与业主进行有效沟通基本途径.ppt

与业主进行有效沟通基本途径 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望课程内容课程内容一、实现有效沟通的前提一、实现有效沟通的前提 二、管理者个人的行为法则二、管理者个人的行为法则 三、常见的几种沟通途径三、常见的几种沟通途径 四、经常遇到问题的处理方式四、经常遇到问题的处理方式 润华物业培训教程一、实现有效沟通的前提一、实现有效沟通的前提1 1、以诚相待的态度、以诚相待的态度2 2、扎实广泛的知识储备、扎实广泛的知识储备3 3、明确的目的、明确的目的4 4、各类顺畅的信息反馈渠道、各类顺畅的信息反馈渠道润华物业培训教程二、管理者个人的行为法则二、管理者个人的行为法则1 1、设身处地的为业主着想、设身处地的为业主着想2 2、建立健全制度管理、建立健全制度管理3 3、有效地直接告诉对方、有效地直接告诉对方 4 4、善用询问与倾听、善用询问与倾听 5 5、一一个个人人的的成成功功，2020靠靠专专业业知知识识，4040靠靠人人际际关系，另外关系，另外4040需要观察力的帮助需要观察力的帮助 润华物业培训教程润华物业培训教程三、常见的几种沟通途径三、常见的几种沟通途径润华物业培训教程问候、打招呼等问候、打招呼等与业主沟通酒店式酒店式酒店式酒店式管理培管理培管理培管理培训训训训感情上感情上感情上感情上俘虏业俘虏业俘虏业俘虏业主主主主熟熟熟熟识识识识主动主动主动主动问候问候问候问候 润华物业培训教程设立服务热线和意见箱与业主沟通 服务中心设立服务热线（或投诉电服务中心设立服务热线（或投诉电话）是最直接、最有效的方法之一话）是最直接、最有效的方法之一 业主不愿当面或署名提出意见，业主不愿当面或署名提出意见，信箱就可以收到更多、更具体的信箱就可以收到更多、更具体的意见意见润华物业培训教程发业主意见征询表、利用宣传栏发业主意见征询表、利用宣传栏与业主沟通与业主沟通 意见征询表意见征询表宣传栏宣传栏业主的评价、意见及建议业主的评价、意见及建议物业管理动态、有关法律物业管理动态、有关法律法规，项目动态等法规，项目动态等业主积极参与、业主积极参与、支持和配合物业支持和配合物业 润华物业培训教程召开座谈会、联谊会与业主沟通 润华物业培训教程开展丰富多彩的社区文化活动与业主沟通 业主业主文体比赛文体比赛活动活动 重大节日的重大节日的联欢活动联欢活动 培训班培训班 发问发问法法润华物业培训教程四、经常遇到问题的处理方式四、经常遇到问题的处理方式 特殊人物特殊对待特殊人物特殊对待 充分了解党政机关的工作人员的特点充分了解党政机关的工作人员的特点 认真对待业主的投诉认真对待业主的投诉 润华物业培训教程润华物业培训教程润华物业培训教程