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项目沟通管理 项目沟通管理 沟通的重要性 沟通的重要性 普林斯顿大学研究发现：“智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。”美国著名成功学专家卡耐基认为：“一个成功的企业家只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系和处世技巧。”沟通的概念 沟通的概念 沟通是为了达到一定的目的，将信息、思想、情感在个人或群体之间进行传递或交流的过程。沟通是你被理解了什么不是说了什么沟通是你被理解了什么不是说了什么?交换有价值的信息 获得对方的理解和支持 沟通的复杂性 沟通的复杂性 沟通的复杂性 沟通的复杂性 完全可分解的任务 人 月 无法分解的任务 月 人 沟通的复杂性 沟通的复杂性 关系错综复杂的任务 月 人 需沟通的可分解任务 人 月 沟通的复杂性 沟通的复杂性 n 个人的沟通渠道数量=n（n 1）/2 沟通的复杂性 沟通的复杂性 Brooks法则：向一个进度延迟的软件项目中增加人员可能会使其进度更加推迟。3 7 大概的最佳范围 定期沟通的人数 1 开发人员的效率 沟通的模型 沟通的模型 发送者 接收者 信息 编码 信息 解码 信息发送通道 噪音 信息反馈通道 信息 编码 信息 解码 噪音 沟通双方彼此技术语言不通 发送者与接收者存在物理距离 缺乏清晰的沟通渠道 有害的态度（敌对、不信任）分散注意力的环境因素 沟通 障碍 常用沟通方式 常用沟通方式 口头 沟通 电话 沟通 书面 沟通 网络 沟通 常用沟通方式 常用沟通方式 口头沟通 谈话、讨论、演讲、汇报、谈判、会议常用沟通方式 常用沟通方式 肢体语言 面部表情、手势、眼神、姿态、仪表对方缺少兴趣，注意力不集中。不愉快的表情，表示出不高兴。举起手吸引注意，表明对抗态度。无奈推辞表情，也许会找借口。密切注意姿态，表现出感兴趣。常用沟通方式 常用沟通方式 书面沟通 合同、报告、会议纪要、报表、备忘录、便条常用沟通方式 常用沟通方式 电子沟通 电话、Email、BBS、Blog、即时通讯、协作工具 项目沟通管理 项目沟通管理 项目沟通管理是为了确保项目信息及时且恰当地收集和传递，对项目信息的内容、传递方式和传递过程等进行的管理活动。项目经理 与客户、其他职能部门、同事的沟通 横向 与供应商、社会团体、公众等的沟通 横向 与高层管理者的沟通 纵向 与项目团队成员的交流 纵向 项目沟通管理 项目沟通管理 沟通需求：职责、协调、状态、授权 任务分配清晰 项目团队内部的沟通 工作会议：项目启动会、成员进度汇报、项目进展会 设置沟通期望 及时、公开、恰到好处 项目沟通管理 项目沟通管理 与管理层和客户的沟通 和谁进行沟通？为什么？需要什么类型的信息？详尽程度和频率如何？沟通的目标是什么？采用何种方式沟通比较好？项目会议 项目会议 项目启动会议 项目计划会议 项目阶段进展会议 项目技术评审会议 项目组内部会议 项目会议 项目会议 项目启动会议（至关重要）目标-项目概况：范围与目标、总体进度、方法和程序-确定项目人员的角色和任务-确立团队的工作模式 形式-重大项目：精心准备、集中1-2 天；前期介绍与建立基本规则-一般项目：简单有效；回顾项目范围与成员互相自我介绍 建立基本规则-计划决策、追踪决策、管理变动决策、关系决策 项目会议 项目会议 项目计划会议（通常在每一阶段开始时）制定当前阶段的项目计划 将工作任务明确分配给项目成员 项目组工作例会（每日或每周一次）通报项目组成员的工作进展 了解成员在工作中遇到的困难，并寻找资源解决 确定后续的工作计划 项目阶段进展会议（每月或每季度一次）向项目干系人和高层管理者汇报项目进展 解决需要高层管理者支持的问题 召开有效的会议 召开有效的会议 三星公司开会的七项规定：1.严格遵守时间；2.在会议材料中写明投入会议的经费；3.参加者限制为必要的合适人选和负责人，会议规模尽可能小；4.明确会议目的；5.事先分发会议资料；6.要让所有参加者发言；7.尽可能地减少会议记录，仅记录决定了的事项并进行保存。三星公司开会的三个原则：1.周三不开会；2.会议时长1小时，最多不超过1.5小时；3.将会议的内容整理成一张纸。项目绩效报告 项目绩效报告 项目绩效报告是收集和发布关于项目进展等绩效信息，通常使用文字说明、曲线图形和报表等形式进行描述。远程协作开发的沟通问题 远程协作开发的沟通问题 缺少亲切感 不经常交流 反馈 比较慢远程协作开发的沟通问题 远程协作开发的沟通问题 尽可能保证清楚地表达 保持经常不断地交流 保持立刻反馈和文件共享 关键：交流、交流、再交流 谢谢大家谢谢大家！THANKS