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商业伦理导论内部复习资料第一章 绪论单选题：1、“伦理”区别于其他社会关系的特殊性在于，它包含了好坏善恶的价值标准，也就是包含了社会发展和个人生活所应当追求的总目的、最终价值目标。P42、伦理学的同义词是道德哲学。P93、商业伦理是任何商业团体或生产机构，以合法手段从事盈利时，所应遵守的伦理准则。P114、商业伦理学的研究最早出现在美国。P115、Z理论的提出者是威廉·大内。P116、人类发展的终极目的和总目标是自由、全面、和谐发展。P227、合理的商业伦理秩序应该是自利与利他的统一、经济发展和社会全面协调发展的统一。P268、解决自利和利他矛盾的根本出路是：社会公正。P269、社会公正的首要问题就是创建良好的社会制度。P2810、制度、法律是调节伦理的外部机制，道德则是调节伦理的内部机制，是根本的东西。P2811、可持续发展是指即满足当代人的需要的同时又不损害后代满足他们自己需要的能力。P3212、伦理学可以分为理论伦理学和应用伦理学两个大类。商业伦理学属于应用伦理学一类。P10多选题：1、中国古代对伦理的“伦”字有如下区分：辈分、等次、顺序、秩序、伦常、人伦、纲常等。P12、中国古代对伦理的“理”字有如下区分：条理、理则、道理、整理、调理、料理。P13、中国古代对伦理的“道”字有如下区分：规则、法则、原理、天法、大道、法理。P14、伦理关系是经过人的自觉意识和自我规定，体现了好坏善恶价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系；它不是独立于其他社会关系之外的另一种关系，而是覆盖了人类生活的全部关系和过程；它渗透在家庭、社会、国家、全球等各个层面，还渗透在一切现实的经济、政治、法律、宗教、文化、日常人际交往等各种关系中。P35、商业伦理学宏观上关系到国家、政府的制度建构，如商业信用体系如何建立，市场的法律法规如何制定等。P176、商业伦理学中观上涉及到企业公司、团队等经济组织的商业行为规范的制定或遵守、内部制度的设计和实施、与利益相关者关系的处理、社会责任的履行和社会效益的获得、企业文化的建立、员工的培训等。P177、人的本性大致有三个维度：物质性、社会性和精神性。P228、制约经济发展的变量有：保证公民与政治权利平等的社会制度经济、社会与文化权利平等可持续发展模式。P319.实现公正合理的经济伦理秩序的两个缺一不可的途径是a.发挥制度规则外在机制 b.道德内在机制的作用。P30）10.伦理的善是（人与人和谐相处、共同繁荣；人自身各种潜质潜能的全面发展这两大目标P5）名词解释：1、伦理：是人与人,人与世界关系的事实和关系规律的事实，又是从这关系规律中中引申出的法则、法理、道理，以及应当如何的行为规范。P52、道德：既指规律、法则、关系之理给人提出的心性、品行的规范要求；又指将这种规范要求内化于心、得到于己而形成的个人品性、品德。P1大题：1、伦理与道德的关系P6道德得根源深植于客观得伦理关系之中。道德讲的善恶、应当，是根据人与世界、人与人得关系中所蕴含的内在规律给人提出得客观要求得出得。伦理既是关系事实合关系规律得实施，又是应当如何得行为规范道德也是“应当“如何得行为规范，可是道德得“应当如何”是人得主观能动性对伦理关系中所蕴含得内在规律提出得客观要求得反映。道德是将客观得伦理得他律转化为个人或行为主体意志得自律。个人或行为主体自觉将伦理得客观要求转化为内心得道德要求和个人行为应当如何得规范，并作为自己得责任和义务规定下来，就形成了社会得道德原则和规范体系。道德是调解伦理关系得方式和手段。道德通过一系列得手段、方式、途径，对人们现实得利益关系等进行调节，使其符合客观得伦理要求。2、道德与法制的关系 P7二者是相互依赖、相辅相成。相互强化着对方的作用，又相互区别。法律依赖伦理，法律的制定和变革完全是根据社会的伦理理念。法律本身并没有自己的理念和原则，它完全是以政治国家所要达到的伦理目标或社会正义的道德标准为根据来建构或变革自己的体系。反之，法律又是维系伦理的有力工具。道德规范和法律规则有相当大的重合，往往是社会最基本的道德准则，是要求每一个社会成员都达到的，这就是要靠动用法律强制手段使道德制度化、法制化。因此，社会伦理关系的维护和调整一般都是由道德和法律共同实现的。总而言之，道德与法律两种手段，一个软约束，一个硬约束，一个弹性，一个刚性，如能互相配合，相互为用，摆在并重的位置上，对社会伦理关系的调节才是最佳的。3、商业活动中的基本伦理矛盾？ P8自利与利他的矛盾经济发展目标与人类社会发展终极目标的矛盾4、解决商业伦理基本矛盾的方法？P9解决自利与利他这对矛盾的根本出路在于社会公正解决经济发展与人类社会发展终极目标的矛盾的关键在于处理好目的与手段的关系结论：解决商业伦理矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序和基本原则是，兼顾与结合、最优化妥协。第二章 交换关系中的伦理单选题：1、商业产生的内部条件是（商品交换的内在规律P39）。2、发达的商品流通的公式是（G-W-G），其中G和G的差就是（商人的利润P41）。3、市场经济的前提是（商品经济的高度发展P43）。4、市场经济的生产力基础是（社会化大生产P43）。5、（英国P43）是世界上第一个市场经济国家。6、市场经济和商品经济拥有的共同的本质特征是（商品等价交换P47）。7、经济社会中，人们的经济自由主要表现在（财产权的自由支配权P52）。8、等价交换的前提是（所有者平等），平等就是（没有差异），平等关系的核心是（人格平等P53）。9、商品交换的最根本基础是（所有权P54）。10、所有权最早来自于（罗马法P54）对物权的规定。11、所有权的经济意义可以从（它与交换的产生和发展的密切关系）上反映出来，法律意义可以从（民法的物权法）中看到它的重要地位，伦理意义则反应在（它与所有制的关系P56）之中。12、所有权的实质是（劳动和所有权的关系，是人与人之间的利益关系P57）。13、人类历史上第一次社会大分工是（畜牧业与农业分开），第二次社会大分工是（手工业和农业分开），第三次社会大分工是（商人出现）。14.公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是分配性公正。（单选06年7月考过）15、从宏观上看，商品经济的主要内容包括两个主要方面：商品关系的普遍化，即货币关系的普遍化；经济活动的市场化.P4316、从微观上看，商品经济是等价交换经济、是货币经济、是自由意志的经济、是以市场为中心的经济、是相互竞争的经济。P4317、产权关系独立化是平等交换的先决条件。P47多选题：1、商品交换产生的两个必要条件是（社会分工；生产资料和劳动产品归不同所有者占有P35）。2、商品交换发展大致了经历几个阶段（三个，物物交换、简单的商品流通和发达的商品流通P39）。3、商品经济是以（商品、交换和市场形成P43）为其主要标志。4、市场经济和商品经济拥有的共同的生存条件是（社会分工、商品交换和不同所有制并存），共同的经济规律和经济机制是（价值规律、供求规律和竞争规律P47）。5、（自由、平等、所有权P51）是商品交换的伦理基础。6、市场主体应该具有明确的商业伦理意识：公平竞争、平等互利、社会公正、诚实信用、合作共生、服务等p49名词解释：1、什么是功利 功利是指物质利益，是指与人们生活相关的实际利益。2、什么是公正（04年7月多选，05年7月名词解释） 所谓公正，就是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待。3商品经济：p43指生产直接以交换为目的的经济形式。从宏观上看，商品经济主要包括两个主要方面；1)是商品关系普遍化，及经济领域的各种关系都是商品关系，都是按照商品关系的原则去调节，商品关系及其表现形式货币关系渗透道经济领域的各个方面；2） 活动市场化，即一切经济活动都在市场并通过市场进行。4市场经济：p43 是在商品经济的基础上产生和发展起来的，市场经济与商品经济分属于经济发展的不同阶段，市场经济是通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式。大题：1、英国的商品经济发展和市场经济形成，有三大事件起了重要作用P44新大陆的发现圈地运动殖民贸易、商业战争和产业革命2、市场经济的基本属性与要求P47生产要素商品化、产权关系独立化、经济关系市场化、生产经营自由化、追求利益最大化、商品服务价格市场化、企业行为契约化、保障事业社会化、宏观调控间接化、经济活动法治化3、所有制与所有权的关系 P58 所有制是所有权的客观经济基础，所有权是所有制的法律形态。所有制是生产关系的核心，属经济基础；所有权是所有制经过法律确认和调整后的法律形式，属上层建筑。所有制存在于一切社会，与人类社会共始终，所有权只是人类社会一定历史阶段的产物，是一种历史现象。4、怎样理解交换伦理中功利的正当性公正P58（07年7月简答）功利是指物质利益，是指与人们生活相关的实际利益。所谓公正，就是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待。公正也可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换。它的核心是均衡和合理，即社会中人们的一种不偏不倚的均衡关系，这种均衡关系说到底就是社会成员之间权利与义务的统一。公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是分配性公正。（单选06年7月考过）第三章 契约关系中的伦理单选题：1、契约制度的产生最早可以追溯到（奴隶社会P61）。2、契约成立的唯一条件就是（合意P63）3、契约是商品生产和交换的产物，是当代社会进行经济活动的基本法律形式。它涉及社会、经济的各个领域和环节，已经成为人们社会生活须臾不可离开的交换工具和法律制度。P614、权利和义务的等量交换就是公正P705、伦理意义上的权利和义务来源于权力，它是权力所保障的利益与义务。P706、权利是权力所保障的利益，也就是社会成员的索取，义务就是权力所保障的贡献，也就是权力所保障的他人应得的利益。P70多选题：1、资本主义社会之前的契约制度的特征:契约主体限制严格注重形式、程序烦琐国家对契约严加干预对违约者的惩罚严格.P622、资本主义契约制度较之以前的契约制度的特点有（立法体系完备；奉行自由原则P63）。3、契约自由的含义包括（缔约自由；选择相对人自由；确定契约内容自由；选择契约方式自由P63）。4、契约关系的伦理属性包括（契约关系中主体地位平等；契约关系中主体是自由的主体；契约关系中的诚信；契约关系中的公平；契约关系中的合作；契约关系中队公序良俗的维护P64）。5、法律对伦理关系的维系与调节体现在（通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律；运用法律意识强化伦理关系P75）。6、法律的指引作用、教育作用、评价作用、预测作用也在潜移默化地引导着人们的伦理取向。P76名词解释：1契约的概念 P61契约是商品生产和交换的产物，是当代社会进行经济活动的基本法律形式。它涉及社会、经济的各个领域和环节，已经成为人们社会生活须臾不可离开的交换工具和法律制度。2契约自由原则P63契约自由、选择相对人自由、确定契约内容自由、契约方式自由。3、公序良俗P66 所谓公序是指公共秩序，即国家、社会存在及其发展所必需的一般秩序，所谓良俗是指善良风俗，即指民间存在的约定俗成的一般道德规范，即我们所说的社会公德。大题：1、资本主义以前的契约制度特征p621）对契约的主体由很严的限制，尤其是奴隶社会，法律只是富裕少数有特殊身份的人以订立合同的资格。2）注重形式，程序烦琐。3）国家对契约严加干涉（买卖价格，租赁的租金、借贷的利率、服务的报酬等）4）对违约者的惩罚极其严格。2、资本主义社会的契约特征：P631)立法系统完备。2）奉行契约自由原则。（契约自由、选择相对人自由、确定契约内容自由。契约方式自由。3、契约关系的法律属性主要表现在那几个方面？p68契约关系的法律属性表现在法律对它内涵的界定上契约关系的法律表现在契约必须依法订立受到法律保护得到法律的救济4、契约关系的伦理属性P64契约关系中的主体地位的平等契约关系的主体是自由的主体契约关系中的诚信契约关系中的公平契约关系中的合作契约关系中对公序良俗的维护5、在现行的合同法中主体自由的表述P65从交换过程看，自由主体表现在，除法律有强制性规定以外，当事人可以自主的决定是否订立合同，与谁订立合同，合同的条件和是否接受有瑕疵的合同。从交换手段和目的来看，除非涉及公共利益，否则当事人可以自主的决定追求个人利益的方法，以及自行决定价格、让利、回报等。从当事人对合同形式的选择来看，除法律有强制性规定以外，当事人可以自主的决定合同的形式。从合意与法律的关系来看，当事人的合意，具有排除某些法律规范的效力，即“约定大于法定”从合同的效力来看，当事人可以自主地决定自己的合意，并主动受其约束。从争议解决来看，当事人可以自主的决定争议解决的方法和机构。6、契约关系的法律属性主要表现在那几个方面？p68契约关系的法律属性表现在法律对它内涵的界定上契约关系的法律表现在契约必须依法订立契约关系是法律关系，一旦形成就受到法律保护，并产生法的效力一切在契约关系中受到侵害的利益都会得到法律的救济7、合同的四个法律特征？p68-69合同的主体具有平等的法律地位合同是设立变更终止民事权利义务的协议合同的主体是公民法人和其他组织合同是一种协议8、法律的本质和特征？p731）法律是统治阶级意志的体现2）法律事由国家制定和认可的3）法律是由国家强制力保证其实施的4）法律具有为社会公共利益服务的作用9、法律对伦理关系的维护和调节？ P751）通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系2）运用法律意识强化伦理关系第四章    商业主体道德单选题：1、道德本质上是（他律与自律的统一P77）。2、人格中可以进行道德评价的部分叫做（品德P81）3、品德只能形成于（遵守或违背道德的行为P81）。4、“谨乎其外以养乎其内”反映了将他律转化为自律的道理。P78多选题：1、个人主体品德包括（道德认识、道德情感、道德意志P81）三个部分。2、（道德认识P81）是道德行为的指导，（道德情感）是道德行为的动力，（道德意志）是驱动我们道德实践的内在力量。3、品德培养要从（提高道德认识、陶冶道德情操、锤炼道德意志P83）着手。4、商业良心的内容包括（诚信；先义后利、以义制利；互利互惠；贵和、宽容；仁爱）。名词解释：1主体道德的本质：当个人利益与他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求。2商业主体道德：商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。3.动机：个体在行为前的意愿、欲望、意图、情感信念等的综合，是推动人采取行动的内在主观的动力，是指导行为的思想动因。是行为的出发点，没有动机就不可能有结果。 4.效果： 一个人主观见之与客观的活动以及该行为产生的结果。一般来讲，在伦理学上，当他与动机联系起来考察时他主要指由动机出发所达到的一种对他人对社会有益或有害的客观事实。5.人格:是一个人的行为所表现和形成的思想自我，是一个人的长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态。6、品德：是通过一个人的行为所表现出来的道德状态或道德心理特征。7、 主体品德的结构：知道德认识、情道德情感、意道德意志8、 品德培养：提高道德认识、陶冶道德情感情操、锤炼道德意志。9、良心的含义与性质 P95  良心是指主体自身向善的欲求，是自我意志向善的内在规定。     良心是知、情、意的统一（多选）10、商业良心：商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟无期、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。 大题：1、简述如何看待商业活动的动机与效果的善恶价值？ 动机：意愿、意图、信念等的综合；效果是人的行为所产生的客观效果。动机有善恶之分，动机对行为的善恶有重要的作用。在商业领域中，如果是在守法、遵守规则的范围之内经营和竞争，如果是权衡了个人利益与他人利益、社会利益的关系，以承认和维护他人正当利益为前提，以不损害社会利益为限度地实现自利动机，一切对社会无益的经营一概不做，这就是道德上高尚的行为。2、商业活动的目的与手段的一致性、正当性是什么？在道德上，目的与手段是相互决定、相互联系的。目的决定手段，二者在一定的条件下可以相互转化。 目的与手段在道德上的统一，才能最终实现善的结果。在商业领域，道德行为就是用正当的手段获取正当的利益。3、商业良心的特点？ P97-P100 重点讲究信用，绝不失信 精打细算公正 大胆开拓天职意识 实干理性  精明、善于学习坚强 厚仁爱物的胸襟和理想主义的视野善于营造和谐的人际关系4、良心与商业良心的内容有那些？商业良心包括：诚信、先义后利，以义制利、互利互惠、贵和，宽容、仁爱5、道德认识、道德情感与道德意志的关系是什么？P826、动机和效果的关系如何？P88第五章 商业信用单选题：1、市场经济从本质上讲是（信用经济P106）。2、信用区别于其他借贷行为的首要特征是（偿还性和支付利息P107）。3、信用交换关系的最早形态是（商业信用P109）。4、（诚实信用P116）原则是民法中的最高原则，并在契约活动中被称为“帝王原则”。5、商业信用制度的建设，首先是（信用管理体系P124）的建设。6、信用管理体系建立的前提和基础是（信用管理信息系统P124）建设。7、商业信用中，（诚实、正直和遵守协定P127）是最基本的构成部分。8、商业信用的主体是（参与商业信用活动的人或由人组织起来的各种团体P127）构成。多选题：1、直接信用包括（商业信用、股票和债券107）。2、间接信用包括（银行信用、信用合作社信用、信托信用P107）3、市场经济关系按其发展程度高低经历了（实物交换关系、货币交换关系、信用交换关系P109）三种形态。4、商业信用运行的基本原则是（遵约守诺，买货付款，欠债还钱P113）5、商业信用包括（赊销商品、委托代销、分期付款、预付定金、延期付款等P115）。6、商业信用体系建设包括（商业信用制度建设和商业主体道德建设）两个部分。7、（道德信念、道德认识、道德情感和道德意志）构成道德观念体系。名词解释：1信用：是一种借贷行为,是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为.区别于其他借贷行为的首要特征,是偿还性和支付利息;作为暂时让渡内容的是某商品或货币. 2、直接信用： 没有中间人参与,由借贷双方直接进行借贷的一种行为 3、间接信用： 借款人和存款人不能直接见面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续.4汇票：出票人向付款人签发的,要求即期或在一定期限内向持票人或指定人支付一定金额的无条件付款凭证. 5、 商业信用关系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的借贷关系,是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。6经济活动中的信用，是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为大题：1、什么是信用？按其形式可分为哪两种？ P107 或辅P61信用的基本含义：信任使用、遵守诺言、交换的一种借贷或赊销形式经济活动中的信用，是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为信用按照形式可以分为直接信用和间接信用两种在市场经济条件下，信用是市场经济运行的必要条件和客观要求。2、商业信用的主要经济特点？ P112    主要经济特点：以营利为目的的直接信用形式、规模和数量有一定限制、严格的方向性、容易形成社会的债务链、分散性3、商业信用的主要社会特征？ P112社会特征：双重性、多元性、资本属性、层次性4、商业信用存在的社会经济条件？ P113-P114 健全的法律体系是基础信用中介是桥梁市场主体的信用意识是内在要素政府的有效管理是要件建立信用记录档案是有效监督机制6、建立商业信用的意义？ P114节约交易成本 扩大交易的规模和范围规范市场秩序为企业创造额外的收益商业信用是发展新型交易方式的基础7、商业信用与诚信的区别于联系P116联系：信用与诚信都是市场经济的要求，信用是本质要求，而诚信是道德要求和行为规范 区别：信用是基本制度，诚信是道德约束，是其他道德的基础市场经济从本质上讲是信用经济：信用是整个社会得以维系与发展的基础、是市场经济得以运行的必要条件和客观要求、社会经济交往的调节器和稳定剂、信用是一种基本制度8、企业诚信缺失的原因？ P119利润最大化思想的误导环境因素的影响诚信的保障机制没有建立起来9、商业信用制度建设重点包括哪些内容？ P124 ? 信用管理体系的建设：信用制度建设首先是信用管理体系的建设信用管理信息系统的建设 信用中介服务机构的建设 信用法律体系的建设10、商业信用奖惩机制的建设包括哪些内容？ P126信用奖励信用惩罚11、加快我国信用体系建设的意义与途径？P121意义 信用制度是市场经济的基本制度，是整个商品生产和资本运动的灵魂随着经济全球化进程的加快，如果国家信用体系不健全、信用环境不良，就会严重影响国家的信誉、声誉。目前我国，信用已成为企业的重要无形资产，能够给企业带来收益在未来，国家信用的发达程度不仅是国与国之间进行交往，国家内部部门之间经济运行的有效支撑工具，也是一个国家物质、精神文明程度与经济、社会发展水平的标识。途径：建立诚信氛围、建立与诚信相关的法律和制度、开展社会职业道德教育、重视学校的道德教育和伦理教育12、商业信用主体道德的建设包括哪些内容？ P128信用主体道德观念建设道德规范体系的建设组织的建设 制度的建设第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则单选题：1、利益相关者是指那些对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团，是对企业的经营效果产生影响的集团。P1312、顾客在所有利益相关者中被排在第一位。P1343、保障公平竞争的实现最基础的条件是初始位置的平等，即保证竞争各方在一个大体平等的条件下开始竞争。P1354、“己所不欲，勿施于人”道出了互惠互利的原则。P1365、互利和合作是针对企业的营销活动的性质提出的交易中的基本信条。P134多选题：1、价格策略中的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格协定等。P139、P1472、产品策略的道德原则：产品设计道德化道德化品牌管理道德化的产品整体道德化的包装主动纠正产品缺欠P1403、产品品牌的道德问题主要包括：一是产品品牌设计的道德性，二是保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰。P1444、消除价格欺诈的途径：一是明码标价二是价值相符。P1475、促销策略的道德原则：道德化广告人员推销的道德原则P1506、关系营销的本质特征：信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性P1527、关系营销的实施过程：组织设计、资源配置、文化整合P154名词解释：1、营销道德：是指调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法律以外制约企业行为的另一要素。P1382、关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。P1523、广义的绿色营销：也称伦理营销，营销中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。P1564、狭义的绿色营销：主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益协调，既要充分满足消费者的需要，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。狭义的绿色营销也叫生态营销、环境营销。P156大题：1、企业营销中的道德原则P135公平营销互利与合作优质服务营销道德原则的制度化2、道德化设计要做到哪些方面？P142降低产品的能源、原材料的消耗对生产过程产生的废物进行充分利用，实现废物的减量化、无害化和资源化采用新技术或运用新的流程，使产品增加可拆卸性和易于销毁性以关注最新的技术发展为基础，在符合伦理道德要求的导向下，企业可以充分利用后进入优势，在负担低、成本低的条件下，实现道德经营的目标。在产品设计上，一方面要考虑产品对消费者短期需要的满足程度，另一方面还要考虑消费者的长远利益、社会的长远发展。3、道德化包装的内容P146首先是包装上产品的说明及警告的道德性，要求将厂名、厂址、生产日期等明白无误的告知消费者还表现在包装成本与材料上，成本不能过高投入要恰当，包装材料要注意环保。4、分销策略的道德原则的内容P148在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本原则要选择对顾客最有利的分销渠道方式分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的责任5、营销道德建立要从哪些方面入手？P151树立社会市场营销观念加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构认真解决信息不对称问题6、绿色营销的特点P156绿色消费是开展绿色营销的前提绿色观念是绿色营销的指导思想绿色体制是绿色营销的法制保障绿色科技是绿色营销的物质保证第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策单选题：1、伦理角度的价值观表现为道德上的好坏、对错、善恶、正邪、正当与不正当。P1632、价值观的中心内容：道德善恶观；企业价值观的中心内容：企业伦理观P1633、合乎伦理的管理并非把企业利益看成至高无上，它从企业对社会的贡献去寻求企业存在的理由。P1634、追求卓越实质上就是追求伦理。P1665、企业领导工作的管理职能是指影响人们为组织和集体目标作贡献的过程。P1706、领导的实质是追随关系。P1707、狭义社会责任论代表人物是弗雷德曼，他认为企业的“一个并且是惟一的一个社会责任是在一定的游戏规则下，使用资源并设计一些活动保证提高利润水平。”P1748、金字塔型企业社会责任模型：代表人物是A.B.卡罗尔，它认为最底层是经济责任，即企业要生存，就必须赢利；第二个层次是法律责任，即企业必须遵守有关法律的规定，作社会的一个企业公民；第三个层次是企业的伦理责任，包括企业的公平和正义的义务，即如何通过企业的产品和服务把人类引向更美好的追求和境界。最高层次是慈善责任，它用所得回馈社会、扶助弱小、支援受灾地区和国家。P1749、企业的伦理理性表现为做出合乎伦理的企业决策。P18210、企业利益相关者包括顾客、供应者、竞争者、社区、政府、公众、所有者、员工等。P191多选题：1、企业价值观的内容：真假、善恶、美丑P1622、企业的社会责任的层次：基本的的社会责任主要是指通过提供产品或劳务获得利润的责任；更高一层次的社会责任主要指有利于消费者和社会整体发展的责任。P1733、企业形象包括三方面的内容：企业理念识别（MI）、企业行为识别(BI)、企业视觉识别(VI)。P1794、从宏观角度看企业的不道德行为主要有：贿赂、胁迫行为、欺骗性信息、偷窃、不公平歧视。P1795、从微观视角看企业的不道德行为：编造假账、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、价格欺骗、造假制假、安全性差、环境污染、信息失真等。P1816、企业伦理守则的作用：首先是企业道德水准定位；第二个作用是提供稳定持久的行为对、错标准，并作为解决利益冲突的基础。P1827、企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范，企业的伦理守则不是社会伦理规范的简单应用；是该企业员工所接受、信奉的规范，并愿意踏踏实实地照此去做；还必须考虑到企业特定的历史、文化、技术、产品等条件；是企业处理内外部各种利益关系的指导原则。P1838、企业伦理守则的内容：企业处理内部利益关系的指导原则企业处理外部关系的指导原则。P1839、对企业进行伦理方面的评价P192这合法吗？这符合社会倡导的伦理规范吗？这能为利益相关者所接受吗？这符合企业长远经济效益吗？这能使我感到自豪吗？名词解释：1、价值观：是人们判定某种行为、事物的好坏、善恶、对错以及是否有价值或价值大小的总的看法和根本观点。P1622、对决策者进行伦理分析：就是从伦理角度来分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的抉择。P1913、企业利益相关者：是指受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体和组织。P191大题：1、伦理导向下的企业经营与管理特征P162有明确的价值观和伦理观超越法律强调自律企业导向下的企业具有自律的特征履行道德责任追求卓越2、企业文化的概念和内容P178概念：企业文化企业文化是指企业内共同追求的信念和价值观。内容：企业文化包括四方面的内容：它给企业成员一种认同感他要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任它提供了一种企业社会系统的稳定感它提供了行动的基本方向。3、企业的道德规范一般应遵循的内容P186道德规范要体现企业的核心价值观道德规范要体现企业特色道德规范要注重操作性实施道德规范要注重管理4、伦理型企业决策特点P187赚钱不忘良心利己不忘利他发达不忘社会赢利不忘国家5、影响伦理型企业决策的因素P188领导的伦理素质行业风气的影响社会环境的熏陶企业文化的力量偶发因素的作用第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求单选题：1、部门关系是指企业内部各个事业部或职能部门之间的关系。P1962、内部部门关系建设原则：沟通、协调；部门关系构建的基点：价值创造的共同体、信息共享的纽带；部门关系构建的要点：强化部门之间横向的沟通与协调、组织结构设计的柔性化。P1963、仁是儒家伦理的核心，也是“义、礼、智、信”的基石。P2014、国富论和道德情操论的提出者是亚当斯密，道德情操论主要探讨正义和信用。P2065、企业与消费者关系是企业公共关系中最具核心意义的部分。P2126、21世纪企业与竞争者之间的关系的本质上是既竞争又合作的关系。P2237、构建社区关系的目的使企业在社区中树立一个良好的企业形象，成为社区公众接受、爱戴的“好公民”。P227多选题：1、美国学者莱克斯·哈罗对公共关系的定义：他认为公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。P1952、公共关系与合乎伦理的管理的区别目的不同理由不同地位不同方式不同与伦理关系不同。P1953、企业直接利益相关者主要包括消费者、供销商、员工和所有者。P1984、直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作、互惠互利、共同发展。P1985、直接利益相关者公共关系构建的基点：以诚相待、真诚合作优势互补、利益共享。P1986、直接利益相关者公共关系构建的要点：诚实守信、尊约重诺加强沟通、密切协作。P1997、间接利益相关者公共关系构建的原则：睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存。P2008、间接利益相关者公共关系构建的基点：秉持“竞合”理念，开展“合作”竞争树立“共生”理念，共建美好家远园。P2009、间接利益相关者公共关系构建的要点：信息真实，加强理解礼尚往来，互相尊重。P20110、企业构建与消费者关系的原则：消费者第一、消费者是上帝、满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。P21211、构建与员工关系的原则：尊重人、关心人、公正地对待人P21512、股东关系也称“金融公共关系”，是指企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众的关系。P22013、企业与竞争者关系构建的原则：公平竞争、相互学习、彼此沟通、加强合作P22414、构建社区关系的原则：积极参与社区建设，提升在社区的企业形象，共建美好家园。P22715、构建企业与政府关系的基本原则：懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。积极接受政府领导，加强与政府合作，在可能条件下协助政府解决一些社会问题，提高企业对社会的贡献率。P229名词解释：1、公共关系道德：是指企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的观念、标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分。P1942、顾客关系：指的是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。P211大题：1、构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系的内容P201以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会以义为准，义中求利，树立正确的义利观以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守法赢得公众以智为先，加强自我修炼，以大智求大德天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展2、企业构建与消费者关系的要点P213以优质的产品建立顾客关系的基本保证以完善的服务强化顾客满意以自家人理念强化顾客忠诚双向信息交换是实现良好顾客关系的手段3、构建与员工关系的基准 P217建立企业员工的共同愿景 所谓建立共同愿景是指针对我们创造未来，以及希望据以达到目标的原则和实践方法，发展出共同愿景，并且激励员工对共同愿景的承诺和奉献精神。强化以人为本的理念“以人为本”的核心是尊重人，尊重人的价值和需求的必然性，尊重人的“人权”关注员工的利益提供全方位培训强化沟通与交流4、供销商对企业的作用P218供应商产品的特点及供应效率十分显著地影响着企业的成本和标准化运作