要包括三种：通讯录、QQ、陌生人。因为微信在使用时需要绑定手机号，所以每个微信号对应一个手机号，在微信访问手机通讯录的时候会自动关联并且可以实时推荐新朋友，实现通讯录添加好友；微信是腾讯在QQ 之后推出的软件，QQ软件已经积累了大量的用户群，用户可以将QQ好友直接导入微信，实现微信用户量的扩增；对于陌生人之间添加好友，通过“附近的人”，“雷达加朋友”，利用微信自带的定位系统，可以快速定位周围的用户并有选择的添加朋友，“摇一摇”可以将全国范围内同一时刻摇手机的人添加为好友。2.用户之间强关系为主，弱关系为辅 由于用户添加好友的方式不同，所以存在关系的强弱之分，绝大多数用户通过通讯录、QQ 添加好友，产生了熟悉人的关系网络，因为之前微信好友之间有联系，所以之间的关系表现为“强关系”；通过陌生人方式添加的好友表现为弱关系，这种关系传递信息的效率比较差，但扩大了传播的范围，具有一定的信息宣传作用，是对于强关系的一种补充。对于微博来说，以弱关系为主，用户之间几乎都是陌生的，以关注名人为主，微博好友中亲戚朋友的数量非常少。3.用户互动体验性强 微信可以实现文字、图片、语音和视频多形式的沟通，而传统的短信形式单一，无法传递语音信息，传统的通话资费过高，微信能够实现一对一对话形式的语音发送，不受时间的限制，随时随地都可以发送消息，而且微信完全消耗流量，微信采用一种信息压缩的技术，将传递的信息缩小，大大降低了消息传递流量，从而降低资费。微信的许多功能让用户感觉自己参与到其中，例如公众号功能以对话的形式与企业公众平台互动，随时了解相关信息，增强体验。而微博主要以单向的信息传播为主，彼此之间的互动比较少，也没有太多的体验功能。4.营销成本低 微信上的大部分功能都是免费的，甚至企业申请公众号也是免费的，但为了提高服务公众平台的公信力，需要对公众平台进行认证，每次需要300元，同时认证信息会被保留一年，花费费用相对于其他广告形式来说较为实惠。微信营销不仅花费大大降低，产生的效果也比类似于电视广告的传统营销媒体要好。5.精准定位微博大量信息使得用户产生反感，盲目的信息宣传使得用户不能更快的找到所需信息，不是宣传数量多就会产生好的效果，必须将信息传到需要它的人那里，与微博不同，微信账号，只有用户自己搜索并且关注了，才会向用户发送信息，这也表明这部分用户对企业的相关产品或服务感兴趣，所以企业传达的信息大部分都是用户所需的信息，大大减少垃圾信息的传播。6.推送信息到达效率高 企业利用微信推送信息通常都是一对一或者一对多的推送，这种推送方式具有很高的到达率，不管用户在线与否，只要登录微信就会看到企业推送的信息提示，并且企业将信息传递给用户之后，用户还可以将信息传递给微信朋友，由于微信好友间的熟悉关系，使得信息的可信度提高。虽然这种传播的范围比较小，但能够保证每一条信息传播都具有很高的有效性，但是对于微博来说，只能实现信息的大规模扩散，无法保证信息是否真正到达用户，这种大众传播效率非常低。2.2微信营销理论基础2.2.1 “4I”营销理论 4I理论即趣味原则（Interesting）、利益原则（Interests）、互动原则（Interaction）、个性原则（Individuality）四要素。 “整合营销”理论产生和流行于20世纪90年代，是由美国西北大学市场营销学教授唐·舒尔茨（Don Schultz）提出的。而微信营销强调“以用户为中心”的营销理念，由于微信关注是主动关注，同时，取消也可主动取消。所以，企业在传递信息是应以用户兴趣为主，能够引起用户，增加用户关注时长，引导用户向他的朋友圈进行分享，增强用户粘性。整合营销倡导更加明确的消费者导向理念，因而，传媒整合营销理论对我国新的改革形势下传媒业的发展应该具有重要指导意义和实用价值。2.2.2 “4R”营销理论4R营销理论是以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚的一种理论。4R理论的营销四要素即关联（Relevancy）、反应（Reaction）、关系（Relationship）、 报酬（Reward）。“4R”理论在微信营销中的应用，主要是认为企业和用户之间存在紧密的联系，企业应该站在顾客的角度思考问题，通过企业与顾客的相互影响企业为顾客传递信息，顾客也可同时给出反馈，在这种互动中建立企业与顾客之间的情感联系。3苏宁易购微信营销现状及其分析3.1苏宁易购公司概述3.1.1公司简介苏宁创立于1990年，在中国和日本拥有两家上市公司，是中国领先的商业企业，位居中国民营企业500强第二名。秉承 “引领产业生态、共创品质生活”的企业使命，苏宁产业经营不断拓展，形成苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。其中，苏宁易购跻身2017财富世界500强。3.1.2苏宁实体店的优势1. 店面方面：实体店一般选址均在人流量大的区域，店内商品分类陈列，品牌、种类丰富，价格实惠，可满足不同人群的消费需求。2. 用户体验方面：实体店中拥有导购人员，可以为消费者进行现场讲解，并且根据顾客的生活方式、习惯，消费预算等，让顾客挑选到适合自己的产品，同时，在实体店里可以看到产品真实模样，参与简单操作，购买更加放心。3. 售后方面：苏宁有着强大售后保障，只要是在苏宁购买的商品，在规定的时间之内，可以享受全国售后服务。3.1.2苏宁线上销售优势1. 由于线上可以减少店面租金，在一些线上活动中，增加了价格优势。2. 随着互联网的发展和用户信息的不断完善，网上商品页日趋完善，顾客更愿意网购。苏宁拥有自己的APP，顾客可以申请SVIP，在购物中不仅可以减免一些费用，同时购物后还可获得能够抵扣现金的钻石，为下次的消费吸引顾客。3.2苏宁易购微信营销现状3.2.1微信公众平台营销苏宁易购目前在微信公众平台上申请有企业公众号，还拥有企业小程序。企业公众号和小程序均有购物功能，公众号可以向关注消费者推送本周商品有关信息，每次八条左右，最多的内容是关于打折满减促销的信息，还有少数抽奖活动通知。服务号底部设有自定义菜单，分别是苏宁购物，免费福利和我的服务，消费者可以直接在自定义菜单浏览商品，参加免费抽奖活动和查看购物信息。在门店内，展示有POP广告牌，上面有企业公众号，消费者可以随时扫描关注。3.2.2朋友圈推送+群发+集赞营销苏宁易购员工被要求每天在自己的朋友圈里发送至少一条主推商品信息，并要求至少有五位好友转发，截图记录，通过微信裂变方式获得关注。在促销活动前夕，通过礼品赠送的方式吸引消费者到店了解促销活动信息，同时让消费者关注企业公众号并将活动信息转发到自己的朋友圈，有时还可通过转发集赞获得奖品。由于公司员工的微信里都会有一些潜在消费者，员工会每天都会群发同样的商品或者活动信息到达微信好友那里，获得销售机会。3.2.3拉新建群营销微信群是一个很好的交流平台，通过信息的发布和及时交流互动，可以很快的了解到消费者的需求。微信群里的群主多数是店长，为了增加进群消费者的兴趣，会在进群人数达到一定数量后进行抢红包，限时秒杀商品等活动。同时，穿插入近期活动相关信息，还可在消费者有问题是及时解答。3.3苏宁易购微信营销中出现的问题1.微信公众号推送信息内容平淡由于苏宁易购只开通了服务号，一周只能推送一次信息，显示在用户对话拦，虽占有位置优势，可实现的功能也多，但信息量有限。而且内容多数为打折促销活动信息，并未能有效分类，导致消费者浏览兴趣下降。苏宁易购中的商品既包含苏宁电器中的各类电子商品、家用设备，同时还包含日常用品、食品等等，是一个具有全品类、综合性特点的网络购物平台。但是当前苏宁易购没有结合用户的实际特点进行个性化定制，进入页面便易于产生“眼花缭乱”的现象。2.频繁的朋友圈发送易引起反感大多数在苏宁购过物消费者朋友圈里至少有两个以上的苏宁员工，每天都接收同样的信息的话，时间一长就会反感这种行为，甚至拉黑或者屏蔽信息推送，导致潜在顾客的流失。3.建群营销互动实际效果不理想在拉新建群营销中，由于大多数都是老顾客，对苏宁有一定了解，并且有很多的消费者抱着占便宜的心理进群，一旦群里失去了原有的优惠信息，就去失去他们的关注度，或者有让他们不满意的行为，如：不让他们发一些打广告的信息，有时就会出现矛盾。强硬的打广告不仅会让他们失去关注兴趣，严重的话还会影响企业形象。4苏宁易购微信营销合理化建议4.1开通企业订阅号，优化企业微信公众平台随着人们对生活品质的日益提高，消费者更加注重用户体验，价格吸引已在其次。微信订阅号是微信开通的一种为商家和个人提供服务的平台，商家和个人可以通过订阅号向关注用户每天推送消息，如果用户没有时间看，消息会有未读提醒。由于订阅号内容精简，并可通过图文、视频、语音形式推送，满足了用户碎片化阅读的习惯和不同的阅读方式，可为用户带来良好体验。也正因为微信订阅号信息传达效率高，因此在推送的消息内容因富有内容，让关注用户有兴趣阅读。下面就信息推送内容和时间给出建议。1.内容上:要注重内容创新，丰富信息表现形式，不能一味传播商品促销打折活动信息。可以适量加入一些企业相关文化、近期讯息、发展方向，优秀员工事迹，老顾客购物体验等真人真事等方向的有趣内容，表现形式上可以图文结合、伴有视频、语音等。让消费者有对于企业的认同感，增强消费者黏性。2.时间上:由于现代人的生活节奏加快，时间被工作学习占据一大部分，只能利用碎片化时间浏览手机信息，而每个手机用户又会同时关注很多个公众号，所以发送的时间需要认真确定。4.2提高信息反馈服务信息接受的及时性和互动性是微信营销的特点，消费者在微信平台上面留言肯定也希望可以及时看到反馈信息，而愿意在微信平台上发送信息的用户，往往是消费过企业产品的老客户或者是对企业产品已经具有强烈购买欲望的潜在目标客户，可见这些用户对于企业发展而言至关重要。因此，在微信平台的运营过程中，企业一定要注意提高用户信息回复的质量，让用户感受到企业对他们的重视。可以适当聘用一些微信公众号后台客服人员，及时回复这些信息，以拉近与消费者之间的距离。还可以将这些信息分类整理，以便优化服务。同时也可建立奖励机制鼓励员工、顾客为企业的服务提意见，让员工、顾客对企业的成长拥有参与感，建立彼此间的信任。4.3朋友圈、群发内容优化现在朋友圈群发内容多为广告信息，信息轰炸易让人产生免疫力，不利于潜在客户的发展和老客户的维护。建议在朋友圈中的发送消息一天三到五条比较适中，除了打广告、产品信息外还可加入与自身有关产品的相关常识或知识，以引起顾客兴趣。文案需要短而精简，要有易读和可读性，不要刷屏。如销售电器的员工可以发面对不同的需求的人群可以如何选择电器、日常怎样保养等知识。群发内容可适当加入一些问候用语，让用户有亲切的感觉，而不是纯粹利益上的联系。4.4提高微信群互动量，维系微信群的活跃度微信群汇集了很多陌生人，维系一个微信群正常运行，要么是互利，即在这里可以得到赤裸裸的利益。要么是情感的联系，让群成员感觉到这里的温暖，产生情感依赖，自然互动量活跃度就上去了，但这是一个长期的过程，需要群主、管理员用心维护。1.前期在引进成员时大多是为了价格更加实惠的商品，这时应该多多发布一些说明，阐述建立本群的意义，也可让群内成员往里拉人，拉够一定人数给予一定奖励。同时通过特价商品，抽奖活动、红包奖励等方式留住用户。让他们觉得在这里有一定的乐趣，也乐意将公司产品信息分享给身边的亲朋好友。2.可以在微信群里隐藏几个熟悉的人，在群主发布一些信息或者说一些话时可以及时互动，让其他群成员感受到群内的互动氛围，主动参与互动。3.收集活跃分子信息，主动和他们沟通,了解他们的需求，可以适当给予他们一些奖励，维持活跃度，同时引导其他成员积极参与互动。4.微信群是一个可以互相讨论问题的地方，对于一些服务方式不的地方可以可以听到最真实的声音，认真收集解决这些问题，对于服务、宣传推广方面具有积极意义。致 谢至此，大学四年时间已悄然度过，在这四年的学习中学到了很多东西，其中也里有很多的收获与感动。现在，毕业论文写作及本课题的研究工作渐渐进入尾声，在此，我谨向我的导师马福婷老师致以衷心的感谢。在写作中遇到了很多困难，比如说：开始时的论述中心不明确到后来的写作中遇到的具体问题。但是在马老师的悉心指导下，我逐渐完成本论文的写作工作，马老师耐心的指导让我不断地坚持了下来，最终得到了这篇论文，十分感谢马老师对我的指导。 参考文献1 周小兵. 微信营销对顾客购买意愿的影响研究D.山东大学,2017.2 左佩佩. 微信营销存在的问题探析J. 中国商贸, 2013, (36).3 杨囊，余明阳基于微信公众账号的品牌营销对品牌关系质量的影响研究西南民族大学学报自然科学版2014年7月第40卷第期4 郑思远. 微信营销模式分析D.吉林大学,2016.5 雷晨光. 基于微信的企业市场营销战略创新研究J. 现代营销(经营版),2019(07):102-103.6 杨宝珍,熊焰青. 新经济时代微信营销策略创新研究J. 改革与战略,2018,34(10):42-47.7 王立影. 浅谈微信营销优势及发展前景J. 中国证券期货, 2013.8 姚洒，蕾蕾“以正合、以奇胜”一微信营销传播策略浅析经营管理9 马英山. 消费者接受微信营销意愿影响因素研究D.大连理工大学,2015.10 侯杨. 微信营销的法律问题研究D.西南政法大学,2016.11 冯旭艳. 消费者对微信营销的接受意愿影响因素研究D.北京邮电大学,2015.12 刘昕. 论“互联网+”市场经济下企业微信营销的必要性J. 现代营销(经营版),2019(06):98-99.13 朱迪施特劳斯.网络营销(第3版)M.北京:中国人民出版社，2004.14 斯莱沃斯基.数字化企业M.北京:中信出版社，2001.323315 王宇龙. 苏宁电器电子商务战略研究J. 现代商贸工业,2013,25(04):177.16 陈志鹏. 对苏宁传统营销渠道转型的思考J. 当代经济,2016(04):98-99.17 陈元忠. 微信、微信公众平台及微信营销D. 上海财经大学, 2017.汪勇江. 浅谈微信营销D. 浙江财经大学, 2014.18 杨毅. 传统媒体在新媒体平台的传播效果研究以微博、微信为例D. 兰州日报社, 2017.19 ，（）：20 ？，（）：