王小小组实训报告和质量手册.docx

科学技术学院 实 训 报 告 姓名学号： 王小小 88888888 专业班级： 物理管理131班 实训时间： 2016年6月13日2016年6月24日 指导老师： 2016年6月22日目录一、实训目的3二、实训内容简介3三、实训具体内容3四、实训中遇到的问题9五、实训感受9六、实训建议10附录 问卷调查11一、实训目的：通过参加学校和各位老师们组织安排的为期两个星期的实训，首先我们分小组设计了关于南昌市物流企业的质量管理发展状况调研问卷，并发放给相关人员填写；其次听了关于基于一带一路下，我国物流业发展趋势分析的讲座；最后小组讨论了物流网与物流，让我们对物流网与物流的关系有了更深的了解，知道了物流网络的规划与布局不仅影响企业的经营活动，而且影响城市的城市的交通运输功能。从中认识到中国物流对物流信息管理系统的不完善、发现了物流网络建设存在不足。让我们有了思考，思考中国物流的发展方向，如何让这个“第三利润源”发挥其真正的作用，在我认为,这是我们将理论应用于实践之外最主要的实训目的。二、实训内容简介： 这次的的实训共有四大部分：1.2016年6月13日在青苑教学楼按小组设计了关于南昌市物流企业的质量管理发展状况调研问卷，并发放给相关人员填写；2.分别在6月13日下午和6月21日上午进行了关于基于一带一路下，我国物流业发展趋势分析的讲座，进一步了解了一带一路与物流业发展的联系；3.6月15日上午，在陆瑞新老师的带领下，按小组讨论了物流网与物流的关系，让我们对物流网与物流的关系有了更深的了解；4.6月24日召开了实训总结大会，总结本次实训的所得、所想、所感，最后完成实训报告。三、实训具体内容：项目一:南昌市物流企业的质量管理发展状况调研一. 数据分析 根据问卷调查数据有82.86%的公司制定了物流质量管理手册，说明还是有很多公司注重物流质量管理，占得比重比较大。且有68.57%制定的质量手册标准符合本企业的发展现状。说明有很多公司非常清楚的认识到自己公司发展的现状。在对企业员工的培训方面：有94.29%公司进行入职培训，74.29的的公司进行在岗培训，74.29%的公司进行质量意识培训。这更说明大部分企业非常注重企业员工培训。 在公司高层领导参与质量工作方式中调查中：全权委托给质量部门的占34.29%；没有固定的方式，有质量问题的报告随时处理占51.43%；定期听取质量部门的全面汇报，有问题决策处理占77.14；建立沟通协调制度，及时评价质量绩效发现机会决策并督促改进占82.86%；建立质量激励机制，鼓励员工参与质量改进创新活动占68.57%。通过这些数据说明大部分企业高层会以建立沟通协调制度，及时评价质量绩效发现机会决策并督促改进的方式参与企业质量工作。对于公司发现产品问题针对物流出现逆物流现象时的态度：77.14%的公司很在意，并积极找出导致质量问题的关键原因，解决问题。只有17.14%的公司一般不放在心上。说明大多数企业还是重视企业产品质量。 调查显示大部分公司及员工对质量管理责任的意识由77.14%的人认为质量管理与每个人息息相关，需将质量管理具体落实到每个部门，甚至每个人;只有17.14的人认为这是质量部门的事与其他部门无关；还有5.17%的人认为质量管理只是公司的事与个人无关。;这充分说明许多员工对质量管理有着非常强烈的责任意识。 在对公司质量制度的状况及执行调查中：明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责的占54.29%；没有建立质量责任制度占8.57%；在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行的占20%；建立健全公司的质量责任制度，并严格执行的占17.14%。这体现公司质量制度的执行还是比较严格的。从调查数据中可知公司质量责任制度还需更严格点。这更能加强公司员工对质量管理的责任的执行力。 在对企业公司质量管理设置情况来看：没有专门的质量管理部门占14.29%；有职能，隶属于其他部门的占20%；有独立的质量部门的占34.29%；质量部门有综合协调职能的占31.43%。这体现还是有很多公司没有设立独立的质量管理部门对企业质量不是很看重。这对企业的发展不是非常良好，会影响企业的产品质量和持续发展。在对调查公司的质量目标和质量方针情况来看:没有明确的质量方针和质量目标占8.57%；有质量方针和质量目标，但设定的数据很模糊占22.86%；根据质量方针和顾客要求了设定质量目标，并展开到相关职能和部门的占51.43%；根据实际情况持续改进质量目标和质量方针的占17.14%。这设计质量方针和质量目标比重大但是把质量方针和质量目标展开到其他部门的比重却占的不是很大。企业应把质量方针和质量目标展开到相关职能部门。这利于公司的后续发展。对于企业在意ISO9000及其执行情况情况：在意，并根据ISO9000建立了质量管理体系。并有效运行，持续改进的占77.14%；不怎么在意，没有按照ISO9000建立质量管理体系，凭经验进行管理占14.29%；一般，出于市场要按ISO9000建立质量管理体系但没有有效运行的占8.57%。通过数据来看并根据ISO9000建立了质量管理体系。并有效运行占得比重很大，大部分企业还是看中ISO9000的。在谈到对产品质量的监测部分时都对产品质量很重视，源头控制占91.43%；过程控制占82.86%；产品监测占65.71%。企业在这方面做得还是非常好的。有利于增加企业的顾客满意度。二. 总结 大部分公司对质量管理还是很重视，但是存在部分不足，例如：公司质量责任制度的状况和执行状况做得有些不好等，希望所有的公司能改进不足，发挥优势的地方为公司带来持续发展。项目二：基于一带一路下，我国物流业发展趋势分析“一带一路”是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。它将充分依靠中国与有关国家既有的双多边机制，借助既有的、行之有效的区域合作平台，一带一路旨在借用古代丝绸之路的历史符号，高举和平发展的旗帜，积极发展与沿线国家的经济合作伙伴关系，共同打造政治互信、经济融合、文化包容的利益共同体、命运共同体和责任共同体。“一带一路"经济区开放后，承包工程项目突破3000个。2015年，我国企业共对“一带一路”相关的49个国家进行了直接投资，投资额同比增长18.2%。2015年，我国承接“一带一路”相关国家服务外包合同金额178.3亿美元，执行金额121.5亿美元，同比分别增长42.6%和23.45%。 1.“21世纪海上丝绸之路”的桥头堡福建，地处东南沿海，位于长三角、珠三角之间，连接两岸三地，是中国距东南亚、东非、大洋洲最近的省份之一，特殊的地理区位使得福建自古就成为中国对外交往的区域，泉州是“海上丝绸之路”最顶峰时期也就是宋元时期的主港，被誉为东方第一大港。目前，福建将继续完善以铁路、高速公路和海空港为骨干、主枢纽的交通网络。 2.安徽地处中国最为活跃的长三角经济板块，承东启西，达江通海，是长三角的重要成员，拥有14万平方米和6900万人口。为了实现与“丝绸之路经济带”的快速连通，2014年上半年，安徽开通连接新欧亚大陆桥的货运专列，使安徽到哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦等中亚国家的货运时间大大缩短。 3.“丝绸之路经济带”起点陕西，位于中国大地圆点，承东启西，经过多年发展，具备了良好的经济基础和丰富的人文资源，拥有亚洲最大的铁路客运站、中国最大的陆地港口，两个功能齐全的综合保税区和两个出口加工区。通往中亚的国际货运班列已成为中欧快线第一列，省会西安是全国六大铁路枢纽之一。陕西省将继续推进交通物流枢纽和国际商品物流集散地中心建设，为企业“走出去”打通物流通道。4.“一路一带”入海交汇点连云港，地处黄海之滨，是新亚洲大陆桥东方桥头堡，中国首批沿海开放城市，重点海港城市，东与日本、韩国隔海相望。连云港将构建起海陆空内河等多种运输方式结合的立体综合交流网络体系，将打造“丝绸之路经济带”东西双向开放门户，在开放功能国际贸易平台，开放载体等方面不断突破，构建起东北亚西向拓展和中亚地区东向出海的加工生产商贸物流基地。 随着经济发展，中国目前已经处于物流发展倒闭政策放开的节点。而“一带一路”战略，将为中国物流业发展带来新契机，借此释放中国制造业的产能。 全球经济一体需要物流一体的制程。而中国则需要引进外资，同时让中国企业“走出去”。要实现这一目标，就必须要有一流的物流支持。而“一带一路”战略将有利于中国构筑全球物流一体化的物流战略通道。此外，“一带一路”将提高西部地区制造业规模效应。东部以乌鲁木齐为代表的城市可以兴建物流枢纽。而物流枢纽将极大方便企业对欧洲出口。同时更能带来中西部西区人口的聚集，加速中西部地区城镇化发展进程。 另外，“一带一路”还将带领中国物流产业改造和升级换代。据国家发改委综合运输研究所副所长汪鸣表示，物流业将在中国“一带一路”战略中，“从幕后走到前台”，起到引导作用。而将来西部也将以产业输出而不是产品输出为主。通过“一带一路与物流业的发展分析”我们认为主要是给物流企业带来的机遇有：我国有强大的市场和物流需求，未来的物流业一定是朝专业化、规模化和国际化方向发展。具体而言，一是通过“一带一路”战略，让物流企业充分了解现代化的管理方式和国际文化，而不是仅靠低廉的人工成本和较高的服务能力占有市场，更需要在物流的高利润和高附加值上做文章。二是要鼓励物流行业的社会化、规模化和现代化发展，推进第三方物流企业茁壮成长。 其次，我国现有规划建设的物流园区将近80%都处于未充分利用的状态，建议物流园区要和当地的优势产业和支柱产业相互依托、支撑，相互拉动。物流园区效率的进一步提高和物流系统的健康完善需要各级政府的关注。 第三，谨防物流的“冷链”成为“断链”，物流企业投资冷链成本高，且长期得不到回报，例如与食品和药品相关的物流都需要冷链支持。而做好冷链运输，需要国家从行业或企业层面上，给予相应扶持，以提高冷链效用。 最后，解决城市的集中配送和提高快递的信誉度也将成为未来物流行业重点关注的问题。通过物流降低交通的负荷，减少“都市病”，通过良好的信誉，培育国际化的物流企业，与国际化的市场需求接轨。只有这样我国物流企业才能在“一带一路”中找到自己的立足之地，才能提高我国物流业的整体水平。项目三：物流网与物流随着物流公司的激烈竞争，正值金融危机，很多公司面临着破产，但是很多公司开始改革，把重心转移到互联网这个最具潜力的社群，很多公司大力投资建设物流网，希望通过物流网拉拢更多的客户，所以物流网的发展同样很严峻，早期物流网的发展形式多半以物流公司自建网站，然后进行推广获得流量和客户。所以，对于物流网与物流的研究是很有必要的。我们经常所讲的物流网，主要是指物流信息网，是提供物流行业相关信息的平台，包括货运信息，空运信息，陆运信息，海运信息，以及物流行业资讯和物流知识，法律法规等，还提供物流行业企业库，供货源方查找，货源方也可通过物流网发布货源信息，以供物流企业合作。物流网技术1.条码技术条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。为我们提供了一种对物流中的货物进行标识和描述的方法。条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。2.EDI技术EDI是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。构成EDI系统的三个要素是EDI软硬件、通信网络以及数据标准化。3.射频技术射频识别技术（RFID）是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象来获取相关数据。识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。短距离射频产品不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，可以替代条码，例如用在工厂的流水线上跟踪物体。长距射频产品多用于交通上，识别距离可达几十米，如自动收费或识别车辆身份等。4.GIS技术GIS（地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路和其它内容。5.GPS技术全球定位系统（GPS）具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流。6.管理软件物流管理软件包括运输管理系统(TMS)、仓储管理系统（WMS）、货代管理系统（FMS）、供应链管理系统（SCM）等。物流网对物流的影响（1） 创新物流服务模式。 供应链体系纵向和横向的扩张对物流服务提出了更广泛的联盟化及更深的专业化要求，未来的物流服务将是基于信息技术建立起来的企业间分工与协作共存的网络化服务体系。物流系统内的各个方面将在网络技术的支持下形成一个资源共享、快速反应、成本最优的综合性服务体系，对终端客户来说，社会产品的实际可得性将极大提高。 （2）以物流网理论指导物流资源的整合与共享 目前，我国已初步具备了发展现代物流业的经济和市场环境。但由于长期以来我国经济发展相对落后，物流产业呈现规模小、产业集中度低、竞争能力弱、资源分散等特征。因此，物流资源的整合与共享是我国物流产业发展的内在要求。 （3）以物流网理论指导物流产业发展 从社会化分工角度看，物流产业的发展只有在规模经营和网络化运作的基础上才能产生预期效益。因此，各类企业寻求物流服务的外部支持或构建社会化物流网络已是大势所趋。目前我国物流产业的发展水平与发达国家还存在较大差距。因此，通过物流网络的理论研究和实际应用，整合基础设施网络资源，并进一步通过与信息网络和组织网络的融合，建立现代的综合物流服务网络体系至关重要。在物流网络的设计和管理方面，发达国家虽然取得了一些研究和实践成果，但也只是在“链”的框架下取得的。如何突破“链”的框架，基于现代网络技术，在网络这一综合性理念下开展更进一步的研究，是目前国内外都尚未开展的工作。近年来，国内理论界虽然一直在关注物流基础设施建设、物流信息平台规划与建设、第三方物流等物流组织模式的研究，但将三者结合起来提升到综合物流网络方面进行研究还是一片空白。四、实训中遇到的问题：第一、物流网和物流是怎样的关系这是我们小组这次实训值得思索的一个重要问题，即使我们知道物流网络的规划与布局不仅影响企业的经营活动，而且影响城市的城市的交通运输功能。并且认识到中国物流对物流信息管理系统的不完善、发现了物流网络建设存在不足。这样的话，我们小组感觉物流网的发展，可以进一步促进物流的发展。第二、一带一路下，我国物流业发展趋势分析在“一带一路”战略下，我国物流将会有很好的发展趋势，但是中国要抓住机会，迎接挑战，促进物流发展，借此释放中国制造业的产能。第三、个人能力不足，怎样才能理论与实践相结合 这次的实训可谓是 “理论与实践相结合的桥梁”。 但是也清楚知道了自己的不足，那就是所学的专业知识与时间按脱节，不能够很好地运用于实践操作。但我们小组也有许多收获，在这次实训中，第一次体会到实际操作的重要性，也发现了很多不曾注意到的细节，我们应该注意实践和理论的相结合，把职业能力训练与职业素质的训导有机结合起来。第四、软件操作遇到故障，软件操作环节未能顺利进行 五、实训感受：短短的两周物流实训结在实训中，我学会了许多书本上学不到的知识，将书本上的理论知识与实践相结合，让我明白了实践是检验真理的唯一标准，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头，但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不适应，在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们必须扩大规模，加快信息化网络和金融网络的建设。总之，通过学习，我不仅学到了书本上的理论知识，还亲眼看到物流的操作业务流程，使自己对物流专业的知识有进一步的了解，我相信，中国的物流业会在今后的发展中更加壮大！趣。     经过这两周对物流管理的实训，使我不仅学到了经验，开阔了视野，拓宽了思路，提升了理念，更重要的是，通过实践，使我深入地了解了物流实训的现状、方法、和步骤；充分认识到了物流实训对我们的重要性和必要性，让我对物流有了新的认识。因为在实践中反思，总会发现自己的不足，在实践中研究，再实践，不断循环，不断更新，不断提升和发展，从而达到追求完美的境界。在不断的实践和反思中，让我认识到了学习上的不足和专业知识的欠缺及局限性但是在不断的操作当中，我也一步一步突破局限，结合实际扩展知识的层面性。高等职业教育承担着为社会开发劳动力资源、直接向社会输送实用型人才的重任，这就决定了它对实际操作有着特殊的要求。所以通过此次实训，我学到了宝贵的实践经验，强化了我的操作技能，让我在实践中反思，在反思中不断成长。目前物流中心正面临许多问题，批次越来越多而批量却越来越小，造成物流管理上的一个难点。产前物流，企业内部物流，销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系。国内的物流利润太低，仅占5%，如何把利润搞上去。面临一系列的难题,物流中心还得多借鉴国外的物流策略，来提高自己企业的效益。所以我们要多关心物流，它将成为东方之国的又一领域。同时，在实训过程中，我了解了工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。在以后的学习中，我会多丰富自己的专业课知识，同时要多参加社会实践，在实践中去发现问题，解决问题，并找出自身的不足，再有针对性的去提高自己。要关注最新物流动态和发展趋势。以过硬的专业知识和实践能力去竞争去弥补自身的不足，只要我们能一直以良好心态和状态去充实自己，就能给自己多一分希望，多一分机会，在就业市场中找到真正属于自己的成功。六、实训建议：第1、 小组讨论时意见很难统一，小组成员要不断提高默契，小组成员要积极进行沟通、协调，提高合作的能力。第2、 学校要不断更新实训设备，提高实训效率，让学生更多的参与实践，理论与实际相结合。附录 问卷调查南昌市物流企业质量管理发展现状调研问卷 第1题 公司是否制定了物流质量管理手册？ 单选题选项小计比例是29 82.86%否6 17.14%本题有效填写人次35第2题 质量手册中的各标准制定是否符合本企业发展现状？ 单选题选项小计比例是24 68.57%否2 5.71%部分符合9 25.71%本题有效填写人次35第3题 对于企业人员会做哪些作业培训？ 多选题选项小计比例入职培训33 94.29%在岗培训26 74.29%离职培训6 17.14%质量意识培训26 74.29%本题有效填写人次35第4题 公司高层领导关注和参与质量工作的方式多为 多选题选项小计比例全权委托给质量部门12 34.29%没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理18 51.43%定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理27 77.14%建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进29 82.86%建立质量激励机制，鼓励员工参与质量改进创新活动24 68.57%本题有效填写人次35第5题 公司发现了产品质量问题或针对物流出现逆流现象时采用的态度 单选题选项小计比例很在意，并积极找出导致质量问题的关键原因，解决问题27 77.14%一般，不怎么放在心上6 17.14%漠不关心，觉得不是大问题2 5.71%本题有效填写人次35第6题 公司及员工对质量管理责任的意识 单选题选项小计比例认为质量管理只是质量部门的事，与其他部门没关6 17.14%认为质量管理与每个人息息相关，需将质量管理具体落实到每个部门，甚至每个人27 77.14%质量管理只是公司的事，与个人无关2 5.71%本题有效填写人次35第7题 公司质量责任制度的状况及执行情况 单选题选项小计比例没有建立质量责任制度3 8.57%明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责19 54.29%在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行7 20%建立健全公司的质量责任制度，并严格执行6 17.14%本题有效填写人次35第8题 公司质量管理职能设置情况 单选题选项小计比例没有专门的质量管理职能5 14.29%有职能，隶属于其他部门7 20%有独立质量管理部门12 34.29%质量管理部门有综合协调职能11 31.43%本题有效填写人次35第9题 公司的质量方针和质量目标情况 单选题选项小计比例没有明确的质量目标和质量方针3 8.57%有质量目标和质量方针，但设定的数据较含糊8 22.86%根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门18 51.43%根据实际情况持续改进质量目标和质量方针6 17.14%本题有效填写人次35第10题 公司是否在意ISO9000及其执行情况 单选题选项小计比例在意，并根据ISO9000建立了质量管理体系，并有效运行，持续改进27 77.14%不怎么在意，没有按照ISO9000建立质量管理体系，凭经验进行管理5 14.29%一般，出于市场需要按ISO9000建立了质量体系，但没有有效运行3 8.57%本题有效填写人次35第11题 对产品质量有哪些监测 多选题选项小计比例源头监测32 91.43%过程监测29 82.86%产品监测23 65.71%本题有效填写人次35画庭室内装修设计有限公司质量手册庭画 请在此放置您的文字庭庭庭 专业班级：物流管理131 团队成员：王小小 88888888 指导老师： 联系电话: 2016年6月25日 发布2016年7月01日 实施颁 布 令本公司依据ISO9001:2000编制完成了质量手册第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。总经理： 2016年6月 25日 任 命 书为贯彻ISO 9001:2000标准，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3 在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4 就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理： 2016年 6月25日总经理： 2016年6月25日目录公司简介41.质量手册的管理51.1适用范围51.2质量手册的编制和批准51. 3质量手册的发放61.4质量手册的更改61.5质量手册的保管72.引用标准83.术语和定义94.质量管理体系94.1质量管理体系的过程94.2文件结构104.3 文件控制104.4 质量记录的控制程序105.管理职责115.1管理承诺115.2以顾客为中心125.3质量方针和目标125.4 策划125.4.1.策划时机 125.4.2.策划目的125.4.3.策划内容135.5 职权与沟通145.5.1职责和权限146.资源管理186.1资源提供186.2人力资源186.3基础设施186.4工作环境197.服务实现197.1 实现过程的策划197.2 与顾客有关的过程197.3 设计和开发197.4 采购207.5 运作控制207.6 过程确认207.7 标识和可追溯性207.8服务防护218. 测量、分析和改进218.1 宗旨 218.2 目标及实施措施218.2.2 监视和测量228.2.3 不合格品控制 258.2.4 数据分析 268.2.5 改进 278.3 支持文件29 公司简介 公司名称：画庭室内装修设计有限公司所属行业：装修 设计 服务公司性质：私营企业成立时间：2016年注册资本：300万元（人民币）画庭室内装修设计有限公司，成立于江西南昌，现在处于公司成立初期，公司宗旨是“创意立身，服务立足，品质立本，质量立命”。真诚的心，供你选择百变的时尚风格，竭力为顾客获得最大的价格优惠，提供高质量的服务，给客户满意的服务态度，追求第一是我们的公司理念。画庭室内装修设计公司，一家专业的室内装修设计有限公司，现在初期以设计为核心，采购和工程外包。我们致力于以设计创品牌，以品质赢未来。遵循“省心、舒心、放心、良心、安心”的五心级标准，让您的整装体验很省心，让您的整装咨询很舒心，让您的整装工程很良心，让您的整装使用很放心。本公司的核心理念：Ø 为客户：提供专业个性、定制化的优质服务；Ø 为社会：倡导健康、绿色的家居生活，让越来越多的人享受家庭的温馨；Ø 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作质量，在工作中享受乐趣。公司地址：江西省南昌市北京东路339号电话：0791-5606068传真：0791-56600361.质量手册的管理1.1适用范围本手册适用于公司承接的建筑装饰工程，从投标、设计、施工、竣工到交付使用全过程的质量管理和质量控制。公司所有从事与工程质量有关的人员必须严格遵照执行。1.2质量手册的编制和批准1.2.1总经理授权管理者代表组成质量体系文件编写组，编写质量手册1.2.2 质量手册经各部门讨论修改后，报管理者代表审核1.2.3经审核的质量手册由总经理批准后颁布实施1. 3质量手册的发放1.3.1质量手册分受控和非受控二类，办公室应在手册受控状态处加以标识，并统一编号。1.3.2受控质量手册是公司的质量法规依据和证实，应按照经过管理者代表批准的发放名单，依序号发放并办理签收手续。1.3.3非受控质量手册是公司向顾客提供的质量管理和质量保证的证实，当顾客或其他外部人员需用时，需向办公室提出书面申请，经管理者代表批准后，由办公室登记发放。1.4质量手册的更改 1.4.1各部门对质量手册的更改意见，应以书面形式提交办公室，在意见未被采纳批准前，仍按原规定执行。1.4.2 当出现下列情况之一时，应考虑质量手册进行换版。a. 作为质量手册依据的标准、法规有较大修改时；b. 公司质量方针调整时；c.公司组织机构与质量职能变动较大时； d.经营环境、产品结构、生产方式发生较大变动时；e.质量体系审核与管理评审中提出改进要求时；1.4.3办公室拟定更改或换版的书面报告，经管理者代表审核，总经理批准后进行。1.4.4管理者代表组织原文件编写组成员对手册进行修改，修改完后报总经理批准，由办公室发至受控质量手册的持有者，手册持有者依据通知更改内容或更改标记，用钢笔填写手册更改页。1.4.5修订后的文页应及时取代原文页，原文页由办公室收回，经管理者代表批准方可销毁。1.4.6质量手册换版后，新版发放时，受控旧版同时收回，并由办公室加盖“作废”标识。1.5质量手册的保管1.5.1对质量手册应进行统一登记、编号、存放。1.5.2手册持有者应妥善保管，不得外借、拆散、抽页、污损或随意更改。1.5.3手册丢失应及时报办公室，追求责任后方可补发，补发要进行登记，要进行重新编号。1.5.4手册持有者工作变动，应把手册交回办公室。1.5.5手册未经管理者代表批准不得复制。1.5.6手册底稿、各单位局部更改报告和手册更改记录由办公室归档保存。1.5.7手册修改或换版时，版次同时更改。手册颁布时为A版，第一次修改为A/1，第二次修改A/2换版时文件代号中年度相应更改。章节号修改条款修改日期修改人审 核批 准2.引用标准21 GBT 190231996 质量手册编制指南22 GBT 65831994 质量管理和质量保证术语23 GBT 190011994 质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式3.术语和定义本手册采用ISO9001：2000质量管理体系基本原理和术语的术语和定义。4.质量管理体系4.1质量管理体系的过程为保证达到客户要求及保证服务品质,公司建立符合 ISO 9001：2000 的质量管理体系及制订此质量手册.各级管理人员及员工保证将按照质量手册、运作程序及作业指导书等文件执行工作.本公司的质量管理体系中有四个主要过程：管理过程、资源管理过程、服务实现过程和改善过程。服务实现过程从评审顾客的要求开始。运作期间的活动包括质量策划的控制、设计和开发、采购、服务防护、标识和可追溯性、交付及交付后活动。本公司透过资源管理过程来识别质量管理体系所需的资源，包括进行服务实现过程和改善过程所需的资源。本公司通过改善过程来测量、分析和改善服务实现过程和其它质量管理体系过程的表现。此过程的输出将作为管理过程的主要输入以决定质量管理体系各过程的改善地方。目的是提高顾客满意度。4.2文件结构本公司的质量管理体系文件分为四层：第一层：质量手册此文件详述本公司如何满足质量管理体系的要求、其适用范围、相关的公司运作程序和质量管理体系所包括的过程顺序及相互作用。第二层：运作程序此层文件定义过程的流程和资源的要求，其与质量手册一起体现了质量管理体系策划的输出。第三层：工作指引及其它质量文件 此层文件包括详细描述有关服务实现、监测及测量等的指引文件及其它与服务质量相关的文件，它们包括但不限于服务规格、图纸、标准、法规等。第四层：质量记录有关质量活动的质量记录会被保存用以证明质量管理体系正在运行中以及帮助从事改进质量的分析改善工作。4.3 文件控制质量手册的控制在本手册的相关章节中描述。4.4 质量记录的控制程序本公司保管质量记录用作证明质量管理体系有效地运行，拟制质量记录的人员应确保记录清晰。质量记录的保存于本手册有关章节上说明。各部门负责质量记录的标识、收集和保管，确保质量记录储存在合适的环境以防止损坏、变质及遗失。归档和编目(日期先后, 编码顺序等)以方便取阅为主要目的，可以活页夹或计算机档案方式保存质量记录，并作清楚标识。各经理、副经理制定质量记录一览表,说明各种内部质量记录表格的形式和其保存人(保存部门)、保存期限。超过保存期限的质量记录可由保管人员销毁。5.管理职责5.1管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实践质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据 a.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 b.制定质量方针 c.确保质量目标的制定 d.进行管理评审 e.确保资源的获得5.2以顾客为中心 企业以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。5.3质量方针和目标质量方针：设计是画庭的灵魂 质量是画庭的生命 服务是画庭的形象 质量目标：设计满意度90%以上 工程一次验收合格率95%以上 服务满意度95%以上 真诚服务，合同履约率达到100%，让业主100%