优惠及服务承诺(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上优惠及服务承诺我公司一旦中标，针对该项目作以下承诺。一、优惠政策1、对本项目招标文件中的工期，提前60天完工。2、对本项目招标文件中的设计费用，可以免费设计。二、服务承诺1、工程回访制度工程竣工验收后三个月，对本工程进行回访，回访的目的是对工程质量的评价，对设计或施工质量的意见，对工程产品保养服务，对施工的改进意见作系统评述，最主要是倾听业主对工程的意见。2、保修期内修理和保养服务在保修期内，凡发生的质量问题，因我方责任造成的质量事件，根据服务条例承担维修责任，项目部接到业主通知，一般性问题，隔日派管理人员前来察看，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法。并把维修施工方法以书面形式报告物业管理部门。如是发生紧急特急性的质量问题，我们当天派员前来处理3、售后服务及保修是我公司质量保证体系的重要组成部分，我公司对所售出的产品均有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施，具体如下：(1)各部门服务部的职责1)售后服务部的职责定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见制定解决反感及维修服务实施计划。组织实施售后服务工作。编制适用、保养、维修手册并提供给业主。2）销售部的职责收集顾客质量反馈信息并你是将顾客投诉意见转到售后服务部。3）质管部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。定期对工程进行质量检查，并将检查情况转到售后服务部。每隔一年对进行一次全面检查。4）相关部门职责设计、供应、生产部、工程部依据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需的材料。三、保修期（1）免费维修保养期及维修保养承诺1）我们负责对完成的工程项目免费保修一年，保修期满后终身成本保修，时间从工程验收合格之日起计算。2）在免费维修保养期内，当由于工程本身质量原因漏水、结构破坏、玻璃、等材料表面脱膜变色、腐蚀变形、五金配件损坏等现象，我公司将及时提供免费维修或更换。工程竣工验收合格并以我竣工资料后，业主预留的工程保修款作为保修金，保修期满返还。如维修费超过保修金时，超出的部分仍由我公司承担。因客观的人为因素，对工程造成的任何损伤和损坏，或因不可抗力（如冰雹、火灾、战争等）因素造成的任何损伤和损坏，尽可能降低保修费用隐形保修，酌情收取材料费。3）在修理和更换之后，我们将损失原因，补救措施，完成修理情况等以书面形式提供业主。4）工程竣工验收前，提供工程维修保养手册。手册中包括：清洁的周期清洁的方式与清洁剂的选用更换面材及细部修补方法（2）质量保证（保修责任）我们在竣工验收前提供质量保证书在保证期内我们对我们对有缺陷的部位必须无偿地给予修理与更换，并承担一切由此而引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺陷是由于人为破坏或超出合同规定范围的不可抗力因素造成的损坏。我们对本工程一切所需的保证全权负责，其责任并不因其他材料生产商提供的保证书而减轻和更改。（3）保修期维护管理流程竣工工程登记回访及保修通知现场调查判定问题是否严重制定保修返修方案报工程部备案服务信息反馈交付使用符合要求否完工检验组织返修人员是 否专心-专注-专业