读者满意率调查表.doc

附件5读者满意率调查表调查项目项目内容满意基本满意不满意不了解环境设施馆舍窗明地净，整洁卫生书架布局合理，排架整齐，标志明显举止仪表着装整洁，举止得体和蔼挂牌服务，持证上岗礼貌待人，热情、耐心办事告示服务公约（守则）张贴醒目公布监督电话，意见箱（簿）摆放醒目业务种类、服务范围告示明了行业诚信对读者借阅时间计算准确无盗版、伪劣图书图书内容健康服务态度读者咨询，解答详尽不厌烦得理让人，不与读者发生争执重视读者投诉，及时处理不推诿业务水平新书报刊及时上架，满足各类读者需求出借图书无倒装缺页能为读者推荐和提供积极向上的优秀作品反映能力出现突发问题，能做好解释和应急工作新书及时上架，方便读者阅读守纪遵时不延时开门，不提前关门保证读者个人信息不外泄便民措施目录规范，方便查阅办理借阅业务便捷公开服务项目，方便读者满意率%注：（1）满意得2分，基本满意得1分，不满意或不了解无分。 （2）满意率计算公式： 每份调查表得分之和= 满意率（%）发放表数×48 （3）读者调查不少于50人。 （4）本表可复印。