沟通技巧练习题.doc

:多选题：1：以下哪些是沟通的基本技巧（ABCDE）A：提出请求 B：拒绝请求 C：表示不同意见 D：称赞他人， E：接受赞美2：提出请求可以（BD）、A：不住地道歉 B：言简意赅 C：找借口 D：说明理由3：拒绝请求时，在工作场合是以下语言比较适合（CD）A：我不想做 B：我宁愿不要 C：我部同意，因为 D：在我看来4：处理问题要有：（ABSDEF）A：敏感的问题意识B：强烈的数据观念、时间观念C：执著彻底的工作态度D：丰富的专业知识E：奉献的敬业精神F：学习前人并超越前人的民族气概单选题：5：下面关于寒暄的要领的说法，错误的是：（A）A：尽量使用“但是”这个词，以便进行转折B：在倾听的过程中，可以点头微笑，时不时地进行转折C：可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作D：寒暄时发问的方式分开开放式发问和封闭式发问6：在同理心得四个层次中，“H”是指（C）A：挖苦、伤害对方B：不理会对方的情绪、感受或解释C：照顾到对方的感受、理解对方D：充分尊重人性，设身处地地为对方着想7：情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括：（C）A：了解自身的情绪B：控制自身的情绪C：控制他人的情绪D：引导他人的情绪8：高EQ者职场特征不包括（D）A：快乐工作B：做事有效率C：环境适应能力强D：不喜欢分享高科技知识9：在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：（D）A：聆听中注意捕捉要点B：注意倾听弦外之音C：不预设立场D：要有晕轮效应10：寒暄的作用不包括：（A）A：了解对方的目的，做好戒备B：让双方消除紧张感C：解除对方的戒备心D：建立起双方的信任关系11：下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：（A）A：“那很好啊！”B：“您觉得怎么样（认为呢）？”C：“看不出来，”D：“向您请教，”12：关于赞美的策略，下列表述错误的是：（B）A：认同、欣赏对方B：先处理事情，在处理心情C：随时随地的放表赞美D：避免争议性话题13：创造高EQ职场的不恰当做法是：（B）A：求同存异B：充分发泄情绪C：鼓励学习D：激励对方14：关于赞美的方法，下列表述错误的是：（B）A：要对他人微笑，使对方理解自己B：与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题”C：寻找赞美点，用心去赞美D：赞美缺点中的优点判断题：15：沟通中的“二八定律“是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法：（A）A：正确 B：错误16：在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法：（B）A：正确 B：错误17：父母，爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美，此种说法：（B）A：正确 B：错误18：影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法：（B）A：正确 B：错误19：在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法：（B）A：正确 B：错误单选题：20：在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：（A）A：实行岗位轮换B：赞美对方C：用道具D：闲聊21：处理抱怨的方法（A）A：提炼出20%的进行处理B：提炼出80%的进行处理C：提炼出60%的进行处理D：提炼出70%的进行处理22：不属于因人而异的关键因素的是（D）A：性格B：固有心理C：价值观D：爱好23：不属于营造良好沟通氛围技巧的是：(C)A：融洽的题外话B：赞美C：保持距离D：善用道具24：面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：（A）A：明确自己是否有发言权B：站在专业的角度C：顾全大局D：团队合作25：目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：（B）A：电话沟通B：网络沟通C：邮件沟通D：面对面沟通26：在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：（B）A：自己的能力B：对其他部门的了解C：两者都重要D：两者都不重要27：目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：（D）A：点对点的人员的沟通接触B：人盯人的方式C：制度约束的方式D：以上选项都是28：不属于跨部门沟通中的八个不要的是：（C）A：不要嫌麻烦B：不要英雄主义C：不要主动提出D：不要回避问题29：下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：（A）A：把事情要做得复杂化B：只要觉得那种方式更好，就大胆地借力使力C：面对面沟通是一种模式D：到位不错位是要明确该更谁谈才能有效果30人生成功的铁三角是指：（B）A：智商、逆商、财富B：智商、逆商、情商C：情商、财商、健商D：情商、财商、逆商31：组织内人际关系不好的主要原因之一是：（D）A：喜欢表达情绪B：喜欢表达自己C：会适时拒绝别人D：不会要求别人32：属于爱同仁五大法则的是（A）A：如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错B：我不会错，如果我错一定是同事看错C：如果认为同时请，你的日子一定过得很不错D：如果认为我会看错，那一定是同事的错33：组织内与同仁相处的最关键的法则是：（C）A：非黑即白B：谁都有理C：换位思考D：同事永远不会错34：会见上司注意要点：（B）A：说话多用形容词B：尊重上司，整理好谈话内容C：多反映工作中的困难D：要领会上司不会的事情35：理解上司是指：（C）A：了解上司的兴趣和爱好B：要站在自己的位置上面做事情C：必须站在上司的立场去考虑问题D：必须了解部门的主要任务36：会议的成功有80%在于（B）A：主持者B：准备C：参加者D：时间分配37：对组织内岗位轮换，理解不正确的是：（B）A：岗位轮换要能解决胯部门沟通问题B：岗位轮换一般是2个月C：换岗人员与部门向匹配D：让工作更有活力，让员工更有创造性38：头脑风暴法的原则包括（A）A：不允许有批评意见B：数量越少越好C：不能有相似的意见D：允许有批评意见39：组织内部与人相处的法则理解正确的是：（A）A：要尊重个别差异B：不需要激励别人C：确定自己的需求D：心态并不重要40：组织中沟通障碍的过滤障碍是指：（A）A：报喜不报忧B：不需要激励别人C：确定自己的需求D：心态并不重要41：在组织沟通中，对说话要点描述正确的是：（D）A：要快速的表达B：要不厌其烦的重复表达C：声音不可抑扬顿挫D：多称赞，少批评42：EQ五大定义：了解自己和别人的情绪、管理好自己的情绪、（D）和（D）A：启发和激励别人的能力；人际中忍辱负重的能力B：自我启发和激励的能力；与领导关系好的能力C：管理好别人情绪的能力；人际关系的互动能力D：自我启发和激励的能力；人际关系的互动能力43：组织沟通中，倾听的要点包括：（A）A：控制自己的情绪，保持冷静B：有争论和批评C：多讲多听D：不可以发问44：人生五商中，财商是指（B）A：本身具有的财力B：管理钱财的能力C：创造财富的能力D：人生价值的追求45批评上司正确的方式是：（D）A：任何和上司相处的时候B：当面不说，背后说C：领导心情好、坏的时候都可以批评D：单独批评，给上司留面子46：挨上司骂的时候正确的处理方式是：（A）A：低头不语偶尔点头B：把骂记在心里C：把骂看成很丢面子的事情D：上司骂的不对的时候要反击47：与下属进行有效沟通的正确方式是：（C）A：站在公司全局的立场想问题B：完全授权给下属C：随时表扬、激励下属D“随时随地批评下属48：上司责骂下属，可以（A）A：就事论事B;：随时随地C：无需顾忌语言D：不需要知道责骂的原因49：理解上司是指：（C）A：了解上司的兴趣和爱好B：要站在自己的位置上面做事情C：必须站在上司的立场去考虑问题D：必须了解部门的主要任务50：沟通就是：（B）A：一个转达者把一个转达符号转达给对方，但不一定要让对方确认的过程B：一个转达者把一个转达符合（语言。文字。肢体语言）转达给对方的过程C：一个转达者对另一方告知的过程D：一个转达者把语言传达给对方的过程51：不属于职业人成功的王牌的是：（D）A：背景B：人脉C：人缘D：外表52：与上司相处的正确方法是：（D）A：把上司的优点换个角度当缺点看B：要经常显示自己的优点C：把上司的缺点，弱点扩大化、绝对化D：从心里去尊重、欣赏上司53：说服下属，最不合适的座位排次应该是（C）A：左侧着坐B：并排坐C：面对面坐D：右侧着坐54：赞赏的原则是：（D）A：赞赏的事情必须与背景有关B：赞赏的事情必须与人脉有关C：赞赏的事情必须与人品有关D：赞赏的事情必须与工作有关55：上司表扬下属要：（B）A：选择最激动的时候B：时机越及时越好C：原因越模糊越好D：人越少越好56：组织内，最优秀的向上管理方法是：（C）A：少向上司汇报情况B：让上司对自己有很大期望C：把自己的看法变成上司的砍伐D：多让上司做问答题57：组织内部与人相处的法则理解正确的是：（A）A：要尊重个别差异B：不需要激励别人C：确定自己的需求D：心态并不重要58：人的显意识是想关心（B），但是潜意识是关心（B）A：自己、其他的人B：自己、自己最亲的人C：自己最爱的人、自己D：最亲的人、自己最爱的人59：不属于职业人成功的王牌的是：（D）A：背景B：人脉C：人缘D：外表60：不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是( C ) A.利益冲突 B.关系冲突 C.价值冲突 D.结构性冲突:61：谈判开局阶段最常用的话题是( C ) A.业务话题 B.技术话题 C.中性话题 D.交易话题:62：当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造( B ) A.自然气氛 B.高调气氛 C.低调气氛 D.合谐气氛:63：对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是( D ) A.收益大于损失 B.无损失 C.收益最大 D.损失相对较小:64：还价起点的总体要求是( A ) A.起点要低，接近目标 B.起点要高，接近目标 C.起点要低，高于目标 D.起点要高，低于目标:65：文化内涵最高的国家是( A ) A.中国 B.美国 C.法国 D.德国:66：推销的起点是( A ) A.寻找顾客 B.接近顾客 C.约见顾客 D.推销准备:67：当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的( D ) A.科学依据 B.具体内容 C.心理状态 D.真实内涵:68：可以不限制信用限度的客户是( C ) A.B类客户 B.C类客户 C.A类客户 D.重点客户:69：某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是( A ) A.5，000件 B.4，000件 C.5，500件 D.4，500件多选题：70：谈判是( ABC ) A.冲突的过程 B.对抗的过程 C.合作的过程 D.攻击的过程:71：交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是( CD ) A.个人道德 B.公司道德 C.职业道德 D.所从属的社会阶层与社会角色的道德:72：引起谈判中结构性冲突的原因有( ABC ) A.破坏性的行为方式 B.双方对资源控制的不平等 C.时间限制 D.人际关系限制:73：谈判队伍构成的原则有( AB ) A.知识与能力结构的协调 B.人际关系协调 C.内外专家的协调 D.年龄上的协调:74：选用谈判代理人的标准可归纳为( AD )A.才能 B.关系 C.佣金 D.忠诚:75：谈判风格有( ABCD ) A.合作型 B.妥协性 C.控制型 D.避免型:76：居主动地位的谈判对抗策略有( AB ) A.平铺直叙策略 B.吊胃口策略 C.运用团队力量策略 D.扬长避短策略:77：让步应遵循的原则有( AC ) A.不先让步 B.让步必须对等 C.双方让步要同步而行 D.让步的目的是满足对方需要:78：具体讨价方式常用的情况是( BD ) A.报价内容简单 B.报价内容复杂 C.报价虚头较小 D.报价虚头较大:79：.跨文化谈判与国内谈判的区别有( ABCD ) A.文化背景不同 B.经济法律制度不同 C.沟通方式不同 D.谈判风格不同:80：非语言沟通的障碍有( ABD ) A.谈判者有意识的行为 B.谈判者的经验 C.谈判者之间的关系 D.非语言环境:81：确定推销人员规模的方法有( ABC ) A.销售百分比法 B.销售能力法 C.工作量法 D.因素分析法:82：组成消费购买过程的环节有( ABC ) A.作出购买决定阶段 B.执行购买决定阶段 C.体验执行结果阶段 D.购买前认识阶段:83：逐户寻访法的主要优点是( BCD ) A.速度快 B.范围广 C.同时进行市场调查 D.挖掘潜在顾客:84：服务方面的异议主要来源于顾客自身的( AD ) A.消费知识 B.消费习惯 C.决策权力 D.支付能力判断题：85：谈判的核心议题是质量。( )86：人们对权力的需要是谈判发生的动因。（ ）87：谈判方格中的横座标表示谈判者对人际关系关注的程度。（ ）88：协议的达成必须在双方的底线目标之间。（ ）89：通过四轮让步完成60个货币单位让步值，15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。( )90：.在交易谈判中，报价必须由卖方首先提出。( )91：根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，购买食品支出占家庭收入的比重就会相应增大。( )92：推销员介绍产品和示范产品，应该使用专业性语言。( )93：推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。( )94：把各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的分析法是纵向比较法。( )