极致软件与同行软件的对比分析.doc

极致物业管理软件与同行软件的对比分析一、 前言随着中国物业管理行业的发展，物业管理行业的信息化需求也不断发展，目前市场上出现多家软件厂商提供的物业管理软件。为了帮助广大客户能够在目前复杂的市场环境中正确选择合适的物业管理软件，深圳市极致软件有限公司专门撰写了本文，从产品功能、技术架构、服务能力和总体拥有成本等方面对极致物业管理软件与同行软件的特点进行对比分析，供广大物业管理企业在进行项目选型时参考。二、 物业管理行业信息化的新趋势（一） 集中式应用成为主流的应用模式在目前主流的物业管理信息化系统中，软件系统的产品功能从单一管理处应用模式升级为总公司、区域公司和管理处三级组织架构的集中式应用模式，通过互联网实现“集中管理、分权运作”的应用模式，软件系统既能够满足各个管理处日常业务操作层面的要求，也能够满足公司进行实时监控、流程化管理和报表的自动统计分析等管理层面的要求。（二） 出现物业管理信息化整体解决方案传统的物业管理软件是以收费管理为核心，主要是满足物业管理公司财务核算方面的要求。受限于软件系统的产品功能和技术架构，传统的物业管理软件对于协同办公、经营管理、客户服务、工程管理、物料管理、人力资源管理和企业门户等业务缺乏深入的管理功能，只能够进行一些简单的记录和统计。在目前主流的物业管理信息化系统中，通过多组织架构集中式管理、互联网直联和工作流驱动等先进的产品理念和技术，产品功能的广度和深度得到了全面的提高，能够为大型物业管理企业提供整体的信息化解决方案，充分满足大型物业管理企业进行精细化管理的多方面要求。三、 极致软件与同行软件的对比概述（一）产品功能对比项目极致软件同行软件集中式应用模式真正的集中式应用模式1) 支持总公司、区域公司、管理处、项目和管理区多级组织机构，支持组织机构重组。2) 所有数据集中存放在一个数据库中。3) 所有数据全面支持基于用户和角色的数据授权。变通方式的集中式应用模式1) 产品原本是针对单一管理处的应用模式设计开发的。2) 不支持层次结构的组织机构定义，只能支持1至2级的扁平式的组织机构定义。3) 不能支持使用一个数据库来实现集中式应用，只能将不同管理处的数据存放到不同的数据库中，基础资料无法统一管理、无法实现实时、自动的报表汇总、无法实现管理处和总公司之间跨部门的业务流程处理。互联网应用模式互联网直联的应用模式1) 客户端只要能够上网，即可使用软件，不需要借助VPN或其它网络技术。2) 采用智能客户端技术，客户端能够自动升级。远程接入模式或VPN应用模式1) 不支持互联网直联，必须通过远程接入技术或VPN使原本只能在局域网上运行的软件在互联网上运行，增加硬件和网络成本。2) 远程打印性能极差（在远程接入模式下打印内容需要以图像格式从远程服务器传递到打印机）。3) VPN模式下客户端无法自动升级，装机站点较多时维护困难。远程接入模式直接升级服务器，不存在该问题。工作流技术工作流与业务模块紧密集成1) 拥有自己的工作流引擎和核心技术。2) 任何业务单据都可以与工作流集成使用，实现全面的流程化管理。工作流与业务模块分离1) 本身不具备工作流核心技术，是通过与第三方软件集成的方式实现办公自动化。2) 办公自动化子系统与其它业务子系统分离，无法对服务派工单、采购订单等业务单据进行流程化管理。产品功能广度和深度能够提供整体解决方案由于具有多组织架构集中式管理、互联网直联和工作流驱动等先进的产品理念和技术，产品功能的广度和深度得到全面提升，除收费管理之外，协同办公、经营管理、客户服务、工程管理、物料管理、人力资源管理等功能也非常成熟，具有很高的应用价值。主要提供面向单一管理处的功能模块由于技术架构的限制，只能提供面向单一管理处应用的收费管理、租赁管理、服务调度等物业管理系统的常用功能模块。面向多组织机构集中式应用的集团管控功能非常薄弱，物料管理、预算管理、应收应付管理、人力资源管理等属于通用企业管理软件领域的产品功能非常薄弱，只能进行一些简单的记录而无法实现流程化管理。（二）技术特点对比项目极致软件同行软件开发工具使用目前主流的.NET开发技术使用目前主流的.NET开发技术和Microsoft SQL Server大型数据库技术。.NET技术具有对互联网应用具有良好支持，扩展性、安全性和要管理性高的特点，是目前两大主流的开发技术（.NET和Java）之一，具有良好的技术发展前景。使用目前面临淘汰的VB或Delphi开发技术VB和Delphi是20世纪90年代主流的开发技术，但目前已逐步面临淘汰。在目前大型管理软件企业（用友、金蝶等）的所有高端软件产品中，都不再使用VB或Delphi开发技术。使用上述落后开发技术的软件产品也将逐步被淘汰。平台化技术拥有成熟度达到商品化水平的开发平台拥有自主知识产权而且成熟度达到商品化水平的快速开发平台（极致业务基础平台），该平台已销售给多家软件企业、研究机构、其他企业和大量的个人开发者，是国内领先的管理软件快速开发平台。快速开发平台能够快速调整现有的产品功能或开发新的产品功能，使软件系统能够充分满足客户的个性化需求，而且能够缩短项目的实施周期，降低维护成本。缺乏平台化开发技术采取传统的开发方式，缺乏平台化开发技术。只能够提供数据字典、系统参数设置等非常简单的个性化服务。由于开发效率较低，在涉及到用户个性化要求或复杂的业务功能时难以对软件进行修改，因此售后服务质量也难以保证。性能根据互联网应用特点进行优化设计的性能优先支持互联网应用，提供数据缓存、分页查询、数据压缩、批量读取和批量提交等网络流量控制技术，保证软件系统在互联网上网络带宽比较小的情况下实现良好的性能，能够支持大数据量、高并发的应用场景，并在长城物业、招商局物业等大型项目中经历了考验。基于局域网应用的性能表现通过远程接入软件实现互联网应用，只传送键盘、鼠标指令信息及屏幕变化的信息，因此所有计算工作都集中在服务器上，无法由客户端分担计算压力，在并发用户数量比较大、或进行结帐等复杂计算时性能急剧下降。易用性易用性很好使用最新的Windows控件，产品界面美观大方、流程清晰，易于理解和使用。使用智能客户端技术，升级系统时只需要简单地在服务器上部署组件，客户端就能够智能感知、在线升级。易用性一般界面陈旧，易用性比较差。由于采用远程接入方式，客户端的操作性存在诸多缺陷，例如打印驱动、中文输入法等都依赖于服务端软件。由于多个用户共用远程接入服务器，无法为每个用户保留客户端的个性化设置。扩展性扩展性很好基于集中式应用模式进行设计，能够同时支持多种业务模式和业务流程。能够通过极致业务基础平台快速地对软件系统进行调整，充分满足客户的个性化需求。扩展性一般基于单一管理处应用模式进行设计，无法满足多个管理处集中式应用的多方面需求。缺乏平台化开发技术，二次开发效率低下，难以充分满足客户的个性化需求。（三）成本方面对比项目极致软件同行软件项目建设成本项目建设成本比较低1) 现有产品成熟度高，而且拥有自主研发的开发平台，二次开发成本低。2) 支持互联网直联，不需要VPN等辅助网络设备或技术。3) 技术架构领先，对于服务器的硬件配置要求比较低。项目建设成本比较高1) 现有产品成熟度比较低，而且二次开发成本很高。2) 不支持互联网直联，需要购买远程接入软件或VPN设备和软件。3) 技术架构落后，对于服务器的硬件配置要求比较高。项目运行成本项目运行成本比较低1) 基于互联网应用模式进行优化设计，使用“最小流量”的设计技术，对于服务器的网络带宽要求比较低。2) 新增分支机构或客户端站点时不需要购买VPN设备或许可。项目运行成本比较高1) 基于局域网应用模式的设计技术，对于服务器的网络带宽要求很高。2) 新增分支机构或客户端站点时需要增加远程接入软件许可。实施周期大型项目的实施周期比较短1) 产品功能的广度和深度都比较高，而且产品成熟度很高。2) 拥有自主研发的开发平台，二次开发效率很高。3) 拥有招商局物业管理系统（中国物业管理行业目前最大的信息化系统）、长城物业、金地物业、兰州城关物业等大型物业信息化系统的成功实施经验。大型项目的实施周期比较长1) 产品功能的广度和深度不够，而且集中式应用的产品成熟度不高。2) 使用传统的开发技术，二次开发效率很低。3) 单一管理处的物业管理软件的实施经验丰富，但缺乏大型物业信息化系统的成功实施经验。（续下文）（四）公司综合实力对比项目极致软件基础能力成长性的高新技术企业1) 成立于2005年，注册资金100万元，在北京、上海、海口等地设立有分支机构，员工人数超过50人。在全国各地拥有30家合作伙伴，包括软件开发伙伴和软件经销商。2) 行业经验丰富，具有大型信息化系统的成功实施经验。3) 深圳移动信息化合作伙伴、英特尔软件开发伙伴。4) 成长性非常好，已成为高端物业管理软件领导厂商。技术能力技术能力很强1) 拥有创新的极致业务基础平台作为公司的核心技术。2) 不断研发出新的软件产品，包括财务管理系统、供应链管理系统、人力资源管理系统、中央空调智能计费系统、停车场集中管理和监控系统等，能够为客户提供长期的、全方位的信息化支持。3) 拥有多名曾在大型软件企业（金蝶软件）工作的骨干研发人员。客户资源拥有大量的高端客户，具有良好的发展前景1) 拥有招商局物业、长城物业、金地物业、兰州城关物业等中国知名的大型物业管理企业客户。其中长城物业、金地物业、招商局物业是“2009中国物业服务百强企业”中前十名的企业。2) 由于产品功能的技术先进，而且售后服务质量良好，所以没有任何失败案例，而且客户的稳定性非常好，从来没有客户放弃极致物业管理软件改用其它软件。3) 通过与大量高端客户的合作密切，公司具有良好的发展前景。四、 极致物业管理软件与同行软件的对比分析（一） 极致软件提供的是真正集团应用极致软件在2005年就率先提出了“集中管理、分权运作”的管理理念，极致物业管理软件支持总公司、区域公司、管理处三级组织机构，所有数据能够实时共享，支持集团化管理的解决方案。但随后不久，市面上的其他物业管理软件公司迫于竞争的压力，也随后宣传其支持集团应用，强调集团应用方案，混淆概念，让那些信息化能力比较弱的客户难辩真伪。那么真正的集团应用是什么样的呢？n 集团应用的前提条件是一个数据库：只有企业所有的数据全部集中在一个数据库中，不再形成数据孤岛，这样的应用才能是集团应用。n 集团应用必须支持多级组织机构：组织机构必须是层次结构的，没有级次的限制。另外，客户在发展过程中，可能会经常变动组织机构，所以要求软件必须能够灵活地实现组织机构的变更，比如：一个管理处可以从一个分公司划归到另外一个分公司，其对应的数据也自动能汇总到新的分公司。n 集团应用必须支持严格的数据授权：既然集团应用中企业的所有业务数据都集中到在一个数据库中，但是企业必然会要求分权运作，也就是说，一个用户只能看到他权限范围内应该看到的数据，这样就要求软件必须能根据岗位和角色来实现严格的数据授权和字段授权。市面上的其它物业管理软件为什么不是真正的集团应用呢？1) 这些软件不是基于集团应用模式进行设计和开发，大都是20世纪90年代采用VB、Delphi等相对落后的开发工具，针对单一管理处的应用模式开发完成。2) 不支持层次结构的组织机构定义，只能支持1至2级的扁平式的组织机构定义。当系统运行后，不能灵活地对组织机构进行变动。3) 不能支持一个数据库来实现集团应用。一般通过在各个管理处部署一个数据库，然后在公司总部设立一个汇总数据库，通过定期同步报表数据等变通方式来实现集中式应用的部分功能。这样带来的问题是公司总部不能实时掌握业务情况，另外对一些需要跨部门协同的业务，例如集中采购等就没有办法进行。4) 这些软件如果一定要作为一个数据库来给客户实施和应用，大数据量、强并发的应用模式也会带来严重的性能问题。也就说，客户在应用时间不超过一年就会发现性能越来越差，最后导致无法忍受。这就好比我们建一栋楼，本来是按5层来设计，但一定要建成10层，那么就存在随时垮掉的风险。（二） 极致软件提供的是真正互联网应用极致软件的产品分为服务端和客户端，服务端部署在企业的应用服务器上，远程客户端只能通过应用服务器才能访问后台数据库，以保护数据安全。对于客户端，只要一次安装就可以了，终身免维护，支持智能感应升级，客户端只要能上网就可以访问后台服务器进行各种业务操作。极致软件通过此种方式来帮助物业管理企业降低软件的部署和运营成本，从而降低总体拥有成本。所以，真正的互联网应用必须作到：n 只要能上网，就可以使用软件。n 软件要能像网上银行客户端、QQ一样能在线升级，而并不需要重新安装。n 确保数据访问安全、传输安全。n 具有良好的性能。互联网的带宽无法和局域网相提并论，所以要求软件必须窄带宽的情况下，软件还能够保持好的性能和并发性。市面上的其它物业管理软件为什么不是真正的互联网应用呢？1) 这些软件产品大都是20世纪90年代就推出的产品，当时的现实条件是互联网也不具备支撑软件应用的能力，所以在研发这些软件时也不会从支持互联网应用的角度上来进行设计和开发。2) 某些软件厂商鼓吹的互联网应用不外乎采用如下几种变通办法：a) 通过远程接入软件如“瑞友天翼”等来变通实现。这种做法很容易蒙蔽普通客户，远程接入软件是把一台客户端电脑模拟成应用服务器，通过互联网传输远程键盘和鼠标等信息来模拟远程应用。这种作法除增加额外成本外，最大的问题是性能问题（远程打印将打印内容以图像格式传输到客户端所以性能极差、由于无法利用客户端的计算能力所以并发用户数多时远程接入服务器计算压力非常大）。此外所有的用户共用一个客户端，所以无法在客户端保留个性化设置，例如界面个性设置、过滤方案等。b) 通过VPN，将互联网模拟成局域网，将原本只能在局域网上运行的软件放到互联网上来运行。这种做法一方面带来了额外的成本支出，另一方面软件的性能问题也得不到解决。c) 市面上还有更差的软件，通过直接开放数据库服务器的1433端口来实现远程应用，这样，客户的数据库就成了广大黑客的“肉鸡”。由于产品本身不是基于互联网应用模式进行设计和开发，所以虽然通过变通方法也能好像是实现了互联网应用，但是绝不是真正的互联网应用。变通方法除带来额外的成本支出、安全性等问题外，最大的问题还是软件性能问题，在用户并发数增加、客户数据库数据量增加的情况下，软件很难提供稳定的性能，而是会随着客户的应用规模的增大而直线下降。（三） 极致软件提供的是真正的工作流应用随着企业的业务规模、应用规模不断扩大，企业希望管理软件不仅能帮助自己实现业务上的信息化管理，同时也希望能帮助自己提升管理水平和管理能力，并增强集团管控能力。极致软件研发了完全自主知识产权的工作流引擎，极致软件的每一个业务单据都可以通过工作流来驱动，以此来帮助企业把他们的管理流程通过工作流固化 到软件系统中。真正的工作流应用应具体如下特点：n 工作流的核心支撑是工作流引擎，并且工作流引擎要符合国际工作流规范；n 工作流应该能驱动任意业务单据，理论上所有的业务单据都可以通过工作流来驱动；n 工作流程应该是可定义、可配置的，工作流程在运行过程中可以随客户业务的变化实时调整；n 工作流应该能支持任意复杂的业务流程定义，包括条件分支流、并发、循环判断、子流程等，并且要支持在流程实际运行中动态指定执行人、进行界面控制和任务自动转发等各种复杂的业务处理；n 流程定义中，既要考虑公司的管理要求又要兼顾运营效率，所以对于集团客户其各个区域公司甚至各个管理处，对某一个具体业务，例如领料单、派工单等业务流程都可以不一样，所以要求流程支持按角色或者按指定用户驱动；n 流程在运行过程中，对于不同的流程结点，可以指定必录项和不可修改项等界面控制，以达到管理要求。n 工作流是让公司不同岗位或不同职员在一个业务平台上进行协同工作，所以要求工作流驱动有良好的性能，能支持集团大业务量流程并发。市面上的其它物业管理软件为什么不是真正的工作流应用呢？1) 没有自己的工作流引擎，所以工作流驱动无从谈起。2) 有些软件专门针对固定的业务如服务派工单，通过代码来模拟工作流业务，或只能通过表格式配置的方式对业务流程进行非常有限的配置。3) 有些软件集成其他软件公司开发的OA系统，通过OA系统的流程定义来鼓吹工作流应用。但是OA系统无论功能多么强大，其跟物业管理系统中的其它子系统还是分离的，有些OA系统也附带了一些人力资源、采购等简单业务，但并不专业，也不符合物业管理的行业特点。（四） 极致软件是真正的平台式开发模式软件开发平台是支撑软件，开发平台不是一个工具，而是一个体系，涵盖了软件从需求分析、设计、编码、发布、升级维护的各个环节。目前国内也只有屈指可数的几家软件公司能提供真正意义上的平台，极致业务基础平台就是其中之一，目前在国内有多家软件公司、企业客户和个人开发者在使用极致业务基础平台开发软件。极致业务基础平台给极致物业管理整体解决方案带来了哪些核心竞争力呢？1) 极致物业管理整体解决方案是完全通过极致业务基础平台开发的，平台提供了底层框架，所以，极致软件可以更快速提供稳定可靠的业务模块。2) 极致业务平台支持同时发布为C/S和B/S，也就是说一次设计，可以同时发布为C/S和B/S两种模式。C/S和B/S各有所长各有所短，我们可以把业务模块发布为C/S，把领导报表查询、工作流审批等发布为B/S，以充分发挥各自的优势。3) 每个客户无论从管理理念、收费模式等各个方面都是不一样的，必然要求软件有非常好的扩展性，而且可调整、可配置。软件公司的竞争一定程度上就是成本的竞争，极致软件可以通过极致业务基础平台来快速满足客户的个性化需求，但是采取传统开发模式的软件公司，由于其开发、维护成本非常高，就很难满足客户多方面的个性化需求，从而导致客户的抱怨和不满。4) 极致物业管理软件的很多优秀特性，例如多组织机构的集中式应用、互联网应用、数据授权、字段授权、分页查询等等都是通过极致业务基础平台来实现的，极致物业管理软件则主要实现了物业管理的业务功能。5) 极致软件的客户也可以使用极致业务基础平台来进行扩展开发，形成集中式应用的整体信息化方案。（五） 极致软件是提供的是真正的整体解决方案物业管理行业伴随着地产行业的高速发展而不断成长，从沿海大城市向全国发展，业务规模和深度也不断发展，管理上也发生了很大的变化。所以物业管理公司对物业管理软件提出了更高的要求，要求软件能适应行业的变化，主要表现在：n 适应跨区域所带来的集团管理要求。n 适应住宅、写字楼、商业物业、工业区、学校、商场等多种物业类型的统一管理要求。n 服务是物业管理公司最核心的工作，软件应能够帮助客户提升服务品质，例如通过数字化社区让客户随时能和物业公司进行互动、通过短信平台对客户进行关怀、建立呼叫中心等等。n 随着物业管理行业市场化程度的不断提高，目前越来越多的物业管理公司把很多业务，例如电梯维修、保安、保洁等，外包给专业的第三方公司。这种业务变化所带来的应收应付、过程管理、成本核算等管理要求，软件系统应能够提供良好的解决方案。n 物业管理公司自维和派工单，所消耗的物料如何管理？二级库如何管理？如何进行物料出入库成本核算？如何完成集中采购和实现统一的供应商和统一价格体系管理？这些问题软件系统也应能够提供良好的解决方案n 物业管理软件应能够帮助物业管理公司从人员管理改变为岗位管理，通过岗位职责划分，让不同机构的员工按照岗位职责，在一个统一的业务平台上进行协同工作。n 软件系统还应帮助物业管理公司做好预算管理和整体成本核算。极致物业管理系统集中式整体解决方案的特点：1) 极致软件的功能包括收费管理、租赁经营管理、客户服务、设备管理、物料管理、应收应付管理、合同管理、预算管理、中央空调智能计费、停车场集中管理和监控、预算管理、人力资源管理等多个子系统。2) 极致物业整体解决方案中的各个功能模块不是孤立存在，而是紧密集成的。例如服务派工单可以自动生成临时费用单到收费系统、采购入库单可以从采购计划单或者采购订单推单而来、采购结算、合同签报验收可以自动生成应收应付单据到财务系统。3) 极致软件除集团管控之外，还有一条重要的主线就是成本核算。通过整体成本核算，一方面来实现过程管理的精细化，例如只有对服务派工、设备维护保养、登记和检测等过程作精细化管理，成本核算才能准确。另一方面，通过整体成本核算便于管理层分析各个成本点，从而找到降低成本的关键点，提升企业的经营绩效。4) 充分体现岗位职责，帮助客户明确各个岗位的职责。清晰的岗位职责可以让企业的运营更加富有效率，比如我们可以让客服人员维护房间、客户等基础资料，让抄表工进行抄表数据录入，收款员完成费用单生成、审核、预收、收款等操作。同时极致软件还可以通过工作流，对跨部门跨岗位的工作进行协同办公，如采购计划审批流程、合同签报审批流程、二次装修管理流程等。5) 极致软件同时还提供专业的如会所、中央空调智能计费、停车场集中管理和监控等子系统。其中停车场集中管理和监控子系统由中国知名的物业管理公司招商局物业、国内市场占有率最高的停车场设备供应商捷顺科技与极致软件三方强强联合研发而成。市面上的其它物业管理软件为什么不是真正的整体解决方案呢？1) 其各个业务模块基本上都是孤立存在，相互之间关系不大，虽然业务模块也很多，但都是简单的罗列。2) 整体解决方案要求企业从公司总部、区域公司到物业管理处，甚至到某一个部门，所有人员都在一个统一的平台上进行协同工作。有的物业管理软件厂商通过与OA软件厂商合作，附带提供OA系统，但是其OA系统跟物业管理的业务也是分离的，并不能真正全面驱动物业管理公司的业务流程，也不能实现所有人员都在一个统一的平台上进行协同工作。3) 由于不能真正支持一个数据库和多级组织机构，那么上升到集中采购、公司整体成本核算、经营预算等根本就无从谈起。4) 授权方式不支持按角色授权，基本上都是按用户授权，也不支持数据授权和字段授权。由于不支持按角色授权，在岗位职责管理方面，根本帮不到客户。在用户数量众多的情况下，按用户授权还会带来巨大的维护工作量，因为物业管理公司是劳动密集性企业，人员流动相对大，岗位变动也很频繁，这样就会带来巨大的用户授权工作量。可以设想，一个不支持统一数据库、不支持层次式的多级组织架构、没有工作流引擎的软件，如何能提供整体解决方案？深圳市极致软件有限公司2010年01月